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指标（metric，也有人称之为度量）是指用来统计描述一个网站的事件和趋势的定量衡量标准KPI(keyperformanceindicator，关键绩效指标)是指那些用来帮助理解目标达成程度的指标。访问访客网页停留时间网站停留时间跳出率退出率转化率参与度访问（visits）与访客（visitors）是几乎所有网站指标计算的基础。你还有可能在搜索报表、退出页面、跳出率计算、转化率等方面发现它。每一款系统都有其展示访问量与访客数量的独特方法，而且计算这两个指标的方法也有所差异。例：statcounter里的独立访客（uniquevisitor，缩写为UV）实际上是访问（visits）。在clicktrack里的访客，同样代表的也是访问。从供应商的角度来说希望统计的都是有多少真实的人访问了网站。而这又是通过衡量两个重要方面来实现的：访问与独立访客（UV）指某人来到你的网站，花一定时间浏览了某些内容然后离开。这个过程又被称为“会话”（部分公司用session代替visits以避免混淆）如果某位访客在浏览器中打开网站然后离开计算机，并在接下来的30分钟内没有任何动作，此次会话会自动结束。网站尽可能使其接近真实访客的人数，但它并不完全是真实独立的人。主要原理1.如果使用的人javascript加码的放的是，当有人在网站上发出第一个页面或功能请求时，网站分析系统就会在此人的浏览器中创建一个独立的cookie2.即时此人离开该网站，cookie还是会保留在其浏览器中。3.每次只要有人用该浏览器来访问你的网站，系统就会识别这个ID号，并返回到网站的分析系统。4.网站分析系统中的独立访客指标就是某段时间内这些cookie的个数。停留时间：用来衡量一个访客在网站上的某一页或一次访问（会话）所停留的时间网页停留时间：表示在每个页面上所花费的时间网站停留时间：表示此次会话所花费的时间首页页面2页面3首页=1min页面2=4min页面3=0min会话时长（网站停留时间）=7min10:0110:0510:00退出单个页面访问：1.用户只访问了一个页面就离开网站，只能记录发出请求的时间。2.访客打开一个页面后，在会话结束时间过后又重新访问，则又新开了一个会话。多个标签访问：大部分网站分析系统会收集此次会话当中所有页面请求的时间戳信息，并将多标签的浏览方式进行标准化。首页页面4页面2页面3页面5首页=1min页面4=1min页面2=3min页面3=2min页面5=0min会话时长=7min10:0010:0210:0510:0110:07退出概念：网站上单个页面访问所占的会话比例，跳出率越高说明用户离开这个网页的速度越快。如何衡量跳出率？1.衡量整个网站总体的跳出率；2.衡量最热门的着陆页的跳出率1.衡量网站流量最大的反向链接的跳出率。最热门的反向链接是网站最重要的流量来源。你需要的不仅仅是这些给你带来流量的反向链接，而是那些带来流量且不会跳出的反向链接。2.衡量搜索关键词的跳出率（自然搜索与付费搜索）。可能是你的关键词选择存在问题，也可能是网站与关键词对应的着陆页存在问题，不管如何，都需要改进。概念：在某个页面有多少访客离开网站。区别：退出率是指不管从哪个页面进入网站，而在这个页面退出的访问比例；跳出率是指仅从这个页面进入网站，没有做任何事情就在这个页面退出网站的访问比率。用途：从字面上看，这个指标主要表明访客从网站离开的情况。就是访客启动会话后，是在哪个页面退出网站的。这个指标指出需要改进哪些页面，从而防止访客从网站上离开，并购买更多的产品或是完成更多的用户注册。概念：以百分比的形式表示，计算方法是用某种产出来除以独立访客或是访问量。对于电子商务网站来说，产出就是客户提交的订单。TIPS：·1.使用独立访客（UV）还是使用访问（visits）作为分母？2.以电子商务为例，选择访问为分母，会将网站的每次访问都看成是一次让其下单或是转化的机会；如果选择独立访客作为计算的分母，则会认为一个人在发生购买之前，多次访问网站是正常的。程度：参与度的产生正面做作用与负面作用的程度取决于一些列联系的变化过程，即由低介入度（即心理上的冷淡）逐渐到高参与度（即心理上的热衷）。一个高参与度的用户，对指定目标的介入程度超过平均水平的介入程度。类别：用户对一个公司或产品的参与可能是正面的，也可能是负面的。对类别进行深入考察才能了解其意义，通常是一些感性表达或理性认识，例如对于正面的参与度，有支持、信任、自豪等。TIPS：1.不可能仅仅使用网站分析系统就能区分访客的参与度是正面的还是负面的。2.在网站分析领域讨论用户的参与度时，讨论的只是参与度的程度。思考：1.使用网站分析系统提供的数据来衡量参与度的程度，再使用其他外部的数据源衡量参与度的类别。2.每个网站都有自己独特的目标。了解竞争者使用什么样的指标来进行衡量有好处，但你还必须针对自身独特的业务目标选择合适的衡量指标。3.一个良好的参与度衡量指标可能只是衡量产出在某些方面的表现。因此，如果某个指标说明参与度的程度很高，那么该指标跟产出有什么联系吗？从这个角度思考有助于确定分析是否正确。4.“参与度”这个词可能是房客的任意行为，在沟通与实际操作时双方认知的差异往往会导致很多问题。5.在用户进行访问与访问结束时进行调研。6.在调研中使用一些简介的问题来衡量参与度7.利用主流的市场研究方法。8.使用其他一些很好的踢打指标，如分析用户在较长一段时间内的回访（非电商网站）或重复购买率（电子商务网站）。优秀指标的4个特性网站成功的3个教训简单：好理解，易推广、执行相关：与网站业务相关即时：如果你所处的行业每过3天就会发生变化而你却要花费9天才能获得一个指标的数据，那么即时这个指标是最好的，也没有任何价值，为了保证即时性甚至可以牺牲指标的复杂度与完美程度。不要过分追求完美：变化很快，要保证及时性要做到少而精：简单重视网站指标的生命周期：利用优秀指标的4个特性，找出关键指标并用以衡量网站的表现，再分析收集到的数据，转化为实际行动定义衡量分析行动改进或弃用它们是什么告诉了你什么下一步怎么做访问：定义为网站上进行绘画的次数跳出率：用户不做任何深入动作立即离开的比例页面查看：访问中客户端向服务器请求过的页面数平均网站停留时间：指用户在网站上停留的时间长短新访问比例：第一次来访的会话数占总访问数的比例访问数较高且上扬：说明在这段时间内业务可能在朝着有利的方向发展单次访问页面数&网站停留时间较高且上扬：可能确实在某方面做的不错跳出率较高：值得担忧新访问比例较高：新流量引入较多对所有业务都有好处深入到详细趋势中去。看看最近几个月指标的走向如何比较当月与上月的相应数据访客流入方法：它们是什么告诉了你什么下一步怎么做直接流量：指那些直接输入URL或者是使用收藏夹和标签来到网站的流量。反向链接网站：也称为外部来源网站，是那些将链接指向你的站点的博客行业联盟站、论坛和竞争对手网站等。搜索引擎：就是由各搜索引擎带来的流量，不只包括自然搜索流量，还包括你的付费搜索流量。其他流量：包括由banner广告、电子邮件营销、社会媒体广告、联盟广告等带来的流量。一般都是买来的广告位流量（但不包括付费搜索）。直接流量：极限占比由业务性质决定，若比例较低，则意味着网站在与用户有效互动、吸引用户回访方面存在问题。反向链接网站：查看这些源页面，如果对方靠谱可建立推广关系。此类流量越大越好，如比例较低说明自我推销工作不到位。搜索引擎：只收到是排名第三的来源，须严密关注。其他来源：一般占比较小，若占比较高，说明在吸引免费流量方面没下大工夫。观察每一项指标的长期趋势流量主要依赖哪些指标？具体带来流量的是哪些网站、哪些关键词、哪些词组它们是什么告诉了你什么下一步怎么做如何判定自己的网站到底有多糟？分析引入流量最多的前25个关键词及它们的跳出率通过热门着陆页和跳出率，可以判定哪些环节限制了流量。热门着陆页报表显示出哪些页面会使访客到达后马上离开关键词报表也能指出缺陷所在尤其在看付费搜索的关键词，以上二者更有效网站的糟糕程度跳出率：从用户角度体现网站有多差，页面跳出率高，则无法确保把用户真正带进网站。关键词：看到用户的诉求，看懂他们来此的目的。跳出多的关键词说明网站没能满足用户的意图。（原因有二，一是网站在这些不合适的关键词搜索结果中排名很高，二是对应的着陆页欠佳，吸引用户的能力有限，亟待修正。）进行试验和测试确定需要改进的页面，并创建若干版本投入测试，文字内容、图片、行为引导等，都可以作为考察变量。根据测试中的反馈数据改进页面。对于很多人来说，数字表格过于抽象，点击覆盖图可以用图片呈现、解决可读性问题；同时也能让分析师从用户视角去观察。它是什么告诉了你什么下一步怎么做概念：点击覆盖图就是对点击分布的分析。好的点击覆盖分析报表还包括页面查看比例、页面停留时间、到达页面前停留时间、退出率和引入流量的关键词等内容。确定点击最多的链接是否与你的期望一致不起眼的区域用户在点击什么跟踪点击最多的链接看看用户接下来的行为如何检查每个页面的访问路径，也许可以解释跳出率和退出率看访问该页面的平均网站停留时间，若用户需要花很多时间在站内溜达才能到达关键页面，那么网站的主导航设计或商品排列一定存在问题。我们最需要关注的就是流量的来源和产出它是什么告诉了你什么下一步怎么做只要掌握流量来自哪里，就能推断出用户群的特征、甚至部分访问目的。直接流量的用户往往质量较高。通过转化率判断流量产出细分的好处：了解最重要的业务及目标是什么；获取潜藏信息；帮助决策层了解体验的复杂性。创造并应用细分关注用户行为而非整体结果：站内搜索分析SEO分析按点击付费直接流量分析邮件营销分析富媒体内容分析用户意图要把握站内搜索使用度：搜索的使用比例、热门关键词衡量搜索质量：跳出率细分搜索效率：TIPS：数据一部分来自网站分析系统，一部分来自外部工具。当前绩效：自然搜索流量内容覆盖率：被搜索引擎收录的情况关键词绩效：搜索引擎的结果产出：目标、销售额和ROI绩效：付费搜索流量完整的付费搜索分析PPC广告排名分析考察付费广告用户行为研究直接流量作为中作的重中之重，并不断提升此类流量。不仅使用户更满意，还可以节约开支。回顾当前绩效寻找机会说服管理层进行细分，以了解更多特征TIPS：使用该渠道的特殊指标；过程难以跟踪；必须进行完整的分析，不能断章取义邮件响应度分析：发送成功率、打开率、订阅保留率站内行为分析：跳出率、访问时长业务产品：转化率、平均邮件销售额、平均邮件利润TIPS：由于页面内嵌内容较多且不会产生请求，可以针对这些动作生成虚拟页面浏览。跟踪访客cookie：临时&永久cookie；第一方cookie与第三方cookie；选择cookie和数据存储；cookie删除率；没有cookie地球照样转。数据抽样：只对部分网页的所有数据进行抽样；从所有网页收集数据，但针对每个网页，只对部分数据进行抽样；收集所有数据，只有在运行查询或报表时抽样数据的衰减：访客变化、计算方法变化、坦然面对历史数据保存精华记录规模可描述性实现对真人的跟踪费用与收益对未来的希望服务器日志和JS加码的统计数据不具有可比性第一方cookie和第三方cookie不一致后者会高一点跟踪代码安装疏漏拷问供应商：检查关键指标的定义难念的经：会话时效时刻检查：站内URL结构难题：广告链接设置隐藏的天使：数据抽样加码的顺序：对不奏效的码调整位置