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第九章：战略发展部105第九章战略发展部一、04年度工作规划：1、战略发展部1)打造集团品牌形象，提高知名度；2)提高员工素质，提升全体员工的服务意识；3)强化客户服务的监督和反馈，提高客户满意度；4)完善集团内部工作流程，健全组织机构；5)完成集团的信息化建设，并保证其正常运行；6)加强各部门及各子公司之间的信息交流与沟通，在公司内部树立起团结协作的工作精神；7)建立并完善集团对下属经营性部门及子公司的业绩考核体系；8)加强品牌拓展工作，保证集团的持续稳定发展。2、企划部1)费用预算按2004年销售收入的0.5%提取广告费用预算，预计2004年销售收入约为20亿，广告费用预算约为1000万。2)营销策略分类媒体名称全年费用预算广告宣传《北京青年报》250万《1039北京交通台》160万新浪网50万户外路牌广告200万足球队50万活动费用100万《双月刊》及制作宣传资料40万以上合计：850万注：其余费用由各子公司自行投放，费用额度控制在本公司全年广告投放量的20%以内。3、企管部1)逐步完善企管部的各项职能，充分发挥管理服务职能并起到集团战略的分解执行功能，力争半年内达到预期目标；2)加强对各子公司及经营性部门的业绩分析，掌握公司总体运营状况；3)加强市场分析及调研的职能，做好参谋；4)逐步完善公司对各方面数据的统计汇总；5)以提高客户满意度为核心，加强公司的软件建设；6)加强对服务质量的监督，完善客户投诉处理流程，须及时处理，及时反馈，并定期整理通报。4、信息系统部本着“总体设计、分步实施、确保重点、务求实效”的原则建立整个集团的，覆盖各个销售终端的，能实现集团内物流、资金流、信息流一体化的，可实现网上采购，网上预定的网络化管理系统。1）集团外网建设工作，计划四月底完成切换上线；2）网络的基础建设，四月中旬各个子公司改造完毕；第九章：战略发展部1063）集团软件系统开发实施，四月底最终开发完毕做好之间的协调工作；4）信息化制度建设，进一步完善信息化制度；5）信息化培训工作的组织与实施，根据业务软件运行的需要进行培训工作；6）ERP系统实施应用，下半年主导推动系统软件的应用实施。二、组织结构：部门岗位编制10人：大部门经理1人，企管部3人，企划部3人，信息系统部2人。品牌拓展工作设专员1人。三、部门职责：1、战略发展部1）分析产业与市场趋势，制订集团战略发展规划；2）分析市场营运形势，对集团业务体系提供管理控制和经营决策支持；3）规划组织集团营销与管理培训；4）规划并实施集团广告宣传战略，促进销售、提升集团品牌形象；5）统一管理、协调集团及各子公司的广告宣传活动；6）根据市场情况进行品牌代理权的申请；7）考核经营性部门、子公司的经营业绩，并据此作出经营业绩分析；8）监督集团经营性部门及各子公司的服务质量；9）规划、建设、管理集团信息系统。2、企划部1）集团品牌形象的宣传a)统一规划集团品牌形象的宣传；b)策划和组织集团平面广告、媒体工商广告、网络广告的平面设计及文字宣传；c)策划和组织集团大型公关及促销活动；d)搜集整理市场活动信息，并按季度形成市场简报；第九章：战略发展部107e)集团网站内容的制作与定期更新；f)集团相关宣传资料和宣传品的设计制作。2）集团下属各子公司市场活动的指导与监督a)协调集团与各子公司市场部之间的工作；b)督促严格执行集团全年的企划工作计划及工作制度、集团VI手册的执行。3）集团双月刊a)借助双月刊进行企业文化的宣传b)按双月刊编委会的决议，及时组织稿件、编辑制作稿样；c)及时进行双月刊读者信息的搜集整理工作。3、企管部1）行业市场分析及预测a)定期的市场状况简报：主要服务于各职能部门及各子公司的中高层管理人员b)市场状况预测：为集团的各职能部门及子公司高层提供决策参考c)投资分析：针对某个部门的特殊需要进行定项分析d)组织市场状况培训及专题论坛：营造整个集团内的学习氛围，增加二线人员的感性认识，促进一线二线人员的交流。2）经营计划的制定、监督、执行，及与之密切相关的经营业绩分析、考核a)经营计划的制定：一年滚动式计划，按照当前业绩情况及对市场的预测，制定滚动计划，并根据市场状况定期调整；b)监督计划执行情况，保证计划行之有效地被执行；c)分析实际经营状况与计划的差异，找出差异原因，完善经营计划；d)结合行业市场分析预测，对子公司的经营状况作出客观分析、评价；e)结合计划及实际经营情况，对子公司及经营性部门进行考核。3）中高层管理人员的管理培训a)培训计划及预算的制定；b)对被培训者情况及需求的了解、调查；c)与专业培训公司接洽并建立长期合作关系；d)挑选最适合的课程；e)对课程效果进行评估；4）服务质量监督a)定期对子公司的客户进行抽样回访，并作出回访报告；b)对抽样回访中发现的问题及时处理解决；c)处理客户投诉并定期作出报告。5）集团战略的执行：a)依照集团每年战略重点的调整，将战略目标具体化并分解成若干子目标，分配到相应的部门或公司，并制定相应的监督执行方法；b)工作流程的优化、完善：深入了解各岗位的工作流程，发现其中的问题及隐患，提出建议。4、信息系统部1）规划集团信息化应用；2）建设集团信息系统；3）组织培训和实施相关信息技术；4）管理集团信息系统资源。四、岗位职责：第九章：战略发展部108战略发展部经理：1、统一领导、规划和协调集团企划、企管及信息系统部整体工作；2、组织行业市场分析预测、制定集团战略规划；3、参与集团经营决策和业务拓展；4、组织进行营运分析与评估控制；5、参与并协调集团重要的战略合作与伙伴关系；6、制订集团信息化战略规划及组织落实信息系统建设整体方案。企划经理：1、制定集团品牌宣传规划；2、集团整体品牌宣传活动策划；3、各类媒体公关；4、帮助下属经营部门制定广告宣传计划；5、帮助下属经营性部门策划、组织各类市场宣传与推广活动；6、审核监督下属经营性部门报批的各类广告、宣传及公关、促销活动；7、协调集团与各子公司企划或市场部门之间的工作。企划专员：1、组织执行集团各类平面广告、宣传资料的设计制作；2、组织执行集团相关标识等CI系统的设计、推广。3、收集制作集团广告宣传简报；4、相关广告宣传执行数据统计和效果监测；5、监督各子公司和下属经营性部门严格执行集团企划工作计划和集团相关标识等CI系统的情况；6、参与相关公关与市场推广活动；7、企划经理交办的其他事宜。高级文案：1、集团内刊编辑；2、集团各类宣传文稿、公关软文的撰写；3、相关活动执行文案的撰写；4、集团网站内容的定期更新与维护；5、企划经理交办的其他事宜。企管部经理：1、依照集团每年战略重点的调整，将战略目标具体化并分解成若干子目标，分配到相应的部门或公司，并制定相应的监督执行方法；2、对集团下属经营性部门及各子公司的服务质量进行抽查、监督；3、指导、帮助、督促企管专员完成其工作，必要时作组织协调工作；4、与各下属经营性部门保持持续沟通,及时反馈经营问题与需求；5、跟踪集团各经营部门业务运营体系,提出合理化建议。企管专员（行业市场分析）：1、结合各子公司及经营性部门的业绩状况，参考各类媒体的消息，准确把握市场脉搏，定期作出行业市场简报，为集团范围内的高层领导服务；2、根据高层管理人员的要求作出行业市场状况调查及预测报告；3、针对某个部门或项目的特殊需要进行定项投资分析报告；4、组织市场状况培训及专题论坛；第九章：战略发展部1095、完成企管部经理交办的临时任务。企管专员（服务质量监督）：1、客户资料的搜集整理；2、定期对子公司及经营性部门的客户进行抽样回访，并作出分析报告；3、必要时对子公司及经营性部门的客户进行现场抽查；4、处理客户投诉，并定期汇总报告；5、参与下属子公司及经营性部门的考核中“客户满意度”指标的评定。企管专员（经营计划管理）：1、根据集团战略发展目标并结合行业市场状况提出经营计划指标，报请集团大部门经理、子公司总经理会议批准；2、结合下属经营性部门及各子公司提交的经营业绩计划，对原有经营指标进行调整并报请集团大部门经理、子公司总经理会议批准；3、跟踪下属经营性部门及各子公司的经营业绩状况，对实际经营业绩与计划的差异作出分析，必要时提出计划修改方案并报请集团大部门经理、子公司总经理会议批准；4、下属经营性部门及各子公司的经营业绩考核，并有针对性地作出经营业绩分析。信息系统部经理职责：1、负责集团网络系统的整体规划,实施与验收,日常工作安排管理及协调；2、协助副总裁及信息化项目合作公司共同推动集团ERP系统软件的具体实施；3、指导子公司的信息系统建设，共同建设集团及子公司互联网络；4、组织网络技术及软件应用培训，提高集团整体信息化水平；5、建立与健全信息化各项规章制度，保障信息化项目稳步实施。网络管理员：1、负责服务器、计算机及网络设备的设置、管理工作(包括应用软件、共享软件的安装及设置)；2、负责服务器、网络设备等的检测和维护，及时发现和排除各种软硬件故障；3、负责对网络病毒进行防范工作；4、负责集团网络线路的检查，及时排除线路故障，保证网络线路的畅通；5、做好网站日常维护工作；6、公司邮箱的日常管理及维护。五、工作流程：1、部门工作总体流程第九章：战略发展部1102、企划工作流程3、企管部经营计划制定及修订流程第九章：战略发展部1114、企管部投诉处理流程5、信息系统建设流程