《泉州市普通住宅物业服务等级指导性收费标准》

关于印发《泉州市普通住宅物业服务等级指导性收费标准》等的通知泉价[2009]110号中心市区各物业企业：《泉州市物业管理服务收费指导标准》执行两年来，对促进物业服务行业健康有序发展，规范物业服务收费行为，增加物业服务行为的透明度，保障物业企业和业主的合法权益起到较好的作用。根据《泉州市人民政府关于加强全市物业服务工作的若干意见（试行）》（泉政文[2009]197号）精神，市物价局、市房管局重新修订了《泉州市物业管理服务收费指导标准》及《泉州市物业服务标准与收费标准级别对照表》。本通知自2009年12月1日起执行。附件一：《泉州市普通住宅物业服务等级指导性收费标准》附件二：《泉州市物业服务标准与收费标准级别对照表》二○○九年十二月一日泉州市普通住宅物业服务指导性收费标准单位：元/月.m2服务等级收费标准住宅类型一级二级三级四级五级多层住宅0．30以下0.30—0.400.40—0.500.50—0.600.60—0.70带电梯住宅0．70以下0.70—0.900.90—1.101.10—1.301.30—1.60写字楼同类住宅的1.5倍同类住宅的1.5倍同类住宅的1.5倍同类住宅的1.5倍同类住宅的1.5倍店面0.80以下0.80--1.001.001.001.00说明：带电梯住宅收费标准不含电梯电费分摊，房屋装修垃圾清运费核定为2元/平方米。泉州市物业服务标准与收费标准级别对照表项目内容区别一级二级三级四级五级综合管理管理处设置不设置管理处配置简单办公设备配置一般设备场所规范，办公设备齐全专门接待区域，办公设备、网络设施齐全管理人员要求持有上岗证书持有上岗证书持有上岗证书，三年经验，着工装佩工牌持有上岗证书，一年经理经验，着工装佩工牌持有上岗证书，二年以上经理经验，着工装佩工牌业务接待时间周一至周五指定地点接待周一至周五管理处接待周六日指定地点接待周一至周日管理处接待每日8小时业务接待每日12小时业务接待日常管理与服务急修三小时处理，一般修理三天完成，对业主或使用人投诉七天完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的30%，建立设备档案、业主资料档案急修一小时处理，一般修理二天完成，对业主或使用人投诉五天完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的50%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，建立设备档案、业主资料档案急修半小时处理，一般修理二天完成，对业主或使用人投诉三天完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的60%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供二种以上特约服务和便民服务，节假日有专题布置，每年组织一次活动急修半小时处理，一般修理一天完成，对业主或使用人投诉24小时完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的80%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供三种以上特约服务和便民服务，建立健全维修资金管理制度，运用计算机管理24小时处理报修，任何报修半小时内处理，对业主或使用人投诉24小时完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的90%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供五种以上特约服务和便民服务，建立健全维修资金管理制度，运用计算机管理，每半年组织二次以上社区活动，每年进行二次满意情况测评清洁卫生楼内公共区域地面隔日清扫，无垃圾堆积每日清扫，电梯门厅每周拖洗二次每日清扫，电梯门厅每日清扫二次，隔日拖洗每日清扫，门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次，大堂、门厅花岗石每二个月保养一次每日循环清扫，墙面无灰尘，大堂、门厅花岗石每月保养一次楼梯扶手、栏杆、窗台每半月擦抹一次每半月擦抹一次每周擦抹一次每周擦抹二次每日擦抹一次消防栓、指示牌等公共设施每月擦抹一次每半月擦抹一次每周擦抹一次每周擦抹二次每日擦抹一次天花板、公共灯具每半年除尘一次每半年除尘一次每季除尘一次每月除尘一次每半月除尘一次项目内容区别一级二级三级四级五级清洁卫生楼内公共区域门、窗等玻璃每年擦拭三次，底层门厅玻璃每二个月擦拭一次每二个月擦拭一次，底层门厅玻璃每月擦拭一次每月擦拭一次，门厅玻璃每月二次每半月擦拭一次，门厅玻璃每周一次保持洁净、光亮天台、屋顶半年清扫一次每季清扫一次，天台、内天井每月清扫一次每月清扫至少一次以上保持清洁、无垃圾保持清洁、无垃圾垃圾收集自行投放自行投放设置垃圾收集点，每日清理二次以上设置垃圾收集点，每日清理二次设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次电梯轿厢每次擦拭一次每日擦拭一次以上每日擦拭一次以上每日擦拭一次以上，每月对电梯门壁打蜡一次每日循环保洁，操作板每日消毒一次，每半月对电梯门壁打蜡一次楼外公共区域道路地面、绿地、明沟道路每日清扫一次，明沟每月清扫一次道路每日清扫二次，绿地每日一次，明沟每半月清扫一次道路每日清扫二次，绿地每日一次，明沟每周清扫二次道路每日清扫二次以上，生活垃圾滞留时间不超过二小时，明沟每日清扫一次每日循环保洁，地面垃圾滞留时间不超过一小时，明沟每日清扫一次公共灯具、宣传栏、小品等公共灯具每季擦抹一次，宣传栏每月擦抹一次公共灯具每季清扫一次，宣传栏、小品每半月擦抹一次每周擦抹一次每周擦抹一次每日擦抹一次垃圾箱（房）每周清扫一次以上每日清扫一次以上，设有灭蝇装置生活垃圾封闭存放，垃圾房每日冲洗一次先进的垃圾处理方式，对垃圾厢循环保洁水景每周二次打捞漂浮物，定期投放药剂打捞漂浮物，定期投放药剂果皮箱、垃圾桶每日清理一次，每月冲洗一次每日清理二次，每半月冲洗一次随时清理擦拭消毒灭害每季喷洒药水，每半年灭鼠一次每季喷洒药水，每半年灭鼠一次每季喷洒药水，每半年灭鼠一次每月喷洒药水，每半年灭鼠一次每月喷洒药水一次，每半年灭鼠一次秩序维护人员要求专职保安人员，着工装佩工牌，会使用消防器材专职保安人员，着工装佩工牌，会使用消防器材专职保安人员，55周岁以下人员占总数70%以上，着工装佩工牌，配备对讲装置，会使用消防、物防设备专职保安人员，45周岁以下人员占总数60%以上，着工装佩工牌，配备对讲装置，会使用消防、物防设备专职保安人员，45周岁以下的人员占总数80%以上，熟悉、掌握各类灾害事故的应急预案，着工装佩工牌，配备对讲装置和其他必备安全护卫器械项目内容区别一级二级三级四级五级秩序维护门岗主出入口24小时值班看守，进出车辆进行管理疏导，阻止外来人员随意进入小区主出入口24小时值班看守，有交接班记录，进出车辆进行管理疏导，阻止外来人员随意进入小区出入口24小时值班看守，有交接班记录和外来车辆记录，阻止未经许可的外来人员进入小区，对车辆进行管理疏导出入口24小时值班看守，主出入口双人值勤，立岗时间不少于一小时，进出车辆进行管理和疏导出入口24小时值班看守，主出入口双人值勤，6：00--20：00立岗，有交接班记录和外来车辆记录，对进出车辆进行管理和疏导巡逻岗不定时巡逻白天巡逻不少于四次，夜间重点部位巡逻四次，有巡逻记录，白天每二小时巡逻一次，夜间每一小时巡逻一次，有巡逻记录每二小时巡查一次，手持巡更采集器，监控中心有巡更记录，接到火警后五分钟到达现场，异常情况五分钟内赶赴现场每二小时巡查一次，手持巡更采集器，重点部位应设巡更点，接到火警后三分钟到达现场，异常情况三分钟内赶赴现场技防设施和救助无设施配置尽量设置技防设施如具备技防设施应24小时开通，有人驻守并注视传达信息设有监控中心，应具备录象监控，24小时开通，有人驻守注视并传达信息，有火警、警情应急预案，每年组织不少于一次的防火应急演习设有监控中心，应具备录象监控，24小时开通，有专人驻守注视并传达信息，监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶赴现场，有火警、水警、警情应急预案，每年组织不少于1次应急预案演习车辆管理有停车点，停放有序，收费关里的车库（棚）24小时有专人管理设置简易交通标志，车辆停放有序，收费管理的车库（棚）24小时有专人管理，场地整洁，有照明设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内，及时处理停放不规范现象，收费管理的车库应24小时有专人管理，车库场地每日清洁一次设立指示牌和地标，有专职人员24小时巡视和协助停车事宜，收费管理的车库应24小时有专人管理，车库内配置道闸和录象监视，墙面按要求设立标志，照明、消防器械配置齐全设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，有专职人员24小时巡视和协助停车事宜，收费管理的车库应25小时有专人管理，车库内配置道闸和录象监视，墙面按要求设立标志，照明、消防器械配置齐全修剪年普修二遍以上每年除草三遍以上，切边整理一次以上年普修四遍以上草坪平整，草高不超过8cm草坪平整，草高不超过6cm项目内容区别一级二级三级四级五级绿化日常养护草坪清杂草每年除草三遍以上年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于8%年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于6%年普除杂草七遍以上，杂草面积不大于5%及时清除杂草，做到基本无杂草灌、排水无明显缺水枯黄，积水有排除干旱、高温季节基本保证有效供水及时灌溉，保证有效供水保证有效供水，低洼及时整平常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整施肥每年普施有机肥一遍每年施肥二遍以上适时适量施有机复合肥二到三遍病虫害防治控制大面积病虫害发生发现病虫害及时灭杀发现病虫害及时灭杀及时做好病虫害防治预防为主，综合治理其他草地生长正常，斑秃黄萎低于5%绿草如茵，斑秃黄萎低于5%树木修剪乔、灌木每年适时修剪一次，篱、球年修剪二遍以上，地被、攀缘植物每年修剪一次以上乔、灌木每年修剪二遍以上，篱、球年修剪三遍以上，地被、攀缘植物每年修剪不少于二次乔、灌木每年修剪二遍以上，无二级枯枝，篱、球年修剪不少于四遍，地被、攀缘植物每年修剪不少于二次乔、灌木每年修剪三遍以上，无枯枝，篱、球年修剪不少于五遍，地被、攀缘植物每年修剪不少于三次乔、灌木每年修剪三遍以上，无枯枝，篱、球、造型植物按实际修剪，地被、攀缘植物每年修剪三次以上中耕除草、松土年除草不少于三遍，控制大面积杂草发生年除草四次以上年除草五次以上适时除草，土壤疏松常年土壤疏松通透，无杂草施肥每年普施基肥一遍根据实际适时施肥，每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次根据实际适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施肥一次根据实际适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍病虫害防治年喷药不少于二次年喷药不少于二次及时灭治，主要病虫害发生低于10%及时灭治，主要病虫害发生低于5%预防为主，生态治理，各类病虫害发生低于5%扶正加固及时扶正、抢救及时扶正、加固及时扶正、加固基本无倾斜基本无倾斜其他乔灌木生长良好，花灌木基本开花，缺枝、空挡不明显乔灌木生长良好，花灌木按时开花结果，无缺枝、空挡乔灌木生长健壮，花灌木按时开花结果，无缺枝、空挡布置一年有二次以上花卉布置一年有三次以上花卉布置，三季有花一年有四次以上花卉布置，四季有花灌、排水保持有效供水，无积水保持有效供水，无积水保持有效供水，无积水项目内容区别一级二级三级四级五级绿化花坛花境补种缺枝倒伏不超过十处缺枝倒伏不超过五处缺枝倒伏及时补种修剪、施肥保持花卉生长良好及时清除枯萎的落叶、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次及时清除杂草，每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次，盛花期追肥适量病虫害防治及时防治适时做好病虫害防治适时做好病虫害防治共用部位、共用设施设备公共部位房屋结构每年一次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏安排修理并告知业主每年一次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏安排修理并告知业主每年一次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏安排修理并告知业主每年二次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏安排修理并告知业主每年二次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏安排修理并告知业主门窗每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持完好，关闭正常每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持完好，关闭正常每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持完好，关闭正常每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持完好，关闭正常每天巡视楼内公共部位门窗，保持完好，关闭正常无异常声响楼内地面、顶面、地面无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时提出修补方案无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时提出修补方案无大面