BSP电子客票培训

电子客票常识航班信息查询旅客订座记录电子客票状态作废退票中转打印报销凭证国内BSP电子客票操作培训国内BSP电子客票操作培训一.基础知识承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人（即航空公司）销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。分类：1、货运2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国内代理人（二类）旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。团体旅客：指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证，包括运输合同条件、声明、通知等内容。联程客票：指列明有两个（含）以上航班的客票。来回程客票：指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。不定期票（OPEN票）：是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。定期票（0K票）：是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时间均订妥的机票。客票有效期：国内客票有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。成人票：航空公司现行的售价。儿童票：已满两周岁，未满12周岁。按全票价的50%购买，免机场建设费，需一半燃油费。婴儿票：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设费和燃油费，一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票（无免额行李）。报销凭证行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。免费行李额：经济舱（Y）20KG；票价:折扣*全价公务舱（C）30KG，票价：1.3*全价头等舱（F）40KG，票价：1.5*全价退票的几种情况：自愿退票：在客票为‘OPENFORUSE’的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件）。非自愿退票：由航空公司原因造成航班取消或延误，客人提出退票，可退全款。中转及航空公司其他产品退票：请严格按照退票文件执行。机票变更：在客票有效期内机票的日期及航班变更因各个航空公司略有不同，以具体文件为准。各种税项的计算国内航空公司税额暂时包括以下两种：1、机场建设费按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免收）成人均需按照大机型50元小机型10元的标准收取机场建设费。2、燃油附加费(婴儿票免收)燃油附加费按照航班飞行里程计算，800公里以下的航段成人票收取20元,儿童票收取10元800公里（含）以上成人票收取40元，儿童票收取20元国内BSP电子客票操作培训二.基础操作指令指令：AVH查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等，是非常重要的指令。格式：AVH/城市对代码/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级注：下线标注的为可选项;日期项：不输或输入“.”则显示当天航班信息，输入“＋”可显示明天的航班信息。例如：AVH/NNGPEK/11DEC/1100/CA航班序号协议级别舱位情况城市对到达时间经停点航班号起飞时间机型电子客票标识餐食标志日期星期说明：1.FCYSBHKLMQT等为舱位等级的代号2.舱位状态：A可以提供9个以上座位1-9可以提供1-9个座位,系统显示具体的可利用座位数L没有可利用座位,但旅客可以候补Q永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN)S因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补C该等级彻底关闭,不允许候补或申请X该等级取消,不允许候补或申请Z可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现3.在指令后加上“D”的选项，则优先显示所有直飞航班4.若当天无航班，则显示最早有航班的日期数据，应注意输出显示中的日期,一般有红色字体提示5.AV显示中加上航空公司代码，则只显示该航空公司的航班信息指令：SK查询一城市对在特定周期内所有航班的信息,包括航班号、出发到达时间、舱位、机型、周期和有效期限。格式：SK:选择项/城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位（划线可选）航班序号起降时间机型电子客票标识有效日期航班号城市对经停点餐食标志班期座位等级指令：FF查询航班的经停城市,起降时间和机型格式FF:航班号/日期例：查询15DEC的CZ3283航班,输入经停城市经停点起飞时间机型到达城市到达时间始发城市城市查询CNTD：T/拼音查询城市三字代码CD：三字代码查询城市名翻页指令:PN下一页PB上一页PF第一页PL最后一页NFPG:页号到指定页帮助指令：HELP:对应的指令指令：FD查询国内航空公司国内段票价格式：FD:城市对/航空公司代码FD:序号序号单程票价订座舱位里程票价类别双程票价舱位等级适用日期规则编号国内BSP电子客票操作培训三．旅客订座记录（PNR）概念：PNR是旅客订座记录，即英文PassengerNameRecord的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。订座PNR的构成:*航段组SD*姓名组NM*联系组CT*出票时限组TK/TM证件组SSR票价组PAT（FN、FC、FP）备注组EIPNR的封口：\或@注：带*号的为PNR的基本构成项PNR中各项指令的说明航段组：间接建立航段组SD格式：SD序号舱位/座位数机票状态：1：RR记录已订好，已经出票。2：RQ/HL机票是候补票。3：HK/DK记录已订好（如果可以到航空公司直属售票处确认，状态改为：RR）4：HN/NO/HX没有订好记录，记录被取消。5：KK/KL一般是指航空公司销售部K出来的座位。NN.DW.NW.HL.HN.SS是没有预定成功、NO是位子被航空公司取消姓名组(NM)：姓名组是组成旅客订座记录(PNR)必不可少的组项，它记录了旅客姓名、所订座位数、称谓、特殊旅客代码等。指令：NM格式：NM:1姓名（特殊旅客代码）1姓名（特殊旅客代码）……（中文名）NM:1姓/名（特殊旅客代码）1姓/名（特殊旅客码）……(英文名）NM:1姓名CHD……儿童XN:IN/姓名INF（出生月年）/PN……婴儿说明：姓名组由英文字母或汉字组成；英文姓名均应由英文26个字母组成，每个旅客姓名最多只能有1个斜线；对于输入英文字母的姓名，姓不得少于两个字母；PNR中旅客名单按照姓氏的字母顺序排列；旅客姓名长度最大为19个字符；散客记录最大旅客数为9人，旅客数大于9人的记录为团体旅客记录;要保证姓名的准确，航空公司禁止修改旅客姓名。联系组：功能记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息PNR中的联系组分为两部分：1.代理人联系信息营业员在订座时，系统自动生成的，包括代理所在城市、名称、电话及负责人。该信息便于航空公司与代理人之间的联系。因此若代理人联系组的信息有所改变，应及时与中国航信相应部门联系，及时更改，以保证系统信息的准确性。2.旅客联系信息由营业员手工输入，记录旅客的联系电话格式：CT：分机号/（联系电话）旅客证件号码的输入格式：SSRFOID航空公司代码HK/NI旅客证件号码/Pn例：证件号码为123456789的旅客乘坐南航的航班且在所订PNR中排序为第1位其格式为：SSRFOIDCZHK/NI12356789/P1出票时限组功能：注明旅客的出票情况，营业员应在此时限前出票，否则会被航空公司取消。PNR中输入出票时限格式：TKTL/时间/日期/OFFICE号，TM时限（如：TM200）PNR的生成在执行封口或直接出票的操作后系统将自动生成相应的PNR纪录编码。封口的格式为：\@或\票价组PAT:A自动搜索最优可适用运价，并自动生成FC/FN/FP/EISFC生成运价自动出票标识，并自动填写订座记录中的FC/FN/FP/EI起始城市票面价票价级别折扣率公布价机型订座日期EI项机场建设费燃油附加费票价合计备注组EI:不得签转EI:不得签转不得更改EI:不得签转不得更改不得退票EI:不得签转原出票地退票EI:不得签转/文件号注：EI项的内容按航空公司规定输入，订F舱、C舱、Y舱、儿童票和婴儿票不输EI项，一般EI项在使用PAT:A输入票价时会自动输入，如未自动输入则手工添加。封口：@或\封口选择代码描述：K----\K1．将KK,KL或TK变为HK；2．将UU,US或TL变为HL；3．将TN变为HN；4．并将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分；5．PNR中的任何航班更改标识(闪动的S,P,C)或航班信息标识(闪动的I)将被抹去I----\I1.航段不连续2.邮寄时间不够3.有航班变更标识4.两个连接航段的停留时间小于最小连接时间注意事项:1、可先输入基本组项生成PNR，过后再输入票价和EI项。2、因航空公司舱位控制室有可能按航班座位情况随时取消机位，所以订妥的PNR均应尽快进行出票操作，一旦座位取消且该舱位已销售完一般很难再要回所订的折扣。3、请客人提供有效的证件(身份证、护照、出生证明、户口本、临时乘机证、军官证、士兵证、警官证、文职干部证、离退休干部证、学生证、台胞证、居留证、回乡证等)。4、出生证明只适用于2周岁以下的婴儿乘机，户口本、学生证只适用于未满16周岁未能办理身份证的客人。5、证件需在有效期内(特别是身份证、临时乘机证)，6、无有效证件的,需叫客人去民航派出所办理临时乘机证明，对客人提出的疑问不清楚的，需向有关部门咨询，尽量给客人正确的答复。儿童票和婴儿票的操作方法:儿童票a.儿童必须单独订一个PNR，不能和成人票混订b.必须订Y舱c.在儿童姓名后加CHDd.需输入SSRCHLDCZHK1出生日月年/PNe.儿童票价PAT:A*CH婴儿票a.婴儿需跟成人订在同一个PNR中b.先做好成人编码的工作c.输入：XN:IN/婴儿名INF(出生月年)/PNd.SSRINFT航空公司代码NN1婴儿姓/婴儿名出生日月年/Pn/Sn（航段）例：SSRINFTCANN1LI/XIAOMAO15DEC07/P1/S2a.票价:PAT:*INPAT：A*INPNR的提取（RT）1.根据记录编号提取：RT:XXXXX2.根据旅客姓名提取：RT:姓/航班号/出发日期3.根据航空公司记录编号提取：RRT:V/XXXXX/航班号/出发日期4.提取PNR完整的内容：RT:C/XXXXX5.返回到PNR的现行部分：RT:A6.提取PNR的历史部分：RT:U/1PNR的取消指令1.XE:序号取消PNR的某项构成2.XEPNR\取消整个PNR记录3.XEPNR\责任组取消非本OFFICE的PNR记录PNR的修改：1、凡已建立的PNR代理人系统不允许更改旅客姓名；2、除姓名组外的其他项，可以用“XE：序号”先取消，然后再增加新的内容。PNR的分离(SP)SP指令用于将PNR中的一个或几个旅客分离出来。有时PNR中的部分旅客要更改航程,这时就要用到SP指令将这部分旅客分离出来生成一个新的PNR进行修改,而将其他旅客保留在原PNR中。指令格式SP:旅客序号/旅客序号……SP:G5（5为座位数，适用于团队记录分离）国内BSP电子客票操作培训电子客票状态：1、OPRNFORUSE开放使用2、USED/FLOWN已使用3、CHECKIN已办理登记手续4、REFOUND已退票5、SUSPENDED客票被挂起，无法使用6、FIMEXCH被换开中断仓单7、PRINTEXCH被换开纸票8、VOID已作废电子客票状态显示解析OPENFORUSE客票有效未使用CHECKEDIN已办理值机手续LIFT/BOARDED已登机/已经起飞，离港状态。USED/FLOWN已使用REFUNDED已退票PRINT/EXCH电子客票已换开为纸票(用电子客票票号提出显示)EXCHANGED电子客票已换开为其他客票PAPERTICKET此票为用电子客票换开的纸票(用纸票票号提出显示)FIMEXCH已签转航空公