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项目背景随着城市化建设的飞速发展，物业管理行业由传统的房屋管理基础上演变为新兴行业；在传统软件研发过程中，我们开发了物业管理系统。销售了一些物业软件系统。随着互联网、云计算的发展，我们越发感觉到物联网以及大数据将是未来公司决胜的关键。一、建立物业云平台。在物业软件研发推广的基础上，建立润达物业云平台，平台是SAAS模式，物业公司注册使用。主要功能模块有：业主信息、车位管理、收费管理、客服中心、设备管理、仓库管理、社区管理、人事行政等。为广大物业公司提供基本的物业信息化管理。二、建立移动电商平台。物业公司拥有大量的业户资源以及周边的商户资源，如何整合这些资源，更好的挖掘业主的服务需求以便为业主提供更广的、更优质的服务进而增加公司受益，随着社区O2O发展，物业公司整合社区周边的商家资源，利用互联网等技术手段，为社区业主提供家政、小时工、定水订餐等网上电子商务平台，使业主足不出户可以享受到更加便利、优质的服务。这是未来物业公司面向业主服务的发展趋势。1我公司基于物业行业的发展趋势，依托于物业结合现实情况建立移动电商服务平台，区别于其他电商平台，我公司平台侧重于生活服务类电商平台解决方案。本电商平台分为三部分：一部分物业应用端，一部分业主应用端(APP),一部分商户应用端。与我公司物业管理服务平台无缝集成。该平台为物业公司提供，或者第三方独立运营。二手房、家政服务等的盈利归物业公司或独立运营方。三、建立一体化物联网、智能家居系统。通过进一步开发推介，通过与已经建立的小区门禁、监控系统、巡更系统、可视对讲系统、车辆出入管理系统、联网报警系统、智能家居系统等对接，实现一卡通物联网、智能家居系统。四、建立大数据分析模型。云计算、大数据促进了物业行业信息化建设。大数据带来的信息风暴正在变革我们的生活、工作和思维，大数据开启了一次重大的时代转型，有了大数据的支持，物业企业才能迎接互联网时代的挑战，为业主提供更全面、深入的服务。物业公司的的大数据主要有两类，一类是业主的信息如年龄、职业、家庭成员、爱好、消费习惯、车辆、旅游等信息，通过“大数据”分析统计，就可以对客户未来的需求进行预测。另一类是关于物的数据，如房产、设施设备等，数据内容包括建筑年代、养护情况、设备的数量、品牌、能耗水平、故障原因、日常维护成本等，有了大数据的支持，可以对重要设施设备即将发生的故障进行预测。2第一章润达智慧物业系统架构建设原则：以业主为中心的物业服务、社区服务、业主社交购物综合服务平台；物业服务管控系统服务端（业主CRM物业业务安全等）社区服务、电子商务服务器端（社区服务、社交服务、网上超市、周边优惠）系统管理员物业公司各岗位工作人员APP电话业主物业公司工作人员服务提供商APP物业服务综合管控平台（SaaS）服务（多物业公司系统）平台运营管理超市（购物）、餐饮服务、其它信息服务系统后台（多商城系统）A—物业公司物业前台服务物业收费等B—物业公司物业前台服务物业收费等业主业主APPA物业公司人员超市（店铺）服务提供3餐饮服务提供者其它服务提供者服务运营管理人员超市（购物）、餐饮服务、其它信息服务系统后台（多商城系统）业主APP业主A-物业公司物业服务综合管控平台（单物业公司系统版本）A-物业公司工作人员超市（店铺）服务提供餐饮服务提供者其它服务提供者第二章润达智慧物业系统亮点亮点1：移动、大数据；SaaSvs独立安装；以业主为中心的物业、社区服务、社交购物；系统基础架构和基础功能（物业公司组织结构、人员管理；用户、全选配置；系统运行参数；数据维护（初始化、备份、恢复）；其它设置功能。物业基本功能(社区管理、小区信息、楼宇房屋、车位、仓库、设备；收费项目）CRM基本功能（业主基本信息、业主详细信息-包括家庭等、业主账号管理、业主账户（财务）、CRM基础设置）电子商务（网上超市后台管理；基础参数设置。其它如周边优惠等后台功能。物管、CRM业务功能(包括物业服务和业主服务功能，如水、电、暖台账、收费管理、车位分配、保修和其它服务流程；客户投诉；客户关怀；业主参与互动；）综合查询统计报表（财务相关统计报表；业主、房屋；服务、投诉类报表等）浏览器访问后台各项功能操作、系统配置管理；前台接待；电话接听；处理APP服务请求、投诉等；财务收费；APP访问通过移动设备界面访问系统。物业服务功能、购物功能、其它功能。其它服务第三方接口（支付类、其它类接口）4综合功能点描述：5物业和社区服务云平台一级模块二级模块功能点首页小区信息、楼宇信息、房屋信息、业主信息、通知公告、用户信息基础档案小区管理新增、修改、删除楼宇管理新增、修改、删除、导入、导出、批量生成房屋管理新增、修改、删除、导入、导出、批量生成车位管理新增、修改、删除车辆管理新增、修改、删除车辆信息查询查询车位信息查询查询业主管理住户管理新增、修改、删除、设置紧急联系人、设置家庭成员、入住、迁出、导入EXCEL租户管理新增、修改、删除住户查询查询收费管理初始化费用项设置新增、修改、删除费用绑定批量绑定、绑定、查看绑定列表房间表的设置批量生成、设置表公表设置添加公表、设置住户、编辑公表、删除公表初始化表批量初始化、初始化初始化公表初始化公表收费管理表读数录入电表读数录入、水表读数录入公表读数录入编辑、保存、撤销上次录入预缴款管理预缴费、提现应收款管理费用生成、批量生成费用、一次费用的生成、删除费用客户缴费管理收费、收费详情缴费记录查询查询、补打单据服务中心服务登记新增、修改、删除服务处理指派、重开、反馈服务归档归档、重新启用服务类型新增、修改、删除服务反馈查询查询重大事件查询查询重大事件设置新增、修改、删除消息中心消息管理收件箱写信、移动垃圾箱发件箱写信、移动垃圾箱草稿箱写信、移动垃圾箱、发送垃圾箱还原、删除公告通知新增、修改、删除、发布、取消发布消息模板新增、修改、删除统计报表基础信息报表小区房间信息、小区车位信息、住户缴费统计财务报表日报表缴费记录报表月报表欠费报表系统管理系统参数保存、关闭修改密码保存6角色管理新增、修改、删除、赋权用户管理新增、修改资料、删除、查看详情、指定分管部门、指定分管小区、指定角色、修改状态日志查询删除组织架构部门管理新增、修改、删除考勤管理考勤记录查询考勤汇总信息、考勤详细信息、导出考勤设置新增、删除业主信息查询查询楼宇导航显示各房屋信息润达物管APP业主版首页消息、公告、物业、用户注册服务美食、果蔬、粮油、社区团购、电影、KTV、服务、全部分类物业风采报修、投诉、缴费我我的消息、我的房屋、注销账户、更新应用润达物管APP员工版首页缴费率、未指派任务、我的任务、我的工作我的工作我的工单、新增工作、工单查询、费率查询、指派工作、打卡签到润达商户APP端工作台后续可进行店铺管理、商品管理消息交易消息、退款消息、商品消息、订单消息的查看及搜索我显示商户的个人账号，可注销账号，退出应用等操作更多消息设置（定义消息推送的时间段，是否常驻通知栏，声音是否提醒震动提醒等）、检查更新（检测是否存在新版版）、关于软件（查看关于本app的信息）7润达商城商家后台商品商品发布、出售中商品管理、仓库中商品管理、库存警报、商品规格、图片空间订单订单管理、发货、评价店铺店铺设置、店铺导航、店铺动态、店铺信息、店铺分类、品牌申请售后退款记录、退货记录结算结算管理统计流量统计、销量统计、购买率统计促销限时折扣、满即送、推荐展位、活动管理润达商城后台控制台会员管理、店铺管理、商品管理、订单管理、站点设置、欢迎页面商品分类管理、品牌管理、类型管理、规格管理、图片空间店铺店铺管理、店铺等级、店铺分类、二级域名、店铺动态会员会员管理、会员通知、积分管理、预存款、会员相册、买家动态、会员标签交易订单管理、退款管理、退货管理、咨询管理、评价管理、投诉管理运营基本设置、结算管理、活动管理、兑换礼品网站文章分类、文章管理、系统文章、页面导航、广告管理、页面管理、推荐位统计会员统计、店铺统计、销量分析、营销分析、售后分析8亮点2：移动+云时代的物业服务：包括PC端与移动端（物业管理系统登录）系统管理员主页9楼宇导航图楼宇首页财务人员首页10菜单导航房屋管理车辆管理11住户管理服务处理费用设置12房间表设置表读数录入应收款管理13客户缴费管理缴费记录查询小区房间信息14小区车位信息住户缴费统计信息收入明细记录表15月报表欠费报表服务报表16亮点2：与移动端APP无缝对接，真正实现数据的随时联通。【业主APP】【员工APP】1718【商户APP】19亮点3：统一的公众云服务平台提高物业管理效率，降低管控成本提高业主满意度提高政府管理水平提高社区信息化智能化程度亮点4：传统功能+新业务模式举例：业主积分制度；黏住业主。物业内外部流程打通。物业服务与社区服务如购物等生活服务相结合亮点5：大数据物业服务公司数据各类服务提供者数据业主数据知识数据…….亮点6：无限连接、无限可能本地政府、社区的民生管理信息系统各类服务提供商周边各类信息服务商全国服务商：电商、物流、快递、维修、教育、健康、医疗….20第三章润达智慧物业系统解决了哪些问题我们注重考虑并解决了物业公司、业主；社区服务提供者；平台运营商的需求；物业公司方面：信息化成本低；提高服务质量、降低服务成本；更多更好的的盈利模式购物等生活服务服务中介业主数据；业主入口业主方面：一机在手，生活无忧，足不出户，打开APP就可反映问题。社区（本地、周边）服务提供者简单快速的推介产品与服务与平台合作锁定客户21