课题一工程机械维修服务现状

课题一工程机械维修服务现状1.1工程机械服务阶段•服务阶段技术交流广告宣传售中服务售后服务全流程服务售前服务安排设备生产及运输合同签订三包服务技术培训交接验收产品安装产品全寿服务1.2.工程机械售后服务体系•建立提高售后服务质量的原因：提高客户满意度及企业信誉，扩大市场占有率提高推销工作效率1.2.1工程机械售后服务内容•1.设备安装调试，交接验收2.保质期内的保养及维护•3.技术培训4.备件供应5.质量保质期外的服务1.2.2工程机械售后服务的模式•如何完善：制造商根据自身实力，发展阶段，经营目标及销售体系来完善建立。完善内容：售后服务网络，技术培训体系，备件供应体系，售后服务评价，激励体系模式：长期战略合作伙伴制造商管理型模式松散型合作模式•制造商代理商规模实力强，长期合作具有高信任度和忠诚度•制造商规模大实力强，代理商规模小实力较小合作时间较短•1实力较强产量较小，外资、合资企业•2规模实力产量都比较小1.2.3售后服务的评价与考核•客户满意度中国工程机械售后服务存在的问题售后工作及时性服务人员技术水平、态度解决方案•不同时期服务目标服务化•加大服务投入•建立健全预警及反馈机制•加强服务意识•注意出口产品售后服务•工程机械售后服务未来发展1、加大服务投入扩充网点覆盖率2、提升服务人员能力3、配件采购管理，构筑利润堡垒4、加强下游管理5、加强信息化管理