如何提升服务品质

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资源描述

如何提升园区服务品质一、员工素质高服务才更有水平园区的发展,必须以人为本,只有员工素质的不断提高,才能带来优质服务水平的不断提高。通过业务技能培训和行为规范培训,优化员工知识结构,不断提高自身修养并激发员工的优质服务理念和信念,形成优质服务良好氛围。二、关注细节服务更具人性化针对广大业主,不断完善服务内容,开展多样化、个性化的服务,规范延伸服务行为,不断加强管理,提升优质服务水平并注重细节,规范服务,在关注细节的同时着重提升服务质量,对公司全员实施“细节”及“细节管理”知识的宣讲,收集“细节”事实作为案例,零距离地审视、阐述什么叫细节。三、提升服务品质需要意识理念优秀的服务企业有其独特的企业文化作支撑,其企业的核心价值观、服务理念往往被提炼成精彩的口号,耳熟能详,员工良好的工作习惯也就逐步养成了,工作技能也在实践中不断提高,业主的认同度也随之提高了。四、提高服务意识和服务技能要建立完善的培训制度。通过培训使员工不断提升本岗位的技能、增进对公司企业文化的认识;通过外派学习让员工开阔视野、接触新的技术手段、更加认可企业的服务理念。公司对每位员工进行基本素质和业务技能进行周期考核的同时,还以表彰的形式鼓励每位员工在本职岗位上尽心尽力为业主服务。

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