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办公电脑常见故障及使用技巧一、目的：帮助大家了解电脑一般知识，解决日常工作遇到的困难，提高工作效率。二、内容：1、分享并使认识掌握电脑硬件基础2、分享并使大家对windows操作系统初步了解，掌握办公电脑应用软件常用操作技巧3、解答大家在日常办公中遇到的一些电脑操作问题4、通过有效沟通反馈，持续改进并完善本培训训课程三、时间：60分钟四、方法：理论辅导，实地操作，问题解答五、要求：遵守会场纪律、不做与学习无关的事；认真讨论，积极发言前言一、认识计算机•一个完整的计算机系统由硬件系统和软件系统两大部分组成。1.计算机的硬件设备通常，计算机硬件设备可分为三大部分：主机：安装在机箱里面的硬件与机箱，被称为主机。输出设备：如显示器、打印机等。输入设备：如键盘、鼠标及手写板等。电脑主机的组成•一台电脑是由许许多多的零部件组成，只有这些零部件组合在一起协调的工作，才能称之为电脑。电脑发展到现在，其零部件都有了很大的变化，但其工作原理却没有变，其中包括主板、CPU、内存、硬盘、显卡、声卡等等。下面将简单的介绍组成电脑的各个零部件。主机•主机由机箱和机箱中的组件构成。其中主机箱中的主要组件有主板、CPU、内存条、硬盘、软盘驱动器、光驱、显卡、声卡及电源等。1）主机箱电脑电源•功能：保障电脑的电源供应•作用：一个合格的电源对电脑的作用却是非常重要的，电源就犹如人体的心脏，随时提供新鲜的血液，即使再聪明的头脑或再敏捷的身手也离不开心脏，电脑电源就是如此。劣质电源不仅直接影响了电脑的正常的使用，对主板、显卡等其它配件造成损害，而且这种电源所产生的电磁辐射，对人身健康也构成了潜在的威胁。主板•主板和CPU都是电脑中最关键的部件。•所有的板卡必须通过主板发挥作用，主板性能和质量的好坏直接影响到整个系统。•电脑主板按不同的架构标准和各种不同的主要部件、接口组合而成。CPU（中央处理器）•功能：也就是负责运算和控制的控制中心，是电脑的最关键部位，是计算机的头脑•作用：相当于人的大脑一样，在计算机中进行的任何操作（数据的输入，存储，程序的运行，屏幕的显示，结果的打印）都在CPU的控制下完成的。CPU比计算机中任何部件都更能决定计算机的工作速度和效率。CPU风扇•功能：为CPU降温•作用：一开机CPU的温度就很高，搞不好就是一冒黑烟。那么你几百大元的CPU就完了，所以啊，选一个好的风扇是十分重要的。硬盘•功能：硬盘是我们熟知的电脑配件之一，简单的说就是一个大容量存储器，与主机通讯速度很快，成为现代电脑不可缺少的配件。•作用：由于计算机在工作时CPU，输人输出设备与存储器这间要大量地交换数据，因此存储器的存处速度和容量，也是影响计算机运行速度的主要因素之一。西数硬盘希捷硬盘内存条•功能：内存是电脑的一个临时存储器，它只负责电脑数据的中转而不能永久保存。它的容量和处理速度直接决定了电脑数据传输的快慢，和CPU、硬盘一起并称为电脑的三大件。•作用：内存是CPU能够直接访问的存储器，CPU从内存中读取操作指令和数据，又把运算或处理结果送回内存。图形显示卡•功能：显卡的作用就是提供对图像数据的快速处理，显卡也是电脑的重要组成部件之一，而且也是更新换代最快的一个部件，目前很多3D游戏对显卡的要求都很高，因此我们不得不掏钱从新买一块显卡来更新换代。光盘驱动器•功能：听歌，看牒，装软件，用游戏光牒打游戏，等等。有了它，电脑处处充满生机和活力。计算机硬件结构输入设备存储器输出设备运算器控制器CPU原始数据程序处理结果指令主机外围设备数据信号控制信号存取数据读取数据工作原理图动态图外部接口（I/O接口背板）•主板I/O接口背板如图3-25所示。•1.PS/2接口•下面的靠近主板的紫色口接键盘，上面的绿色口接鼠标，其接口插座如图3-26所示。•没进windows系统之前，进BIOS,DOS,做系统维护方面就用ps2，一般不支持usb.除非加载了它的驱动。•2.串行接口•COM接口插座如图3-27所示。•3.并行接口•并行接口，简称并口，其插座如图3-28所示。•4.USB接口•USB接口使用特殊的D形4针插座，如图3-29所示。•6.RJ-45网络接口•主板上的板载网络接口几乎都是RJ-45接口，RJ-45是8芯线，如图3-31所示。•8.音频接口•目前主板上常见的音频接口有两种：如图3-33所示的8声道（6个3.5mm插孔）和如图3-34所示的6声道（3个3.5mm插孔）。•浅蓝色：音源输入端口。连接录音机、音响等音频输出端。•草绿色：音频输出端口。连接耳机、音箱等音频接收设备。•粉红色：麦克风端口。连接到麦克风。•橙色：中置或重低音音箱端口。•黑色：后置环绕音箱端口。•灰色：侧边环绕音箱端口。•10.VGA接口•整合主板上都有VGA接口插座，如图3-38所示。•11.DVI接口•DVI接口主要连接LCD等数字显示设备，DVI接口有两种，如图3-39所示。•12.HDMI接口•HDMI（HighDefinitionMultimediaInterFace，高清晰多媒体接口）接口。最新的主板和显示卡上已经开始配备HDMI接口插座，如图3-41所示。显示器又称监视器（Monitor），它是计算机系统中最基本的输出设备。显示的所有信息都是由0和1组成的数字数据。按所使用的显示器件分为阴极射线显示器（CRT）、液晶显示器（LCD）、等离子显示器等。常用的有CRT显示器和液晶显示器。尺寸:有15、17、19、21英寸等规格。（2）显示器键盘是向电脑提供指令和信息的必备工具之一，是计算机系统一个重要的输入设备。常用键盘有104键盘和107键盘，随着多媒体技术的发展，键盘上集成了多种功能，如播放键、手写板等。按制造工艺可分为机械式键盘、电容式键盘、薄膜式键盘、电阻式键盘等。由于薄膜式键盘生产成本低，目前使用较为普及。（3）键盘功能键区主键盘区编辑键区数字键区键名功能Shift又称上档键，利用此键来输入上档字符CapsLock大写字母锁定键，利用此键来输入大写字母空格键位于键盘最下面的一个最长的键，按下空格键，将输入一个空格字符Backspace按下此键可使光标回退一格，删除光标左边的一个字符Enter回车键。按下此键，表示前面的输入结束Tab制表定位键Alt转换键，此键通常和其他键组成特殊功能键Ctrl控制键，通常和其他键组合在一起使用Ctrl+Alt+Del系统的热启动，使用的方法是：按住Ctrl和Alt键不放，再击打Del键光标移动键和编辑键的功能按键功能←光标左移一个字符→光标右移一个字符↑光标上移一个字符↓光标下移一个字符Home光标移到行头或当前页头End光标移到行尾或当前页尾PageUp光标移到上一页PageDown光标移到下一页Del删除键，删除光标位置的一个字符Ins插入键，此键是开关键，有两种状态：插入状态和改写状态。按下此键（奇数次），进入插入状态，所输入的字符将被插入在当前光标之前；再按下此键（偶数次），进入改写状态，所输入的字符将覆盖当前光标处的字符鼠标以其快速、准确、直观的屏幕定位和选择能力而深受欢迎，目前已成为微机必备的输入设备。鼠标的外形像是一只老鼠，它通过一根电线与主机的串行接口或PS/2接口相连。•鼠标的基本操作有：·指向：把光标定位到某一对象上。·单击：鼠标左键快速地按下、松开。·双击：连续按两次鼠标左键。·右击：鼠标右键快速地按下、松开。·拖动：单击某对象，按住左键不放，同时移动鼠标光标至新位置。（4）鼠标①调制解调器（Modem）•如果想用计算机经过电话线发传真或上网，那么调制解调器就是必不可少的设备，经过调制解调器，数字信号可转换为模拟信号，模拟信号也可转换为数字信号。•调制解调器根据其位置，可分为台式外置式和卡式内置式两类。（5）辅助设备针式打印机优点：打印成本低，打印介质广。缺点：打印质量差，噪声大。喷墨打印机优点：价格低，噪声较小，打印速度较快，打印质量好。缺点：遇水会退色，对打印纸张要求高。激光打印机优点：打印速度快，打印质量好，噪声小缺点：价格贵，打印成本高。②打印机④数码相机优盘是以半导体芯片为存储介质。其优点是体积小、重量轻、便于携带、不怕碰撞、无噪声、读写速度快等。其缺点是价格较高、容量有限。它采用了一种叫做“FlashMemory”的技术，是一种非易失性的存储器，可重复擦写100万次，保存数据可长达10年以上。⑤优盘（闪存盘）移动存储产品磁光技术移动存储产品磁盘技术与光技术结合Flash存储设备•闪存芯片为存储介质•采用USB的接口•可擦写100万次以上计算机软件是指在计算机硬件上运行的各种程序以及有关的文档资料。使用不同的计算机软件，可以让计算机完成许多不同的工作。计算机软件一般分为系统软件和应用软件两大类。系统软件是指与计算机系统有关的面向系统本身的软件。主要负责管理、控制、维护、开发计算机的软硬件资源，提供给用户一个便利的操作界面和提供编制应用软件的资源环境。应用软件是由计算机用户在各自的业务领域内开发和使用的、用于解决各种实际问题的应用程序。2.软件系统操作系统(DOSWINDOSOS/2UNIX等)机器语言程序设计语言汇编语言高级语言解释程序编译程序数据库和数据库管理系统开发工具网络软件诊断、维护程序各种软件包(如Office2000等)用户自编应用程序(MISOA等)系统软件应用软件软件常用操作系统1.DOSMicrosoft公司研制的配置在PC的操作系统单用户命令行界面操作系统从4.0版开始成为支持多任务的操作系统。2.Windows图形用户界面Windows98WindowsNTWindows2000WindowsXPWindows10…Windows73.Unix分时操作系统，主要用于“服务器/客户机”体系4.Linux由UNIX发展而来,源代码开放5.OS/2为PS/2设计的操作系统，用户可自行定制界面6.MacOS较好的图形处理能力，主要用在桌面出版和多媒体应用等领域。用在苹果公司的PowerMacintosh机及Macintosh一族计算机上，与Windows缺乏较好的兼容性7.NovellNetware基于文件服务和目录服务的网络操作系统，用于构建局域网。应用软件（ApplicationSoftware）为解决某种专门问题而设计的软件，如：办公自动化软件包Office（Word、Excel、PowerPoint…）；QQCAD、CAM及CAI软件；网络应用软件（如Outlook…）；用户设计的应用程序等。1．硬件是软件的物资基础，没有硬件系统，软件就无法运行。2．软件是硬件功能的完善和扩充，计算机的硬件只有与软件结合，才能发挥它的功能。3．硬件和软件相互补充、相互渗透、相互促进。3.计算机软、硬件的相互关系二、计算机常见故障处理•故障处理的基本原则1.先静后动：先分析考虑问题可能在哪，然后动手操作2.先外后内：首先检查计算机外部电源、设备、线路，后再开机箱；3.先软后硬：先从软件判断入手，然后再从硬件着手。附：硬件故障的检查步骤如果在检测中发现软件没有问题，那么就说明是硬件故障，这时还应进一步确定是主机故障还是外部设备故障。其诊断步骤如下：（1）由表及里。在检查硬件故障时，应先从表面查起，比如先检查外部部件开关、电源、插头、插座、连线等有没有接触不良或者短路。外部故障检查完后再检查内部故障，在检查内部故障时也要按照由表及里的步骤进行，先观察电脑内部元件上是否有灰尘，有无烧焦的气味，然后检查各个插件插头是否松动，各个线头是否连接好。（2）先电源后负载。电脑在使用过程中，电源是很容易出现故障，检查时应从供电系统到稳压系统再到电脑内部电源，检查电压的稳定性、保险丝等部分。如果电源都没有问题，可以检查电脑系统本身，即电脑系统的各个部件及外设部分。（3）先外设再主机。电脑的外设检查起来比较容易、直观，而且也是电脑硬件故障的多发部件，因此在检查时最好先检查外部设备。具体步骤是先去掉所有的外部设备，再进行检查，如果没有问题则说明故障在外设上，否则说明故障在内部元件上。（4）先共性后局部。