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5分4分优秀（表现突出）良好（高于要求）执行能力(25%)执行能力是指有效分解工作任务，并达成组织期望绩效目标的能力。善于分解经营目标并分配工作任务。快速反应，经常提前并超额完成组织期望的工作任务与绩效目标；工作质量出色。有效检查和跟进下属的执行效果。善于分解经营目标并分配工作任务。快速反应，主动行动，能够超出组织期望地达成工作任务与绩效目标。工作质量良好。团队精神(25%)团队合作是指尊重团队成员，并促进自己所在团队的运作及跨团队的协作。善于采用多种方式来提高团队其他成员的士气和工作效率，支持团队任务的完成。积极协调跨部门团队间的有效合作，营造跨部门协作的良好氛围。能对其他团队成员，起到一定的带头和表率作用。能较好的协调和促进跨部门团队间的协作，。成就导向(25%)成就导向是指接受挑战，追求工作杰出和卓越的能力。有强烈的自我挑战意识，喜欢接受挑战。对自己有很高的标准要求，力求工作尽善尽美。积极并持续改进，工作时有创新。有很强的自我挑战意识，喜欢接受挑战。对自己有较高的标准要求，总是希望把工作做得更好。积极改进，工作经常有所创新。学习能力(25%)学习能力是指学习的意愿和能力，包括能否快速有效地掌握个人发展所需要的能力或技能。很强的学习意愿。总是主动学习和拓展与履行岗位职责相关的知识和技能。学习能力很强，并且善于将学习成果应用到工作中。学习意愿较强。主动学习和吸收与履行岗位职责相关的知识与技能。学习能力较强，积极拓展与完成工作任务相关的知识和技能。组织忠诚(50%)组织忠诚是指对组织的信任和忠诚的意愿和能力。高度忠于公司原则与公司利益。高度认同并努力实践以实现公司的经营价值观、经营使命与工作任务。愿意为公司做出长期的忠诚的服务与持续的努力。忠于公司的原则与公司的利益。为公司做出忠诚的服务与积极的努力。努力支持公司的使命和经营目标，服从工作要求，全力以赴完成工作任务。将组织需求置于个人需求之上。骨干员工能力素质评估表考核内容评估维度评估指标指标释义二、工作态度（10%）被评估人姓名：评估人是被评估人的□上级□同级□下级□其他一、综合素质（20%）业绩影响(50%)个人发展(50%)评价等级及分数服务精神(20%)服务精神是指发现并满足客户需求的意愿和能力。处处以客户为中心，对客户的需求理解正确并积极寻找解决方案。与客户友好相处，并致力于建立长期的合作、伙伴关系。善于分析客户的潜在需要，致力于不断地提升客户满意度。全面地以客户为中心，积极分析客户的具体需求。积极主动地给客户提供有益的信息与帮助。全面分析客户的抱怨，并积极采取改进措施，以提升客户满意度。责任心(30%)责任心是指履行岗位职责时，表现出的意愿和工作行为。能超额完成任务。自觉、主动承担责任。经常自觉承担额外的工作任务或必要的加班。工作从无差错。能顺利完成任务。主动承担责任，不损害团队利益。经常接纳额外的工作任务或必要的加班。工作没有差错。期望改进项目改进建议二、工作态度（10%）期望与建议3分2分1分合格（达到要求）较差（有待提升）极差（不合格）能够有效地分解经营目标并分配工作任务。能够完成既定的工作任务，达成组织期望的绩效目标。工作质量合格。有时不能有效地分解经营目标或分配工作任务。有时不能完成既定的工作任务，需提醒或督促方能达成组织期望的绩效目标。工作质量有时不合格。无法有效地分解经营目标或分配工作任务。不能完成既定的工作任务，有时经督促也难以达成组织期望的绩效目标。工作质量经常不合格。在工作需要协同完成时，能按工作合作的要求，积极协助团队完成任务。能协调跨部门团队间的合作。在工作需要协同完成时，不太愿意提供积极的支持和协助；有时不能协调好跨部门团队间的协作。在工作需要协同完成时，拒绝提供积极的支持和协助；无法协调或不支持跨部门团队间的协作。有较强的自我挑战意识，愿意接受挑战。对自己有较高的标准要求，力求出色完成工作任务。不断改进，实施工作创新。自我挑战意识不强烈，不太愿意接受挑战。对自己的工作标准要求一般，只追求完成工作任务。不太愿意改进，很少实施工作创新。缺乏自我挑战意识，不愿意接受挑战。对自己的工作标准要求较低，有时无法完成工作任务。不愿意改进，几乎没有工作创新。学习意愿一般。仅满足于掌握履行岗位职责所需的基本知识和技能。学习能力一般，有限地拓展与完成工作任务相关的知识和技能。学习意愿较差。勉强学习与履行岗位职责相关的知识和技能。学习能力较差，知识和技能跟不上岗位的要求。缺乏学习意愿。极少学习与履行岗位职责相关的知识和技能。学习能力很差，知识和技能明显跟不上岗位的要求。接受并支持公司的使命，以公司使命与公司利益为重。服从工作安排，努力完成工作任务。调整自己的工作活动与重要顺序，以满足组织的需要。以有限的努力以支持公司的使命和经营目标，仅作出一定但不足够的努力去完成工作任务。较少为了组织的利益牺牲个人的利益。轻视甚至漠视公司的使命和经营目标。例行公事、形式主义地应付工作任务。只是为了保住工作岗位，而做最起码的工作。骨干员工能力素质评估表被评估人姓名：评估人是被评估人的□上级□同级□下级□其他评价等级及分数得分以客户为中心，追踪并分析理解客户的需求和要求。能分析客户的抱怨，承担责任，并采取一定的改进措施，以确保客户满意度。基本没有客户投诉。对客户的需求比较清楚，但在解决方案上不够理想。服务态度欠佳，与客户的关系欠融洽。客户投诉时有发生，导致公司或部门形象受损。漠视客户需求。服务态度极差，以“我”为中心开展工作，脱离客户。粗暴对待客户的需求，严重损害公司或部门形象。能如期完成任务。不推诿责任和损害团队利益。愿意接纳额外的工作任务或必要的加班。工作基本没有差错。工作推诿或拖拉。有时出现工作差错且无法如期完成工作。不太愿意承担额外的工作任务或必要的加班。完全不愿意承担责任，几乎无法完成工作。经常为完成自己的工作损害团队的整体利益。拒绝任何额外的任务和必要的加班。5分4分优秀（表现突出）良好（高于要求）执行能力(25%)执行能力是指有效分解工作任务，并达成组织期望绩效目标的能力。善于分解经营目标并分配工作任务。快速反应，经常提前并超额完成组织期望的工作任务与绩效目标；工作质量出色。有效检查和跟进下属的执行效果。善于分解经营目标并分配工作任务。快速反应，主动行动，能够超出组织期望地达成工作任务与绩效目标。工作质量良好。团队精神(25%)团队合作是指尊重团队成员，并促进自己所在团队的运作及跨团队的协作。善于采用多种方式来提高团队其他成员的士气和工作效率，支持团队任务的完成。积极协调跨部门团队间的有效合作，营造跨部门协作的良好氛围。能对其他团队成员，起到一定的带头和表率作用。能较好的协调和促进跨部门团队间的协作，。成就导向(15%)成就导向是指接受挑战，追求工作杰出和卓越的能力。有强烈的自我挑战意识，喜欢接受挑战。对自己有很高的标准要求，力求工作尽善尽美。积极并持续改进，工作时有创新。有很强的自我挑战意识，喜欢接受挑战。对自己有较高的标准要求，总是希望把工作做得更好。积极改进，工作经常有所创新。学习能力(15%)学习能力是指学习的意愿和能力，包括能否快速有效地掌握个人发展所需要的能力或技能。很强的学习意愿。总是主动学习和拓展与履行岗位职责相关的知识和技能。学习能力很强，并且善于将学习成果应用到工作中。学习意愿较强。主动学习和吸收与履行岗位职责相关的知识与技能。学习能力较强，积极拓展与完成工作任务相关的知识和技能。培养下属(10%)培养下属是指培养或指导下属的意愿和能力。善于创造新的指导或培养方式。非常善于指导和培养下属，按照其能力和适应性适当分配任务，指导并帮助下属充分发挥其潜能。奖励良好的发展，晋升特别有能力的部属。重视培养下属，在培养下属方面有相当的投入，并善于给予详细的指导和示范。善于进行经常的指导，安排适当的任务、正式训练或其他体验，促成他人学习和发展。支持下属员工的学习、提升活动。重要员工能力素质评估表考核内容评估维度评估指标指标释义评价等级及分数被评估人姓名：评估人是被评估人的□上级□同级□下级□其他业绩影响(50%)个人发展(30%)培养下属(20%)一、综合素质（20%）团队领导(10%)团队领导是指带领团队成员达成经营目标的能力。充分明确团队工作任务与目标。主动并积极实施领导行为，提出工作要求并严格跟踪工作进展。善于运用有效的策略提升团队士气和效率。积极规划并辅导、培养下属。团队绩效明显超出公司要求。充分明确团队工作任务与目标。主动并积极实施领导行为，提出工作要求并跟踪工作进展。运用有效的策略提升团队士气和效率。积极辅导与培养下属。团队绩效超出公司要求。组织忠诚(50%)组织忠诚是指对组织的信任和忠诚的意愿和能力。高度忠于公司原则与公司利益。高度认同并努力实践以实现公司的经营价值观、经营使命与工作任务。愿意为公司做出长期的忠诚的服务与持续的努力。忠于公司的原则与公司的利益。为公司做出忠诚的服务与积极的努力。努力支持公司的使命和经营目标，服从工作要求，全力以赴完成工作任务。将组织需求置于个人需求之上。服务精神(20%)服务精神是指发现并满足客户需求的意愿和能力。处处以客户为中心，对客户的需求理解正确并积极寻找解决方案。与客户友好相处，并致力于建立长期的合作、伙伴关系。善于分析客户的潜在需要，致力于不断地提升客户满意度。全面地以客户为中心，积极分析客户的具体需求。积极主动地给客户提供有益的信息与帮助。全面分析客户的抱怨，并积极采取改进措施，以提升客户满意度。责任心(30%)责任心是指履行岗位职责时，表现出的意愿和工作行为。能超额完成任务。自觉、主动承担责任。经常自觉承担额外的工作任务或必要的加班。工作从无差错。能顺利完成任务。主动承担责任，不损害团队利益。经常接纳额外的工作任务或必要的加班。工作没有差错。期望改进项目改进建议期望与建议培养下属(20%)二、工作态度（10%）一、综合素质（20%）3分2分1分合格（达到要求）较差（有待提升）极差（不合格）能够有效地分解经营目标并分配工作任务。能够完成既定的工作任务，达成组织期望的绩效目标。工作质量合格。有时不能有效地分解经营目标或分配工作任务。有时不能完成既定的工作任务，需提醒或督促方能达成组织期望的绩效目标。工作质量有时不合格。无法有效地分解经营目标或分配工作任务。不能完成既定的工作任务，有时经督促也难以达成组织期望的绩效目标。工作质量经常不合格。在工作需要协同完成时，能按工作合作的要求，积极协助团队完成任务。能协调跨部门团队间的合作。在工作需要协同完成时，不太愿意提供积极的支持和协助；有时不能协调好跨部门团队间的协作。在工作需要协同完成时，拒绝提供积极的支持和协助；无法协调或不支持跨部门团队间的协作。有较强的自我挑战意识，愿意接受挑战。对自己有较高的标准要求，力求出色完成工作任务。不断改进，实施工作创新。自我挑战意识不强烈，不太愿意接受挑战。对自己的工作标准要求一般，只追求完成工作任务。不太愿意改进，很少实施工作创新。缺乏自我挑战意识，不愿意接受挑战。对自己的工作标准要求较低，有时无法完成工作任务。不愿意改进，几乎没有工作创新。学习意愿一般。仅满足于掌握履行岗位职责所需的基本知识和技能。学习能力一般，有限地拓展与完成工作任务相关的知识和技能。学习意愿较差。勉强学习与履行岗位职责相关的知识和技能。学习能力较差，知识和技能跟不上岗位的要求。缺乏学习意愿。极少学习与履行岗位职责相关的知识和技能。学习能力很差，知识和技能明显跟不上岗位的要求。表达对下属的正面期待，对他人的能力或潜力提出正面的看法，相信他人想要学习也有能力学习。基本能承担起指导与培养的任务，但只作有限、基本的投入，在具体方法、技能、工具应用方面有欠缺。不善于或忽略指导下属，或未做出培养他人的明确努力。不善于指导和培养下属，在提高下属职业技能和忠诚度上投入很少。从不甚至拒绝指导或培养下属，对下属的学习和发展表达出让人气馁或负面的期待，从不帮助下属提高职业技能；几乎不指导和培养下属。重要员工能力素质评估表评价等级及分数得分被评估人姓名：评估人