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团队建设与团队建设评估指导手册2014年3月目录引言团队建设基础知识篇第一章团队认知第二章组织行为学基础第三章学习型组织团队建设实施篇第四章团队建设内容第五章团队建设评价标准第六章团队建设改进计划第七章团队建设实施计划团队建设工具篇1、SWOT分析工具2、OGSM战略地图3、有效制定经营计划4、事件结构模型5、价值观筛选6、愿景构建引言团队工作为什么如此普及【波音公司新型777—200双引擎飞机设计开发的故事】在飞机设计开发工作中涉及到许多员工的互相合作，如设计人员、生产专家、维修人员、财务人员，甚至顾客。波音公司的通常做法是：首先，由设计人员提出建议，然后是生产人员，再后是顾客服务人员，依次类推。从头到尾，按顺序进行。在这个过程中，进行滚雪球式的项目改进完善工作。糟糕的是，在设计完成之后，生产过程开始之前，成本就已经很高了。这种低效率的体制导致了生产率的降低，成本的升高。波音公司在开发新型777—200双引擎飞机时，采用了团队形式，成立一个8—10人组成的小团队，从头开始负责飞机设计、生产的完善问题，在正式开始生产飞机之前，考虑到可能出现的问题，并做好准备。如：新型777飞机翼尾折叠式设计有一大不足，愿意使用传统的直翼飞机的客户，就不愿意订购这种折翼飞机。项目开始时，波音公司声明，公司尽最大努力所能提供的是翼尾折叠，但可以固定的机翼。按照波音以前的作风，这些客户就只好忍受翼尾固定所带来的飞行阻力增大之苦，因为公司传统的官僚系统把飞机设计人员与制造人员分割开了。但现在情况变了，设计人员与生产人员密切合作，创造出了一种新的生产方式，使生产人员能够利用同一套工具制造折翼和直翼。在整个生产过程中，公司的客户代表提出了1000多种改进建议。同样，公司维修人员也提出了近100中建议，从而使777飞机更便宜，质量也更高。（改编自【美】斯蒂芬.P.罗宾斯著《组织行为学》p268）Ｓ型曲线:持续成长的秘方【企业（组织）存在的基本目标】有效和可持续发展有效发展：（当前）成本、质量、效率、利润。。。可持续发展：（未来）组织的稳定、客户（市场）的稳定。。。【亘古不变的定律—Ｓ型曲线】图1Ｓ型曲线Ｓ型曲线是一条自远古就深深吸引人类的曲线，Ｓ型曲线简要说明了生命的历程：最初缓慢尝试、蹒跚学步，其后迈向巅峰，最后盛极而衰。它诉说产品的“生命周期”与无数公司起落的故事。它甚至可描写恋爱与人际关系的过程。【成功的悖论】一度帮助我们走到今天的那些事物与途径，如今往往无法再加以利用。假如你以为它们仍然可用，而且以为通往未来的路不过是来时路的延伸，而自认为知道前进的路径，那么，结局很可能是令人颇为失望的。【成长的秘方】就是在第一条Ｓ型曲线结束之前，另起一条新曲线。第二条Ｓ型曲线的正确起点应在Ａ点，因为在Ａ点上有足够的时间、资源与活力，可以确保在第一条曲线开始下降之前，让新曲线及时超越其最初的摸索挣扎期。图2图3新经济时代对企业组织提出的挑战【新经济特征】当代世界著名管理家大前研一在其著作《思考的艺术》中提到，世界经济正在发生着急剧变化，这种变化的本质是新经济诞生，新经济的特征是：（1）延续旧世界的“实体经济”空间。（2）现金流、信息流可以穿越国境自由流通的“无国界经济”空间。（3）由包含换联网在内的各种通讯技术所产生的“数字经济”（CyberEconomic）空间。（4）以自由资金等的百倍、千倍的倍数（multiple）资金流动的“倍数经济”空间。【新经济时代产生新商业文明】新商业文明核心准则：开放、透明、分享、责任。新商业文明构成：新基础设施、新商业模式、新组织、新价值观和新社会生活。1、新基础设施●信息通信技术和生物技术的发展，使人类基础设施进入智能时代，包括互联网、物联网和智联网在内的智慧地球，成为人类新的基础设施。●IT应用将进入分布式的公用计算（云计算）时代。●互联网将人们带入大数据时代。●快速响应、高度可扩展性、按使用付费、高容错率、成本大幅降低、酝酿中的各类云计算平台，将有可能发育为提供公用计算服务的巨型计算中心。2、新商业模式●工业时代的大规模生产、较多地体现了经济学中的“规模经济”这一概念。（表现为单一品种大规模生产。其核心特征是，通过生产量的规模化和生产过程的标准化、高效率，来持续降低产品和服务的单位成本。）●信息时代的大规模定制，更多地体现了另一个经济学概念——“范围经济”。（表现为多品种、小批量生产。其核心是，应用共享平台可分享成本，更便宜、更快速地生产高附加值的多种产品和服务，柔性生产方式为其提供了实现的可行性。）3、新组织●组织结构从金字塔到向扁平化发展，信息流动从信息不对称向信息透明化、对称化发展。●企业与企业关系从零和博弈竞争向生态协作发展，从价值链向价值网络转型。●公司不再是最基本的组织模式，依靠无“组织”的组织力量。●人人可以凭爱好、兴趣，快速聚散，展开分享、合作、众包乃至部落化行动。●这将是一个组织的日常生活化的时代，也将是一个在家办公的时代。4、新价值观新商业文明的价值基础是诚信、分享、平等和责任。●诚信将具有自发、草根、透明、可积累、可实现价值等特点；●分享将具有基于兴趣和爱好、越分享越成功的特点；●平等将具有对等的特点，使小企业和消费者掌握更多信息，拥有更多权力；●责任将在透明化的环境下，使扬善惩恶有了强烈的现实性与必然性。5、新社会生活●经济系统与社会系统、生活世界相融合、“经济人”向“人”回归；●社会网络嵌入经济行为；●金字塔状的社会结构，将进一步地转变为蜂窝状（以兴趣和爱好实现区隔与分化、存在多个中心）的社会结构；●就业结构将发生巨变，越来越多的社会成员，其工作领域将与互联网商务活动相关；●个体将在其中获得更多的商业自由度，生活形态发生转变，居住、生活、工作、学习，从“割裂状态”越来越走向一体化。【新经济时代对企业组织提出的挑战】【挑战】生活、工作与思维大变革，组织运营更具灵活性、更具适应性、更具创新性和更具有效率。面对这样的时代，如何保持组织的有效和可持续发展，创造组织的第二条曲线，保持组织的竞争优势？【研究数据】根据实际观察推得，一个运作有效率的团队所能发挥的工作能力，是团队人数的1.3次方，也就是说，假设一个人独立工作时所能发挥的工作能力是1，当两人有效合作时，所能发挥的工作能力将是2.46；当五个人合作时，其发挥的工作能力是8.10。结论面对这样的时代，传统金字塔式的组织架构模式正在成为过去，以团队为基础的组织架构才是组织未来的趋势。如何建立一支高效率团队，成为组织有效和可持续发展必须面对的工作。团队建设基础知识篇【企业（组织）经营业绩的评价指标】通常，评价一个企业或组织经营业绩常用四个指标，即生产率（又可细分为生产效率和利润率）、缺勤率、流动率和工作满意度。为此，我们将用利润率、工作生产效率、流动率和工作满意度作为团队建设的评价指标，并以此四个指标值使用Q12作为评价方法构建团队建设指数。为了更好开展团队建设工作，我们觉得首先应该了解与团队建设相关的知识和理论，《团队认知》、《组织行为学基础》和《学习型组织》构成了本篇的内容。《组织行为学基础》介绍的是组织中个体行为、群体行为和组织系统三个要素与生产率、缺勤率、流动率和工作满意度之间的影响关系。如何提高企业（组织）的生产率和员工的工作满意度，降低员工的缺勤率和流动率，以保证企业（组织）的有效和可持续发展，应从关注组成组织的个体、群体和组织系统本身三个水平要素开始。《学习型组织理论》作为一种组织的管理理论和观念，可以用于指导如何开展团队建设，为此也加以介绍，以便于在开展团队建设过程中提供帮助和指导。本篇的内容，我们以字典或摘要的方式呈现。《团队认知》和《组织行为学基础》内容来自【美】史蒂芬•••P•罗宾斯著《组织行为学》（第七版，中国人民大学出版社，1997年）和D•赫尔雷格尔、J•W•斯洛克姆、R•W•伍德曼著《组织行为学》（第九版，华东师范大学出版社，2001年）。《学习型组织》内容是根据【美】彼得•圣吉著《第五项修炼——学习型组织的艺术与务实》（上海三联出版社，1998）。需要深度阅读时，可阅读上述专著。第一章团队认知什么是团队—团队的定义【团队理解】在我们的企业组织中，可以称为团队的有哪些？为什么？【团队的定义】1994年，组织行为学权威、美国圣迭戈大学的管理学教授斯蒂芬.罗宾斯首次提出了“团队”的概念：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。从团队的定义，团队的特征表现为：●共同的目标●相互合作●贡献个人的智慧、能力和力量，共同承担责任【团队与群体的差异】【群体的定义】两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个目标而结合在一起。●相同的目标（共同的目标）●相互作用和相互依赖（相互合作）●个人承担好自己的责任（贡献个人的智慧、能力和力量，共同承担责任）【团队与群体的差异】工作群体工作团队【群体工作绩效曲线】从群体工作绩效曲线得到的启示：1、团队是群体的一种状态：高绩效、高表现的群体2、按照团队效用和团队绩效二个维度，群体工作通常存在五种状态：工作群体、伪团队、潜在团队、真正的团队、表现出色团队【团队构成要素（5P）】1．共同的愿景和目标(Purpose)团队应该有共同的愿景和共同的目标●共同的愿景为团队成员导航，知道要向何处去●共同的目标确定了团队存在的价值2．人(People)（团队成员）人是构成团队最核心的力量团队规模：2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。团队角色：在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。团队成员技能：高绩效的团队需要由具备不同优势、不同技能、人格各异的人组成，并根据组织的需要和团队成员各自的特点分别担负不同的岗位任务，通过团队成员的分工协作保证整个团队的高效运作。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。3．团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思：团队在组织中的定位：团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?团队中个体的定位：作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?4．权限(Power)团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。5.计划(Plan)计划的两个层面含义：(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标【团队的类型】根据团队存在的目的和拥有自主权的大小分类：◇问题解决型团队◇自我管理型团队◇多功能型团队根据团队在企业（组织）中承担的职能可将团队分类：◇生产团队◇管理团队◇服务团队◇销售团队◇开发团队【问题解决型团队】为了解决某一个问题而成立团队（部门内部）例如：如何提高产品的质量？如何提高生产效率？如何改近工作流程和方法？特点：来自同一个部门、5—12人、定期相聚，调查问题的原因，提出解决问题的建议，并采取有效行动。存在的不足：没有权利单方面采取行动；调动员工参与决策的积极性不够。【自我管理型团队】注重问题的解决、执行解决问题的方案，并对工作结果承担社会责任。10-15人组成，自我控制工作节奏、决定工作任务分配、安排工间休息。制定自己的工作日程、自己轮换工作、设置生产目标、建立与能力相关的薪资标准、解聘同事、聘用员工。【多功能型团队】来自同一等级、不同的工作领域的员工组成一个团队完成一项任务（横向跨部门）任务攻坚团、委员会等【问