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七单元正常情况下票务作业（6学时）单元七.票务作业单元学习目标掌握售检票作业内容及作业程序；掌握退票规章及作业程序；掌握钱箱更换及钱箱内现金清点作业；掌握票款收缴作业。掌握正常情况下的票务事务处理7.1车站各岗位票务作业流程运营开始前运营过程中交接班作业运营结束后我们把车站各岗位的票务作业流程分为四个过程7.1车站各岗位票务作业流程一、车站运营开始前各岗位票务作业流程7.1车站各岗位票务作业流程二、车站运营过程中各岗位票务作业流程7.1车站各岗位票务作业流程三、车站交接班时各岗位票务作业流程7.1车站各岗位票务作业流程四、车站运营结束后各岗位票务作业流程7.2售检票作业一、车站售票作业1、纸票发售及其检票纸票一般情况是在人工售检票模式情况下发售。目前的城市轨道交通基本均采用自动售检票模式，但特殊情况下也会发售应急纸票。7.2售检票作业一、车站售票作业1、纸票发售及其检票在人工售检票模式下，检票方式可分为进站检票、出站检票和进出站均需检票三种。进站检票是指车站只在进站口安排人员检票，出站时不再检票，乘客可以自由出站，适用于单一票价的轨道交通系统。出站检票是指乘客可自由进入付费区乘车，车站只在出站口安排检票人员，对出站乘客进行检票出站，适用于单一票价的轨道交通系统。进出站均需要检票则是指车站在进出站口都安排检票人员，对乘客进出付费区都实行检票作业，可适用于非单一票价的轨道交通系统。7.2售检票作业一、车站售票作业2、特殊情况下纸票出售城市轨道交通车站会在以下特殊情况时出售纸票：（1）车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票，可由站长经行车调度员授权后决定售卖纸票；（2）在对全线预制票进行合理调配后，且预制票将售完的情况下，乘客经车站员工引导后，TVM能力仍不足时，可由站长经行车调度员授权后根据客流情况决定出售纸票；（3）大客流情况下票务系统无法应付或其它特殊情况下，可由站长经行车调度员授权后决定出售纸票。7.2售检票作业一、车站售票作业3、纸票检票操作程序（1）正常情况下纸票检票操作程序：①乘客进站时检票人员撕下乘客纸票的副卷Ⅰ；②乘客出站时检票人员核查乘客所持纸票上的站名、日期章以及纸票票价无误后，撕下乘客纸票的副券Ⅱ，对超程使用的纸票出站时，车站员工也需撕下相应的副券联；③若乘客的车票超程时，需在票务处补足相应的车费（乘客携带的行李票超程时，乘客需补交行李相应的超程费用）。7.2售检票作业一、车站售票作业3、纸票检票操作程序（2）特殊情况下纸票操作程序①纸票售卖站值班站长向控制中心行车调度员通报售卖纸票的信息；行车调度员将售卖纸票的车站和时间通知其它车站。②其他车站接到控制中心行车调度员的“××车站出售纸票”的通知后，安排员工做好持纸票乘客的引导和检票的准备工作；持纸票乘客到达本站时，车站员工打开边门，引导乘客到边门检票。③车站停止售卖纸票后，应立即向控制中心行车调度员汇报停止售卖纸票时间；行车调度员通知其他车站。7.2售检票作业一、车站售票作业4、采用降级模式售卖纸票前作业准备当班行车值班员（或综控员）负责通过SC监控器监视各终端设备运行状态。基本要求为：（1）按照值班站长的指示进行车站各种AFC终端设备的设置；（2）根据值班站长的指示，向LC提出设置降级模式的申请；（3）根据LC命令进行模式设置，并及时报告值班站长；（4）在通讯中断时，负责通过电话将本站设置降级模式的具体情况及时报告LC；同时在接收到LC关于其它车站设置为降级模式的通知后及时在SC上进行模式记录，并报告值班站长。7.2售检票作业一、车站售票作业5、普通单程票发售车站发售普通单程票主要通过两种途径：自动售票机自助购买普通单程票和人工使用半自动售票机发售普通单程车票。（1）自动售票机自助购买普通单程票7.2售检票作业一、车站售票作业5、普通单程票发售（1）自动售票机自助购买普通单程票利用自动售票机自助式购买普通单程车票的流程如下：①选择购票张数②投入对应数量的1元硬币或5元、10元的纸币③点击“确定”或“取消”④若点击“确定”，在下方出票口处取出票卡及找零硬币。⑤若点击“取消”，投入的钱币退回，返回主界面。7.2售检票作业一、车站售票作业5、普通单程票发售（2）半自动售票机发售普通单程票AFC系统为每个操作员都设定了唯一的操作员号（ID）和密码，任何人使用BOM机时，必须首先使用ID和密码登录设备，才能进入设备的操作界面进行操作。（a）登陆界面(b)登陆后主界面7.2售检票作业一、车站售票作业5、普通单程票发售（2）半自动售票机发售普通单程票站务员发售单程票时将待发售的单程票放在读卡区，进入单程票发售界面，点击“单程票发售”按钮。售单程票分为两种不同的售卡方式：按金额售单程票和按站点售单程票。按站点发售，选择目的站后，应收金额栏会显示出到该站的票价，然后在实收金额栏输入实际收到的金额，并点击“发售”按钮，半自动售票机开始发售单程票。7.2售检票作业一、车站售票作业5、普通单程票发售（2）半自动售票机发售普通单程票7.2售检票作业一、车站售票作业5、普通单程票发售（3）预制单程票的发售预制单程票是车票主管部门提前制作并配发到车站，以应对设备故障或大客流时乘客购票困难的问题，预制单程票是属于预赋值票，在车站售票问询处或临时票亭通过人工进行售卖，它的特点是已赋值，具有较长使用期限，可以在沿线各车站进站乘车。预制单程票的发售，应具备以下条件：客流较大时，车站站厅等待购票的乘客持续增多，在自动售票机发售和票务处半自动售票机无法缓解排队现象。7.2售检票作业一、车站售票作业5、普通单程票发售（4）地铁储值票的发售车站正常运营时，储值票在车站售票处发售。有些城市轨道交通公司考虑到储值票成本问题，乘客购买储值票时需要交纳一定的押金。①储值票发售储值票发售是指第一次发售充值，即储值票开卡。票务员将要发售的储值票放在储值票读卡区，单击主界面的储值票按钮，在储值票操作中单击储值票发卡，储值票发卡时，须向乘客收取20元押金。7.2售检票作业一、车站售票作业5、普通单程票发售（4）地铁储值票的发售①储值票发售BOM机储值票的发售界面7.2售检票作业一、车站售票作业5、普通单程票发售（4）地铁储值票的发售②储值票充值操作：票务员为乘客办理储值票充值时，将储值票放在读卡区，单击储值票按钮，进入储值票充值操作界面。7.2售检票作业一、车站售票作业5、普通单程票发售（4）地铁储值票的发售③储值票退卡乘客在将储值票退卡时，票务员将要退的储值票放在储值票读卡区，单击主界面的储值票按钮，在储值票操作中单击储值票退卡，储值票退卡时，在检查储值票完好后，须向乘客返还20元押金。7.2售检票作业二、人工售检票作业标准及程序1、人工售票前的准备工作售票员到客运值班员处报到，领取备用金、车票、票据等，按实际数量在《售票员结算单》上签收交接。领取票务处钥匙，同时做好相关登记。7.2售检票作业二、人工售检票作业标准及程序2、开窗售票（1）售票作业前必须使用自己的员工号和密码登录；（2）售票作业时必须遵守“一问，二收、三唱、四操作、五找零”；车票在交给乘客之前，必须使用半自动售票机进行分析，请乘客通过乘客显示屏或打印单据确认车票有效性；（3）为乘客发售/充值车票后，随车票配发等额报销凭证、发票。（4）若车票、备用金不足时，售票员必须及时通知客运值班员，要求补充，并在《值班员交接班记录》及《售票员结算单》等相关台帐上注明，做好交接工作；（5）售票员暂时离岗时必须按规定进行“暂停”作业，否则由此引发的一切不良后果均由离岗者本人自行承担。7.2售检票作业二、人工售检票作业标准及程序2、开窗售票7.2售检票作业二、人工售检票作业标准及程序3、售票结束（1）售票员交班时（临时顶岗或他人顶班时也要进行此项操作）必须按规定签退，否则由此引发的一切不良后果均由离岗者本人自行承担。进行BOM签退前，交接双方须注意观察并记住设备提示的当前票卡数量，以便接班人员登录时准确输入车票数，防止人为造成车票库存差异。（2）售票员清理现场，携带本人所有现金，以及在处理乘客事务处理中收取的车票、报表、单据和个人领用但未售完的车票，回票务管理室。（3）售票员清点个人票款后，交予客运值班员，在纸质的《售票员结算单》上核对票款数目，签字确认。7.2售检票作业三、车站监票作业1、自动检票机AG检票作业（1）进站检票机工作流程①使用一张非接触式IC卡进入读卡区范围；②读卡器将对车票进行有效性检查；③若为有效票，则自动将进站站名、进站时间和设备号等信息写入车票中，然后打开扇门，检测到乘客通过后关闭扇门并返回到开始状态；④若为无效票（车票无效条件：过期、次序错误、余额不足、黑名单车票、非北京市发行的IC卡等），则提示车票无效或报警，并维持扇门关闭状态禁止通行。7.2售检票作业三、车站监票作业1、自动检票机AG检票作业（2）出站检票机工作流程①使用一张非接触式IC卡进入读卡区范围；②检查车票有效性和车费；③若为有效票：-单程票、福利票、出站票则自动写入注销信息并回收-定值票、储值票、计次票等扣除相应乘车费用和乘次-员工票、车站工作票等免费车票写入相应记录则扇门打开，检测到乘客通过后关闭扇门并返回到开始状态；④若为无效票或费用不够，则提示无效或欠费，并维持扇门关闭状态禁止通行。7.2售检票作业三、车站监票作业1、自动检票机AG检票作业（3）双向检票机工作流程①双向检票机具备进站检票机和出站检票机两种功能；②双向检票机可设置为进站检票机状态、出站检票机状态、或是进/出站检票机状态；③当检票机处于进站状态时，设备自动执行进站检票机的工作流程；当检票机处于出站状态时，设备自动执行出站检票机的工作流程。7.2售检票作业三、车站监票作业2、自动检票机AG更换票箱当自动检票机AG回收车票票箱满时，应及时更换新空票箱或将票箱中车票取出。（1）开启维修门，操作维修面板更换A票箱的维修面板操作流程（位于左侧维修门上）：①输入员工ID及密码；②选择“卸下A票箱”；当选择“卸下A票箱”后，票箱A指示灯由“常亮”变为“闪烁”，注意：更换票箱操作结束要签退；7.2售检票作业三、车站监票作业2、自动检票机AG更换票箱（1）开启维修门，操作维修面板维修面板对应票箱指示灯闪烁7.2售检票作业三、车站监票作业2、自动检票机AG更换票箱（2）推回对应票箱盖板并将锁打至“关”的位置。推回及拉出票箱盖操作如下图所示；插入钥匙顺时针扳动是至“开”的位置。插入钥匙，顺时针扳动是至“开”的位置7.2售检票作业三、车站监票作业2、自动检票机AG更换票箱（3）向下按动“拨动开关”，使托槽下降。拨动开关位于票箱的底端，向上拨动是使托槽上升，向下拨动是使其下降。7.2售检票作业三、车站监票作业2、自动检票机AG更换票箱（3）向下按动“拨动开关”，使托槽下降。拨动开关位于票箱的底端，向上拨动是使托槽上升，向下拨动是使其下降。7.2售检票作业三、车站监票作业2、自动检票机AG更换票箱（4）逆时针拨回“杠杆”，双手取下票箱。7.2售检票作业三、车站监票作业2、自动检票机AG更换票箱安装新票箱：将装满单程票的票箱拆卸下后，更换上空的票箱，安装票箱的工作过程如下：7.2售检票作业三、车站监票作业2、自动检票机AG更换票箱安装票箱的工作过程如下：（1）安装票箱：利用票箱前面的把手，以水平方向把票箱小心地安装在托槽内。（2）检测票箱安装到位（检查票箱ID）。（3）向上拨动“拨动开关”，即将拨动开关打到“ON”位。（4）托槽移动机构带动托盘向上移动。（5）检测车票最高位置：当检测到车票最高位置到达指定的位置时，托槽停止移动。（6）将票箱顶部工作锁打至“开”位（顶盖板锁机构松开）。（7）固定托槽的机构松开，打开票箱盖板。（8）回收或售模块初始化。（9）票箱安装完毕后，在维修面板中选择安装票箱，退出维修面板并注销，关好维修门。7.2售检票作业三、车站监票作业2、自动检票机