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第9章信息系统的发展趋势9信息系统的发展趋势9.1企业内部互联网9.2专家系统9.3企业经营过程重组9.4计算机集成制造系统9.5决策支持系统作业讨论小论文9.1企业内部互联网9.1.1Intranet的概念内联网（Intranet）指采用因特网（Internet）技术，以TCP／IP协议为基础，以万维网（WorldWideWeb，）技术为核心,用来协助企业信息流通查询、办公室自动化与群组工作的信息管理系统。它既可以通过接入的方式成为因特网的一部分，也可以自成体系，实现企业内部的管理。9.1.2Intranet与信息系统的关系基于内联网的系统为信息系统增加了传统的信息系统许多新的功能，包括：利用Web服务器发布各种企业信息；员工利用电子邮件方便快捷地传递信息；使用Usenet新闻组讨论；与内联网联接等等。这些新功能较为有效地解决了传统的MIS存在的问题。使用了内联网技术的信息系统与传统信息系统相比，具有升级比较方便，有利于处理大量的非结构化数据，开发周期缩短等优点。9.1.3Intranet的应用1.行政管理层的应用⑴有效率地协同工作⑵支持决策更快速⑶节省管理成本⑷流程电子化协助BPR的实施2.生产作业层的应用(1)内联网上的销售和市场开发应用(2)生产环节的内联网应用9.1.3Intranet的应用(3)内联网售后服务和支持应用(4)内联网上的人力资源应用9.2专家系统9.2.1专家系统的概念1.专家系统的发展史⑴孕育期（～1965）⑵诞生期（1965～1972）⑶开创期（1972～1977）⑷成长期（1978～1990）⑸成熟期（1990～）2.专家系统的构件⑴知识库（KnowledgeBase）⑵推理引擎（InferenceEngine）⑶解释工具（ExplanationFacility）⑷知识获取工具（KnowledgeAcquisitionFacility）9.2.2专家系统的任务向用户询问信息并加以识别、运用专家系统收集许多数据,能提出某种方案来解决问题。不断更新知识库，加入新规则，删除旧规则。构造求解问题的概念模型。使用复杂规则解决难题，对问题做出诊断、预测、计划。形成专家方案。对专家方案做出解释，专家系统能解释结论后面的推理过程，以证明某个特定的请求，能解释其推理过程是专家系统最有价值的特点。9.2.3专家系统的特点一个专家系统具有下面几个特点：具有专家水平的专门知识和经验，以规则或框架的形式表示知识规则。专家系统是一个智能计算机系统，能够运用专家的知识和经验进行推理、判断和决策。具有获取知识的特点。对用户是透明的，即用户无需知道系统的内部结构也可操作。具有交互性。9.2.4专家系统和决策支持系统专家系统是以计算机为工具，利用专家知识及知识推理等技术来理解和求解问题的知识系统。决策支持系统（DecisionSupportSystems，DSS）是结合与利用计算机强大的信息处理能力和人的灵活判断能力，以交互方式辅助中、高级决策者解决半结构化或非结构化决策问题的一种人机系统。ES和DSS有很多相似之处，但它们决不是一回事。表9-1显示了一些区别专家系统和决策支持系统的特征。表9-19.3企业经营过程重组9.3.1BPR的概念对企业经营过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的巨大成就。这个定义包含了四个关键性的观念。1.根本的（Fundamental）2.彻底的（Radical）3.巨大的（Dramatic）4.过程（Process）9.3.2BPR的特点1.以过程优化为中心2.创造性地应用信息技术3.目标远大9.3.3BPR对企业的影响实践证明，BPR将在三个层次影响企业：第一个层次是作业层，包括工作方式和经营过程的变化。第二个层次是管理层，包括领导形态、组织结构、激励制度和企业策略的变化。第三个层次是理念层，包括管理原理，价值观的变化。9.3.4BPR的生命周期1.发动2.选择重组过程3.过程分析4.重新设计5.评估6.执行9.4计算机集成制造系统9.4.1CIMS的概念CIMS是把制造业的全部生产、经营和工程技术等各方面的工作通过计算机连成一体，成为一个高度自动化、智能化、最优化的集成制造系统。9.4.2CIMS的组成图9-1是CIMS的一个大体框图。产品输出市场系统MIS车间监控系统办公自动化系统OA战略计划系统产品及工程技术数据库CADCAM生产过程FMSNC机器人外部环境9.5决策支持系统9.5.1决策决策是指在一定环境下为达到某一确定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。即决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当“做什么”和应当“怎么做”所作的决定。决策有狭义和广义之分。狭义地说，进行决策是在几种行为方案中做出选择。广义地说，决策还包括在做出最后选择之前必须进行的一切活动。9.5.2决策过程所谓决策过程是人们为实现一定目标而制定的行动方案，并准备组织实施的活动过程，这个过程也是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。正确的决策程序或步骤，一般包括：确定决策目标，拟定备选方案评价备选方案选择方案以西蒙为代表的“决策理论”学派认为，整个管理过程就是系列的决策过程，“管理就是决策”。9.5.2决策过程西蒙建立的决策过程的基本模型包括三个阶段，如图9-2所示。图9-2西蒙决策模型设计阶段情报阶段抉择阶段与西蒙决策模型相对应，一般的决策过程可用图9-3表示。表9-3一般决策过程设计方案确定目标实施方案评价方案环境9.5.3决策问题的性质和层次按照决策内容的性质不同，可以把决策分为结构化、半结构化和非结构化的决策，或者叫程序化、半程序化和非程序化的决策。管理活动一般分为三个层次：高层管理(战略规划)、中层管理(战术管理)和基层管理(操作控制)，每一类决策问题又可以按这三个层次进行划分。它们之间的关系及示例如表9-2所示。表9-29.5.4决策支持系统的基本概念决策支持系统是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、人工智能技术和信息技术为手段，辅助中、高级决策者解决半结构化或非结构化决策问题的一种人机系统。它能迅速、准确地提供决策所需数据、信息和背景材料，帮助决策者识别问题、明确决策目标、建立和修改决策模型、提供备选方案、并对各种方案进行评价和优选，通过人--机对话进行分析、比较和判断，为正确决策提供有力支持。9.5.4决策支持系统的基本概念1.决策支持系统的功能收集、管理并随时提供组织内部和外部的与决策问题有关的信息，提供各项决策方案执行情况的反馈信息；以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型，存储并提供常用的数学方法及算法具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的数据查询要求，回答“if…then…之类的问题。提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将加工结果传送给使用者。2.决策支持系统的主要特征(1)面向决策者(2)目的在于辅助决策者解决半结构化或非结构化问题(3)强调“支持”的概念，“支持”而不是“代替”高层决策者制定决策(4)模型驱动(5)强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性(6)交互式的友好接口，易于为非计算机专业人员使用(7)综合应用数据、模型和分析技术3.决策支持系统的构成DSS的基本构件包括：接口部分模型库及其管理系统知识库及其管理系统数据库及其管理系统方法库及其管理系统9.5.5DSS的发展1.群体决策支持系统(GroupDecisionSupportSystem，GDSS)2.能决策支持系统(IntelligentDecisionSupportSystem，IDSS)3.决策支持中心(DecisionSupportCenter，DSC)4.I3DSS思考题1、Intranet的概念？2、专家系统的概念？3、BPR的概念？4、BPR的特点？5、BPR的生命周期？6、CIMS的概念？7、决策问题的性质和层次？8、决策支持系统的功能和特征？任选讨论题1、Intranet与信息系统的关系？2、专家系统的特点？3、专家系统和决策支持系统？4、BPR对企业的影响？5、CIMS的组成？6、决策支持系统的构成小论文1、Intranet的应用？2、专家系统的构成和任务？3、BPR对企业的影响？4、DSS的发展？