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消費者行為報告─體驗行銷歷史四乙487022502雍惟畬企管三乙488702501黃芳如企管三丙488703012賴睿妍488703323簡婉倫488703361廖美慧488703414黃鏡宇報告流程一.體驗行銷─行動型二.體驗行銷─關聯型三.體驗行銷的五大課題四.體驗行銷─雜型五.結論六.問題與討論關聯感官情感行動思考行動行銷定義：設計於創造與身體、較長期的行為模式與生活型態相關的顧客體驗，也包括與他人互動結果所發生的體驗行動體驗行動體驗合理的行動行為修正自我認知非語文行為互動原動行動血肉之軀關聯感官情感行動思考關聯行銷定義：個人利用品牌及產品使其產生關聯社會、文化環境關聯行銷社會影響社會角色社會分類親屬關係關聯體驗社會識別文化價值品牌社群群體歸屬體驗行銷的五大課題何種策略體驗模組？體驗矩陣公司總形象與各品牌的行銷新產品、品牌之推廣、及合夥策略全球體驗之品牌行銷體驗行銷的五大課題課題一：該採用哪一種策略模組？關鍵問題：1.顧客是誰？2.對於產品，最欣賞的是哪幾點？3.對手採用的方式？其奏效與否？體驗行銷的五大課題課題二：攸關體驗矩陣的策略性課題溝通識別產品共同建立品牌環境網站人感官●●●情感思考行動關係●●●關鍵性策略課題強度：增強相對於擴散廣度：充實相對於簡化深度：擴張相對於濃縮連結：銜接相對於分離體驗行銷的五大課題課題三：公司形象與旗下品牌的行銷公司及品牌投射給顧客的形象架構即使一老公司字號已被大眾所熟知，其仍須為自己打造一體驗性識別，同時也須為旗下品牌和產品創造個別的體驗識別，但不得與自身之識別相互衝擊。Ex.「時間是什麼？」體驗行銷的五大課題課題四：新品牌、品牌擴充、合夥策略取決之三因素：1.能否提升公司與名號的形象，及其可達成之程度為何？2.能否衍生新體驗，及其可達成之程度為何？3.能否締造整體體驗，及其可達成之程度為何？ex.SWATCH┼BENZ體驗行銷的五大課題課題五：全球體驗的品牌行銷欲將品牌體驗行銷擴張到國際上，可能產生不同方面之議題：1.不同國家2.文化的差異3.媒介的執行方式體驗雜型定義:體驗雜型(experientialhybrids)，就是組合了兩種以上策略體驗模組的產品。體驗雜型個人體驗雜型個人/共享雜型共享體驗雜型感官/情感感官/關聯關聯/行動感官/思考感官/行動情感/思考情感/關聯情感/行動思考/關聯思考/行動你應在何時,而且應用何種方式,去創造體驗雜型?建立雜型的利器:體驗之輪(theExperientialWheel)效應級系模型»在廣告宣傳活動案影響銷售額之前,行銷人員必須先依序達成幾項溝通目標效應級系模型覺察理解表態購買各策略體驗模組並非如同效應級系模型之各項溝通目標是自成一系,壁壘分明的獨立模組;相反地,它們是交相銜接,彼此作用的繁複架構操作體驗之輪的關鍵在於:辨識和使用體驗銜接點體驗之輪1.感官情感2.感官情感思考3.感官情感行動思考4.感官關聯情感行動思考體驗導向體制的特色酒神文化創意與革新鳥瞰與宏觀理想的作業環境體驗導向的體制員工的體驗成長與外界機構合作時的資源整合酒神文化特質–目標:去夢想–延攬除舊怖新的人才–去除繁文縟節–滲透體制–創意與革新傳統行銷V.S體驗行銷傳統行銷的特性體驗行銷的特性重點產品專注於功能與效益行銷焦點在顧客體驗上產品分類狹義的定義廣泛體驗消費情境顧客定位視顧客為理性決策者顧客是理性與情感的動物品牌擴充補充現有產品種類之不足提升公司形象及擴充整體體驗工具效應級系模型體驗之輪~結論~問題與討論一.本廣告屬於五種情境中的那幾種？為什麼？二.Starbucks自1996才進軍全球市場，這麼年輕的品牌如何運用體驗行銷在台灣享有高知名度？三.假設你是一家新航空公司的行銷經理，你如何利用體驗行銷之手法，來突顯本身公司與其他公司不同之處？~THEEND~Bye-bye…