电子商务服务中心策划书

电子商务服务中心策划书策划：方锵龙邮箱：[e-mail]目录1背景介绍....................................................................................12电子商务服务中心........................................................................32.1全面的仓储物流服务..............................................................32.2办公配套与电商辅助服务.......................................................42.3供销平台.............................................................................52.4营销策划部..........................................................................53商业模式.....................................................................................53.1仓储物流业务.......................................................................53.2办公配套及电商辅助业务.......................................................63.3供销平台.............................................................................73.4营销策划业务.......................................................................74发展目标.....................................................................................711背景介绍电子商务利用网络信息平台、支付平台和物流配送平台来实现产品销售与资金流转。与传统销售行业相比，电子商务节省了高昂的前期投入（如入场费、场地建设、装修费用），运营过程中又避免了店铺租金、商业用电和大量销售人员等成本负担，因此电子商务的投资强度小、风险也相对较小，显得轻巧灵活。电子商务通过网络信息平台和物流配送平台可以让服务区域覆盖全国，甚至全球。在移动互联网发展成熟的今天，只要有手机人们就可以随时随地上网购物。一个电子商务平台的店铺销售业绩进入稳定期以后，通过在不同的电商平台设立店铺、在不同网络渠道投放推广、广告和链接，还是可以继续提高销售规模的，并且这个提高效果的持续性也较好。而传统销售行业的服务区域则相当有限，一个门店的服务区域再大也难以覆盖整个城市，想要扩大服务区域、提高销售规模就要开更多的门店，这个投资的规模决定了传统销售行业的发展速度是缓慢的。低投入、低风险、低成本、大范围、高增长、可持续，这些优点使得近年来社会各界都为电子商务而疯狂，无论是个体经营者还是大型跨国企业都热情投入其中，使电子商务的发展速度一日千里。而传统销售行业则在电子商务光辉的身后面蒙上阴影。尽管电子商务已经比传统销售行业轻巧灵活，但是对于大部分没有能力自建仓储物流系统的中小型电子商务团队乃至许多大型电子商务公司来说，仓储物流的成本也是一个较为沉重的负担。仓库的租金和建设费用、仓储物流的员工工资、货物在仓储过程中的损耗（包括自然损耗和人为损耗）、物流费用等等随着销售规模的扩大而提高，但其规模效应却并不显著。下面先对电子商务仓储物流系统进行初步分析。一、仓储由于电商（网店）扩大规模的过程往往是分阶段完成的，因此仓库的容量不可能一次性扩容到足以应付未来多个阶段的使用，而是根据阶段需要分别租赁的。而仓库的选址又需要考虑到办公室（住所）的位置、交通运输条件以及物流网点等，所以仓库往往不会设在过于偏远的地方，这就导致无法保证各个阶段扩容的仓库集中在小范围区域内。仓库的离散分布将会大大增加管理成本，物流费用、物流员工工时也会因此提高，单位面积租金也将维持在较高水平。从长远发展来说，离散分布的仓库也很难建设电子化的仓库管理，只能通过大量增加管理人员和工人来提高仓储系统的承受能力。在日常使用中，离散2分布的仓库也更容易出现管理混乱、库存记录错误的情况；仓库的消防安全设施、环境卫生状况较难得到保障，容易因为人为因素、自然因素或者突发意外造成货物的损失。因此，对于电子商务团队来说，仓储系统是一个相对沉重又难以缩减的成本支出，是一个劳心劳力又不能放松管理的工作环节。二、物流艾瑞数据显示，近年来用户选择网购的首要因素中，价格的占比较2010年已有所下降，而物流等服务的影响增长6.4个百分点达25.7%。由此可见消费者对于快递物流服务的重视程度正在不断上升。快递是电商与消费者直接接触的唯一通道，如果快递物流服务做得好，对提升消费者满意度和建立良好口碑都有很大帮助。当前除顺丰以外的服务相对较好的快递物流公司如三通一达，对普遍电商客户的收费是省内7元首重起步，其他较小的快递物流公司则可以便宜1～2元，但是这些快递物流公司存在的配送时间无法保证的弊端，物流过程中造成破损的可能性也更大，所以部分消费者对小快递物流公司存在抗拒心理。即便是三通一达，在一些三级甚至二级的站点，中转时间也可能需要1天以上（每天只有一趟车发往一级站点），直接导致总体物流时间在提高到2～3天以上。总体来说，电商行业对现行快递物流公司的价格和服务都并不满意，都在努力寻找更便宜的、服务更好的快递物流公司。其实当前快递物流公司的收费并不算高，下面我们看看一般的快递物流流程。呼叫快递员→快递员上门收件→（到其他地方收件或派件）→送到站点→扫描分拣→送到一级站点→扫描分拣→空运（陆运）→目的地一级站点→扫描分拣→目的地下级站点→扫描分拣→快递员派件→客户签收在一般的快递物流的流程中可以看到，整个流程总共有十四个环节，需要七个运输过程。如此多的环节和运输过程，中间耗费的人力、物力、工时加起来才六七块钱，真的不算贵了。但是我们也可以看到，仅仅在邮件进入一级站点之前就需要五个环节、三个运输过程，占用了整个快递物流流程将近40%的时间和资源。分散的电商客户使得快递物流环节大幅增加，也就导致了快递物流成本的相应增加。而且，快递员骑着小摩托车或者电动自行车收件派件，途中跌跌碰碰也很正常；送到站点（尤其是二级、三级站点）以后工作人员的扫描和分拣速度之快已经接近开外挂，货物在站点里3抛来飞去或者在地上翻滚也都常见。因此，快递物流环节的增加也将使得货物更加容易出现破损、丢失，尽管可以找快递物流公司理赔，但是信誉造成的损失是难以补偿的。电商行业竞争日渐激烈，从以前普遍由买家付邮费，到现在出现大量卖家包邮的活动，邮费正开始从“垫付”变成真正的成本了。而从运营角度上看，快递物流除了变成成本以外，还成为了电商信誉的潜在危机，你永远不知道什么时候快递公司会让本来快乐购物的顾客黑着脸找售后客服的麻烦。对于电子商务团队来说，仓储和物流是繁琐的工作、是累人的体力活、是不断增加的成本、是影响运营过程的不稳定因素„„就像是栓在脚上的石头，使得原本轻巧灵活的电子商务变得不那么自由了。要想进一步解放电子商务，摆脱传统仓储和物流两块石头，获得更自由的发展空间，兴建专门的电子商务服务中心将会是一个可行性较高的解决方案。2电子商务服务中心电子商务服务中心主要为网店经营者、电商团队以及生产企业的电商部门提供一站式办公、仓储、物流、分销、集中采购以及其他增值服务，使客户足不出户弹指之间即可完成入库出库、仓库盘点、快递物流、产品物料采购、产品美工等繁琐工作，最大限度简化电子商务的工作流程以及人员架构，提高运营效率、缩减运营成本。2.1全面的仓储物流服务中心内建有大量独立仓库。独立仓库具有不同面积、不同规格，客可根据自己的需要作出选择。所有仓库均配备电脑、条码扫描器、监控摄像头以及消防安全系统，可满足大部分客户的使用需求，仓库安全也有足够保障。对仓库有特殊要求的客户可选择定制仓库面积与特定功能。中心为进驻客户提供免费仓库搬迁服务。在签订合约完成后，客户只需预约好时间和搬迁需要的运货量，中心就会安排人员和车辆前往进行搬迁。每个仓库配置一名仓管人员主管该仓库的进库、出库、盘点、在线库存数据更新以及日常整理维护，根据仓库客户的落单情况即时组织工作人员完成发货。客户亦可自行安排仓管人员到中心上班，中心提供一个仓管人员办公位置，减免部分管理费用。中心收集所有客户的待发件装上货车，货车的载货量达到80%以上即可发货。中心和各大快递物流公司协商，4货车直接从中心开往一级站点，减少了大量的中间转运过程，以缩短物流时间、减少物流风险，并且获得最优惠价格。中心为客户提供采购货运物流服务，客户提前预约车型、时间、地点，中心的货车将按时到达客户的采购地点装载货物运返中心。客户每月拥有100km仓库容积25%的免费采购货运物流服务，一次性或累计超出100km以后按路程、体积收费。客户通过在线客户端即可对仓库进行远程操作和有效监控，无需再为仓储物流工作准备大量人力物力、东奔西跑、劳心劳力。远程操作内容主要包括库存及容量查询、仓库扩容减容申请、发货、分销（中心其他客户从仓库中以预定价格调用货物或直接购入仓库）、调货（从其他客户的仓库中以预定价格调用货物或直接购入仓库）、采购预约等；通过客户端可查看仓库的实时监控录像或者翻查过去一段时间内的录像，查询入库出库记录等。中心设置快递代发服务点，为没有进驻中心的客户和周边居民服务，定价高于内部客户的价格、低于一般市面快递的价格，既可赚取一定快递费用差价，也扩大了中心的服务人群和影响力，有利于中心的业务推广和品牌建设。2.2办公配套与电商辅助服务中心建有环境舒适的办公室供应客户租赁。办公室配有独立高速宽带接口，保证信息流畅通无阻，提高客户服务质量和网上作业效率。中心配备专业的电子商务咨询服务团队，为客户解答运营过程中遇到的问题，提供改善建议和解决方案。咨询服务团队定期开展电子商务、淘宝相关培训课程，客户可根据自身需要报名参加。中心设有美工服务站，提供店标设计、网店装修、产品上架等服务，按项目收费。中心设有电脑网络服务站，协助客户保持办公电脑的正常运作，及时对电脑出现的软、硬件问题进行修复，排除黑客、木马、病毒等潜在危害，保证客户重要资料和资金账户的安全。每月提供一次免费检修服务，其余时间按次收费。中心设有摄影厅，提供大、中、小型的多种不同风格布景给客户使用，便于客户在新产品运送到中心以后开展摄影工作。客户每月有10小时免费摄影时间，超出10小时以后按小时计费。客户可自带摄影器材，进入摄影厅后所有布景均可自由使用。同时摄影厅也有摄影器材、灯光器材出租的业务，满足客户的不同需求。中心设有行政服务站，提供人事招聘服务、财务会计咨询服务、法律咨询服务、贷款融资服务等，使客户的日常运营与行政管理更便捷。52.3供销平台中心组织客户建立内部供销平台。客户通过中心客户端自行选择向中心其他客户供应的产品，自行编辑产品说明、价格范围以及供应量，其他客户通过中心客户端的供销平台可查找到需要的产品并下单购买进入自己的仓库或者直接发货。中心设有展销厅，客户可长期租赁或者按日租赁展销厅内的展台向到访参观客户和外部商家展示产品。中心也可定期联系不同类型的生产厂家和大型供应商到场举办主题性展销会，为客户提供质优、价廉、便利的产品采购服务。中心运营初期对生产厂家和大型供应商可免费提供展销场地，在运营成熟以后再开始适当收费。通过客户的不断积累和适当推广工作，展销厅将有望