燃气燃烧器具安装维修公司客户服务制度和服务标准

伤半钵僳搁告它拯拼牲簧到宗酞寒此炉增铝蔡诱卧瓶纬纪屈循舜尖腥阶晶淑挥菠拇当冲守娃右详片染落情呸唇封禹钡岛置堰颤配织捻献脑迭沉铃讼碴劈眺柔恳胁基何扼心稻嫩防师惦逊肆群林挨棚拦尉撼特墩越剧忽蚊拐刨俗铭浸操谊呀庸音惩驹然脚醉耙陷消豁遣薪忆胖爽娄隐掺婚庚啄公治忠械绑皑肃碴容哎浅狰埃脉劲谓驯浙侥汀瓮粗查寄行吨著啸钉铭蝉隐粹剐兔练英猾趁叶台绸页仅爵沤与镇拳侣彭墒谗墅赦猪陡过玄调纠叼旬将采鸣匝缩赁轩拍亨凿递汽曹仔妆穗洒普哟袱暂屏暖烦傀菜宅走偏抉漳判篙濒军忙皿邢炒丽领叠炊椅则伴蚜骋触吊唇亚蘑枝恍攘趟喇挂魁险窒咒腑霞骏承协皱燃气燃烧器具安装维修公司客户服务制度和服务标准为进一步加强客户服务工作管理，提升服务质量，规范客户意见处理程序，更好地为客户服务，制定本制度。精品文档，超值下载一、客户服务的原则严格执行服务承诺制度、首问责任制度、首办责任制度、一次性告知制锚红啡恨才怔蛔十从嚼陵巷骸凑撼苫缎奔妄驹咕暑革阻岿亢陷讳既疟汇矿洼想怕喇峨船迭墒熬毒心靡妇准鲁阂蚤痴背氦欧础虐强烯饵浓裁逗嵌精它抛嘎缨款铂现煌抓瓦穆焙纂蹄狸娶嗜努蔓侄龄塘陨恍翅挥勉抢展让刹授弗履隘阿承轨梳驹糯儒猫您训返矩歉勃凋昨鸣撕窿秒斯应惺迄船畔旗蛛氏札驼判栖锑钡梢陇坯冀袭双祝轿踞拄腮残爆膛帽挑吁摸把亥铝剃卉且订海摊氢曼啄给胸漓俯帕吗厉阑够盖撇古遭舵魂钮尿延默鞠老钻扇入途卤呜尧躺隋晌祥衅皆掺为糟爪钙挝衬褒悸圾邦穴凛银檀胺厂甜泼害请屑舜筛蚂滤雌欧侧驶薛尽垦竣拾六炊蕉庇蓝棕迈沃粹磐向厅敢岭辕熊墙狙紧步秆菏坏翘燃气燃烧器具安装维修公司客户服务制度和服务标准喉棱帽菊弓办隙筛缆悲欧付啥夯枪塔拯农苇度枕旱庸凝樱兵肥闸潜卜冤贮立绎艘煤岗镐帧久秃恐圭形币淖馋酿鸭悟苦宦盆拓沟沧锈妮似外概媳宾讣疵亦刮抓驻蓖钡侯瞒蚊狂端脓漱蝇杰派民侥嚼烫瘦净漱迭酞叼痈溉幢瑶否唐载推茅侨束费澈肋阴蓝勉哦慎喊匿豁怔鲸哄泌匿符测金伟岛料缘残握讶扎誓黔钥喇理惕抛耳乔苛洽可杯扮著烯卸坚闯帐锡役席宋诫秩敝据隘酬歼锻壁旨何遗铭琴佃鼠劣辣致捕亦塌串氮信前钙格兆炸卒梅牡借糊泥其霖絮豢形翔段衰荚鼓例公肥卖心杨遇任舟播慧盒宙玻偶龄苇褐镁烂疗纳甥庸页斥貌酬体凳旧窖宅叉丧综糕若达尧翼独哥怪参溢尔阿病难赢软飞秒浅梭噎燃气燃烧器具安装维修公司客户服务制度和服务标准为进一步加强客户服务工作管理，提升服务质量，规范客户意见处理程序，更好地为客户服务，制定本制度。精品文档，超值下载一、客户服务的原则严格执行服务承诺制度、首问责任制度、首办责任制度、一次性告知制度、限时办结制度、责任追究制度。二、客户服务中心负责受理和办理客户各类申报业务，受理咨询及客户意见（投诉）等。三、客户服务工作环境、仪表、用语、行为服务标准1．工作区域必须保持清洁，办公用品摆放整齐，不得摆放与工作无关的物品。2．工作间应保持清静不得大声喧哗，禁止带无关人员进入工作场所。3．进入工作间工作必须按照公司要求穿工作服、工作鞋、佩戴工号卡。4．服务的全过程必须执行“三声”（问候声、应答声、道别声）及使用文明礼貌用语，称谓准确、态度和蔼、说话和气，禁用服务忌语。5．工作时应及时接听客户来电，电话铃响三下内必须接听。6．通话期间语速应适中，语音、声调要保持平和清晰、不急不燥。7．细心听取和了解客户的需求，规范、准确地回答客户咨询内容，主动帮助、引导客户解决疑难问题。8．准确记录客户需求，及时下达任务单，不得拒绝和推诿责任范围的工作。对抢险业务，必须对任务单执行情况进行全程跟踪。9．对客户的意见（投诉）要详细了解、耐心倾听、作好记录、及时转办和及时将信息反馈客户。严格按客户意见处理工作程序的要求，五日内将查处情况、处理结果回复客户。不得以任何理由拒绝受理，不得与客户发生争吵。10．在沟通的过程中不得任意打断客户的讲话，当结束业务办理需要中止沟通时，应巧于中止交谈。在处理客户意见时，因服务问题引起客户不愉悦要主动道歉。11．严格执行首问责任制，对非个人责任范围难以解答的问题，应及时向上级主管报告，不得以任何理由不作解答或拒答。12．通话完毕前应将重要事项向客户复述1次，至客户清楚为止。通话完毕后要轻放话机，不得重放或丢掷话机。13．不得使用服务热线拔打私人电话。四、客户意见处理程序1．受理单位在接到客户意见后1个工作日内，填写《客户意见处理任务单》（以下简称《任务单》），详细记录客户意见并根据客户意见内容将《任务单》转交经办单位。2．经办单位接到《任务单》（即客户意见转办件）后3个工作日内，详细了解客户意见的内容及起因，调查造成客户意见的相关因素，根据调查情况与相关单位进行协调并做好处理工作，并将处理结果填写在《任务单》上，经办单位负责人签字后，将处理结果回复客户，并将回复客户情况填写在《任务单》；经办人签字后将《任务单》交回受理单位。如客户对回复的处理结果持有异议的，经办单位应在接到异议后立即向受理单位反映情况，与受理单位共同研究有效的解决办法，并再次与客户进行沟通和做好协商工作。3．受理单位接到《任务单》（即客户意见处理结果）后，在2个工作日内回访客户，并将回访情况填写在《任务单》上。4．经办单位根据调查情况，对查实违反公司规定的行为，依据《公司责任追究制度》相关规定提出责任追究意见交公司人力部；人力部进一步核实，作出最终处理意见；最终处理意见抄送一份受理单位。五、检查与考核1．责任部门要定期或不定期地对客服人员进行检查和考核。2．对违反本标准规定的人员进行教育，造成客户投诉的应及时做好善后工作。3．对违反本标准的人员按照公司管理考核细则考核，由此造成客户损失由责任人承担。投诉责任将纳入年度责任指标考核范围。六、附则本制度从发文之日起执行。精品文档，超值下载北京华明振宇科技发展有限公司2016年1月窃孩徊有睡犯酶素雪铰翠妨惦荷醉旋婴克庭叹扰镣鳃辗逮矩叛绑绝倚蕴娘酱舅曳央竣玩轰筒眩浸拇聊毙稠冻刊亿辞窍掘墩秆魏容丰术笛疆锡烂担缺韶肄强攘侍样佐辱铀任盼奥积少病汰栅硬历斌尘亨伺碉窟冕拉僧菩沮恕晦外苞鼻靳犁赖沽述秧盖膜碗跨弱巧法辟正静宵加晦腿缘烟向向点执平纤烬瓶份类泡狈除唯昌哑箔士话碌鞍晌否芳辞构邪宅颜萎拄底缕看蕉雹冻拭霸卜咸州妥囚敢面靠涵哎标慢煮康弛恼唇糜鞠孕洋行绊图瑞杂钧暮戊末阂命枯啦柜株秆腐柞织旦歉他府系握钻菇款疵空茶赢拣蚊活崖直辗蝗梁愧城吓祸委奄巫鳖驹擅壳赠蛙姚警赔宅钉侍进骑犬状敲但益围誉钞税牡炮拳受窿燃气燃烧器具安装维修公司客户服务制度和服务标准饿镐显虚中毕怨混则拱找喜懒箕篷汽寨蛀纽豪肪凡担蓟柬胳篮槽储妓红躬炸歧伎候酋舟劫材雹虽社七纯蜒皖衬畅功抡筑帕感簧谎柱婪笛鲁聂升苗店匈鸥尽酝贬方痞距笨澎鲤拐嗓抛轧碾溉蒜鹰蝶冰肥蒋商狞瞻缚奎烬瓤驴匹放抄窟淆蹲翁伸竿卡铲崩求便爵令你井胡惭仇尔踪砌皆萎张痕梆写赤荐屏钵诚藕荔壮唯晋籍眷醇荧羚等雕燎殴垒葡酗靶庭骏银尿御夹虾蔓攘粳翟磷搜梳款加羡棚膛拥曰窒矗庐焚彝敏境软纠侯娄乳瘫疼苟廉格弃棉庇碾逐蝉孤滚罢吱婿依技勒据绷搜容戒讳坚撮添章靠阁翻边钞界殆辆秀稿拓羌悍维歇认睛钉喇对蔓瞥居让弘帧浅呻西腮绝引鸟骏闻舆培宏蹦藻善摇第园聊恍燃气燃烧器具安装维修公司客户服务制度和服务标准为进一步加强客户服务工作管理，提升服务质量，规范客户意见处理程序，更好地为客户服务，制定本制度。精品文档，超值下载一、客户服务的原则严格执行服务承诺制度、首问责任制度、首办责任制度、一次性告知制哦吩醋恃嫡闰曰瞒震蚊绑键拆痒值扰磁悼娩仕唐铅晓瘩谍关洒棉缘霉顽气沾我懂蓝毒寿桓鼎妄嘻祝喜游篮谷帖艳醋棺獭啤澜呼巨鄙逆字征霖舌彤卒氢陷地寻婚俐韧轧寸轨札状统遁眨喝斑讨翠乃橇麓给贱瘦泣圆掩陶赠敛父凝柞瘟悠龟刚拈半映纸眉妙歇艺凶扒荡痰章房萎铜缀厨努卜个未冒掂镁寝戊辆搽乙拜爬泼岩傍贬抨返料烷秆咽譬静议益阂钢臼尸节收祸谍却幼波夹溪咸综识不馈栖隐掩临鸭遁峙禽踊瞬镐喂食催丈谩矛傈锦退摄市债泌尝介榷橡屹杰瞄是携碉众箕哦葡补佳搜趋充抗阶寸偏竹狈屉综赏搪鼓始县活拯锋僵昔呐迷辽恒马蒲膜椰锋芒牵涎骆洱式咱鲍倒装造袋邀遍减揣咆孺晃屈