第七章企业信息管理的发展趋势学习要点

《企业信息管理》学习要点第1页共9页第七章企业信息管理的发展趋势学习要点目录（一）决策支持系统(DSS)的概念和主要特征（二）DSS与MIS的区别（三）决策支持系统的结构（四）专家系统的概念和结构（五）专案系统的关键性技术（六）计算机集成制造系统的概念（七）计算机辅助设计(CAD)的内容（八）互联网与电子商务（九）信息经济学的研究对象（十）信息化社会的主要特征（一）决策支持系统(DSS)的概念和主要特征DSS是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人—机交互信息系统。DSS以提高决策效果为目标，对决策者起着支持和辅助作用。然而，DSS的目的在于辅助决策者提高决策能力和决策水平，而不是也不可能代替决策者做出最终决策。决策者的智慧、经验和判断能力仍起主导作用，因此从决策者看来，DSS只是一种辅助决策者进行正确决策的工具和工作环境。决策支持系统的主要特征包括：1、DSS主要面向高层管理者和决策者，辅助制定企业战略规划，所解决的决策问题一般属于半结构化或非结构化决策。2、DSS具有较强的灵活性，通用性和快速响应能力，能够为用户提供灵活方便的操作环境，以适应具有不同需求和条件的决策问题。3、DSS综合运用统计学、运筹学、模糊数学、控制论方法以及人工智能《企业信息管理》学习要点第2页共9页技术等，并组织建立模型库和知识库等，决策时可灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等功能。4、具有灵活的、方便的人—机交互功能。用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输入方便，格式自由，输出结果大量采用图表方式，直观形象，易于非计算机专业人员掌握和理解。[返回目录]（二）DSS与MIS的区别DSS与MIS的区别一般认为有以下几个方面。1、追求的目标不同从追求目标上看，MIS以高效性为其追求目标，要求高速度、高质量、低成本地完成任务；而DSS则强调系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满意解；2、解决的问题性质不同MIS主要在于处理日常管理信息，所解决的决策问题是结构化决策问题；而DSS是解决半结构化和非结构化决策问题。3、驱动方式不同MIS是以数据驱动的；而DSS是以模型和用户驱动的。4、服务对象不同MIS的任务是完成日常管理业务中的信息处理工作，因此主要为中、低层管理和决策人员服务；而DSS的任务是辅助决策活动；为决策者提供各种决策信息，特别是企业战略决策信息，因此主要是为中、高层决策人员服务。5、操作方式不同MIS经过总体规划，系统分析与设计等工作，确定好系统的目标，将统计分析和投入产出等决策模型编制到系统程序中，处理问题过程强调系统化的自动求解，操作过程中不需要也不希望人工干预；而DSS在操作过程中，常常需要借助决策者的经验和判断力进行决策问题的求解。因此，DSS不是用事先设《企业信息管理》学习要点第3页共9页计好的固定程序和模型去自动完成求解一个决策过程，而是强调以人---机交互对话的操作方式完成任务。[返回目录]（三）决策支持系统的结构根据研究对象和研究方法的不同，DSS的结构可以采取不同的形式。一般认为较成熟的DSS结构是由交互语言系统、问题处理系统和知识系统构成。1、交互语言系统交互语言系统或称对话生成子系统是用户与DSS的接口部分，为用户提供交互处理的接口软件和硬件系统，提供或选择用户与DSS联系的交工方式(同一系统中可以有多种交互方式)，提供对某一具体问题进行分析求解的管理功能。它一般应包括两个基本部分。(1)交互语言系统。为用户提供输入、检索和处理功能，随时输出各种处理结果信息；(2)提示系统。为方便用户使用DSS而提供的一套屏幕提示功能。2、问题处理系统问题处理系统是DSS求解具体决策问题的核心部分，是交互语言系统与知识系统的中间接口。在求解问题时，通过交互语言系统得到用户对问题的描述和求解问题的要求；通过数据库和知识库获取与问题有关的数据和知识，对问题加以识别和定义；通过模型库系统选择适于描述和求解问题的数学模型；通过方法库选择求解数学模型的计算方法，最后对问题的求解给出分析与评价，并通过交互语言系统将结果输出，提供给用户。因此，问题处理系统是解决问题的手段。3、知识系统知识系统由数据库系统、知识库系统、模型库系统和方法库系统所构成。数据库系统包括数据库和数据库管理系统，是建立DSS的基本条件，它提供解决问题所需要的各种数据，包括系统的内部数据和外部数据。《企业信息管理》学习要点第4页共9页知识库系统由知识库与知识库管理系统构成。DSS处理的问题有许多难以用通常定量的数学方法进行描述，更多地需要利用用户的经验和判断力来定性地给出解决。因此，需要将各种知识类似收集数据一样收集起来而建立知识库，在求解问题时，在知识库中寻找有关知识，然后利用DSS中的规则模型进行推理和判断，得出问题的决策方案。模型库系统由模型库和模型库管理系统构成。模型库系统集成构造解题所需要的规则模型或数学模型。方法库系统由方法库及其管理系统构成，它为各种模型的求解提供合适的计算方法。[返回目录]（四）专家系统的概念和结构专家系统是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。专家系统通过知识库，利用启发式算法，经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题。专家系统由四个子系统构成。其中知识获取子系统是系统与专家的交互接口，专家的知识与经验通过它进入知识库与推理子系统；咨询解释子系统是系统与用户的交互接口，用户通过它向系统输入信息；系统工作后通过它向用户输出专家水平级的结果；知识库中包含有分析处理问题用的各种数据和求解复杂问题用的各种知识，有各种事实和规则，还带有启发性的知识；推理子系统是一种推理程序，它用于理解问题，并根据知识和问题的结合来作出相应的处理。数据库，模型库和方法库与知识库协同运行。知识库子系统和推理子系统是专家系统的核心部分。[返回目录]（五）专案系统的关键性技术专家系统中，有以下一些关键性技术。1、知识表示技术《企业信息管理》学习要点第5页共9页知识库存放管理决策专家求解企业管理决策问题的特定知识，将专家的知识转变成计算机程序系统所能接受的和应用的形式称为知识表示。知识表示有四种基本方法。(1)逻辑方法；(2)语义网络法；(3)框架法；(4)产生式规则法。2、推理机构推理机构由一组计算机推理的程序组成，它根据用户的提问，运用知识库中的专家知识进行推理、思维、判断，直至得出结论。3、人---机交互接口装置人---机交互接口是用户与专家系统交换意见、进行对话的装置。用户通过交互接口装置提出要求和有关决策事实，而专家系统通过交互接口装置向用户输出关于决策问题的解决方案。[返回目录]（六）计算机集成制造系统的概念计算机集成制造系统(ComputerIntegratedManufacturingSystem，简称CIMS)，是一个综合性的多学科的领域，是在信息技术，柔性制造技术，自动化技术和现代管理科学的基础上，将生产经营活动中的各个方面，通过新的生产管理模式，工程技术和计算机网络有机地结合起来，成为一个高度自动化的集成制造系统，目的在于适应多变的市场要求，使产品从设计到加工和管理的工作量大大降低，缩短产品生产周期。CIMS主要包括计算机辅助设计(CAD)，计算机辅助制造(CAM)，计算机辅助工艺过程(CAPP)，制造资源计划管理(MRP—Ⅱ)，柔性制造系统(FMS)等部分。[返回目录]《企业信息管理》学习要点第6页共9页（七）计算机辅助设计(CAD)的内容CAD系统组成有硬件和软件两大部分。硬件的核心是专用的电子计算机。CAD技术中包含有大量的分析和计算，因此选用的主机要求运算速度快、内存容量大，目前多采用工作站或高档微机。CAD还要求有大容量的外存储器，容量通常要求在千兆字节以上，用来存放产品和工程设计中产生的大量数据和文件。CAD系统的输出设备要求有彩色高分辨率的图形显示器和绘图仪，用于设计、修改和输出有关工程图纸。CAD系统的软件有三个层次。(1)系统软件，包括操作系统、数据库、程序设计语言、通信软件等，为计算机的操作使用、资源管理、应用开发提供全面支持。(2)CAD支撑软件，以系统软件为基础，为开发各种CAD应用软件提供通用的技术基础，主要包括几何建模、绘图、设计、分析等方面的软件包。(3)CAD应用软件，这些软件是为某类产品或工程专门设计开发的，有很强的专用性。[返回目录]（八）互联网与电子商务1、互联网国际互联网是由数千万台计算机和数亿用户组成的跨越全球的互联网络，是一个世界范围内的信息资源的大型集合体。互联网是基于TCP／IP协议的网络，通过TCP/IP协议，实现不同级别、不同企业、使用不同操作系统的计算机之间的通信。(WorldWideWeb)是目前互联网上使用最广泛的信息存储与信息查询的数据格式和显示方式。提供给用户一种直观的操作界面，可以帮助用户进行信息检索和相互通信。的信息是用超文本标记语言(HyperTextMarkupLanguage，HTML)的格式来存储的。HTML文件是一种有固定格式的多媒体文件，可以用文本编辑器或一些专用的编辑器来编写。《企业信息管理》学习要点第7页共9页为互联网的信息资源提供服务的服务器称为一个互联网站点(Site)或称一个Web服务器。Web服务器上安装着守护软件，监听对服务器的信息需求。当发现用户有信息需求时，Web服务器与用户之间通过超文本传输协议(HyperTextTranslationProtocol，HTTP)等通信协议进行信息传送。用户通过一台装有浏览器软件的客户机向服务器发出信息要求，这些要求被翻译成一些HTTP预定的信息。当服务器收到用户信息要求后，就会根据用户信息去寻找相应的文件，传送给客户机。客户机与服务器间不断地进行这样的信息交互，使得用户可以查询服务器上的信息或进行文件下载等操作。互联网基于客户／服务器技术。网络用户使用客户端应用程序，通过图形化界面控制进行控制操作。电子邮件、数据库、网址等信息都存储在服务器中。服务器可以说是互联网的信息核心。互联网的主要功能包括电子邮件、网上新闻组、邮件列表服务器、聊天室、远程登录、文件传输协议、搜索引擎。Intranet实际就是利用TCP／IP通信协议、HTTP超文本传输协议、服务器软件和客户机浏览器软件构成的企业内部信息系统。Intranet可以通过接人方式成为互联网的一部分，也可以自成体系。Intranet可以利用互联网的所有技术与工具，如信息查询、交互式讨沦、文件传输、公告栏及电子邮件等，使企业信息系统发生了巨大的变化。Intranet的基本功能主要有以下几种(1)信息发布；(2)信息管理；(3)网络新闻服务；(4)电子邮件；(5)企业内部信息共享。Intranet的一个重要问题是它的安全性。通常采用防火墙技术保证企业的信息不受外界的攻击，必须保证在信息安全与保密的前提下实现信息的交流与共《企业信息管理》学习要点第8页共9页享。2、电子商务电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。这里的电子方式包括电子收据交换(EDI)、电子支付手段、电子邮件等，这里的业务交易包括生产、营销、广告、订货、电子支付和客户服务等商务活动。互联网的高速发展和在全球范围内的迅速普及，为电子商务的发展奠定了良好的基础，电子商务旺盛的生命力日益显著。互联网在发展环境、技术和经济上都为电子商务创造了条件，电子商务作为互联网的一项最重要的应用对企业的发展和人们的日常生活具有深远的影响。因此，通常人们经常简单的将电子商务理解为在互联网上的商务活动。电子商务具有以下功能：(1)广告宣传；(2)贸易洽谈；(3)网上交易；(4)市场调查；(5)建立新的商业模式。电子商务对企业的意义在于提高企业的市场竞争力，并为企业创造更多的商业机会，使企业不再受时间与空间的制约，在更广阔的市