搜索
第八章管理信息系统的新发展知识目标了解管理信息系统发展的新趋势了解并理解电子商务、电子政务、ERP的概念、发展历程、功能标准及作用第八章管理信息系统的新发展技能目标能够描述电子商务可以解决什么问题，应用于哪些行业和部门，可提供什么样的服务认识电子政务存在的问题及发展趋势第八章管理信息系统的新发展主要内容第一节电子商务第二节电子政务第三节ERP第八章管理信息系统的新发展第一节电子商务第一节电子商务一、电子商务的概念二、电子商务的框架模式三、电子商务需要解决的问题四、电子的应用返回本章目录第一节电子商务一、电子商务的概念（一）电子商务的定义电子商务（即electroniccommerce或electronicbusiness,简称EC或EB）,是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。它是一种新型的商业运营模式。第一节电子商务一、电子商务的概念（二）电子商务的分类1.按电子商务参加主体分类：①企业与消费者间的电子商务(BusinesstoCustomer，即B2C)②企业与企业间的电子商务(BusinesstoBusiness，即B2B)③企业与政府间的电子商务(BusinesstoGovernment，即B2G)④企业内部电子商务⑤消费者间的电子商务（CustomertoCustomer，即C2C）2.按照电子商务交易所涉及的商品内容分为：间接电子商务和直接电子商务。返回本节目录第一节电子商务二、电子商务的框架模式电子商务的框架是实现电子商务体系的各应用层面和众多支持条件。该框架整体上可分为三个层次和两个支柱。自底向上，从最基础的技术层到电子商务的应用层依次分为：网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层；两个支柱是技术标准和国家的政策、法规。三个层次依次代表电子商务顺利实施的各级应用层次，而两边的支柱则是电子商务顺利应用的坚实基础。第一节电子商务二、电子商务的框架模式电子商务应用公共政策法律安全技术标准一般业务服务层多媒体消息/信息发布/传输层网络层第一节电子商务二、电子商务的框架模式（一）网络层网络层是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网等。（二）多媒体消息/信息发布/传输层网络层提供了信息传输的线路，线路上传输的最复杂的信息就是多媒体信息，它是文本、声音、图像的综合。第一节电子商务二、电子商务的框架模式（三）一般业务服务层这一层实现标准的网上商务活动，以方便交易，如标准的商品目录、价目表的建立、保证商业信息安全传输的方法以及认证买卖双方的合法性方法等。（四）公共政策、法律、和安全、技术标准1.公共政策：公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价（信息定价围绕谁花钱来进行信息高速公路建设）、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等，需要政府制定政策。第一节电子商务二、电子商务的框架模式（四）公共政策、法律、和安全、技术标准2.法律：法律维系着商务活动的正常运作，如果存在违法行为必然会受到法律的制裁。电子商务涉及到的法律问题包括电子合同的法律有效性、知识产权保护、个人隐私保护和安全法律保护。3.安全：安全问题是电子商务能否正常开展的核心问题。作为一个安全的电子商务系统，首先，必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证安全、迅速地传递交易信息；其次，必须保证数据库服务器的绝对安全，防止黑客通过网络盗取信息；再次，必须有权威的认证机构。第一节电子商务二、电子商务的框架模式（四）公共政策、法律、和安全、技术标准4.技术标准：技术标准是信息发布传递的基础，是网络上信息一致性的保证。电子数据交换（electronicdatainterchangeEDI）技术标准就是电子商务技术标准的一个例子。返回本节目录第一节电子商务三、电子商务的需要解决的问题充分应用高新技术而迅速崛起的电子商务引发了革命性的商务实践，也必将对传统的商务理念和模式、经济政策、社会生活等带来广泛而深远的影响。电子商务既是一个新生事物，又是一项复杂的系统工程，在推动电子商务的道路上遇到的问题，远比一般发达国家多得多，不仅需要解决信息网络的技术问题、Internet传输中的安全保密问题、隐私保护、知识产权问题，以及全球范围推进电子商务而引起的电子纳税及其管理问题等，而且还亟待解决一系列特有的主要问题。第一节电子商务三、电子商务的需要解决的问题（一）企业信息化问题（二）市场成熟问题（三）金融电子化问题（四）信息网络的环境、条件和安全问题（五）跨部门、跨地区的协调问题（六）学科建设和人才培养问题企业尚未认识到电子商务的优势，要培养和开发企业需求，使企业信息化。电子商务市场不成熟，缺乏必要的自律和严厉的社会监督，客户和企业对网上账户的安全也缺乏足够的信心由于我国各个专业银行选用的网络通信平台不统一，不利于各银行间跨行业务的互联、互通和中央银行的金融监管以及宏观调控政策的实施，也不利于电子商务的支付与结算软硬件都核心技术薄弱，电子商务网站的安全性能低，易受攻击。电子商务涉及工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门，需要统一的法律、政策以及强有力的综合协调组织电子商务是新生事物，它的知识亟需普及，专业人才队伍亟需发展壮大。返回本节目录第一节电子商务四、电子商务的应用（一）电子商务应用的行业和部门电子商务应用的行业和部门包括：政府机关部门，商业银行、证券公司、投资公司、保险公司等金融机构，国际旅游和各国旅行服务行业，传统的出版社和电子书刊、音像出版部门，计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商，信息公司、咨询服务公司、顾问公司，批发、零售商店等。第一节电子商务四、电子商务的应用（二）电子商务可提供的服务1.售前服务售前服务是指销售商品前为顾客提供的各种服务，目的是为顾客创造某些购买条件，主要内容包括：为用户提供方便的搜索功能；回答用户提出的各种技术问题；同用户进行技术交流；参加技术讨论会；使用户了解产品的特点和使用范围等。企业可利用企业网站和电子邮件在全球范围内进行广告宣传；客户可借助网上检索工具迅速地找到所需要的商品信息。1.售前服务2.售后服务第一节电子商务四、电子商务的应用（二）电子商务可提供的服务2.售后服务售后服务是指商品销售出去后，根据顾客的要求继续提供的服务，目的是保证用户长期有效地使用本企业的产品，主要内容包括：到现场为用户安装调试设备；为用户培训技术人员和操作人员；为用户维修和检修设备，帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持；按合同提供零配件；退换、加工、改制产品；租赁、代购、代运机具；回答用户提出的技术问题；传递产品改进或升级的信息以及收集、整理客户对产品与服务的反馈信息。网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大降低服务人员的工作强度。第一节电子商务四、电子商务的应用（三）电子商务的功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账单、服务传递、意见征询、业务管理的各项功能。（1）网上订单电子商务可借助邮件或WEB中的表单、购物车传送网上订购信息。（2）服务传递对于以付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。第一节电子商务四、电子商务的应用（三）电子商务的功能（3）咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息，洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议来及时交流。（4）网上支付电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是其中非常重要的环节。网上支付需要更为可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。第一节电子商务四、电子商务的应用（三）电子商务的功能（5）电子账户网上的支付必须要有电子金融来支持，即有银行、信用卡公司等金融单位为金融服务提供网上操作的服务。（6）广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在互联网上发布商品信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网页和电子邮件在全球范围内进行广告宣传。第一节电子商务四、电子商务的应用（三）电子商务的功能（7）意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的选择、填空等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见，使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。（8）业务管理企业的整个业务管理将涉及人、财、物多个方面，如企业和企业、企业和消费者以及企业内部等各方面的协调和管理。因此，企业管理是涉及商务活动全过程的管理。返回本节目录第二节电子政务一、电子政务概述二、电子政务系统构成三、电子政务发展概况返回本章目录第二节电子政务一、电子政务概述（一）电子政务的定义电子政务就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间与部门分隔的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理和服务。一、电子政务概述（二）电子政务的发展（1）以桌面字处理为典型的个人办公软件阶段。计算机应用提高了个人工作效率。（2）政府内部办公自动化阶段。基本特征是使用关系型数据库技术等，建立机关内部办公自动化，提高部门内部办公的效率。（3）电子政务阶段。基本特征是采用Internet/Intranet技术，系统的范围从机关内部扩展到了包括党、政和人大的整个政府系统，与企业、公众等密切联系，提高整个政府系统的办公效率和政府的形象。第二节电子政务一、电子政务概述（三）电子政务的功能（1）促进政府职能转变；（2）增强政府管理手段的科学性和有效性，提高政府办事效率；（3）推动国家信息化事业的发展；（4）为社会公众提供更多更优质的公共服务；（5）促进政府的政务公开和廉政建设。第二节电子政务返回本节目录第二节电子政务二、电子政务系统构成（一）电子政务系统组成按照系统涉及的范围划分为以下三个子系统（1）内部办公自动化系统实现了机关内部办公的业务需求，包括公文处理、会议管理、档案管理、领导活动安排、决策支持等。（2）政府协作办公系统是联系各个政府部门的信息系统。通过这个系统，可以实现各政府部门间的信息上报和下发、政府间公文交换、网络会议、人大提案管理等功能，提高政府间协同办公的能力。（3）公众信息服务系统面向广大群众，向社会提供政策法规等公共信息，通过电子举报系统和人民信访系统提供监督，通过电子税务等业务系统输有关手续，方便社会公众。第二节电子政务二、电子政务系统构成（二）电子政务的分类（1）G2G电子政务。（政府与政府）（2）G2E电子政务。（政府与政府公务员）（3）G2B电子政务。（政府与企业）（4）G2C电子政务。（政府与公民）返回本节目录第二节电子政务三、电子政务发展概况（一）全球电子政务发展水平（二）我国电子政务发展进程（1）办公自动化（2）三金工程（3）政府上网工程（4）“三网一库”工程第二节电子政务三、电子政务发展概况（三）我国电子政务存在的问题（1）政府对电子政务的系统性及其在信息化建设当中的地位认识不够，缺乏明确的发展策略。（2）电子政务的发展存在重建设轻整合，重电子轻政务的现象。（3）电子政务的发展缺乏统一规划，领导机构不健全。（4）保障电子政务发展的法律、法规还不完善。（5）“数字鸿沟”问题。（6）电子政务系统存在安全问题。（7）缺乏专业的电子政务建设人才。第二节电子政务三、电子政务发展概况（四）我国电子政务的发展趋势（1）“以公众为中心”的服务理念。（2）资源共享和应用整合成为重点。（3）与行政管理体制改革结合更加紧密。（4）消除“数字鸿沟”，促进社会信息平等。（5）增强公众参与意识，发展电子民主。返回本节目录第三节ERP通用软件市场趋势2004年中国管理软件分类产品销量及比例结构预测产品分类销售额（亿元）销售比例ERP3557.2%财务软件914.0%CRM软件610.3%SCM软件58.2%商务软件23.4%其他46.9%合计61100.0%第三节ERPERP介绍企业资源计划(ERP，EnterpriseResourcesPlann