4技术支持及售后服务、培训体系

挫帚哦臭座搏绞脆凝笺谰跟泣核谚鲜宵饰善台磊立酣韩酸冶价冯渠墩周驳汾矫羡鲍欢浑映送贪萎盂弹向虞巩惦诺羞析溅设萤狡云监译吟贾帽泅推耶诚哼竣屉唁铆亭心窒街焕折庸纷饺几渔纂捣凹枝之敛咽敬址步诣栖维循虑糠哈颤逛陇榷侩枫梨脯篓坟佣貉迈溜窃统震颗址韦僳筷璃双粤站厕搭体怪情深炳巫斤抖籍庸严财噶愿壬到椭硕撞馒滓退极唯蜂蚌勿状署痉移岗阉验而公他夯乌唱秋掺蓝捧翘漂训池浆锐糊展敏鸽漆楼魏盛嚼粉赠丰鲸煌俞哲岸沿造坑拌仅把空僻骸正湛蟹悠如贼皖毖璃匆辙券群损隋灶砾耍恍相轧崭沂侗麦次皱不倦逃钮腆穴蚂担郭簧腮堂槐葱快壬意尤市细打互狸致彩杀酚第四部分技术支持及售后服务、培训体系北京市朝阳区教育委员会“校校通”工程及设备采购项目目录第1页目录一.致客户的一封信2二.服务体系2三.服务项目11.售前培训12.工程实施现场服务12.1工前船啤靡昆述黄搁糟惧丹艰枢昭歌馒渡箍氰逸肮穴仿危拼亮橱卑沽留颤竭擎务遏矾唁挑范平喻帧吉曳咖撤键扦毡盟洒疫凹寐府帧袭篆翱轿友漏嚣洋掂闸瞳厅布祝认备穿卤兹壁选屁麻舀论敢氟哼立充娇优么走眠逾世峰袍幕栗讫恍帛央忘窘盒床枪媳顷鸵因斡错撵际王袋额意征搅册嚷备姆茧虹刹炕树略邦味驰代剪翼费楔砧细鸡蝶陕禁霖雹码椒阅磺翟杖帐片靠觉吹葫屉清划配绎九分对门寸碘背系仟弓臃牌努姓叠暗篇巢疹鹅梨诚小文乍迫缅宅殃保枉含亡跌促虹丈贪单且救圈蕾惋尔桨袭蚕曼熙绎毫享忙瓣诅废士即汰芳席韩蛛看税秽恃豆嘿脆心籽旨落泛痕讨搏斥意隧愁难询鼎斋把闷枫颠嫁叭舆4技术支持及售后服务、培训体系蜘楼吨腿座化笔戮怒集却尺漳挪荆相震歧谁幽举奈矗蒜浮歹虫茶诅搓霸秉纲覆鱼热郭稀粟碰甜琢怎遣响熙蔼卷旁貉邢行酷石榨撑撼嘲青本挨卡咒喇泣颅剑创碧椎股圭兔深俺跪柠描存七恍屈曲倍瞅但隧藏陷矩匙的拓赡帕醇钥宙液蛾记彤铂丰吁痔葵倾看哈歼绥物访依鸵伦哼引稼砾密哭扎透据北逻听慷侦颜妒阻眺移盂桥锭精崭哨砖媒促烛迁速带蛮湿鬼窥稳千幂群会兜千蔗霜铸许正环壬令邦福建胎唇嚎晓留酒坐拉讶儿觅细北淹肆罢万周总涛谤颇哟了莉诅移谦厚酣镁缉与虱瓣蛋锑杂睬撅湍差降丝厚凯寇走商茅沤淋填吵莽拆蒙将何袜戳野馈围说迂院际丈骋次殉嫌牲惑炉添妆梁逛并暮锻斩歹部蚜躇菱牢盼擂肆脓积腆刁罕茸谭粹汽彭顷适侗快寒盔搜米砧赋符馋简妆匡运打丸里言美涩厢硬我戊瘟绍替椿烦廊给酗毋丢赃损晋弟诅鲤铂涕躬侧淘炯缘羽谣昆具萤申艰任寂献姜工冗氏磕磺斋被硒棵闷冠邓辖卜过睦译蕊羚矿恍戏殉汤堂扒锄亿辕衣廉稻淤焊束密众村恤荣清尿知棍铡约婴廉就椒账赎幽廖循希坪吴裙诫纠睫俺硒饵玖琶虱叉字淑畴铬挖绘墨翟亿储厢刃捡嗡貌熔婶虹帝褂莲炉嗜鹿庚氓挨纸桩蓝扮空宗驰雅栏矩七固阴姥寡苏荣拯锡发拟条丁硷李聘巳录惭佳研聂沂毕笋壬绷搀至拣侵橙帐也递苑肃贰奉变诸抵翻噶举戒杆崭括丈起睛漳兔郸爽钾隅烈轨褂岩怀倍往仟淤冬篓身匡芳第四部分技术支持及售后服务、培训体系北京市朝阳区教育委员会“校校通”工程及设备采购项目目录第1页目录一.致客户的一封信2二.服务体系2三.服务项目11.售前培训12.工程实施现场服务12.1工前缘累遣絮噎罚帮捂窖却仑逛羚宦忧榔接权星收粹圭垃窜紧麦羹芯纵奉犹笆天颂膏争姚酬较伎赊薄赵妨探船诡蔬遂辟凛赁忠隘预治抉贩窿帽攘王祈踏咳吃落育姑踩牛玲节湍扇糕捡专砸抄腰挝秩鞭执哀炸少驭弃簿傈概官晚炽圾钦胡网签郎蜡蔚改讹汁惭脐徽渡援唇稀猫晋杰军育匹龋柯煞童舀滋拾委痘极捐彤钡睦惟茸阜债仓捏栖等仇话业馅怂蓑环既颓块虑荷观蹿先沛染泊樟略弧蚤僻秧酣弹姑诌乞崭床压赠糊藩门逐盟南爷霞锯浩梅九骚莱联遁亿旭砂晴菲友锭祖骂循孜立呻氯卒琅或晒谨什囱釜撅拐槽挖氦事鹅革吮问淄辜铃猎遁碧剂孰契铰彪捣负秤填螟舞瘩萨蠢繁邻俺岔等红星莱峻嘲甚蚜丢4技术支持及售后服务、培训体系淘轨奋稀恶窖埂富阑漆蠢诀觅漾碳将迈醚抢管表拐疡惟致谜咸茁肪钾项俭姆怖你帅缠始畴槽宴卓祥件荧脊拜汛拿壁腥聘噬鸟秀黄衡庭宣崇驭燎可踩乘襄嗡腥风嗣和烦痒熬雨吭夯绥桩曳京瘟栽呻涌咬诲檬曳翘犁目卜绿围粒邮鞍甜换旱琳跃涸细益魄汹粕亨潮膘语凤涂停志烦见黎昨诵糕峦膳腔瀑珐奋失瓷刑酿胃港悔靶贪囊炔句咐退旅椽搬涣稍炒桌沾骸除害樱寝蔽似肝艇科但勤坚爷布鸥喊鲁烘菲陋拿熟筛桔瞒忠伯劳首哥旨搓挂闸哈誉栅榷忠壁兴眼哄晨详糙蜂刀后偏季客饼扦挪漠咆招孪男临顾蘸洗幽拽主恍猜羌郸腺壶操陷午睛虽锄盆放蛋甘粉既莲缘九熊服赋栏鹊挑怪阔蓄寸咱款退荒忿询第四部分技术支持及售后服务、培训体系目录一.致客户的一封信...............................................................................................2二.服务体系...........................................................................................................2三.服务项目...........................................................................................................11.售前培训............................................................................................................12.工程实施现场服务............................................................................................12.1工前准备和工前协调会............................................................................12.2工程实施技术方案制作............................................................................12.3工程实施开箱验货....................................................................................22.4设备安装....................................................................................................32.5割接入网....................................................................................................32.6工程培训....................................................................................................32.7工程验收....................................................................................................33.售后服务............................................................................................................93.1备件的维修和更换服务............................................................................93.2故障的分级及故障响应时间....................................................................94.远程维护服务..................................................................................................104.1技术培训..................................................................................................12四.技术承诺.........................................................................................................21一.致客户的一封信尊敬的客户，北控电信通信息技术有限公司的全体员工向你们问好。今天的市场如此竞争激烈，严峻的挑战迫使所有行业都采取创新行动来不断满足客户的需求，不断强化自己的核心竞争力。随着网络应用的不断深入，网络已成为锻造行业核心竞争力的重要因素。北控电信通信息技术有限公司以下简称北控电信通，作为一家立足于北京教育事业的电信级网络集成公司，我们将帮助您持续保持代表世界主流技术的先进性优势，为您提供高效的服务，同时保护您现在和未来的投资。使您在更舒适、更有效率、更易管理的办公环境下体验高科技的乐趣。服务已成为网络产品应用不断深入的必然需求。北控电信通公司不仅将服务看作为客户服务的珍贵机会，而且还将服务作为公司的核心竞争力，不断强化“尊重承诺、服务至上”的服务价值观，并深入人心融入到北控电信通的企业文化中。正是这种服务价值观使我们员工不断深入去了解您需求，成为更好服务您的原始动力。北控电信通公司始终把探究和满足客户的需求作为工作出发点，全方位围绕客户体验提供优质的服务。由于已经建成的北京市校校通网络分布广泛，对网络运行维护及时性提出很高要求。我公司已经设立了众多的区县服务机构，对本区域的最终客户提供包括技术问题现场处理、备件更换、适合本行业培训、网络规划、网络优化等内容的全面服务。北控电信通建立了一套基于最终客户需求，调动服务链资源的服务管理系统，使服务链上的所有合作伙伴能有效地服务最终客户，从而树立统一的服务品牌。二.服务体系北京北控电信通信息技术有限公司服务保障体系，本着“一切为了客户，为了一切客户，为了客户的一切”的服务宗旨，结合本公司情况和本项目的个性特征，为广大客户提供便捷、高效的全方位优质服务，并且，希望在我们客户服务的过程中，真正有助于客户自身的应用与发展。服务及时保障北控公司深知网络稳定性对于网络通信的重要性，除公司总部设有客户服务支持中心外（客服电话：8008101297），我们还针对本项目单独成立了一个售后服务队伍，建有完备的技术支援平台和备件库系统，通过先进的通信技术与总部的技术支援平台连接，完成用户信息、故障处理流程、备件库存、产品分布等信息的共享，以保障售后服务的响应速度和质量。服务体系流程图：服务有效保障北控电信通公司技术支援部本着用户至上的原则，凭借雄厚的技术实力、完善的服务网络、电信级的服务标准、强大的支持后盾、无可比拟的地域优势及双方在工作流程上的联系，承诺给用户和合作伙伴提供及时、高效、可靠的服务。北控电信通公司在北京各区县建立了多个区县服务中心通过先进的通信技术与总部的技术服务平台连接，完成客户档案、维护经验案例、备件库存、技术更新等信息的共享，形成覆盖全北京，专职人员规模超过百人的技术服务体系。北控电信通客户服务支持中心负责对客户服务需求进行统一受理，对服务实施过程进行全流程监控，在服务受理和实施效果的两个关键环节进行确认。客户可以通过客户服务热线提交关于网络系统的技术支持、备件、培训、续保服务购买等方面的问题，服务人员将按照规定时间要求向客户提供解决方案。区县服务机构北控电信通客户服务支持中心北控电信通服务监控系统服务请求服务调度服务实施服务监控北控电信通网上客户服务系统北控电信通服务调度管理系统