第七章影响团体发展的主要事件

第七章影响团体发展的主要事件影响团体发展的主要事件一、团体焦点二、团体决策三、团体问题的解决四、团体工作与环境改变一、团体焦点•团体焦点是指团体正在进行的内容。•焦点存在于团体进程的此时此地，可能是一个主题、一项活动或一个成员的问题、想法等。领导者必须担负起建立团体焦点的重要责任。（一）建立焦点团体社会工作的结果是工作者与成员有目的有计划的社会行为的结果，所以在每一次会期都需要建立起团体的焦点，使得团体的互动和任务围绕着这一焦点展开。1.通过评论建立焦点领导者直接向成员叙述团体接下来将进行的主题或活动建立团体焦点。“接下来的时间，我们大家来分享一下离婚后，你认为在生活中碰到的最大问题是什么”。如：接下来的30分钟，我们要把注意力放在情绪管理的主题上。我想让我们来总结前面30分钟所进行的内容有什么意义。2.利用活动或习作来建立焦点领导者要善于运用视觉辅助手手段或工具，请成员写一些或画一些东西，以集中成员的注意力。如：利用黑板、白板或大张海报列出团体讨论的项目或特质。下面我们完成一个信任跌倒的游戏，做完后，请各位成员分享一下你在游戏中和游戏结束后的感受。3.用轮流法或二人团体法建立焦点轮流法：工作者邀请每一位成员对同一个刺激作简短的回答。促使成员们必须思考自己将要公开表达的内容；便于成员们有机会知晓与分享其他人针对同一主题的看法或感受。二人法：指工作者要求成员自由组合成两人小组，来讨论团体的主题或做出反应。如：我们把压力分为1-10个等级，10代表压力最大。现在请每个人轮流说说各自的压力指数是多少？下面两两为一组，分别扮演老师和学生来完成XXX任务。然后双方互换角色，进行同样的活动。最后回到团体中，我们来讨论双方各自在这过程中的感受。注意事项：-轮流法：过程要简短，工作者的指导要明确具体，整个过程可以迅速完成。-二人法：分组讨论和活动可持续5-10分钟。可以使成员整理和加工出有用的信息，加强成员的投入，创造出适宜的团体氛围。（二）固定焦点•团体焦点建立之后，领导者的重要任务就在于，需要时刻关注团体进行之中焦点的变化，不断地判定是否焦点跳跃得太快而需带回，并保持在某个主题或个人上，或需要将焦点转移到其他人、话题或活动上。1.何时固定焦点当以某个话题为团体焦点时，如父母、虚荣心、时间管理、价值观等，领导者最好需要评估如下问题：1、这个话题与团体目标的相关度有多大？2、这个话题在团体中持续了多长时间？3、成员对这个话题的兴趣度有多大？4、团体焦点在这个话题上是否时间太长了？这取决于本次团体聚会将要展开的内容的多少。5、在此之前，团体闸经讨论过这个话题吗？有时会重复讨论同一主题。6、领导者利用5点评量法，请成员打分评价某个主题是否继续。依据成员的评分来做出选择。2.焦点固定的时间长短•团体焦点在某个话题上或成员身上究竟应该停留多少时间，应根据团体的性质、团体目标、发展阶段、团体聚会剩余时间等因素综合来判定。•一般来说，在团体初期，不要轻易将焦点长时间固定在某个人身上。•通常，焦点固定的时间长短与团体的性质有关。成长性或支持性团体：30分钟以内；任务型团体，不超过5分钟。•当团体以话题为焦点时，工作者应根据团体目标的需要适时地安排时间。3.如何固定焦点工作者如果觉得团体焦点要继续固定在某个主题或个人身上的话，就需要及早识别焦点的变化过程，采取果断措施来予以引导或提醒。固定焦点的方法：•（1）用直接的方法打断成员的对话，将成员的注意力固定在焦点上。•例如：•我想，我还是提醒一下，现在我们是在讨论社区中的治安问题，不要偏离主题太远，这样，我们才会有效地完成团体的任务。固定焦点的方法：•（2）通过评论或重新联结的方式固定焦点•例如：刚才亚明和紫菱已经对这个问题发表了他们的看法，非常好。对这个问题的探讨将有助于我们整个目标的达成，我们不妨来听听其他成员的意见。固定焦点的方法：•在有些团体中，工作者可以与成员达成共识，通过一个手势或一个表情提醒成员，将成员已分散的注意力集中起来，避免话题的分散。（三）深化焦点•无论团体焦点是在成员身上，还是在某个主题上，工作者都需要决定是否将焦点深化。•团体深度是指团体对成员的影响程度与工作的效果。深化焦点的方法以启发性的方式提出一些能引发思考或具有挑战性的问题；鼓励成员在一个更具个人化的水平上分享。注意事项：团体的中期；做好充分准备。•继宁：我觉得自己真不应该来到这个世界，从我懂事起，父母就一直吵，我夹在中间左右为难，我实在觉得自己活着没什么意思。•工作者：让我们试着来帮你。其他成员，你们对继宁的想法怎么看？•智勇：他们吵架时为什么你不走开？•玮文：是啊，那不是你的错。他们吵架，但你的生活还得继续。•继宁：可是他们是我的父母，我也不想管，可他们非要把我扯进去。每次吵完都会拉我去评理。我不说，妈妈就骂我没有良心，爸爸就说他白疼我了。•工作者：智勇，你为什么觉得继宁可以走开？（）•智勇：因为我也有过相似的经历，我爸妈也老吵架，每次吵完了都要跑到我面前说一大堆对方的不是。直到有一天我告诉他们，我不想再听了，我再也不愿意再听到他们说对方的坏话。以后，他们一说类似的话，我就立即走开。还真管用，他们说的比以前少多。•继宁：可是，我很担心他们，就怕他们吵到最后会离婚，我想帮他们。•心兰：你夹在中间这么多年，你觉得状况有改变吗？•继宁：可是·····•工作者：（以温和尊重的语气说）来，大家算算看，你们已经第几次听继宁说“可是”了？这是我们很多人面对困境时都会玩的把戏，“可是”的实际结果是逃避问题。继宁，你真的想我们帮你吗？（？）•继宁：（轻轻地抽泣）是的，我想你们帮我，我觉得很难受。•工作者：好的，我们都很真诚地想帮你。大家看看继宁的问题都出在哪儿？我们要如何才能帮她？（？）•丹红：你父母都是成年人了，他们应该对自己的行为负责，如何修复他们之间的关系是他们自己的事情，这个包袱不应该由你来背。•继宁：但每次看见他们吵架，我就会很害怕，然后就觉得都是我的错，是我让他们吵起来的。•工作者：来，我们不要再在“该不该”的问题上纠缠，把问题深入下去。继宁，在你的记忆中，你印象最深的、童年时父母争吵的情形是怎样的？当时你的感受是什么？•工作者：相信大家都看到了，继宁仍然用她童年时的眼光来看待这个问题。而她同年的自我是一个很想取悦父母的小女孩。即使今天，当她成年时，面对父母，她仍然是那个想取悦父母的小女孩。这个童年自我给她造成了很大的麻烦。你们每个人想想看，你们是不是也有一个这样的童年自我呢？（？）（四）转移焦点任何一个焦点的固定都是一段时间内的事情，在一段时间后就设计焦点的转移问题。当下列情况出现，工作者需要转移焦点：1、团体焦点在某个成员身上停留了太长时间；2、团体焦点在某个主题上停留了太长的时间。3、焦点与团体目标有一定的偏差；4、团体聚会剩余的时间客观上不再允许继续保持某个团体焦点；5、领导者认为成员需要改变，以使团体再度注入新的活力与能量；6、领导者希望吸引另一个成员投入团体；7、领导者想介绍一个新的主题或活动。转移焦点的技巧1.将话题从一个人、一个话题或一次活动中移开；例如：大家已经用15分钟讨论了这个话题，已经讨论得很充分了，下面我们需要进入一个新的话题。转移焦点的技巧2.将话题引入一个人、一个话题或一次活动中；例如：好了，对这个话题的讨论暂时告一段落。东城，在刚才的讨论中，你提到常常会觉得自己是别人眼中的“垃圾”，可不可以详细一点告诉我们，这是怎么回事？转移焦点的技巧3.在团体中事先将焦点转移的线索设定清楚。例如：工作者：今天我们的第一个话题是讨论下次去老人院探访的时间和各项准备工作的分工问题，讨论时间30分钟。然后我们进入下一个话题······下面我们将讨论一下，你们感觉对孩子的哪些行为绝对不能容忍。讨论时间一个小时，一个小时之后我们将讨论其他问题，所以请大家注意时间。二、团体决策•团体决策是团体成员之间经过充分讨论与互动，为满足团体成员的需要，就团体的问题共同作出决定的过程。（一）团体决策的形式•多数人意愿作出•权威者作出•团体成员一致同意作出•没有任何的答案（二）团体决策的技术•1.头脑风暴法•头脑风暴法出自“头脑风暴”一词。所谓头脑风暴(Brain-Storming)，最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的。而现在则成为无限制的自由联想和讨论的代名词，其目的在于产生新观念或激发创新设想。采用头脑风暴法组织群体决策时，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造在融洽轻松的会议气氛。一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛。由专家们“自由”提出尽可能多的方案。•2.名义团体决策技术名义群体法是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。像召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。案例讨论阳光家园是一个新建的商品化住宅小区，社区居民来自不同的工作单位。至今居民已经入住三年，但是他们彼此互不认识，相互之间的来往非常少，平时走在社区里感觉冷清清的，没有一点活力。前不久社区里发生的两件事情引起了社区居民的关注，往日沉寂的社区开始热闹起来。••CompanyLogo社区里有一名退休的老教授王奶奶，患有严重的心脏病，由于老伴过早去世，再加上孩子都不在本地工作，所以一直过着凄凉的独居生活。突然有一天，王奶奶心脏病发作去世，但直到去世后的第三天才被发现。••CompanyLogo一天夜里，社区居民王女士下班回家，就在她拿出钥匙准备打开楼下的防盗门的时候，突然出现一个持刀歹徒，王小姐当场大喊：“救命啊”。可是周围的邻居没有一位主动给予王小姐帮助。王小姐万般无奈，只能眼睁睁地看着歹徒抢走了自己的肩包。假如你是小张，你会怎样做？••CompanyLogo案例讨论与分享•名义团体决策技术的实施步骤1）让成员按U型坐好，开口处放置黑板或白板。2）工作者说明需讨论的主题，对主题中的重要概念进行清晰的界定，让成员完全熟悉所要讨论的问题。3）给成员5-10分钟时间，让成员各自思考，针对问题用简单的字句给出他们的意见和想法，彼此之间不准有任何的互动行为。4）成员安静思考后，逐个将自己的意见与想法写在黑板或白板上，让每位成员都可以看见，直到所有成员的意见与想法都书写完毕。5）进入讨论阶段。成员对所列的意见依序澄清和解释。每个人可以对自己或别人的意见公开的表达同意或不同意的看法，经过争论后，意见可以被修改、整合或增减，直到意见确定为止。6）经讨论后，成员投票，按重要性排出先后次序。7）对初次投票的结果进行再讨论，提升判断的正确性，尤其对投票之后显示结果有很大矛盾或投票率太高或太低的问题都要进行再讨论。8）依据再讨论的结果再投票，这次投票的结果就是团体的最后决策。具体问题：1.老人照顾2.社区安全3.沟通4.互助第一步：小张以社区焦点事件为介入点，对社区居民进行，以了解社区居民对此事件的看法，他们思考社区所面临的问题、社区的需求及可能的解决办法。••CompanyLogo案例讨论与分享第二步：拜访社区热心人士，充分了解他们对此事件的看法，鼓励他们发挥带头作用，并将他们组织起来，成立“社区问题关注组”，通过投票选出了临时组长。••CompanyLogo案例讨论与分享第三步：社区问题关注组多次召开小组讨论会，商讨解决问题的对策，并以楼栋为单位，召开了楼栋代表会议，充分征求并整理居民的建议。同时也邀请社区内辖区单位的代表列席会议，积极听取他们的建议，努力争取他们的资源和协助。••CompanyLogo案例讨论与分享案例讨论与分享1.组建社区志愿者队伍。志愿者队伍由社区居民、驻区单位职工以及大学生组成。2.建立社区照顾中心。组织社区志愿者定期为独居老人提供日间照顾；借助社区内的医疗机构为老年人提供医疗健康服务。3.组建