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綠島遊憩體驗與旅遊發展策略之研究黃正聰靜宜大學觀光系副教授林建邦靜宜大學觀光系研究生王佳鳳靜宜大學觀光系研究生緒論研究目的研究範圍文獻回顧研究方法分析結果討論與建議簡報大綱緒論觀光發展的浪潮遊客量的增加服務品質的下降資料來源:東部風景區管理處-計算方式以海空運入境人數加總統計遊客量11,43619,05819,44334,57130,49047,89368,60650,05728,84322,0799,2965,851020,00040,00060,00080,000一二三四五六七八九十十一十二月份人數研究目的(一)了解綠島遊客的社經背景及其旅遊方式消費動向為何(二)了解淡旺季遊客滿意度的差異(三)了解遊客對現有服務之滿意度評價研究範圍本實證研究以綠島遊憩區內的遊客為主，所以調查地點包括綠島遊客中心、浮潛區、溫泉區等各個遊憩景點及進出綠島的交通節點如乘船處與候機廳，針對來綠島消費遊憩的遊客進行訪問調查。文獻回顧一、綠島簡介與現況文獻回顧-滿意度相關文獻Manning(1985)認為管理者想提供高品質的戶外遊憩環境，遊客則想獲得高品質的戶外遊憩體驗，評估戶外遊憩的品質，一向是以遊客滿意度為評量的最高指導原則。觀光服務已經成為綠島居民一重要收入來源，本研究從遊客體驗滿意度切入即期待發現能發現問題並提出解決方案。文獻回顧-遊憩體驗的概念陳水源(民77)指出：「遊憩」一辭可簡單定義為「從事身心適宜的活動」。體驗(experience)一詞，依照亞理斯多德的解釋為：由感覺記憶，許多次同樣的記憶在一起形成的經驗(項退結，民79)。魏朝政(民81)認為，在遊憩活動過程中個人各種自然環境、人文環境等訊息，經由感官感覺後，透過知覺轉換、重組等心理作用對環境訊息加以詮釋而得的心理體會即為遊憩體驗。研究方法-研究對象與抽樣（一）針對綠島遊憩區各項服務之調查：調查對象:為12歲以上有進入遊客中心參觀之遊客。調查內容:涵蓋東管處遊客中心綠島站之服務如資訊提供、人員服務、簡報介紹等滿意度問項和東管處管理轄區內基本軟硬體各項服務如環境整潔、引導指標、無障礙空間等滿意度問項及遊客基本屬性問項。調查時間與數量:採兩階段分淡旺季執行自民國92年7月1日至民國92年10月31日止，依比例分配，共四個月計完成有效樣本228份。遊客抽樣方式是採中央地點集中測試法(CenterLocationTest,CLT)方式研究方法-研究對象與抽樣（二）針對遊憩消費動向與參與水上活動滿意度之調查調查對象:為12歲以上有消費餐飲住宿並有參與水上活動之遊客。調查項目：受訪者基本屬性、餐飲及住宿軟硬體設施滿意度、消費及遊憩動向、參與浮潛與溫泉活動之軟硬體設施滿意度。調查時間與數量:訪問期間自民國92年7月1日至民國92年8月31日止共計完成有效樣本210份。遊客抽樣方式是採中央地點集中測試法(CenterLocationTest,CLT)方式，由訪談員於港口候船處與機場候機廳以一對一進行問卷訪談方式詢問欲離開綠島之遊客。研究方法-分析方法根據調查內容之硬體設施、軟體服務、遊客偏好與遊客屬性等面向、56個子題，以SPSS統計應用軟體作為資料分析工具，透過頻次分析、ANOVA分析與多元比較，針對調查結果進一步研究，提出綠島遊憩區軟硬體狀況評估、問題檢討與改善對策。分析結果一、遊客基本屬性資料分析的結果性別男女合計旺季人數(%)76(54.3)64(45.7)140(100%)淡季人數(%)45(51.1)43(48.9)88(100%)合計(%)121(53.1)107(46.9)228(100%)年齡12~18歲19-25歲26-32歲33-39歲40~46歲47~53歲54~60歲合計旺季人數(%)6(4.3)39(27.9)20(14.3)15(10.7)6(4.3)3(2.1)140(100%)淡季人數(%)7(8.0)36(40.9)36(40.9)14(15.9)17(19.3)2(2.3)0(0)88(100%)合計(%)13(5.7)87(38.2)87(38.2)34(14.9)32(14.0)8(3.5)3(1.3)228(100%)教育程度國小(含)以下國中高中(職)大學(專)研究所(含)以上合計旺季人數(%)2(1.4)9(6.4)26(18.6)88(62.9)15(10.7)140(100%)淡季人數(%)15(17.0)9(10.2)50(56.8)14(15.9)0(0)88(100%)合計(%)17(7.5)18(7.9)76(33.3)102(44.7)15(6.6)228(100%)職業學生軍警公教公司行號人員自行經商家管其他合計旺季人數(%)44(31.4)44(31.4)2(1.4)4(2.9)7(5.0)140(100%)淡季人數(%)7(8.0)6(6.8)43(48.9)2(2.3)8(9.1)22(25.0)88(100%)合計(%)51(22.2)45(19.7)87(38.2)4(1.8)12(5.3)29(12.7)228(100%)39(27.9)51(36.4)婚姻狀況已婚未婚其他合計旺季人數(%)56(40.0)82(58.6)2(1.4)140(100%)淡季人數(%)40(45.5)47(53.4)1(1.1)88(100%)合計(%)96(42.1)129(56.6)3(1.3)228(100%)月收入20000元以下20001~40000元40001~60000元60001~80000元80001以上合計旺季人數(%)50(35.7)46(32.9)29(20.7)10(7.1)5(3.6)140(100%)淡季人數(%)37(42.0)38(43.2)9(10.2)4(4.5)0(0)88(100%)合計(%)87(38.2)84(36.8)38(16.7)14(6.1)5(2.2)228(100%)居住地點新竹及其以北苗、中、彰、投、雲嘉義及其以南花東離島地區合計旺季人數(%)70(50.0)20(14.3)42(30.0)8(5.7)0(0)140(100%)淡季人數(%)21(23.9)34(38.6)17(19.3)9(10.2)7(8.0)88(100%)合計(%)91(39.9)54(23.7)59(25.9)17(7.5)7(3.1)228(100%)分析結果二、餐飲滿意度分析結果三、住宿滿意度分析結果一般餐廳與住宿附設餐廳滿意度比較3.163.313.13.213.183.053.012.973.533.263.153.093.263.122.53.5滿意度(五點尺度衡量)一般餐廳3.163.313.13.213.183.053.01住宿附設餐廳2.973.533.263.153.093.263.12餐飲室內裝潢餐飲服務態度餐飲衛生整體餐飲滿意餐飲菜色種類餐飲價格廁所清潔一般住宿與民宿滿意度比較3.53.413.283.233.23.133.853.533.643.513.683.433.54滿意度(五點尺度衡量)一般旅館3.53.413.283.233.23.13民宿3.853.533.643.513.683.4住宿服務態度住宿室內清潔整體住宿滿意住宿備品供給住宿價格住宿環境之美化綠化檢定結果p=0.973p=0.036p=0.003p=0.181p=0.007p=0.314檢定結果p=0.692p=0.571p=0.842p=1.00p=1.00p=0.616p=1.00圖二、一般住宿與民宿滿意度比較圖三、一般餐廳與住宿附設餐廳滿意度比較分析結果四、旅遊景點動向調查景點名稱您於綠島旅遊期間去過的旅遊景點有沒有合計排序朝日溫泉人數(%)171（81.4）39（18.6）210（100）1觀音洞人數(%)166（79.0）44（21.0）210（100）2哈巴狗與睡美人人數(%)159（75.7）51（24.3）210（100）3柴口潛水區人數(%)134（63.8）76（36.2）210（100）4人權紀念公園人數(%)129（61.4）81（38.6）210（100）5大白沙潛水區人數(%)107（51.0）103（49.0）210（100）6綠洲山莊人數(%)100（47.6）110（52.4）210（100）7燈塔人數(%)96（45.7）114（54.3）210（100）8遊客服務中心人數(%)96（45.7）114（54.3）210（100）9柚子湖人數(%)92（43.8）118（56.2）210（100）10小長城人數(%)70（33.3）140（66.7）210（100）11石朗潛水區人數(%)67（31.9）143（68.1）210（100）12牛頭山大草原人數(%)63（30.0）147（70.0）210（100）13過山古道人數(%)47（22.4）163（77.6）210（100）14帆船鼻大草原人數(%)40（19.0）170（81.0）210（100）15露營區人數(%)38（18.1）172（81.9）210（100）16紫坪人數(%)24（11.4）186（88.6）210（100）17其他人數(%)16（7.6）194（92.4）210（100）18參與動態活動頻次調查活動名稱您於綠島從事了哪些活動有沒有合計排序浮潛人數（%）179（85.2）31（14.8）210（100）1泡溫泉人數（%）150（71.4）60（28.6）210（100）2夜遊人數（%）115（54.8）95（45.2）210（100）3賞梅花鹿人數（%）79（37.6）131（62.4）210（100）4健行人數（%）31（14.8）179（85.2）210（100）5其他人數（%）15（7.1）195（92.9）210（100）6露營人數（%）4（1.9）204（98.1）210（100）7五、淡旺季遊客滿意度的差異滿意度問項平均1~5分排序性別P值年齡P值教育程度P值職業P值婚姻狀況P值月收入P值居住地點P值環境整潔3.6710.6770.011★0.0860.066★★0.8650.7950.089簡報室/展覽場3.5620.7380.5020.010★★0.2550.7360.3390.002★★整體滿意度3.4230.026★0.001★★0.002★★0.000★★0.5090.4330.002★★環境美化綠化3.3940.001★★0.0840.020★0.001★★0.0470.3390.014★服務人員態度3.3750.011★★0.6510.000★★0.00★★0.1210.2610.000★★行走步道安排3.3160.3660.1620.2830.0910.9550.5260.006★★引導指標安排3.2670.015★★0.4620.000★★0.1490.4730.6840.000★★廁所清潔3.2380.7780.026★0.2910.005★★0.3950.6150.026★休憩設施安排3.2290.1520.0630.000★★0.002★★0.1080.1610.000★★風景區相關資訊提供3.21100.3420.0560.043★0.3290.2620.7100.015★停車空間3.14110.3530.7000.000★★0.005★★0.9130.035★0.000★★無障礙空間設計3.08120.3590.3740.012★0.004★★0.415★0.1860.000★★賣店與餐飲相關服務3.02130.6890.7200.6440.1490.5160.020★0.147註:在95%信賴區間下，「★」表示有顯著相關p0.05,「★★」表示有顯著相關p0.01遊客屬性對各項滿意程度交叉分析相關顯著之比較註:[★]表示在95%信賴區間下淡旺季有顯著差異p.05淡旺季滿意度問項比較3.513.352.843.643.773.53.673.583.343.343.143.