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一、简答题1．简述奥斯本头脑风暴法实施的原则。答：①对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限制在最低限度内；②建议越多越好，想到什么就说什么，不必考虑建议质量；③鼓励独立思考、奇思妙想；④可以补充完善已有的建议以使其更有说服力。2．简述双因素理论中双因素的作用。①双因素是指保健因素和激励因素。保健因素是维持因素，有维持现状作用，保健因素处理的不好，会引发对工作不满情绪的发生；处理的好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起维持作用，所以保健因素又可称为“维持因素”；②激励因素是指起激励作用的因素，与激励因素相关的工作处理的好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。3．组织变革的外在动因有哪些？①整个宏观社会经济环境的变化；②科学技术进步；③资源变化的影响；④竞争观念的变化。3.沟通不仅有利于提高工作效率和激励员工的积极性，而且有助于构建良好的人际关系。试比较单向沟通与双向沟通的优缺点。答：一般来说，单项沟通指没有反馈的信息传递。双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。从时间上看，双向沟通比单项沟通需要更多的时间。从信息理解的准确程度上看，在双向沟通中，接收者理解发送者意图的准确度大大提高；从接收者和发送者的自信程度上看那，在双向沟通中，接收者和发送者都比较相信自己对信息的理解；从满意度上看，接收者比较满意双向沟通，发送者比较满意单项沟通；从噪音上看，双向沟通的噪音比单向沟通要大的多。4,长期以来，世界各国的许多心理学家和管理学家曾从不同角度提出了各种各样的理论来解释人的激励问题。请简述公平理论的基本内容。（1）员工不但关心自己所得的绝对报酬，而且还关心报酬的公平性。（2）员工通过横向和纵向两个方向的比较来判断其所得报酬的公平性，而这种公平性会影响员工在工作中的努力程度。（3）员工选择的比较参照物有“其他人”“制度”和“自我”三种类型。5.有效的控制除了以正确的目标计划为前提外，还必须经过确立标准、衡量绩效和纠正偏差这三个基本步骤。请简述在衡量绩效的过程中应注意什么问题？（1）通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性；（2）确定适宜的衡量频度；（3）建立信息反馈系统。6.矩阵制组织结构的优点是：（1）有利个职能部门之间的协调；（2）灵活机动性和适应性较强（3）整体观念得到加强（4）发挥了综合优势矩阵制组织结构的缺点是：（1）双重领导（2）责权不清（3）稳定性差7．适度控制需要注意的问题是什么？（1）防止控制过多或控制不足；（2分）（2）处理好全面控制与重点控制的关系；（2分）（3）使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。（2分）8．简述滚动计划法的内涵及优点。（1）滚动计划法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。（3分）（2）优点：①计划更加切合实际，并且使战略计划的实施也更加切合实际；（1分）②使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接；（1分）③大大加强了计划的弹性，在当今环境剧烈变化的时代尢为重要，提高了组织的应变能力。（1分）9．为什么决策的原则是满意而非最优。（1）决策者很难获得决策需要的全部信息；（1.5分）（2）决策者只能拟订数量有限的方案；（1.5分）（3）决策者很难准确地预测出方案将来的结果；（1.5分）（4）决策者评估并选择最优方案的代价相对较大，经济上不合适。（1.5分）10．直线—职能型组织结构的优缺点优点：集中领导，统一指挥，便于调配人财物等各种生产要素；职能和业务部门各主其事，职责具体分明，有利于提高生产效率；工作分工明确，井然有序，使组织有较高的稳定性。缺点：职能部门之间横向联系较差，职能部门之间，业务部门和职能部门容易发生矛盾，产生本位主义，不利于整体，目标的实现；权力集中在上层，下级的积极性差，不利于培养多面手，适应环境的能力也较差。11．简述决策与计划之间的关系。（1）决策与计划是两个既相互区别，又相互联系的概念；（2）决策是关于组织活动方向、内容及方式的选择；（3）计划详细确定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求；（4）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；（5）实际工作中决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。12.简述X理论的主要观点。(1)员工天性好逸恶劳，不喜欢工作，十分懒惰，只要有可能，他们就会逃避工作；（2）员工以自我为中心，漠视组织要求；（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；（4）员工不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标；13.简述管理者需要具备的三类基本技能及其含义。技术技能：管理者要掌握和应用某一特定专业领域的过程、惯例、技术和工具的能力。人际技能：指能与别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下级的领导能力和处理各种关系的能力。概念机能：指产生新想法以及将关系抽象化得能力。14.目标设置的原则有哪些？目标必须是具体的。目标必须是可测量的。目标必须是可以达到的。目标与其他目标之间具有相关性。目标必须有明确的截止期限。15.简述决策程序的主要步骤。（1）诊断问题（2）明确目标（3）拟定方案（4）筛选方案（5）执行方案（6）评估效果16.管理方格理论把领导方式分为哪些主要类型？（1）放任式领导。领导者既不关心生产，也不关心人。（1分）（2）任务式领导。领导者高度关心生产任务，而不关心员工。（1分）（3）俱乐部式领导。领导者不关心生产任务，而只关心人。（1分）（4）中间型领导。领导者对生产的关心与对人的关心都处于中等水平。（1分）（5）团队式领导。领导者既关心生产，又关心人。（1分）17.韦伯提出的理想的行政组织体系的主要特征有哪些？1)存在明确的分工。2)自上而下的等级系统。3)人员的任用。（经过正式考试和教育培训来选拔员工）4)除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人员都是任命的。5)职业管理者。管理者有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是职业管理者。6)遵守规则和纪律。管理者必须严格遵守组织中规定的规则、纪律及办事程序。7)组织中人员之间的关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，只受职位关系不受个人情感的影响。18.简述领导者影响力的来源。领导就是影响力，影响力部分来自于职位权力，部分来自于非职位权力。职位权力是指领导由于领导者在组织结构中所处的位置，上级或组织制度所赋予的权力，具有很强的职位特性。包括：（1）惩罚权：强制性处罚而影响他人的权力（2）奖赏权：通过影响t他人的资源而影响他人的权力（3）法定权：由组织的职位决定的权力非职位权力是指：由于领导者的个人经历，地位，人格特殊品质和才能而产生的影响力。主要包括：（1）感召全：通过个人的个性品德，作风而影响他人的权力。（2）专长权：通过在某领域的专长而影响他人的权力。19.简述协调组织冲突的主要方法。（1）回避。这是解决冲突的最简单的方法，让冲突的双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。（2）强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。（3）妥协。即通过要求冲突各方都做出一定的让步，使问题得到解决。（4）树立更高目标。让冲突双方为进行合作作进一步的让步，为完成目标而统一起来。（5）合作。从结果上来看，这是最好的选择。20事业部制的组织的特点是：对产品生产和销售实行统一管理，自主经营、独立核算，有利于发挥各事业部的积极性、主动性，能更好地适应环境。有利于高层管理者集中精力考虑宏观战略。有利于锻炼和培养综合管理人员。21.组织设计的基本原则主要有：专业化分工的原则统一指挥的原则控制幅度原则权责对等原则柔性经济原则22.领导的作用。1)指挥作用领导者不是站在群体的后面去推动群体中的人们，而是站在群体的前列去引导人们的前进，并鼓舞人们去实现目标。2)协调作用领导要协调组织内，外部门，不同成员之间的各种关系和活动，以保证步调一致和共同目标的实现。3)激励作用领导要最大限度的调动每个员工的积极性，使其满腔热情，自觉主动的为组织作出贡献。23.计划的编制过程。⑴确定目标。⑵认清现在。⑶研究过去。⑷预测并有效地确定计划重要前提条件。⑸拟定和选择可行性行动计划。⑹制定主要计划。⑺制定派生计划。⑻制定预算，用预算使计划数字化24.目标管理基本思想是什么？⑴企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。⑵目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量个人贡献的准则。⑶每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。⑷管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。⑸企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。25.简述目标管理的过程。(1)制定目标(2)明确组织的作用(3)执行目标(4)评价成果(5)实行奖惩(6)制定新目标并开始新的目标管理循环26.如何克服沟通中的障碍？⑴明了沟通的重要性，正确对待沟通。⑵培养“听”的艺术。⑶创造一种相互信任，有利于沟通的小环境。⑷缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。⑸建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。⑹组成非管理工作组。（7）加强平行沟通，促进横向交流。27.什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。⑴沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。⑵沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。⑶沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。沟通的过程是⑴发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等。⑵发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。⑶将上述符号传递给接受者。⑷接受者接受这些符号。⑸接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。⑹接受者理解信息的内容。⑺发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。28、试述控制的必要性。⑴任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。⑵为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。控制标准Z的值是不断变化的某个参数S的函数，即Z＝f(S)。⑶可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制二、论述题46．试述权变理论的基本思想以及菲德勒权变理论中的环境因素。（1）权变理论的基本思想：不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作很大程度上受到领导者所处的客观环境的影响，因此，要研究组织与环境的关系，根据环境寻求相应的管理模式。（3分）（2）菲德勒权变理论中的环境因素具体包括3个方面：①职位权力：即领导者所处的职位具有的权威和权力的大小，权力越大，组织成员遵从领导的程度越高，领导环境越好；反之，则领导环境越差；（3分）②任务结构：即任务的明确程度和下属对这些任务的负责程度，任务越明确，下属责任心越强，则领导环境越好；反之，则领导环境越差；（3分）③上下级关系：即下属对领导者愿意追随的程度，如果下属对领导者越尊重，并且乐于追随，则上下级关系越好，领导环境越好；反之，则领导环境越差。47．什么是集权与分权？影响管理者进行分权的因素有哪些？（1）集权：指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中；（1分）（2）分权：指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散；（1分）（3）影响管理者进行分权的因素有：①组织规模的大小；（2分）②政策的统一性；（2分）③员工的数量和素质；（2分）④组织的可控性；（2分）⑤组织所处的成长阶段。（2分）46．公平理论的主要内容有哪些？组织应如何消除员工的不公平感？答：（1）公平理论的主要内容：①公