第8章__管理信息系统的发展

第8章管理信息系统的发展8.1信息资源的管理8.2电子商务8.3地理信息系统8.4支持决策活动的信息系统8.5数据仓库与数据挖掘第8章管理信息系统的发展【学习目标】通过本章的学习，需要了解信息资源管理中的有关信息管理内容；掌握电子商务的开发过程以及电子商务的功能模块；熟悉地理信息系统的体系结构和开发过程；学会使用信息技术对管理决策提供支持；了解数据仓库的基本框架与数据挖掘的基本方法。8.1信息资源的管理信息资源的管理主要涉及信息技术产品、支持与使用信息技术产品的专业人员和信息，由于信息技术产品基本上属于某种设备或由这些设备提供的服务，因此，信息资源管理的内容在很大的程度上是设备管理和人力资源管理，而信息管理则是信息资源管理的核心，如果没有信息管理，信息资源管理就完全可以使用设备管理和人力资源管理来代替。8.1信息资源的管理8.1.1信息技术产品管理在有关信息技术的设备管理中主要解决需求规划、设备选购、设备使用、设备维修。信息设备的需求规划任务：主要是根据组织的活动确定组织所需要的信息技术产品信息技术产品的选购信息技术产品的使用：为保证一些复杂信息技术产品能够正常运行，必须对用户进行必要的培训信息技术产品的维修8.1.2信息专业人员管理在信息技术人员管理中除了借用人力资源管理理论和方法外，还需要考虑信息技术人员工作的特殊性，而采取的对应管理。这就需要考虑在企业的信息化过程中需要哪些不同类型的信息技术人员，这些人员所需要具备的知识、技术和个性有什么特点？如何去评价这些人员的工作绩效？去督导他们的工作？去做他们的生涯规划？8.1.3信息管理⒈信息的管理目标信息管理的总目标可以确定为：保证信息资源的开发利用在有领导、有组织的统一规划和管理下协调一致、有条不紊地进行，使各类信息资源以更高的效率、效能和更低的成本在国家社会进步、经济发展、人民物质文化生活水平的提高中充分发挥应有的作用。为保证上述总目标的实现，可以进一步将其分解为一系列并行不悖且相互联系的分目标。这些分目标包括：①信息资源开发分目标：主要是根据社会发展的需要来合理组织、规划信息资源的开发，确保相关的潜在信息资源能及时、经济地转化为现实的信息资源。②信息资源利用分目标：主要是按照社会化、专业化和产业化的原则合理组织信息资源的分配，确保信息资源能得到充分有效的利用。③信息资源管理机制分目标：主要是遵循客观经济规律，建立健全科学、合理的信息资源管理机制，完善信息资源开发利用的保障体系。⒉信息的管理任务①制定信息资源的开发战略、规划、方针和政策，使信息资源的开发活动在国家统一的指导和管理下有条不紊地进行②制定信息资源管理的法律、规章和条例，建立信息资源管理的监督和保障体系③综合运用经济、法律和必要的行政手段协调各部门、各地区和各企业之间的关系，明确各级信息资源开发利用机构的责、权、利界限④加强国家信息基础设施和信息资源管理网络的建设，使信息资源的开发利用活动建立在较高的起点和良好的社会基础上。⒊信息管理内容信息管理活动划分为宏观管理、中观管理和微观管理三个层次宏观层次的信息管理是一种战略管理，一般由国家信息资源管理部门运用经济、法律和必要的行政手段加以实施中观层次的信息管理一般由各地区、各行业的信息资源管理部门通过制定地区或行业性政策法规和管理条例来组织微观层次的信息管理是基层的信息资源管理，一般由各级政府部门、信息机构和企业等基层组织负责实施。8.2电子商务电子商务作为一种新的经营模式影响着生产、管理及人们的生活方式。它是信息系统发展的结果，是计算机技术、通信技术、信息系统技术、安全保密技术、金融、商业营销与管理等多知识的综合结果。8.2.1电子商务概念⒈电子商务的覆盖范围电子商务包括了通过因特网来实现从原材料的查询、采购、产品的展示、订购到发货、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。⒉电子商务的基本框架电子商务的基本框架结构是指电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的操作结构。电子商务的基本框架结构如图8-1所示图8-1电子商务的基本框架结构⒊电子商务的两个支撑点①相关的政策及法律法规。包括如何制定电子商务的税收制度、信息传输成本的定价问题、保护隐私问题、信息收费标准等问题。②各种技术标准及相关的网络协议。电子商务是建立在因特网上的，因而各个网络与因特网互联时，接口问题、传输协议、安全协议及信息发布的标准都应该有统一的规定。各项标准对保证网络的兼容性和通用性是十分重要的。8.2.2电子商务的服务功能①广告宣传。②咨询洽谈。③网上订购。可通过电子邮件或表单的交互传送实现网上订购。④服务传递。⑤网上支付。⑥虚拟银行。电子商务是市场、沟通与销售的新渠道，也是引导交易、提供服务、产生价值和建立关系的一种新媒体⑦意见征询。8.2.3电子商务的类型⒈企业之间的电子商务企业间的电子商务活动是指采购商与供应商的谈判、订货、签约、开具发票、付款、索赔、商品的发送管理与运输跟踪均在因特网上完成。企业间电子商务又可分为商业企业之间的、生产企业之间的、商业企业与生产企业之间的电子商务。⒉企业与消费者之间的电子商务企业与消费者之间的电子商务通常称为B2C，属于传统商务中的零售业务。企业对消费者的电子商务是指以因特网为主要服务手段，服务对象是广大消费者，付款方式可采用网上的电子货币支付形式，或者采用货到支付现金的形式⒊政府与企业之间的电子商务政府与企业之间的电子商务通常称为G2B，是指政府与企业之间的事务采用电子商务的模式完成。包括政府采购、税收、商检、政府信息发布等。⒋政府与消费者之间的电子商务政府与消费者之间电子商务是将政府的职能上网，即在因特网上实现政府的职能。8.2.4电子商务的开发1.电子商务网站的规划与分析不计后果盲目地在网上建一个网站，不但会造成资金、人员和时间的大量浪费，而且还会影响到客户对产品或服务的选择⒉电子商务网站设计与开发网站的设计与开发是整个开发过程的中心环节，其中主要内容有制定网站设计流程、确立网站设计的原则、构建网站信息结构、设计网站主页、网站可视化设计、网站链接设计和网页创建等。⒊电子商务网站管理系统的设计由于庞大、复杂的商务数据在处理时间、传递安全与处理速度等方面对网站的动态管理和维护提出了更高的要求。⒋电子商务网站的测试与推广新建的网站是否达到了电子商务规划目标，是否满足了业务流程的要求，客户界面是否友好，操作是否简单，输入、输出的数据信息是否准确流畅等问题，都必须经过测试来验证。8.2.5电子商务模块目前一般企业的电子商务系统的模块主要有基本模块和扩展模块两大部分，每一部分又可分成前台和后台两类，如表8-1所示。⒈电子商务的基本模块包含会员中心、权限定义、商品管理、购物车和收银台等。⒉电子商务扩展模块电子商务的扩展模块主要包括个性化服务、商品展示、统计信息管理、网上调查和网上投诉等模块。表8-1电子商务系统模块结构表基本模块前台·会员注册功能·商品发布功能·商品搜索引擎·购物车功能·收银台功能·定单查询功能后台·用户信息管理·商品操作功能·定单操作功能扩展模块前台个性化服务模块·创建、修改、删除我的搜索器·我的搜索器·我购买过的商品·我查询过的商品商品展示模块·最新商品展示·热销商品展示·推荐商品展示·特惠商品展示后台统计信息管理模块·商品销售统计功能（包括进销存管理）·会员信息统计分析·商品利润统计分析其他·网上调查模块·网上投诉模块8.3地理信息系统地理信息系统(GeographyInformationSystem，GIS)，是六十年代中期开始发展起来的新技术。1963年加拿大测量学家R.F.Tomlinson首先提出了地理信息系统这一术语，并建成世界上第一个GIS——加拿大地理信息系统GIS，用于自然资源的管理和规划。80年代后兴起的计算机网络技术使地理信息的传输时效得到了极大的提高，它的应用从基础信息管理与规划转向更复杂的实际应用工具。8.3.1GIS的应用⒈地理信息系统应用发展趋势⑴GIS应用研究不断深入⑵GIS应用社会化⑶GIS应用全球化⑷GIS应用环境网络化、集成化在地理信息系统中，有很多基础数据，它们是社会共享资源，如基础地形库，人口库、资源库，经济数据库。⑸GIS应用模型多样化⒉地理信息系统应用领域地理信息系统又名空间信息系统，因此，与空间位置有关的管理领域都是地理信息系统的重要应用领域。目前应用领域已发展到60多个。主要应用领域涉及地质、地理、测绘、石油、煤炭、冶金、土地、城建、建材、旅游、交通、铁路、水利、农业、林业、环保、教育、文化和军事等管理领域。8.3.2GIS的类型与体系结构⒈工具型地理信息系统工具型地理信息系统也称地理信息系统开发平台或外壳，它是具有地理信息系统基本功能，供其它系统调用或用户进行二次开发的操作平台。⒉应用型地理信息系统⑴专题地理信息系统⑵区域地理信息系统⑶大众地理信息系统⒊地理信息系统的计算模式目前的管理信息系统实现无外乎采用两种计算模式：一种是C/S（Client/Server）客户服务器模式，另一种是B/S（Browser/Server）浏览器服务器模式利用组件的OLE（对象连接与嵌入）和ActiveX（OCX）控件技术，用户可以在可视化发环境中，如采用GIS的工具软件MapInfo和可视化开发工具VisualC++、VisualBasic、Delphi等和MapX组件进行集成化开发，使用ADO组件连接Oracle等数据库8.3.3GIS的开发⒈GIS的开发方式应用型GIS开发又可分为独立开发、单纯二次开发和集成二次开发三种实现方式。独立开发指不依赖于任何GIS工具软件，从空间数据的采集、编辑到数据的处理分析及结果输出单纯二次开发指完全借助于GIS工具软件提供的开发语言进行应用系统开发集成二次开发指利用专业的GIS工具软件，如ArcView、MapInfoProfessional等，实现GIS的基本功能⒉应用型GIS的开发过程①系统总体设计②数据库设计③系统功能设计④应用模型和方法设计⑤输入、输出设计⒊GIS的地理信息处理⑴数据采集与输入⑵地理数据的存储⑶地理数据的编辑与更新⑷数据存储与管理⑸空间查询与分析⑹数据显示与输出8.4支持决策活动的信息系统MIS使信息获得了系统的开发与利用，将企业的管理水平提高到一个新的层次，但它仅解决了组织中的一些结构化决策问题，而对半结构化、非结构化问题则无法解决。在此背景下，人们开始研制能有效解决半结构化、非结构化决策问题的新系统。20世纪70年代开始推出的用于支持决策的各种系统正呼应着此种需求。8.4.1决策支持系统⒈决策支持系统的产生与发展20世纪70年代中期Keen和ScottMorton首次提出了“决策支持系统”一词，标志着利用计算机与信息支持决策的研究应用进人了一个新阶段。80年代，出现了如图8-2所示的三库系统和四库系统，它们在初级DSS的基础上增加了方法库与知识库。80年代后期人工神经元网络及机器学习等技术的研究与应用为知识的学习和获取开辟了新的途径。⒉决策支持系统的目标与功能DSS的目标就是要在人工分析、判断的基础上借助计算机与科学方法，支持决策者对半结构化和非结构化问题的决策，以获得尽可能令人满意的解决方案。DSS的功能可归纳为：①管理并随时提供与决策问题有关的组织内部信息②收集、管理并提供与决策问题有关的组织外部信息③收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息④以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型⑤能存储并提供常用的数学方法及算法⑥使系统中的数据、模型与方法能容易修改和添加⑦能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析和预测，得出所需的综合信息与预测信息。⑧具有方便的人机会话和图像输出功能⑨提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据，并将加工结果传送给使用者。⑩具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的情绪。⒊决策支持系统的组成⑴决策支持系统的基本模式决策支持系统的基本模式如图8-2所示。基本的决策支持系统是对话管理子系统、数据库系统、模型库系统和方法库系统四个子系统的有机结合，如图8-2(a)所示。⑵决策支持