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第十五章企业环境与企业发展因势而变！§15-1企业与环境的互动管理万能论与管理象征论企业管理系统企业管理者的作为企业管理环境分析企业对环境的影响作用管理万能论与管理象征论管理万能论：管理是万能的，只要管理的好，企业就一定获利。管理象征论：管理只是象征意义的，不起太大作用，环境因素最重要管理万能论案例克莱斯勒汽车公司董事会主席李․艾柯卡（LeeIacocca）使公司起死回生。艾柯卡70年代末接管克莱斯勒公司时，该公司已濒临倒闭，1980年亏损17亿美元。艾柯卡上任后，削减费用，引进新产品（包括新型小客车）。到1984年，该公司扭亏为盈，净利润达到24亿美元，艾柯卡因此获得了使公司起死回生的极高声望。管理象征论案例国际收割机公司董事会主席兼首席执行官阿奇․麦卡德尔的解雇。由于美国经济萧条，农产品价格下降，农场主无力购买国际收割机公司生产的农用机械和重型卡车，公司每月亏损上千万美元，导致阿奇․麦卡德尔被解雇。农业萧条是麦卡德尔造成的吗？将麦卡德尔解雇能带来农用机械和重型卡车需求的上升吗？你倾向于那一种？企业管理系统管理者资源转化过程成果开放环境管理者资源转化过程成果正确认识环境管理者是在一个开放系统里从事管理工作的，这个系统不可避免地限制他们的行动自由，同时也扩大了他们的寻求外来资源和支持的机会。不要抱怨环境；也不要任由环境摆布。企业管理者的作为卓有成效的管理者总是跨越他们所经营的那些系统的边界，以便最有效地获得支持，最大限度地减少竞争对手们的阻力和对抗。界限跨越在管理上承担的三项主要活动一、监视界限二、发展关系三、适应变化管理环境分析经济政治与法律社会与文化技术经济环境1．宏观经济环境(1)经济增长及其周期性(2)通货膨胀与就业(3)资本市场与货币市场(4)外汇管制2．税收环境政治和法律环境构成一个国家政治环境的要素有(1)政党多寡(2)执政党的主张(3)政权的稳定性(4)政府官员的廉洁勤奋程度(5)行政手续繁简(6)社会开放及民主程度(7)对工商企业管制程度(8)对外国投资企业管制程度社会和文化环境社会环境家庭社会团体读书观念的改变文化环境对权威及部属的看法机构间的合作精神追求团体成就并努力工作的态度社会阶层及就业迁移性追求财富及物质享受的态度追求改变与冒险的态度技术环境1．技术进步迅速2．产品寿命缩短3．集体研究United航空公司的票价对Alaska航空公司票价的影响。1993年1月的一个上午，Alaska航空公司的总裁从一份贸易报上获悉，United航空公司将洛杉矶到西雅图的往返票价从399美元降到289美元。作为同一航线上的竞争者，他应该怎样做呢？要想不失去市场份额，除了以同样的或更大的幅度降价外别无选择。结论：环境的某些力量在管理者行为的形成过程中起着主要作用。外部环境对管理的冲击企业对环境的影响作用企业可以影响，甚至改变环境企业对环境影响的主要方面影响供应者如对供应商必须通过ISO9000认证的要求影响竞争者如通过竞争战略与策略的实施影响竞争者影响顾客如引导顾客需求影响其他方面如对政府、工会等组织的影响1982年，著名的药物和医疗产品生产商强生公司（Johnson&Johnson）的管理者经历了一场前所未有的危机。当时芝加哥地区的一些人由于服用了含有氰化物的Tylenol胶囊后相继死去。这条骇人听闻的消息迫使强生公司的高层管理者不得不作出下一步应该如何走的决定。强生公司和道-康宁公司鉴于在芝加哥以外出售的该胶囊受到氰化物污染的可能性不大的事实，美国联邦调查局建议他们不要采取任何行动。而另一方面，如果将市场上正在销售的该药全部撤回，会使公司蒙受巨大损失。强生公司和道-康宁公司但公司管理人员还是立即下令停止向美国本土市场继续销售该药，并将已出售的Tylenol胶囊统统收回，尽管公司蒙受了1.5亿美元损失，但却使公司赢得了顾客的信赖，几个月之内它又恢复了在止痛药市场上的主导地位，并由于其与日俱增的对社会负责的良好信誉而扩大了市场份额。强生公司和道-康宁公司而作为开发硅胶乳房植入片先驱的美国另一家大型制药公司道——康宁（DowCorning）公司却在同样的事情上做出了不同的选择。1992年，美国各地越来越多的医生诊断报告显示，那些接受硅胶乳房植入片的妇女，患有不同程度的易疲劳症、关节炎甚至癌症。强生公司和道-康宁公司尽管在1976年公司内部就有工程师对植入片的安全性提出过质疑并提交了研究成果备忘录，但公司管理者却一再声称，他们坚信目前所得到的证据并不能证明植入片中液体渗漏会引起上述症状。在法庭的要求下，公司最终不得不向公众公布了那份备忘录及上百页内部文件。强生公司和道-康宁公司上百名妇女向法庭提起诉讼，控告公司知情不报，蓄意出售有质量缺陷的产品。几个月后，公司执行主席宣布该公司不再制造硅胶乳房植入片，并关闭了生产工厂。强生公司和道-康宁公司§15-2企业变革与发展企业变革的定义企业变革的动因企业变革的阻力企业变革的程序与方法企业变革的阻力的消除企业的发展变革(change)变革是企业环境、结构、技术或人员的变迁结构职权关系工作重新设计控制幅度+技术工作流程工作方法设备+人事态度期望认知行为Competition市场的竞争Technology科技技术EconomicConditions经济条件GovernmentPrograms政府的法令与规章变革的外部力量ExternalForcesofChangeInternalForcesofChange变革的內部力量ImpactofExternalEventsInternalOperations管理者是变革的发动者薪资和福利制度引进新设备員工的态度变革过程的两种不同的观点静海扬帆(calmwatersmetaphor)1.改变是偶有的风雨2.KurtLewin的变革三部曲湍流泛舟(whitewatersrapidsmetaphor)1.变革是自然的状态2.管理变革是持续的过程组织变革的阻力利益冲突对已有权力关系的威胁对已有资源分配方式的威胁；对专业知识的威胁结构惯性对不确定性的规避组织变革失败的原因在公司各层管理人员还没有形成危机感、紧迫感的时候，就开始实施变革；未能建立起强有力的联合指导委员会;低估了设想、目标的作用;设想、目标的宣传效果不佳;对阻挠新设想付诸实施的之中障碍听之任之;未能创造短期效益;过早宣布获得成功;不重视使改革意识扎根于企业文化之中.动物寓言四只猴子老鹰螃蟹土虱煮青蛙的故事可能很多人听过煮青蛙的故事。故事是这样的：将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢慢加热，青蛙虽然约略可以感觉外界温度慢慢变化，却因惰性与没有立即必要的动力往外跳，最后被热水煮熟而不自知。企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果管理者与员工对环境之变化没有疼痛的感觉，企业最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。四只猴子的寓言(1)提到组织变革，另外有一个四只猴子的寓言。科学家将四只猴子关在一个密闭房间里，每天喂食很少食物，让猴子饿很吱吱叫。几天后，实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前，可是当牠还没拿到香蕉时，就被预设机关所泼出的滚烫热水烫得全身是伤，当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。于是众猴只好望「蕉」兴叹。四只猴子的寓言(2)几天后，实验者换进一只新猴子进入房内，当新猴子肚子饿得也想尝试爬上去吃香蕉时，立刻被其它三只老猴子制止，并告知有危险，千万不可尝试。实验者再换一只新猴子进入，当这只新猴子想吃香蕉时，有趣的事情发生了，这次不仅剩下的二只老猴子制止牠，连没被烫过的半新猴子也极力阻止牠。四只猴子的寓言(3)实验继续，当所有猴子都已换新之后，没有一只猴子曾经被烫过，上头的热水机关也取消了，香蕉唾手可得，却没人敢前去享用。企业禁忌经常故老相传，虽然事过境迁、环境改变，大多数的组织仍然恪遵前人的失败经验，平白错失大好机会。螃蟹文化组织中也应该留意与去除所谓的「螃蟹文化」。钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在牠的身上，结果是把牠拉下来，最后没有一只出得去。企业里常有一些份子，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。老鹰老鹰是所有鸟类中最强壮的种族，根据动物学家所做的研究，这可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一次生下四、五只小鹰，由于牠们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。这个故事告诉我们，「公平」不能成为组织中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。土虱相反的，为了增加组织的战斗活力、延续组织的生命力，领导者可以在组织中安排一些「土虱」。喜欢钓鱼者都晓得，如果把鱼钓上来超过个把个小时，放在篓子里的鱼儿往往奄奄一息，所以擅长钓鱼者经常在鱼篓里放一尾土虱，由于土虱生性喜欢攻击身边的鱼，鱼群必须持续跳、躲、闪以避免其攻击，因此即使经过数个小时，钓上来的鱼还是活得很新鲜。组织里一片和谐也不见得是一件好事，若有人能适当地扮演土虱，刺激组织成员的生存力，也未尝不是一件好事。只不过鱼与土虱的比率一定要抓好，否则反易弄巧成拙。The“CalmWaters”MetaphorUnfreezingChangingRefreezing变革三部曲Lewin’sThree-StepProcess解冻現状产生新的状态冻结新的变革如何实现有效的变革形成紧迫感,危机感;建立联合指导委员会;努力构思新设想，制定相应战略;传播变革设想;授权各级员工采取行动;创造短期效益;巩固成果，深化改革;雇用、提拔和培养能实施改革设想的人;使新结构、新系统在组织文化中制度化.企业发展的方向现代企业组织的变化趋势更大更小大企业的经营优势及扩展大企业的优势可以获得规模经济效益可以充分发挥专业化管理的作用可以实行多角化经营，将业务扩展到市场经济生活的各个领域，以增强实力，分散风险。大企业的扩展联合、兼并和收购小企业的经营优势和发展小企业的优势人员少而精，办事效率高经营灵活，“船小调头快”，适应能力强专业化程度高，有利于提高质量小企业的发展类型科研型智力型物质产品型服务型个体型进一步阅读书目[1]蒋景楠等．现代企业管理．上海：华东理工大学出版社，2003[2]尤建新．管理学概论．上海：同济大学出版社，1995[3]杨洪兰等．管理学原理．上海：上海科学技术出版社，1991思考与练习题1．试分析环境与组织之间的相互影响关系。2．环境对组织有些什么影响?组织对环境的影响作用如何?3．构成企业内外环境的主要因素有哪些?4．技术环境对企业的影响主要表现在哪些方面?5．构成企业经济环境的要素有哪些?6．构成政治、法律环境的要素有哪些?管理者如何看待这些要素?7．构成社会、文化环境的要素有哪些?它们对企业管理有何影响?8．教育环境是否有利于企业发展，应从哪些因素分析之?9．管理者如何面对环境的影响与挑战?10．你认为现代企业的发展需要怎样的环境?11．分析组织变革的动因，如何克服组织变革的阻力？12．为了生存和发展，组织既需要变革，又需要稳定，你认为怎样才能处理好变革与稳定的关系？13．回顾企业发展历史，总结企业发展规律。