搜索
第二章管理思想及发展管理学科的发展进程•学科前时代•泰勒与科学管理的兴起•法约尔与一般管理原理•韦伯的正式组织理论•霍桑实验•管理科学的兴起•管理流派介绍一.管理的学科前时代•管理实践活动存在了几千年–原始人共同打猎–万里长城–封建王朝的管理•没有形成学科的原因–经验–能人–规定管理的学科前时代•亚当斯密的分工论•巴比奇的贡献•欧文的人本主义•美国职业经理的产生二.泰勒与科学管理的兴起•泰勒其人•泰勒的主要工作•泰勒的主要观点•对泰勒的评价•泰勒的追随者1.泰勒其人•泰勒(FrederickTaylor),泰罗,美国人•1856-1915•从哈佛大学辍学•8年内升了六级•升级的原因:与效率低下的现象作不懈的斗争2.泰勒的主要工作•秒表测时•搬运生铁实验•铁锹实验•高速钢实验秒表测时•秒表测时的原因–资本家不知道工人能干多少–工人偷懒•秒表测时的方法–标准作业方法–秒表测时–各种宽放–标准作业时间(工时定额)搬动生铁实验•实验背景•原来每个工人每天搬运量:12T•实验后每个工人每天搬运量:47.5T•原来每个工人每天工资:$1.15•实验后每个工人每天工资:$1.85铁锹实验•实验前:干不同的活拿同样的锹•铲不同的东西每锹重量不一样•应当有一个效率最高的重量•实验发现22P时效率最高•铲不同的东西拿不同的锹•生产效率得到提高铁锹的效率曲线每锹重量效率金属切削实验•定了人动时间,也应该定机动时间•进行了26年•切削了80万吨钢铁•进行了三万次实验•发明了高速钢,获得了专利•用专利的收入宣传科学管理3.泰勒的主要观点•管理是一门科学•劳资应该开展一场心理革命•制定科学的工作方法•科学地选择和培训工人•实行职能工长制•实行差别计件工资制管理是一门科学•不能仅靠超人与经验•管理有方法与原则–铁锹实验–秒表测时–标准工作方法•管理知识可以通过培训获得•对管理应象对待数学,机械学一样提倡一场心理革命•效率低是因为劳资对立•劳资对立是分配利益对立•双方应该重点放在提高效率•最后双方都受益心理革命：由分大饼到做大饼科学选择与培训工人•不同的人适合干不同的事•干同一件事应有一种最好的方法•师傅带徒弟是不可取的•对工人进行统一培训实行职能工长制•计划工长•执行工长•质量工长•工艺工长•每人都有指挥权差别计件工资制•完成100件,每件1元,共100元•完成80件,每件0.9元,共72元•完成120件,每件1.20元,共144元•产量差30件,工资差52元•经济上合理,道义上不合理•计件加超额任务给奖金4.对泰勒制的评价•科学管理的创始人•泰勒的实践精神令人感动•把科学的方法用到管理上•把人当经济人•局限于基层管理列宁对泰勒的评价•泰勒制----也同资本主义其它一切进步的东西一样,有两个方面,一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段,另一方面是一系列最丰富的科学成就,即按科学来分析人在劳动中的机械动作,省去多余的笨拙的动作,制定最精确的工作方法,实行最完善的计算和监督制度等等.泰勒的主要著作•科学管理原理–科学管理一词的由来–科学管理到工业工程•车间管理•在国会中的证词5.泰勒的同时代人•吉尔布雷思夫妇–动作研究–管理第一夫人•甘特–甘特图甘特图计划执行采购制造装配三.法约尔的一般管理•法约尔其人•企业活动的六个方面•管理的五个职能•管理的十四项原则•对法约尔的评价1.法约尔其人•法约尔(Fayol,1841-1925),法国人•1888年当大公司经理•1910以后开始讲座•1925年出书工业管理和一般管理2.企业的六项活动•技术活动:生产,制造•商业活动:购买,销售•财务活动:筹资,投资•会计活动:记帐,盘点•安全活动•管理活动:计划,组织,控制3.管理的五大职能•计划•组织•控制•指挥•协调4.管理的十四项原则•原则:应该遵循的一般规定,指南,有一定的指导意义管理的十四项原则•分工•权力与责任•纪律•统一指挥•统一领导•个人服务集体•报酬•集中•等级链•秩序•公平•稳定•首创精神•士气5.对法约尔的评价•管理理论的创始人•弥补了泰勒的不足•职能与原则不够精炼四.韦伯的正式组织理论•韦伯(Weber),德国社会学家•研究了国家和教会的管理•凡是管理比较正规,非人情化的效率较高•因此高效率的组织应该是较正式的组织正式组织的特点•基于职能的专业分工•有明确规定的职权和等级•有职权与职责的规章制度•处理工作情况的程序系统•人与人之间的非人格关系•以技术能力为基础的雇员的选择与提升对韦伯理论的讨论•韦伯理论是否会带来高效率•怎样克服任人唯亲?•官僚主义的产生•案例讨论:帕金森定律–我遇到过这类问题吗?–如何防止这类事情在本公司发生?–总体来讲,本公司是应当更正规,还是相反?五.霍桑实验（TheHawthorneStudies)•霍桑实验的背景•霍桑实验的主要内容•霍桑实验的主要结论•霍桑实验的意义1.霍桑实验的背景•霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名.•实验时间:1924-1932年•实验起因:待遇很好,效率很低•为什么?2.霍桑实验的内容•照明实验•继电器装配实验•大规模调查•接线实验照明实验•实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.•实验设计:实验组VS对照组•实验结果–实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加–对照组:照明不变,产量也在增加•实验结果无法被解释继电器装配实验(女工实验)•哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验•挑选了六名女工•改变各种工作条件,休息条件和奖励办法•产量不断地增加•什么原因?原因分析(假定)•改善了材料供应情况和工作方法•减少了工作天数,减轻了工人的疲劳•改变了休息时间从而缓和了单调性•产量增加了,奖金增加了•改善了监督方法,使工人改变了工作态度原因分析(女工的回答)•我们有一种实验的紧张感•实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责•你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感•什么事都同我们商量,我们象也参与了实验大规模的调查•调查方法:问卷和访谈•时间:1929-1932•对象:两万多个西方电器公司的工人•结论:不是工作环境,是人际关系影响人的生产效率接线实验(男工实验)•14人自动组成两个非正式小组–不能工作太多–不能工作太少–不能向领导打小报告–不得打官腔•定额为7312个焊点,工人只干6000-6600–工人偷懒–害怕失业–小组的监督–保护落后工人3.霍桑实验的结论•人是社会人•提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性•企业有非正式组织•霍桑效应–人在实验中的表现与平时不一样–官职越大,工人越敬畏4.对霍桑实验的评价•管理的第二个里程碑•梅奥成为第二时期的代表人物•行为科学由此而兴起•方法不是太科学•观点有些太片面六.管理科学的兴起•管理科学(狭义的)指运筹学,即数学在管理中的应用•管理科学:各种现代方法在管理中的应用•管理科学起源于第二次世界大战•数学在战争中得到广泛应用,并取得了非常好的效果•战后出了一本书:OperationResearch管理科学的内容•数学在管理中的应用•系统工程在管理中的应用•决策理论在管理中的应用•计算机在管理中的应用1.数学在管理中的应用盈亏平衡分析模型•库存模型•决策模型•对策论•排队论盈亏平衡分析•利润=收入一成本•Profit=P*Q-(FC+V*Q)•令Profit=0•得Q*=FC/(P-V)•Q*为盈亏平衡点,俗称保本点收入成本Q*产量金额盈亏平衡敏感性分析•安全边际•价格敏感性•变动成本敏感性•固定成本敏感性•边际贡献•PV的怪现象收入成本Q*产量金额经济订货批量(库存模型)•总费用=订货费用+库存费用•TC=C1*D/Q+C2*Q/2–TC:总费用–D:总需求–Q:每次订货量–C1:每次订货费用–C2:每件平均库存费用QQ/2库存模型(续)•对TC求导,得:•TC`=-C1*D/Q2+C2/2•令导数为0,得•Q*=sqt(2*C1*D/C2)•订货时间•T*=365*Q*/DQ*QC总费用库存费用订货费用对策论•寡头竞争,你死我活•孙膑赛马•列出自己的方案•列出对方的方案•算出收益矩阵•选择最理性方案田忌与齐王赛马分析齐王123132213231312321123-300-100-100100-100-100132-100-300100-100-100-100213-100-100-300-100-100100231-100-100-100-300100-100312100-100-100-100-300-100321-100100-100-100-300-100田忌信息十分重要:没有信息期望值为-100有信息之后期望值为100信息值200两金子改变规则:强对强,弱对弱,期望值为-300规则值200两金子排队论•服务行业都有排队问题•给定到达规律,服务台数,服务时间规律•可算出:–平均等待时间–平均队长–平均服务率•定量确定合理的服务台数2.系统工程在管理的应用•系统的特点–有一定的功能–相关元素组成–总体大于元素之和–系统可是子系统–系统可有子系统–求系统最优•管理的特点–有一定的目标–有分工协作的部分–管理出效益–可有分部门–可有上级–求最大效益2.系统在管理中的应用(续)•系统工程的思想–总体大于个体–局部最优不是全局最优•系统分析的方法–最优解法–内部关系表示方法–外部关系表示方法3.决策理论在管理中的应用•管理就是决策•决策应有目标•决策要作出最优选择•决策方案的计算3.决策理论•西蒙其人(HarbertSimon)•四个学科最高荣誉获得者–经济–心理–管理–计算机•管理第三阶段的代表人物西蒙的决策观点•管理与决策是同义词•(Managementisasynonymofdecisionmaking)•决策是一个过程而不是一瞬间•决策可分为程序性决策和非程序性决策•决策中的满意准则–最优不存在–找最优成本太高4.计算机在管理中的应用•存贮数据功能•统计分析功能•快速传递数据功能•实时控制功能•辅助决策功能•虚拟管理功能七.管理流派介绍•经验学派•工业工程学派•管理过程学派•行为科学学派•社会学派•数理学派•决策学派•权变学派19002000作业和讨论题•我的管理处在管理前阶段还是后阶段?•谈谈自己对泰勒制的认识•人是不是经济人?•我的管理基本原则是什么?•你赞成还是反对正式组织理论?为什么?•你是怎样认识人是社会人这一假定?本章讨论题(续)•你经历过非正式组织对你的影响吗?你认为非正式组织是利大于弊还是弊大于利?•你在管理中用过哪些定量方法?效果如何?•有人认为,只有定量分析管理问题才谈得上科学管理,你同意吗?为什么?•你最欣赏的管理流派是什么?为什么?