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ChinaPay运营中心服务体系介绍主讲人：姚维娓目录商户客户服务运营模式商户上线、变更运营模式运营中心职能介绍平台类运营支持运营中心职能介绍秉承“将运营能力和服务质量差异转化为公司对外业务发展的竞争力”的工作思路，建设和完善有竞争力的运营服务体系，为众多用户提供更好的服务和体验，同时促进C端和B端业务的迅速发展。作为公司开展各项业务运营集中支持平台，承担各业务管理、交易处理所涉及系统平台的业务运营工作、负责签约商户机构及持卡人售前售后服务、创新产品项目集中运营服务、商户运维支持、业务运营监督并配合营销和销售。运营中心职能细化1、商户、机构的需求受理；2、外包客服培训及业务支持；3、银行、渠道协查服务；1、业务接入及变更配置的制度管理。2、接入、变更业务的预审、处理与复核3、内部操作员、权限管理4、商户密钥管理1、平台运营流程制定；2、日常运营维护；3、运营报告分析。目录商户客户服务运营模式商户上线、变更运营模式运营中心职能介绍平台类运营支持Textinhere对的Textinhe的reTextinhere的Textinhere邮件方式cp_operation@chinapay.com网上在线特约商户服务热线（95534）提供多渠道受理途径区域经理Textinhe的reTextinhere的TextinhereQQ服务（1191385335）销售7*24小时全国热线接听95534受理邮件、在线、QQ方式提供咨询解答运营中心受理Textinhere后台二线电话咨询在线/邮件/QQ转递后台二线后台二线销售服务前台、后台运作模式机构风控金融财务技术投诉、表扬处理机制建立投诉处理专岗，提供内部、外部客户投诉、表扬配套制度《质检评分细则》《投诉评级标准》投诉、表扬处理机制2014年1-6月95534客服中心通话总量106642,同比上升8.9%；在线解决率93.92%2014年1-6月，运营中心客户服务室商户综合业务受理问题35636，同比上升79.6%服务关键数据目录商户客户服务运营模式商户上线、变更运营模式运营中心职能介绍平台类运营支持新商户开户上线流程例：B2C商户新商户开户信示例操作反馈03审核确认02需求受理01业务接入室会按业务类型分配到操作人员作处理，完成后按要求以邮件或电话方式通知受理人员在OA填写商户需求申请表，附商户盖章的需求申请单，涉及的部门逐一审核确认通过电话、邮件、在线方式受理合作商户各类需求，协助商户填写需求表单变更受理需求Page14盖章扫描/传真需求提交注意事项发票寄送申请，增殖税帐号变更、寄送地址及收件人修改《发票寄送申请表》/《增值税发票确认函》控台显示名称变更、公司名称变更、结算资金账户变更、结算周期变更《账户变更说明表》单笔查询、代扣限制IP、批量对账、新增控台操作员、密码重置、密钥重置《业务申请表》盖章扫描/传真/原件寄送盖章扫描/传真/原件寄送盖章扫描/传真/Page15盖章扫描/传真需求提交注意事项页面退款申请、退款验证手机号绑定，退款发起IP绑定《退款业务信息变更表》代扣白名单审核申请、分支机构号新增、非退款权限申请及其他无模板申请《商户申请函》盖章扫描/传真/原件寄送盖章原件15日内寄达需求流转流程例：商户银行账户变更服务关键数据财务类1945业务类1380其他22商户变更9%9%目录商户客户服务运营模式商户上线、变更运营模式运营中心职能介绍平台类运营支持非支付类平台CP自有平台商旅平台便民平台金融理财银联在线商城境外国际汇款境外学费银商天天富系列全民付账户支付类平台银联UPOP支付业务EBPP代扣业务手机支付业务语音支付业务银商账单支付业务O2O支付业务新商户开户上线流程例：银联手机支付商户谢谢大家！