客房清扫房间程序

客房清扫房间程序一、敲门程序：1、先查看一下房间门是否挂有“请勿打扰”的牌子1）、挂“请勿打扰”牌，下午两点钟，由前台向客人询问是否打扫；2）、未挂“请勿打扰”牌，用食指或中指关节敲门，敲门共敲三次，每次敲三下，每次之间停顿3至5秒，边敲门边报明自己的身份，忌不能边敲门边开门。2、开门注意事项1）、如门锁显示绿灯，且房内没有声音就可以进门，但开门时，应先将门慢慢打开，查看是否上安全链，防止出现尴尬场面；如未上安全链，应将门打开至30°并报名身份。2）、如果门锁显示黄灯，可能会有两种情况：一种是门锁电池无电需要换电池，但门可以打开，另一种是客人上双锁。服务员如发现上双锁要说对不起，确认无事后，方可离开。3）、如果门锁显示红灯，可能是因为房卡有问题表示此门锁不能打开或者房卡无效，需要从做房卡。4）、如果发现客人在睡觉或在浴室内，应悄悄地说声对不起，然后关上门；5）、如果客人醒了应该说声对不起，并简单告知客人进房间理由，然后离开房间把门关上。6）、不管是什么状态，要养成先敲门再进去的习惯，不要敲完门听见房内有人，扭头就跑，让客人感觉不安全。二、拉窗帘开窗通风填写做房工作表后进入房间，将窗帘和纱帘全部拉开，并开窗通风，检查窗帘状况，并报告楼层领班。检查窗轨推拉是否顺畅，纱窗是否破损。三、收到房间垃圾、清理烟灰缸，撤杯具、餐具、电水壶，撤棉织品1、收到房间垃圾、清理烟灰缸1)、按顺时针方向将地上的大垃圾拣起来，然后将垃圾及垃圾筒都拿出去，把垃圾全部倒入工作车上的垃圾袋内。若垃圾袋较满可用垃圾筒把垃圾压入袋内不要用手。（注：卫生用品垃圾需妥善处理，液体垃圾锋利硬物禁止倒入垃圾袋）2)、在卫生间把垃圾筒清洗干净，然后擦干。3)、放些水在烟缸中，保证熄灭所有烟蒂，然后将烟灰垃圾倒入工作车上的垃圾袋中，烟灰缸放入卫生间台面一侧备洗。2、撤杯具餐具电水壶1)、将房间杯具撤出至指定地点，液体倒入恭桶内，茶渣等倒入垃圾袋。2)、将餐具撤出至指定地点，并通知餐厅收取。3)、将用过的热水壶，放入卫生间台面的一侧，并用白醋刷洗，待刷洗完毕后，用流动的清水冲洗干净3、撤棉织品1)、将房间脏棉织撤出并送到指定位置，仔细检查避免夹杂客人遗留的物品（客人容易疏忽的地方，如枕头下、床下、床头柜后抽屉等）2)、脏棉织按颜色分类，避免染色并及时送至布草间。3)、客人损坏及染色的棉织品需单独存放，并上报领班妥善处理。4)、枕袋应单独放置，避免夹杂在床单被罩中，造成遗失。四、做床程序1、拉床1)、将床拉出约60CM，注意床垫的翻转，使床垫受力均匀，床垫与床屉保持一致2)、BED、PAD上无血迹，污迹及毛发2、铺床1)、将折叠的床单正面朝上，两手将床单打开，利用空气浮力定位，使床单的中心线不偏离床垫的中心线，两头垂下部分相等2)、包边包角时注意方向一致角度相同（为90度角）紧密，不露中角，3、套被套1)、被头回折为40-45cm2)、被尾塞入床垫下4、套枕套1)、将枕蕊拍松2)、抖开枕套放在床上3)、将枕头折成一半，用手握住两边。4)、用另一手拿住枕套开口处5)、将枕蕊开口处的均等放入枕套6)、平整四角，使四角饱满，外形平整7）、将枕套多余部分要折入里面5、推床1)、将铺好的床向前推进，与床头板吻合2)、两只枕头口对口并列斜靠在床头板上，与床成45度角以顺时针方向进行操作，由大门开始绕房间一周，使用干湿两擦布五、擦尘程序注：以顺时针方向进行操作，由户门开始绕房间一周，使用干、湿两擦布擦拭，从上到下，从里到外，边擦边查。1)、先擦门框、户门、门铃、防盗钩、房间顶部木板、火警、安全走道图、以及门后木制踢脚板上的灰尘2)、清洁衣柜，依次擦衣柜门、持衣杆、衣架3)、清洁圆几及圈椅四周，确保无水渍灰尘4)、清洁电视机、电视柜及底部的灰尘，同时清柜内的灰尘，并整理备用被5)、清洁写字台区---上方妆镜、台灯（含灯罩、灯泡）、服务指南，抽屉及里面物品、写字台四周、妆凳、冰箱内外等6)、擦玻璃－窗框、窗台、窗玻璃，拉起窗帘清洁侧边被窗帘所遮住的窗台部分7)、清洁沙发表面及夹缝的垃圾，后方的落地灯（含灯罩、灯泡）8)、清洁床头板及表面夹缝9)、清洁床头柜——柜面及两边、床头灯（含灯罩、灯泡）、电话、抽屉。10)、清洁床后脚踢板——将床后脚踢板灰尘擦净。11)、清洁立式镜的镜面。六、检查设备设施1）、检查房内所有电器（顶灯、卫生间灯、床头灯、落地灯、台灯、电视机、冰箱、空调、电水壶等）。如发现任何电器问题，立即向楼层领班汇报并通知修理。2）、检查所有客用品破损短缺情况，并及时更换补充。3）、检查房间地毯，有无污染，并及时清理。七、添加客用品1）、及时补充房间内各种短缺客用品。2）、印刷品有污渍皱褶需及时更换。3）、拖鞋需每客更换，确保干净卫生。八、吸地1）开始工作前，检查吸尘机的性能，插头、电线、尘袋都处于良好状态。2）缓抽电线，将吸尘机移入房间，插上电源。3）挺直腰背，人稍前倾，开始吸尘。4）从房间的里端开始，先边角后中央，由里向外间房门处退走吸尘。5）先吸家具后的地毯，复位后吸中间的地毯。6）用吸尘管吸沙发的尘、床头板上的灰尘、毛发。7）地毯边缘和角落部分的污迹和灰尘用湿布先刮出后再用吸尘机吸处。8）发现地毯上有污迹时，小面积的自行处理（用地毯水擦），无法处理的及面积大的污迹，需在工作单上作好记录，并汇报楼层管理员。9）吸尘至门口，要吸门口一段走廊地毯。10）拔掉电源插头。11）将电线整齐的回收。12）吸尘机停靠于放工作车一边的走廊。13）工作完成后，要清洁吸尘袋中的垃圾及吸尘机外部。九、清洁卫生间1）把工作框带进卫生间，打开卫生间所有电灯。2）冲一下恭桶，倒少许洁厕灵于抽水恭桶内，沿壁饶一圈倒，使洁厕剂起作用。3）当恭桶进水时把脏棉织、垃圾等收出来，先放入工作车上的棉织袋和垃圾袋中，垃圾筒脏的要清洗。VD房用过的肥皂、浴液等可回收。4）用全能清洁剂溶液清洁大理石台面、洗手盆、水龙头、淋浴架、浴巾架等5）用恭桶刷子刷洗恭桶内部、用面盆刷刷洗恭桶水箱及外侧。6）用全能清洁剂溶液清洁浴缸、墙面。7）用温水冲洗浴缸及墙面，确保无清洁剂泡沫。8）用温水洗清大理石台面及洗手盆的全能清洁剂溶液，并用专用抹布抹干。9）用专用擦恭桶的抹布擦干恭桶外部。10）用专用清洁浴缸的抹布擦干浴缸墙面及浴帘杆、淋浴头、水龙头、凉衣绳底座、电话机、出风口等。11）用专用抹布倒少许消毒水、消毒洗手盆、恭桶、浴缸。12）清洁卫生间镜子，消毒电话机。13）补充客用品、棉织品。14）清洁大理石地面：方法从墙边开始到中间，后退擦拭地面，将垃圾和毛发聚集于抹布前端，至门口处用抹布包起垃圾。15）喷少许空气清新剂以净空气。16）最后检查：1、毛巾标志朝外，摆放整齐。2、镜子无水迹，污迹。3、用品齐全、整洁。4、洗手盆、浴缸、地面无毛发。17）将卫生间门关至45°。十、最后检查1）由窗帘处开始后退检查房内物品是否都摆放整齐、齐全。2）地毯是否干净。3）空调调节准确。4）电器都完好，电灯有无不亮。十一、关门离房并填写工作表1）确保房间内所有灯都已关闭，退出房间关门，并检查门是否锁好2）填写写工作单，正确填写出房时间3）工作单上要作好相应的与该房相关的情况记录：通常有：1、维修记录2、客用品补充记录3、租借及加床记录4、更换脏棉织品记录