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护理质量改善项目申报书项目名称提高住院患者入院宣教知晓率简介（500字以内）入院宣教，是建立良好护患关系的基础，是一种新兴的心里护理方法。通过护理人员有效的入院宣教能协助病人积极调整好心理状态，较快适应新的医护环境，能维护医院和病人两个对立面，建立信任关系，还可以为后期的治疗与护理奠定基础，同时也在病人心中留下了护理人员的亲切感和专业感，保证了和谐的医护患关系的建立。入院宣教是病人住院后的第一步，是病人日后能积极配合医疗、护理、管理等方面的前提，因此，提提高住院患者入院宣教知晓率尤为迫切。方法：成立品管圈活动小组，确定提高住院患者入院宣教知晓率为本期活动主题，设计问卷调查表，按照活动计划、分析、实施、效果确认与检讨的步骤，开展相关护理工作。结果：通过本次品管圈活动，患者入院宣教知晓率从52.4%提高到82.7%。结论：正文项目背景（1000字以内）（一）项目背景1、选题理由宣教知晓率：宣教是指患者入院后医务人员对患者或家属的健康宣传教育，包括科室名称、主管医护姓名、疾病名称、预后、病程、治疗费用及出院后注意事项等内容，由医护人员在患者住院过程中的相应时间段完成。入院宣教是病人住院后的第一步，是病人日后能积极配合医疗、护理、管理等方面的前提，而住院患者对入院宣教的知晓率较低，因此，提提高住院患者入院宣教知晓率尤为迫切。1)对同仁而言：医护对患者的住院宣教普遍不够重视，导致患者不能够充分了解病情，不能够很好的配合治疗，容易产生纠纷。2)对医院而言：大部分纠纷都是因为沟通不到位引起，住院宣教不到位，大大增加医疗纠纷发生率，给医院带来名誉及经济上的损失。3)对患者而言：住院宣教不到位导致对病情不了解，不能配合治疗，可能导致患者病情延误、加重，使患者住院时间延长及经济负担加重。4)对领导而言：宣教知晓率提高可以减少医疗纠纷发生，利于领导展开工作，减轻领导工作压力。2、现况把握(1)与主题相关的工作流程图护理入院宣教医生接诊患者入院告知及初步告知病情病情重大变化再次告知(2)数据收集结果的分析2周（2018年3月19日至2018年4月1日）随机选择出院50名患者，均填写调查表，共计450个调查项，其中不知情项目为214个，知情项目为236个，具体分析如下：不知晓项目例数总例数百分比累计百分比住院时间4721422.0%22.0%大概费用4621421.5%43.5%护士姓名4021418.7%62.2%医师姓名2521411.7%73.9%注意事项172147.9%81.8%患者入院出院入院宣教知晓情况调查出院告知活动重点(3)改善前柏拉图(4)结论通过柏拉图分析可见，患者对住院时间、住院费用、责任护士、管床医师及出院后注意事项的不知情占81.8%，依据柏拉图二八定律，经此五项做为改善重点。复诊事项162147.5%89.3%科室名称142146.5%95.8%疾病预后62142.8%98.6%疾病名称32141.4%100.0%目标（400字以内）（二）目标1、目标值设定目标值：提高住院患者入院宣教知晓率2、设定理由目标值=现况值+改善值=现况值+[﹙1-现况值﹚×改善重点×圈能力]=0.524+[﹙1-0.524﹚×0.818×0.779]=82.7%工作内容和实施步骤（1000字以内）（三）工作内容和实施步骤1、解析住院费用及住院时间不知晓宣教材料缺乏宣教地点不正确宣教方法不正确宣教时间不恰当地点材料方法文化程度低关注度低陪护不确定年龄大专业知识缺乏未宣教患者护士医生医护沟通不到位人员宣教对象不恰当未宣教对医护人员姓名不知晓宣教地点不正确宣教方法不正确宣教时间不恰当地点材料方法人员关注度低陪护不确定年龄大患者护士医生未主动告知设备宣传设备缺乏现有宣传设备利用不充分未主动告知医护人员无醒目标识通过三张鱼骨图对比发现，三张鱼骨图对应的导致宣教知晓率低的原因一致，决定将所有的原因合并后由圈员圈选要因。圈选要因后进行真因验证不知晓要因宣教对象选择不恰当医护之间沟通不到位未宣教对出院注意事项不知晓宣教地点不正确宣教方法单一地点材料方法人员文化水平低陪护不确定年龄大患者护士医生设备宣传设备缺乏现有宣传设备利用不充分未主动告知医护人员无醒目标识告知对象不恰当专业知识缺乏非计划出院未主动告知说明：此表由管床医生负责调查填写，被调查人为患者本人或直系亲属，调查人于被调查人沟通后在相应选项处划“√”，可多选。真因验证柏拉图依据柏拉图结果，确定真因为缺乏宣传材料及设备及宣教方法不正确。2、对策拟定注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定，评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共8人，总分120分，以80/20定律96分以上为实行对策，共圈选出3个对策苏丹肾内科16181448X潘雪提高住院患者宣教知晓率缺乏宣传材料及设备宣教方法不正确设置电脑宣传屏及微信公众账号张露丹肾内科363638110√钟盼1.182.15钟盼肾内科383638112√李茂娟2.1343438106√代玫设计并发放常见疾病宣传材料制定患者入院宣教流程设置专用宣教房间总分采纳提案人实施计划负责人地点主题原因分析对策方案评价可行性经济性效益型宣教方法不正确缺乏宣传材料及设备3、对策实施与检讨对策一对策名称制定患者入院宣教流程主要因宣教方法不正确改善前：无患者入院标准宣教流程对策内容：1、制定患者入院护理宣教流程：（1）患者入院后护理人员通知值班医师，将患者安置到病床后初次告知患者及家属管床医师及责任护士姓名。（2）待患者安置稳定及入院医嘱已执行完毕后，由当天负责宣教护士对患者及家属进行宣教，包括再次介绍管床医师及责任护士姓名，入院宣教告知书一式两份，一份签字病历留档，一份患者及家属自行阅读查看，了解入院注意事项。（3）放置床头宣教卡，卡片内容应包括管床医师及责任护士姓名、患者疾病名称、过敏史、微信公众账号及二维码，并向患者及家属讲解床头卡内容，同时告知患者及家属卡面不能私自摘下、破坏、或调换床位等注意事项。（4）护士长首次查房查看卡片内容，并再次向患者及家属介绍其内容，根据患者病情告知患者及家属护理注意事项。2、制定患者入院医疗宣教流程：（1）值班医生接诊患者后首先下达入院医嘱，然后初步告知患者及家属管床医生姓名及病情，包括简要病情、疾病预后及风险、大概住院时间及住院费用，如患者诊断尚不明确，告知患者及家属下一步诊疗计划，然后签署入院宣教文件，包括初步谈话记录、医患道德责任书、入院告知书等，其中入院告知书一式两份，一份签字病历留档，一份患者及家属自行阅读查看，了解入院注意事项。（2）上级医师首次查房时由管床医师汇报病情，并告知患者及家属医师姓名及疾病注意事项，初步诊断结果及诊疗计划，上级医师点评并提出意见。P对策实施：全体圈员负责人：张露丹实施时间：2018-05-1实施地点：肾内科DA对策处置：对策实施有效，可以继续实行，标准化时可制定作业标准书。C对策二对策名称设计入院宣教宣传材料主要因缺乏宣传材料及设备改善前：无入院宣教宣传材料对策内容：1、制定肾内科入院宣教材料，宣教材料封面包含微信公众账号、二维码以及肾内科小程序。2、宣教材料由医护人员负责编写，由护理人员在入院宣教时根据自身情况向患者讲解宣传资料内容。P对策实施：全体圈员负责人：张露丹实施时间：2018-06-01实施地点：肾内科DA对策处置：对策实施有效，可继续实施。C对策三对策名称设置健康宣传屏及微信公众账号主要因缺乏宣传材料及设备改善前：无健康宣传教育设备对策内容：1、在腹透接待室、肾内科护士站及肾内科电梯入口处设置宣传屏。2、宣传屏每天8:00-17:00循环滚动播出肾内科入院宣传材料及住院期间注意事项（采血时间、查房时间、探视时间、常见化验及检查前注意事项等）。3、住院期间注意事项由护理人员进行编写。4、开设肾内科微信公众账号、二维码及肾内科小程序，将公众账号及二维码印刷在患者床头卡及宣传材料上，由患者或家属选择加入，并可在公众账号内直接咨询（包括住院期间及出院后），由医疗人员及护理人员利用休息时间负责回复。5、微信公众账号内定期发布常见疾病宣传消息。P对策实施：全体圈员负责人：张露丹实施时间：2018-07-01实施地点：肾内科DA对策处置：对策实施有效，继续实施。C电梯入口腹透室微信小程序产出和成果（1500字以内）1.具体表述项目有哪些有形和无形的产出。2.这些产出对患者、医护服务提供者、医院以及其他利益相关者（如有）所产生的影响。3.对产出和成果的阐述需要以事实为依据，给出具体的证据。