知识就是力量：企业知识管理咨询实操

智联智库知识就是力量：企业知识管理咨询实操刘威尽管早在十七世纪伟大的哲学家培根已高呼“知识就是力量”，然而这句金光闪闪的名言却一直没有真正地经过企业级应用，直到二十世纪的管理大师彼得．杜拉克再倡“知识将取代资金、自然资源及人力，成为最根本的经济资源”，雷鸣之声才在企业家的心头荡起丝丝涟漪。夜幕一旦过去，强光就无法让人眼睁开。有一项面向全球500强CEO的调查显示，CE0们认为影响企业未来有两大趋势：第一是全球化，第二就是知识管理。尽管知识管理的系统应用只有十年多的历史，但迄今全球500强的企业中已有70%实施了知识管理，知识管理咨询也已成为安永、安盛等国际咨询公司的重要业务。然而在中国依旧在黑暗中行走，成功地导入知识管理的企业可以说还没有，有能力提供相关辅导服务的咨询公司也是凤毛麟角，时势如此，为之奈何！一、什么是知识管理？1、知识遗憾的是，知识从无一个可普遍接受的定义。一般而言，知识是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料。1.1显性知识和隐性知识根据可识别的程度，知识可以分成两类：显性知识和隐性知识。显性知识能通过计算机进行整理、归档和储存，如资讯情报、方法技能、原则原理、规律规则等。智联智库隐性知识则是储存在人们的大脑里，难以辨认、产生、分享和管理它，如经验、构思、洞察力、判断力等。1.2四种知识类型知识虽然是无限的，但总体而言分5大门类：知识虽然是无限的，但总体而言分5大门类：Know-what知道是什么的知识事实Know-why知道为什么的知识原理和规律Know-how知道怎样做的知识技术和能力Know-who知道是谁的知识专家、人力资源、服务机构1.3两大知识来源归根结底，知识不是来源于组织外部就是来源于组织内部。外部来源环境知识宏观经济、行业经济及细分市场–市场及客户／竞争对手／技术及产品／相关的竞争情报业务知识金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务顾问／资产及产权交易或处置/业务及管理的流程典范／案例内部来源员工知识员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录流程知识将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持组织记忆记录现有经验以备将来之用，既可以采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具，包括泛文档管理／案例／专家渠道制度规范目的说明／管理流程图示／操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／审批权限指引／监督机制／奖惩制度支持决策经营管理数据／信息／研究分析／专业及技术资料关系知识提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等1.4知识不同于信息智联智库要明确的是，信息与知识是存在很大差距的，知识开始于信息结束的地方。信息知识外在的静态的独立于个人存在没有架构没有脉络分离的符号行为控制低易复制易传播缺乏意义内在的动态的植根于个人的有架构的有脉络可循融入的行动认知性模式行为控制高独一无二的必须重新创造富有意义1.5知识是知识流知识永远是动态交互的，在组织中经历了发生、发展、消减和消亡的整个过程。2、知识管理问多少专家就有多少种关于知识管理的定义，简单概括来说，知识管理就是利用组织智力或知识资产创造价值的方法，是知识创造、储存/再利用、移转与应用知识的流程，知识管理强调的是对知识资产进行系统管理、有序配置。2.1知识管理的体系智联智库整个知识管理思想体系在知识管理战略这个总纲领下渗透到经营的各个职能以及价值链的各个环节中去。2.2知识管理的内容与过程2.2.1知识管理的内容举凡有关知识的清点、评估、监督、规划、取得、学习、流通、整合、保护、创新活动，并将知识视同资产进行管理，凡是能有效增进知识资产价值的活动，都属于知识管理的内容。更进一步的探究有七大方面：知识创新管理知识创新的模式、条件、环境以及显隐性知识转换等知识共享管理如何通过知识转移缩小知识差距知识应用管理企业如何采取一整套的知识管理解决方案去实施知识管理项目知识管理激励设计一套绩效考评体系和激励制度来构建的系统知识管理技术从信息技术的角度讨论知识管理的支持软件或工具知识员工的管理知识员工的职业生涯规划与企业的战略规划如何配合、知识员工的个人知识如何成为企业记忆、知识员工如何招聘与培养等知识学习管理企业如何通过五项修炼来使企业保持一种不断学习的状态2.2.2知识管理的过程结合个体与团体，将个体知识团体化，将内隐知识外显化；结合组织内部与外部，将外部知识内部化，将组织知识产品化，是知识管理的过程。这个过程是通过研究“5W1H”要素实现的：Why—导入背景企业中的大量知识以个体知识或知识孤岛的形式存在，资源浪费严重；同时，组织规模越大，控制和整合知识资源的难度也就越大Who—主体知识型员工是追求自主性、个性化、多样化和创新精神的员工群体，因而需要有针对性的人力资源管理方法What—客体包括信息、知识、知识资产等的创造、维护、发现、获取、过滤、转化和利用全过程Where—地缘既包括企业内部知识资源的整合与开发，也包括外部知识的获取与挖掘，这里涉及知识管理的地点要素。要根据知识源的不同采取不同的管理手段智联智库—时效要在恰当的时间将知识资源及时发掘出来，并进行知识资产的管理How—管理方案既有知识管理的制度体系，也有信息技术为平台的知识共享工具等内容2.3知识管理的目标知识管理的目标当然是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够作出最好的决策。知识提取透过知识地图、黄页、超文件等等工具，让组织内的知识是显而易见的知识分享透过鼓励知识分享来发展知识密集的文化知识分配建立知识架构，如创造空间、时间与工具来促成人与人之间的互动、合作关系2.4知识管理的特点知识管理是过程、技术以及人的综合，是“协助企业组织和个人（People），借助信息技术(Technology)，实现知识的创造、储存、分享、应用、更新，并在企业个人、组织、战略以及经济诸个方面形成知识优势和产生价值的过程(Process)”。Process知识管理是一个知识生产、利用的过程Technology知识管理需要相关技术和企业内部结构的支撑People知识管理需要充分与人相联系总体而言，知识管理可以描述为“七分人、两分流程、一分技术”。2.5知识管理不等于IT管理、信息管理和文件管理知识管理不等于IT管理，尽管它涵盖了技术的内容，但技术终究不过是提高效率的工具。知识管理也不等于信息管理，尽管它涵盖了部分信息管理的内容，但其对信息进行管理的目的不在于直接辅助经营及管理，而在于将信息和过往知识一起进行管理从而创造新的知识资源，或用于验证现有知识资源的有效性和可信度。智联智库知识管理也不等于文件管理，文件管理主要乃针对现行的文件的进行搜集与管理，并提供需要的人进行阅览参考；而知识管理则以未来导向为思考方向，除了进行知识的搜集之外，更注重知识的分享、活用与创新，其利用知识为组织创造更大的价值。2.6知识管理的正确理念由于知识管理范围深广，所以常容易流弊于“只见树木不见森林”。目标比方法更重要知识管理的目标在于积累和共享知识资源以直接创造机构无形资产价值并辅助整个机构经营及管理的各个环节（包括最细微的业务环节和管理环节），而非为了积累和共享本身神重于形知识管理的实施在于领会和应用知识管理的理念和方式，而非追求系统和形式完备无为无不为知识管理的境界在于主动而自然融入日常工作的知识内容管理和知识交流，而非增添负担和压力烦扰2.7知识管理的成功典范许多跨国公司已经运用知识管理实现了竞争优势的提升。●壳牌石油公司：制定企业发展远景规划●道(Dow)化学工业公司：专利管理●英国石油(BPAmoco):钻探能力●毕马威(PwC):专家知识●西门子：从多样性中创造价值●斯堪地亚：在新的市场上套用成功的模式●摩托罗拉：长期低收益智联智库●联合利华：在成熟的市场上降低成本●巴克曼实验室：在全球扩散知识●诺基亚：缩短产品上市时间●微软：快速专业知识定位刘威（knewway），EMBA，资深战略规划与品牌营销顾问，现为整合策略咨询机构首席咨询总监，为多家知名企业提供过突破性战略、低成本营销、超增长品牌等方面的(下载300G资料，公开课，内训)策略规划和实施辅导咨询服务，欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：[phone]，电子邮件：[e-mail]3、知识管理系统知识不仅浩如烟海、经常改变，而且若隐若现、离散分布，欲求有效管理，非借助知识管理系统。3.1知识管理系统的三大内容知识管理系统的内容包括知识中心、检索系统和互动系统。知识中心维护有效的关系网知识管理首先要建立有效的沟通途径。他不但告诉我们哪些资源是可以利用的，还要告诉我们这些资源的有效程度，并根据实际的效果动态的进行维护资源列表如何有效的获取知识，如何给我们提供建议，是一个优秀的知识管理系统所应该具备的知识提取主要是从交流和其它资源中提取知识维护动态知识视图不论是知识的分类，还是索引，都应该具有动态的特征。相同的知识点对于不同的人来说有着不同的分类、索引方式，即使对于同一个人，也可能给予不同的考虑，对知识点建立多种视图检索系统知识检索知识本身还是需要有效的检索途径专家名录提炼出企业的各项业务的专家和专长。为企业解决问题提供最佳人选和组合互动系统知识管理系统不应该仅仅是被动的，相反，它应该能够积累的数据智联智库知识管理系统的四个职能知识管理系统的基本职能有四：外化、内化、中介和认知过程。外化发展知识的相似之处外化是以外部贮藏库的形式捕获知识，并根据分类框架或标准来组织它们。只提供某种方式用以捕获知识并在线存储它们的技术位于最底层，例如镜像系统和数据库；而工作流技术则提供了稍高一层次的功能外化过程的下一层次包含了更为强大的搜索工具和文件管理系统，它们对贮存的知识进行分类，并能识别出各信息源之间的相似之处。基于此，可用聚类的方法找出公司知识库中各知识结构间隐含的关系或联系外化的最终作用是通过内化或中介使知识寻求者能够得到你所捕获搜集到的知识内化明确、固定的知识的传送内化是设法发现与特定消费者的需求相关的知识结构。在内化过程中，你从外部贮藏库里提取知识，并通过过滤来发现与知识寻求者相关的东西。内化能帮助研究者就某一问题或感兴趣的观点进行沟通，并澄清那些与以往通过外化得来的知识相抵触的问题中介无声的知识中介将知识寻求者和最佳知识源相匹配，通过追溯个体的经历和兴趣，中介能把需要研究某一课题的人和在这一领域中有经验的人联系起来认知过程知识的运用认知是经由前三个功能交换得出的知识管理终极目标。现有技术很少能实现认知过程的自动化，通常都是采用专家系统或使用人工智能技术，并据此做出决策3.3知识管理系统的五点要求能为企业创造效益的知识管理系统应具有以下特征：情境敏感性应该能够理解知识要求的上下文情境用户敏感性应当能够根据用户的知识背景和经验对知识进行整理组织，这对于特定知识寻求者来说是最有用的处理灵活性应能处理任何形式的知识，包括不同主题、结构和媒介学习智能化应当了解它的使用者和它所贮存的知识，随着时间的流逝，它为使用者提供知识的能力应因此而不断提高建设性应能推断出用户的知识需求，并能超出用户所表达的需求对关联的知识作出提示智联智库知识管理系统的三大层次知识管理系统的管理层次分三层：战略层Strategic-level高级经理的长远计划管理层Management-level中级经理的监控操作层Operational-level基础人员的操作3.5知识管理系统中的IT架构和非IT架构知识管理系统不仅要依靠IT架构作共享和传承，也需要非IT架构作知识挖