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店铺开业流程杭州XX服饰有限公司版本状态：2012年9月修改人：孙保华共21页店铺开业操作手册第2页共21页前言本流程是公司各部门执行代理商店铺开业的要求与依据，各相关部门须按流程要求开展工作，在整个流程中，商品主管是总协调，要求所有人员以积极主动服务客户的心态与代理商进行沟通，对代理商提出的问题不得以“你去找……”或“我不知道”回答，必须直接回答或者以“在…时间后给您回复”；同时，同事间应相互提醒，防止工作疏漏或遗忘，以解决问题为目标，共同做好开业工作。相关人员在执行开业各项工作过程中，如遇到非流程内工作时，需向上级主管请示，需其他部门协办事宜，可直接与部门主管协调。目录前言.........................................................................2程序一市场考察..................................................................3程序二考察报告的审批............................................................4程序三款项的催交、确认及协议的签订..............................................4程序四开业小组的第一次碰头会....................................................4程序五各部门的开业筹备工作......................................................4程序六开业前会议................................................................4程序七店铺开业..................................................................5程序八督导店铺开业工作..........................................................8程序九相关工作的检核...........................................................14程序十相关资料的存档...........................................................14程序十一开业总结...............................................................14新店开业各扶持部门..........................................................15新店开业款项通知单...........................................................7新店（老店重装）开业通知单..................................................17店铺开业各项工作日程表......................................................18店铺营运物质筹备清单........................................................19货品及开业附件筹备计划表....................................................20店铺促销计划................................................................21SAMARITAINE店物料发货明细..................................................22店铺培训计划................................................................23新开店铺实习报告............................................................24店铺开业操作手册第3页共21页工作流程第一次碰头会店铺开业前17-20天完成开业前5-7天第二次会议督导员代理商代理商企划部商品主管拓展部营销副总市场考察/促销计划初定是催缴款项缴纳款项陈列经理签订协议召开碰头会讲解市场情况与要求确认促销与开业进程制定开业进程表初定陈列扶持计划确定图纸与工程进度执行促销计划图纸设计初稿接收物质并根据图纸及进程进行装修制单并发出货品与物质开业准备相关资料归档确定装修进程与物质并跟进参加装修培训发出开业通知单/促销计划单审核详细施工图装修验收准备开业商品与物资否是确认否否是确认验收否是是确认各项事宜进程情况店铺陈列指导开业是确认展示物资开业前培训否审批否说明：各代理商店铺在开业前将成立开业小组，负责区域商品主管是开业小组的组长，小组成员主要由拓展部、代理部、企划部、陈列部四个部门的经理及具体负责人组成。各岗位的基本工作标准如下：程序一市场考察在市场部进行市场考察时需按公司考察标准对目标市场及代理商情况进行详细了解，并填写相关报告，备公司审核；市场调查报告需在回到公司2个工作日内完成，店铺开业操作手册第4页共21页回到公司3个工作日内回复代理商具体结果。程序二考察报告的审批对市场调查报告的审批需在4小时内完成，不能因审批速度而影响到工作的进度；程序三款项的催交、确认及协议的签订拓展部向代理商传真《新店开业款项通知单》,代理商根据款项内容向公司汇款；客户帐务进行款项到位情况的确认，由拓展部向相关部门传达；协议的签订是在各项款项到公司帐户后由拓展部门签订；程序四开业小组的第一次碰头会由拓展部负责组织召开，由拓展部人员主持，拓展部、企划部、代理部、陈列部等四个部门的相关人员参加；如相关具体执行人不在，须指定人员代理人参加；碰头会的主要内容是确定店铺开业各项工作具体负责人与进程，正常情况下，店铺开业应有17天的时间进行货品、装修等事宜的准备；由拓展部人员填写开业通知单到各相关部门；新店开业碰头会拓展部人员需讲解店铺面积、店铺结构、门头视线、门头高度、店铺位置、停车情况、城市情况、商圈说明、周边品牌及其业绩、客户个人情况、客户代理品牌情况及其经营情况并以书面形式给到区域经理；拓展人员在开业碰头会5日内提交店铺开业促销计划，由商品主管负责跟进与执行商品主管将公司《促销计划》、《店铺开业各扶持部门扶持人员》、《店铺开业各项工作日程表》《店铺营运物质筹备清单》传真至代理商，以方便进行开业准备，并指导代理商开展开业工作。程序五店铺形象设计所有图纸设计需经拓展部门人员或营运部及营销副总签字确认方可进行设计图纸设计由拓展人员提供店铺平面图，照片及位置图平面设计图需经营销副总确认企划经理在开业前5天以短信形式向商品主管报店铺装修进展情况；店铺装修完毕后，由工程监理根据装修标准进行装修验收，并根据验收情况作验收店铺开业操作手册第5页共21页报告，对相关项目进行整改要求；橱窗道具等由企划部根据图纸下单并发放到店铺根据开业促销活动计划安排好相关文案与宣传品制作程序六开业前会议店铺开业前5-7天由店铺开业小组组长，确认各项工作的进展情况，协调收尾工作。代理部根据企划提供合格的店铺基础工程图片发放货品及物资及决定相关人员是否出发。程序七店铺开业在接到企划部门店铺验收合格单后方可执行各项开业工作督导在开业前两天到达店铺进行导购员的基本培训，同时验收产品与店铺运作物质的到位情况，并跟班营业一周作开业评估对80平米以上的店铺，陈列师到场陈列指导；陈列师未到场指导的店铺在督导出差前应根据图纸给予督导人员陈列指导。新开店铺前三月每月电话陈列点评2次。所有公司开业到场人员由现场负责营运人员统一协调工作，相关人员应服从安排，如有异议，需报直接领导，经直接领导协调后方可；客户账务将各项款项归类，保证客户账户始终有余额程序八工作评估由营销副总助理每月30日开展针对店铺开业过程中的各项工作评估程序九相关资料的存档由商品主管负责执行，存档资料包括《市场调查报告》、《代理协议》复印件、店铺开业通知单、店铺促销计划、店铺培训计划、货品及开业附件筹备一览表开业评估表、商品主管新开店铺实习报告、开业报告/相关图片资料程序十开业总结开业总结在店铺开业高峰期，跟进开业过程中出现的问题，不定期由营销副总助理主持召开，主要有两方面：开业后未完成工作的跟进及不完善工作的总结店铺开业操作手册第6页共21页新店开业各扶持部门项目部门负责人电话权责代理商需配合工作装修企划部负责店铺图纸的制作及指导装修；店铺装修需验收方可开业。平面设计按装修指导要求进行装修促销安排拓展部店铺开业广告策划出具初步的促销方案货品配送代理部统筹安排店铺开业的服装款式、数量，协助订货及其他开业物资的筹备。告知详细的市场情况，并及时向公司汇出货款开业扶持代理部店铺人员培训、货品陈列、装修验收开业物资的筹备。根据开业扶持日程，配合扶持人员开展开业工作陈列指导陈列部安排人员参加陈列培训合同签订拓展部合同签订及时与公司签订代理合同备注：在您收到此单后，所有开业相关事宜请与以上个部门负责人联系。开业总负责人：分机：意芙总机为：0571-此表在确定店铺开业时间后由商品主管传真到代理商处店铺开业操作手册第7页共21页新店开业款项通知单尊敬的：贵店将在年月日着手装修，以下相关款项需在月日设计图纸前汇到公司账户，备éifini财务部审核、企划部筹备相关物资。保证金：元代理费：元首批货款：元装修物资费用：元帐户为：在您将款项存入我公司账户后，请将银行回单传真到XX服饰限公司市场拓展咨询电话：0571-FAX：0571-杭州XX服饰有限公司拓展部店铺开业操作手册第8页共21页新店（老店重装）开业通知单店名店主手机传真QQ邮箱货运地址开业时间店铺面积㎡店铺类型□专卖店□专柜保证金万元加盟金万元装修道具营运物资万元首批货款万元年销售指标万元年进货指标万元企划部经理:图纸设计开始时间月日完成时间月日促销品制作开始时间月日完成时间月日道具制作开始时间月日完成时间月日工程监理开始时间月日完成时间月日商管部经理:货品审核开始时间月日完成时间月日代理部负责人:货品准备开始时间月日完成时间月日营业物资开始时间月日完成时间月日营运培训开始时间月日完成时间月日员工培训开始时间月日完成时间月日督导扶持开始时间月日完成时间月日其他：货品配送开始时间月日完成时间月日促销计划开始时间月日完成时间月日陈列扶持开始时间月日完成时间月日店铺开业操作手册第9页共21页抄送部门:□副总助理□企划部□商管部□代理部□陈列部□仓库备注:代理部：年月日此表在确定店铺开业时间后由开发该店铺的拓展人员发往各部门店铺开业各项工作日程表店名店主开业时间部门项目负责人开始时间完成时间是否完成代理商门头、广告发布手续办理月日月日□消防等安全设施手续的办理月日月日□卖场装修月日月日□货架安装月日月日□卖场保洁月日月日□营业执照/税务办理月日月日□营运物资店铺准备部分购买月日月日□导购招聘与面试月日月日□货架/道具/货品的清点月日月日□宽带申请月日月日□促销活动执行月日月日□开业典礼月日月日□企划部图纸设计月日月日□装修培训月日月日□橱窗制作与发出月日月日□灯箱/POP等道具制作月日月日□卖场货架制作月日月日□卖场货架与道具的发运月日月日□装修验收月日月日□陈列部陈列培训月日月日□店铺现场陈列月日月日□店铺开业操作手册第10页共21页代理部管理人员/导购培训月日月日□促销计划制定月日月日□货品准备月日月日□货品发出月日月日□营运物资公司部分准备月日月日□营运物资公司部分发出月日月日□此表在确定店铺开业时间后由开业商品主管传真到代