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1第二章管理思想的发展第一节中国传统管理思想第二节西方管理理论的产生和发展⊙案例链接：谁让公司损失了2000万美元温州大学商学院2第一节中国传统管理思想一、顺道顺道指管理要遵循规律。《管子》认为自然界和社会都有自身的运动规律，“天不变其常，地不易其则，春秋冬夏，不更其节。”人们要取得自己行为的成功，必须顺乎万物之“轨”，万物按自身之“轨”运行，你的行为顺乎它，它必“助之”，你的事业就会有其功；反之，你如逆它，它对你也必“违之”，你必“怀其凶”，虽成必败。温州大学商学院3“重人”包括两个方面：一是重人心向背;二是重人才归离。要夺取天下，治好国家，办成事业，人是第一位的。故我国古人历来讲究得人之道，用人之道。《管子》说：“政之所兴，在顺民心；政之所废，在逆民心”。“从民所欲，去民所恶，乃为政之宝”。得人才是得人的核心。二．重人温州大学商学院4人和主要是讲人与人之间的和谐，人际关系融洽，上下左右和睦，团结一致；中国道家的主导思想是倡导人与自然的和谐，主张天人合一；儒家的主导思想是讲求人际和谐，靠人际关系和人与社会的关系,来达到人际沟通，实现社会的礼序。孔子说：“礼之用，和为贵”；对治国来说，和能兴邦；对治生来说，和气生财。故我国历来把天时、地利、人和当作事业成功的三要素。《管子》说：“上下不和，虽安必危”。“上下和同”，“和协辑睦”是事业成功的关键。三．人和温州大学商学院5守信就是守信用，讲信誉。古人说，治国要守信，办企业要把诚信放在第一位，办一切事业都要守信。孔子说：“君子信而后劳其民”，他对弟子注重四教：文、行、忠、信，故《管子》十分强调取信于民。认为人们只能被欺骗一次，第二次就不信你了。信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础，是企业兴旺和事业成功的保证。四．守信温州大学商学院6五．利器利器是说打仗要有先进的武器，主要讲管理要有先进的工具、设备、机器等。孔子说：“工欲善其事，必先利其器。”“利器说”贯乎古今，是兴邦立业的重要思想。温州大学商学院7求实指办事要从实际出发，是重要的思想方法和行为准则。儒家提出“守正”原则，《管子》提出“视时而立仪”“审时以举事”，政策措施也应有异，不可将一套办法到处运用。六．求实温州大学商学院8对策指获得成功的智慧与方法。我国有一句名言：“夫运筹策惟幄之中，决胜于千里之外。”这说明在治军、治国、治生等一切竞争和对抗的活动中，都必须统筹谋划，正确研究对策，以智取胜。七．对策温州大学商学院9节俭指要提倡勤俭节约，开源节流，勤俭持家。孔子主张“节用而爱人，使民以时。”墨子说：“其财用节，其自养俭，民富国治。”荀子说：“臣下职，莫游食，务本节用，则天不能贫，------本荒而用侈，则天不能使之富。”问题：节俭与现在提出的刺激需求八．节俭温州大学商学院10九．法制法制指依规依法进行管理。如古代的田土法制、军事法制、市场法制——浪费的含义浪费的含义浪费的含义浪费的含义温州大学商学院11第二节西方管理理论的产生和发展关于管理思想，虽然由来以久，但在西方成为系统的管理理论，则公认是在19世纪末20世纪初。此后，从其发展的历史及内容来看，西方经济管理理论各学派的形成基本分为三个阶段。温州大学商学院12第一阶段:古典管理理论阶段形成的时间：19世纪末20世纪初。主要代表人物：（1）美国的泰罗（2）法国的法约尔（3）德国的韦伯*重点介绍前两个代表人物温州大学商学院131、泰罗及其管理理论泰罗其人(Taylor1856-1915)：当过车工、领班、工程师，对产业工人的操作动作进行了大量研究，开创了“科学管理理论”，人称“科学管理”之父。代表著作：《科学管理原理》，1911年发表。温州大学商学院14主要理论：（1）工作定额原理泰罗认为，雇主和工人之间之所以发生矛盾，是由于两方面都没有明确日工作量是多少-----要对工人的工作时间和工人在工作中的操作动作进行科学的计算，制定出合理的日工作量，按照日工作量标准，给予工人相应的劳动报酬。有了这样的工作量标准，工人可以发挥他的能力，多干多得，雇主也可以多得利润，双方都有利可图。就拿泰罗搬运煤的实验来说，进行定额后，每个工人每天搬运量从16吨提高到59吨，工人每天的工资从1、15美圆提高到1、88美圆，而每吨费用则从7、5美分降到3、3美分，那何乐而不为呢？但仔细算起来，是工人合算还是资本家合算呢？工人工资提高了0、6倍，而资本家的费用减少了1、2倍。温州大学商学院15请同学分析下面一段顺口溜：能说会道搞推销，老实巴交把地扫，能言善辩搞公关，蔫蔫巴巴把火烧，笔杆子当大秘，腰杆子当保镖。温州大学商学院16泰罗认为，要提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流工人。他认为，人有不同的才能，只要工作对他合适，都能成为第一流工人。身强力壮的棒小伙与身材懦弱的弱女子相比，谁是第一流工人？汉高祖刘邦说：用兵打仗我不如韩信，运筹帷幄我不如张良，治理内务我不如萧何，——小问题（2）合理用人原理温州大学商学院17泰罗认为，工人应该在标准化的环境中，用标准化的工具，进行标准化的操作。譬如，通过实验他认为，铲不同的东西应该用不同规格的铁铲，铁铲过大过小都不出效率，要选最优标准。他实验结果是以每铲重量为21磅最好。铲重的东西用大铲，铲轻的东西用小铲，每铲重量都是21磅。同时对用铲的动作进行了研究，去掉不合理的动作，并以此对工人进行操作训练。另外对劳动和休息时间进行了调整，确定劳动多长时间休息一次，一次休息多长时间。这样大大提高了劳动效率。譬如装生铁，从每个工人一天装12、5吨，提高到47、5吨，提高了3、8倍。（3）标准化原理温州大学商学院18（4）刺激工资原理泰罗认为，要调动工人的积极性，应当实行刺激工资制度，即以标准定额为基础，以工人实际表现为依据，实行差别计件制。其具体做法是，制定标准工资率，完成定额的，按标准工资率100%付给，没完成的按80%付给，超额的按125%付给。这样，虽然资本家付出的工资总额增加了，但劳动生产率的提高大大高于工资提高的幅度，资本家所得要多得多。当时有为名叫厄普顿•辛克莱的年轻社会主义者写信给《美国杂志》主编，他抗议说：“他（泰罗）把工资提高了61%，而工作量却增加了362%。”温州大学商学院19（5）管理与操作分离原理泰罗认为，应当按科学的方法使管理者与操作者在职能上分开，管理者应当专门进行定额、计划、控制等管理工作，工人则应当严格按照要求去操作。同时，管理者也应当进一步分工，每个管理者只承担一项或两项管理职能。温州大学商学院20（6）管理控制原理泰罗认为，管理者一方面应当依据职能原则进行管理，另一方面又必须实行例外原则，即组织的高级管理人员，将一般事物交由下级处理，自己只保留对重要的例外事物进行处理的权力。温州大学商学院21上述管理理论不只是泰罗一个人建立的，不少人对泰罗管理理论进行了必要的补充和完善。如卡尔·巴思在数学计算上对泰罗------，亨利·甘特创造了生产进度计划表，人称“甘特图表”。弗兰克·吉尔布雷斯对工人的操作动作进行了进一步的研究，他把工人的操作动作进行分解，用影片记录、分析这些操作动作。譬如把砌一块砖的操作动作由原来的18项减少到4项半，从而使每小时的砌砖的数量由125块增加到350块，劳动效率提高了1、8倍。温州大学商学院222、法约尔及其管理理论法约尔其人（Fayol1841-1926）：他虽然同泰罗一样是个工程师，但两个人有所不同。泰罗一开始是作为普通工人进入工厂的，其后主要从事工程技术工作。法约尔则从进入组织开始就参加了组织管理集团，以后又担任了一个大公司的最高领导，并在法国的多种机构中从事管理方面的调查和研究工作。所以他的管理理论是以大组织为整体作为研究对象的。而且，他认为他的管理理论不仅适用于公私组织，也适用于军政机关和宗教组织等。代表作：《工业管理和一般管理》，发表于1916年温州大学商学院23请同学们讨论“经营”和“管理”谁的范围大？（1）区分经营和管理，提出了管理的5要素论参见下页图示：主要理论温州大学商学院24经营技术活动商业活动财务活动安全活动会计活动管理活动组织计划指挥图2-1协调控制温州大学商学院25在计划方面——法约尔认为，要确定企业目标和完成目标的步骤,既要有长远的指导性计划,也要有短期的行动计划。温州大学商学院26在组织方面——法约尔提出了等级系列制和管理幅度原理。等级系列制，就是在组织上实行金字塔式的结构，即若干工人由一个工头管理，若干工头由一个监工管理，若干监工由一个工长管理，，直至最高管理层。管理幅度（宽度、跨度），是指每一级管理者直接领导的下属人员的数量。法约尔认为管理幅度要适当，一般说，工头领导的工人15—30人，以上各级直接领导的下属人员的数量不要超过6人。此外还提出了决策参谋机构问题。温州大学商学院27在指挥方面——法约尔认为，指挥的作用是调动人的积极性和创造性，指挥必须统一。温州大学商学院28在协调方面——法约尔认为，协调就是使企业的所有活动都协调一致，保证组织活动的有秩序运行。温州大学商学院29在控制方面——法约尔认为，控制就是检查每一个环节每一个细节是否有问题，并采取措施及时解决和处理，使组织活动能按预期目标良性运行。控制包括事前控制、事中控制和事后控制。那种控制类型更好呢？看看下面的案例：《扁鹊的医术》温州大学商学院30魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢?”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我医术高明，名气因此响遍全国。”文王说：“你说得好极了。”事后控制不如事中控制．事中控制不如事前控制．可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点。《扁鹊的医术》温州大学商学院31（2）提出了管理的14条原则1、分工原则。包括劳动分工、管理分工和管理职能专业化。分工是提高劳动效率、降低生产成本的最好方法之一。2、权力和责任原则。法约尔认为，权力就是“下达命令的权力和强迫别人服从的力量”。权力和责任应当是对等的。3、纪律原则。法约尔认为纪律就是服从和尊重。4、统一指挥原则。先讨论某大酒店中层干部的困惑。法约尔认为，下级只能接受一个上级的命令。温州大学商学院325、统一领导原则。法约尔认为，对于目标相同的一组活动，只能有一个领导。（书记与厂长的争端）6、个别利益服从整体利益原则。法约尔认为整体利益大于个别利益的总和。7、职工的报酬原则。法约尔认为，报酬的方式应能激励职工对工作的热情。（甩红包、按劳分配）温州大学商学院338、集权化原则。法约尔认为，集权化是客观存在的，但要视管理人员的个性、道德品质、下级人员的可靠性以及企业的规模、条件等情况而定。适当分权，其目标是最大限度地发挥职工的能力。（有人说集权就是——，分权就是——）9、等级系列原则。法约尔认为，等级系列和命令统一使有些问题处理不及时，因此他设计了一种联系板，即在不影响命令统一的前提下进行横向联系，人称“法约尔桥”。（参见下业图表）温州大学商学院34A经理工长B工头C工人DE工长F工头G工人图中实线表示纵向联系，虚线表示横向联系。温州大学商学院3510、秩序原则。就是保证人和物都有自己的位置，并在规定的位置上称职的工作。（人有其事，事有其人，人和事都尽其能。）11、公平原则。就是公平处理雇主与工人的关系。即以亲切友好公正的态度执行规章制度。一领导说当官的基本技能就是——12、保持人员稳定原则。就是鼓励员工长期为公司服务（日本与美国的差异）13、创造性原则。就是激励个人发挥积极性和创造性。人有很大创造潜力，但没有充分发挥出来。温州大学商学院3614、集体精神原则。就是在组织中形成和睦团结的气氛。集体精神是一个组织的灵魂，是对一个组织价值观的高度抽