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WorkinginateamJune,2006KevinLiHRBGEntertainmentSolution,Industry&Operations2学习•共同参与•互相学习•彼此尊重•充分发言•珍惜时间•分享回馈•学以致用契约3*团队的概念*团队发展的四个阶段*团队中的不同角色*团队沟通*团队合作*团队成功六要素*十大管理技能4什么是团队?T--TogetherE–EveryoneA–AchievesM–More(goals,achievement)团队:一个有组织的为达成某个共同目标而相互承担责任的人们组成的群体5团队的基本要素l有意义的目的（为什么组成团队）l具体的业绩目标（团队具体做什么）l共同的方法（如何做）l互补的技能--技术性或职能性的专业技能--解决问题的技能和决策的技能--人际关系技能l相互的责任：相互投入、相互信任6Why团队？过去：大机器生产—流水线—注重分工—行为管理（重视具体操作技能）7现在：知识经济—组织变革—注重协作—知识管理（重创新技能与合作能力）Why团队？当代组织中，越来越多的任务需要团队工作（teamwork）。这种团队工作不仅依赖于团队成员的个人能力，而且依赖于他们相互配合的能力。8齐眉棍9把棍子放下来：需要大家去自由完成，但是别人无法控制你，完全靠自己；当有人抬高棍子时，无法拉一把。你有没有信任你的同伴？10*团队的概念*团队发展的四个阶段*团队中的不同角色*团队沟通*团队合作*团队成功六要素*十大管理技能11团队发展的4个阶段规范期（Norming）执行期（Performing）动荡期（Storming）形成期（Forming）12团体成员就团体目标、团体任务、团体资源、团体工作方式等相互交换信息和观点形成期（Forming）13当团体由交换信息转移到试图就目标和策略达成一致意见时，往往就进入了冲突的阶段，因为成员之间往往存在不同意见。动荡期（Storming）14动荡期的冲突使团体成员认识到如果他们想完成任务就需要增加凝聚力，并且为了使团体更有效，他们需要一套基本规则和程序。这一阶段通常以大量的争论为特点，但是透过争论的表面现象，成员也许变得对任务和团体采取更积极的态度，合作意向加强。规范期（Norming）15团体将大部分的注意力转移到团体任务上来，并且开始选择执行任务的解决方案和途径执行期（Performing）16三个影响群体发展的需要（1）个人需要当进入一个团体时，大部分成员主要关注个人的需要是否可以在团体中得到满足，以及作为个体是否适合这个团体。（2）团体需要团体成员同样也关注他们将要加入的团体将如何运作，将会有什么样的基本规范和程序，将拥有什么样的组织结构。（3）任务需要只有当团体内部的关系和有关的团体运作规则大体确定后，团体目标才会成为大多数成员主要关注的对象17团体发展阶段个体需要团体需要任务需要形成期动荡期规范期执行期18*团队的概念*团队发展的四个阶段*团队沟通*团队中的不同角色*团队合作*团队成功六要素*十大管理技能19什么是沟通？20什么因素影响沟通效果？•会有哪些沟通障碍？21沟通过程反馈想法发信者的思想编码发信者的语言、声音、姿势传播媒介环境电话家面对面办公室书信等公共场所解码耳朵眼睛词汇想法收信者的思想未清晰形成的想法不精确地表达对信息进行修正噪音分心歪曲选择或歪曲不同的参考系框架甲-发送信息乙-接收信息22如何改善沟通效果？•克服各种沟通障碍•本课程的重点：理解接收者不能正确地将编码进行解码的原因，理解人的知觉差异。•最好的沟通技巧-复述与确认单身沟通双向沟通23242526这又是什么？27这又是什么？28请描述你看到了什么29请根据这幅图画讲一个故事，请尽量包括可能的细节。你可以随意想象和发挥……30人的知觉特性（共性）-知觉的四大特性3132333435知觉恒常性例子A：当你坐上公共汽车……36为什么知觉不恒常？例子B：肯基的故事几十年来，肯基一直生活在赤道附近一片非常茂密的热带森林中。这一天，他跟随我们的生物学家托布尔坐着卡车穿越一片宽阔的草原；他指着远处一百多头正在吃草的野牛问托布儿，那是一种什么样的昆虫。托布儿告诉他那是一种比森林的野牛大一倍的野牛。肯基说不要再开这些愚蠢的玩笑，然后一边自言自语，试图与自已曾见到过的某种昆虫或甲虫比较。肯基是他们部落中一个非常勇敢的男子；可当汽车越开越近，肯基明显地有些紧张起来。最后，他终于相信他见到的是群野牛。然而，他还是不能明白，为什么这群家伙突然从那么小变成那么大，难道有什么魔术？37你的感受？*由于每个人的经验各不相同，差异便由此产生。*理解他人，尊重差异*人对万物的看法，实际上是内心心理的一种反映，是通过记忆中的已往经验对通过各种感观获取信息的一种解释。38摺纸游戏39沟通中的确认有确认：“请问是向上拉，还是向下拉？”没有确认：两夫妻吵架，丈夫看到妻子真的生气了，很识趣地走到一边去逗猫玩。40•你的看法？41*团队的概念*团队发展的四个阶段*团队沟通*团队中的不同角色*团队合作*团队成功六要素*十大管理技能42AWhat43甲：“这是苹果”乙：“什么？”甲：“苹果”乙：“谢谢”甲：“这是凤梨”乙：“什么？”甲：“凤梨”乙：“谢谢”44规则•当第一次收到指令时，不明白，问“什么？”•明白之后，将指令向下传递•下面的疑问向上传递，得到反馈后再向下传递45作用：理解沟通表达的复杂性；学习如何准确传达指令；理解角色扮演的复杂性；领悟：每一个当下只能选择扮演好一个角色46你的感受？思考：清楚自己的角色吗？能否迅速实现角色转换？能否分清轻重缓急，再选择角色？47同时兼任四种角色•信息接收者•信息传送者•发问者•确认47珍视差异,专注优势(团队中不同的5种类型的人)Plodder—老黄牛Follower—追随者Innovator—创新者Harmonizer—协调者Showoff—表现者46*团队的概念*团队发展的四个阶段*团队中的不同角色*团队沟通*团队合作*团队成功六要素*十大管理技能47团队怎样合作？48横渡硫酸河49•团队中的关键因素是什么？规则：1、法宝不能离人；（否则将会消失）2、法宝不可被剧烈磨擦；（否则将会消失）3、人不可触及河水；50天堂与地狱的差别51*团队的概念*团队发展的四个阶段*团队中的不同角色*团队沟通*团队合作*团队成功六要素*十大管理技能52团队的成功6要素确立目标–有一个明确的方向,目标和目的建立程序–利用明确定义的程序去做一些决定,解决问题和完成任务相互沟通–自由,诚实和明确地和团队表达自己的意见积极参与–利用团队的成员各自的技能和才能帮助团队的成功全心投入–自愿接受职责且按时完成任务相互信任–相互相信团队成员完成各自的承诺53神奇的木棒54蝴蝶？蜻蜒？蜜蜂？55*团队的概念*团队发展的四个阶段*团队中的不同角色*团队沟通*团队合作*团队成功六要素*十大管理技能56十大管理技能•自我意识技能•个人压力管理•创造性与分析性地解决问题•辅导、咨询与支持性沟通•获得权力和影响力•激励他人•冲突管理•授权与委派•建设有效的团队与团队合作•具体沟通技能—报告、面谈与会议57个人技能个际关系技能团队技能1开发自我意识3创造性与分析性解决问题2个人压力管理4辅导、咨询与支持性沟通7冲突管理6激励他人5获得权力与影响力8授权与委派9建设有效的团队与团队合作58GiftofLife59若想要感觉安全无虞，去做本来就会做的事；若想要真正成长，那就要挑战能力的极限，也就是暂时地失去安全感，所以，当你不能确定自己在做什么时，起码要知道，你正在成长。--马克.吐温60S祝你成功！Thankyou!