第8章管理信息系统的发展

第8章管理信息系统的发展•主要内容8.1决策支持系统（DSS）8.2计算机集成制造/管理系统（CIMS）8.3电子商务（EC）8.4数据仓库8.5信息资源管理（IRM）8.1决策支持系统（DSS）1．决策•决策是组织或个人为了将来达到某种目的而做出的一系列决定，是为了解决某个问题，或实现某个预定目标而必须进行的某个重要活动。•分类结构化的决策（也称为程序化决策）是指可以利用一定的规则或公式来解决的决策，如用线性规划求运输路线最短、用经济批量公式求订货批量等。非结构化的决策一般指没有公式可算、无章可循的决策问题，如人才选拔问题。半结构化的决策是指介于结构化和非结构化两者之间的决策，如生产调度、资金分配等问题。2．决策支持系统决策支持系统（DSS，DecisionSupportingSystem），是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。主要特点（1）系统的使用面向决策者，在运用DSS的过程中，参与者都是决策者。（2）系统解决的问题是针对半结构化的决策问题，模型和方法的使用是确定的，但是决策者对问题的理解存在差异，系统的使用有特定的环境，问题的条件也不确定和唯一，这使得决策结果具有不确定性。（3）系统强调的是支持的概念，帮助决策者作出科学的决策。（4）系统的驱动力来自模型和用户，人是系统运行的发起者，模型是系统完成各环节转换的核心。（5）系统运行强调交互式的处理方式，一个问题的决策要经过反复的、大量的、经常的人机对话，人的因素如偏好、主观判断、能力、经验、价值观等对系统的决策结果有重要的影响。8.1决策支持系统（DSS）与管理信息系统的关系MIS是一个总概念，DSS是MIS发展的高级阶段或高层子系统DSS是鉴于MIS的不足而推出的目标不同于MIS的新型系统MIS是DSS的基础部分，也即DSS包括提供决策信息的MIS，MIS是DSS的一个子系统。就狭义而言，MIS与DSS是不同的系统，就广义而言，DSS是MIS的分系统。8.1决策支持系统（DSS）系统结构8.1决策支持系统（DSS）3专家系统（ES，ExpertSystem）专家系统是以计算机为工具，利用专家知识及知识推理等技术来理解与求解问题的知识系统。特点：能进行某些通常由人来求解的工作；以规则或框架的形式表示知识；可以和人进行相互对话；能同时考虑多个假设。专家系统结构包括：知识获取设备、知识库（规则库和数据库）、知识库管理系统（KBMS）、推理机构和用户接口。（1）用户接口：接受用户的问题并加以解释，向用户输出推理结果并进行解释。（2）知识库管理系统：对知识库知识进行增加、删除、修改等知识维护的功能，在决策过程中分析与判断所需知识的请求。（3）知识库：包含事实库和规则库两部分,其中存储的是专家的知识和经验，知识的表示是为描述世界所作的一组约定，是知识的符号化过程。（4）推理机：是一组程序，它针对用户问题去处理知识库（规则和事实），利用知识进行推理，求解专门问题。具有启发、算法、正向、反向、串行、并行推理等功能。（5）知识获取设备：将人类专家处获得知识并存储到知识库中。8.1决策支持系统（DSS）专家系统的概念结构8.1决策支持系统（DSS）4智能决策支持系统（IDSS，IntelligentDecisionSupportSystems）智能决策支持系统（IDSS，IntelligentDecisionSupportSystems）是在传统DSS的基础上结合ES而形成的。IDSS系统结构8.1决策支持系统（DSS）计算机集成制造/管理系统（CIMS，ComputerIntegratedManufacturing/ManagementSystem）是工厂自动化的新模式，它面向整个工厂，它可以覆盖工厂的各种经营活动，包括生产经营管理、工程设计和生产制造各个环节，即从产品报价、接受订单开始，经计划安排、设计、制造直到产品出厂及售后服务等的全过程，是自动化程度不同的多个子系统的集成。CIMS基本构成8.2计算机集成制造/管理系统（CIMS）CIMS系统结构8.2计算机集成制造/管理系统（CIMS）CIMS的相关技术CAD（ComputerAidedDesign，计算机辅助设计）/CAPP（ComputerAidedProcessPlanning，计算机辅助工艺规划）/CAM（ComputerAidedManufacturing，计算机辅助制造）/CAE（ComputerAidedEngineering，计算机辅助工程分析）/PDM（ProductDataManagement，产品数据管理）异地、协同、虚拟设计拟实制造智能化产品设计产品快速设计、优化设计、逆向工程绿色设计并行设计8.2计算机集成制造/管理系统（CIMS）电子商务（EC，ElectronicCommerce）是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。Internet上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。电子商务的特点：信息化、虚拟性、全球性、社会性电子商务的优越性大大提高了通信速度，尤其是国际范围内的通信速度节省了潜在开支增加了客户和供货方的联系提高了服务质量提供了交互式的销售渠道提供全天候的服务增强了企业的竞争力8.3电子商务（EC）电子商务的类型（1）企业内部电子商务是通过构建企业内部信息系统和运用计算机信息技术及各种电子工具和手段整合企业内部资源和管理，通过企业内部网将企业内各种职能进行集成，以提高整个企业管理效率和效益。企业内部电子商务流程客户网络销售与市场营销运输与配送管理生产与制造管理进货管理库存管理IntranetInternet顾客服务财务会计管理产品计划管理8.3电子商务（EC）（2）企业对消费者的电子商务简称B2C（BusinesstoCustom）模式系统参与方分别为：（1）具有Web浏览器的用户群；（2）处理信用卡业务并提供主页的商家；（3）为商家处理信用卡的商家的开户行；（4）发卡机构。8.3电子商务（EC）B2C的具体工作流程：第一阶段：用户购物阶段。（1）用户访问商家主页，得到有关商家货物的明细清单。（2）用户将所需物品放入购物车，填写订货单，并选择信用卡方式向商家支付。（3）商家服务器访问其银行，以对用户的信用卡号码及所购货物的数量进行认证，银行认证完后，通知商家购物过程是否继续向下进行。（4）商家通知用户业务是否完成。第二阶段：用户账目向商家账目转账。（5）商家服务器访问商家的开户银行，并向银行提供购物的收据。（6）商家银行访问发卡机构，以取得商家售物所得到的钱。（7）用户余额查询。8.3电子商务（EC）（3）企业对企业的电子商务模式。简称B2B（BusinesstoBusiness）模式8.3电子商务（EC）电子商务系统就是指在电子虚拟市场进行商务活动的物资基础和商务环境的总称。最基本的电子商务交易系统包括企业的电子商务站点、电子支付系统、实物配送系统三部分组成，以实现交易中的信息流、货币流和物流的畅通。电子商务站点为顾客提供网上信息交换服务，电子支付系统实现网上交易的支付功能，而实物配送系统是在信息系统的支撑下为完成网上交易的关键环节。参与电子商务的实体有四类：顾客（个人消费者或企业集团）、商户（包括服务商、制造商、储运商）、银行（包括发卡行、收单行）及认证中心。提供电子商务系统支持服务的服务商为：IAP—InternetAccessProvider，接入服务商，它主要提供Internet通信和线路租借服务。ISP—InternetServiceProvider，服务提供商，它主要为企业建立电子商务系统提供全面支持，一般企业、组织和消费者上网时只通过ISP接入Internet，由ISP向IAP租借线路。ICP—InternetContentProvider，内容服务提供商，它主要为企业提供信息内容服务。ASP—ApplicationServiceProvider，应用服务系统提供商，它主要是为企业和组织建设电子商务系统时提供系统解决方案。8.3电子商务（EC）电子商务系统的模型8.3电子商务（EC）数据仓库（DataWarehouse）是一个面向主题的（SubjectOriented）、集成的（Integrate）、相对稳定的（Non-Volatile）、反映历史变化（TimeVariant）的数据集合，用于支持管理决策。数据仓库有四个特点：面向主题。数据仓库中的数据是按照一定的主题域进行组织。集成的。数据仓库中的数据是在对原有分散的数据库数据抽取、清理的基础上经过系统加工、汇总和整理得到的，必须消除源数据中的不一致性，以保证数据仓库内的信息是关于整个企业的一致的全局信息。相对稳定的。数据仓库的数据主要供企业决策分析之用，所涉及的数据操作主要是数据查询，一旦某个数据进入数据仓库以后，一般情况下将被长期保留。反映历史变化。数据仓库中的数据通常包含历史信息，系统记录了企业从过去某一时点（如开始应用数据仓库的时点）到目前的各个阶段的信息一个典型的企业数据仓库系统通常包含数据源、数据存储与管理、OLAP服务器以及前端工具与应用四个部分。8.4数据仓库数据仓库系统体系结构8.4数据仓库数据仓库系统关键技术包括：（1）数据仓库(DW，DataWarehouse)由数据源、数据的存储与管理构成。（2）联机分析处理技术（OLAP，On-LineAnalyticalProcessing）是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多角度对信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。OLAP的目标是满足决策支持或者满足在多维环境下特定的查询和报表需求。OLAP也可以说是多维数据分析工具的集合。（3）数据挖掘（DM，DataMining）是从大量的数据中，抽取出潜在的、有价值的知识（模型或规则）的过程。数据挖掘的过程：8.4数据仓库信息资源有两种定义，即狭义信息资源和广义信息资源。狭义信息资源是指信息的集合，即认为随着信息的大量生产和它所具有的不易损耗性使得信息激增成为资源。广义信息资源包括信息，信息技术，信息生产者和信息设备等。信息资源管理(IRM，InformationResourcesManagement)是对包括信息、信息技术、信息人员和信息设备等在内的信息资源的管理。从不同的角度看，对IRM有不同的理解。从政府信息管理的角度看：IRM是与政府信息有关的规划、预算、组织、指导、培训和控制；从企业信息管理的角度看：IRM是一门管理各种相互联系的技术群，以使信息资源得到最大利用的艺术或科学。IRM的特点（1）强调重视人文因素（2）强调信息商品和信息经济的概念（3）强调面向组织机构的信息管理（4）强调信息的战略管理和高层管理8.5信息资源管理（IRM）IRM与信息系统的关系（1）信息系统是对信息资源各要素的结合（2）管理信息资源通过信息系统的管理实现（3）IRM延伸和发展了MISIRM的目标（1）维护信息的资源观念，使信息在组织机构的各项活动中被视为一种资一种重要的财产，并且建立起一种环境，使组织中的全体信息作为一个整体被对待。（2）建立信息管理的职业地位,设立CIO这一高级职位，使信息管理和信息管理者地位合法化。（3）综合管理全部信息资源,将信息、信息技术、信息设备、信息部门和人员合成一体，统一配置、综合管理。IRM的研究内容从管理层次看，信息资源管理具有微观、中观和宏观三个层次：根据信息资源管理的三个层次，我们可以把信息资源管理的核心研究内容归纳为四个组成部分：信息资源管理的基础理论、信息产品管理、信息系统管理、信息