医药商品购销员大纲

医药商品购销员大纲一,药学职业道德掌握:医药职业道德的概念,特点和原则,医药行业职业守则.熟悉:社会主义职业道德的特点,基本原则和核心,医药行业的特点.了解:医药经营企业的两重性,医药商品的特殊性和质量的重要性.二,药事管理法规知识(一)中华人民共和国药品管理法1,概述熟悉:药品管理法的立法宗旨,调整范围和对象,国家发展药品的方针,政策.了解:药品管理法实施的时间,实施的意义,国家药品监督管理体制.2,药品经营企业管理熟悉:药品经营应遵守的规定;药品价格,药品回扣和药品广告方面管理的规定;违反本法的法律责任和处罚的规定.了解:开办药品经营企业的法定程序,必备条件,对药学技术人员的要求.3,药品管理掌握:药品批准文号的有效期,格式,药品标准,假药,劣药的认定和按假药,劣药处理的有关规定,药品通用名称的规定,处方药,非处方药的概念特殊管理药品的种类,概念,药品标签和说明书的要求.熟悉:药品包装材料容器的管理要求,药品不良反应的概念,类别,销售假,劣药应承担的法律责任及应从重惩罚的行为,药品价格的管理要求.了解:药品广告的管理要求,药品不良反应报告的范围,时限,药品监督管理的部门及人员要求.(二)中华人民共和国药品管理法实施条例掌握:药品经营企业管理和药品管理的规定;药品包装,标签,说明书管理的规定.熟悉:药品价格和广告管理的规定;法律责任和处罚的规定;本条例用语的含义.了解:药品监督方面的规定.(三)药品经营质量管理规范(药品零售的质量管理)掌握:药品销售与服务的要求,药品陈列与储存的要求.熟悉:人员与培训的要求,营业场所和仓库的要求.了解:药品零售连锁企业的含义,药品零售连锁企业的机构组成.(四)药品经营质量管理规范实施细则掌握:药品零售的质量管理.(五)药品经营许可证管理办法掌握:申领《药品经营许可证》的条件.熟悉:申领《药品经营许可证》程序和变更,换发的要求;监督检查的内容及要求.了解:本办法实施时间,总则及附则的内容.(六)北京开办药品零售企业暂行规定掌握:零售药店的概念;申领《药品经营许可证》的条件.熟悉:申领《药品经营许可证》程序和变更,换发的要求;监督检查的内容及要求.了解:本办法实施时间,总则及附则的内容.(七)处方药与非处方药分类管理办法(试行)掌握:处方药与非处方药的概念和分类;非处方药标签,说明书及包装的管理规定;经营处方药及甲,乙类非处方药业务的资格规定.熟悉:处方药与非处方药分类管理原则依据(八)非处方药专有标识管理规定(暂行)掌握:甲类非处方药,乙类非处方药的标识.熟悉:非处方药标识使用规定.了解:使用非处方药标识的意义.(九)处方药与非处方药流通管理暂行规定掌握:处方药及甲,乙类非处方药零售及使用管理规定.熟悉:处方药与非处方药批发销售管理规定;本规定的宗旨和适用范围.了解:本规定其他内容.(十)药品包装,标签和说明书管理规定(暂行)掌握:药品包装,标签和说明书信息内容管理的规定.熟悉:药品包装内容及包装材料,容器方面的规定.了解:药品包装,标签和说明书审批的规定.(十一)药品不良反应报告和监测管理办法掌握:药品不良反应报告的要求和程序.熟悉:各部门在药品不良反应工作上的职责.了解:药品不良反应评价,控制和处罚方面的内容.(十二)药品流通监督管理办法(暂行)掌握:药品经营的监督管理规定.熟悉:药品采购的监督管理规定.药品销售人员的监督管理规定.了解:本办法用语的含义.(十三)野生药材资源保护管理条例熟悉:野生药材物种分级标准及采猎,采药原则;重点保护野生药材物种的目录.了解:本条例其他内容.(十四)中华人民共和国刑法(节选)掌握:销售假药,劣药的刑罚规定.熟悉:对非法经营药品以及对伪造,变造,买卖国家机关的许可证,注册证,批准文件等公文,证件的刑罚规定.了解:非法提供麻醉药品,精神药品以及毒品的罪行的含义.第二部分药品购销和服务规范一,药品购销掌握:首营企业和首营品种的审核要求;销售环节票据流转及填制使用方法.熟悉:购销流程和营业流程;营业前环境,医药商品,销售工具及收银设备的准备要求;医药商品销售操作要点;销售业务中有关记录和物流,票流程序.了解:售前准备的重要性;售前工作规范和营业中的服务规范;售后服务的内容和操作要点.二,服务规范(一)规范服务掌握:规范服务的要求;规范服务的主要内容.熟悉:销售服务的程序和操作要点.(二)接待顾客咨询,查询掌握:接待顾客咨询,查询的礼仪要求及应对技巧;服务程序,包装操作.熟悉:顾客查询,投诉的记录要求.(三)顾客投诉和退换货的处理掌握:顾客投诉的处理程序和注意事项;售后退回药品的处理原则,程序及注意事项.熟悉:与投诉顾客交谈的原则及技巧.(四)安全知识掌握:各类灭火剂的适用范围,触电时现场急救方法.熟悉:引起火灾的原因,消防工作的基本措施,安全用电注意事项.了解:燃烧的条件和种类,电气火灾原因.第三部分医药学基础知识一,医学基础知识(一)人体的构成1,概述掌握:人体的主要系统,细胞膜的作用.2,心血管系统掌握:心率的概念和正常值,血压,收缩压,舒张压,脉压的概念.3,呼吸掌握:呼吸系统的组成,上呼吸道的概念.4,消化和吸收掌握:消化系统的组成,上消化道的概念,消化吸收的主要部位.5,肾的排泄掌握:泌尿系的组成,泌尿系各器官的作用,尿量.6,神经系统掌握:神经系统的组成,反射,反射弧的概念.7,能量代谢和体温掌握:正常体温概念.熟悉:体温波动规律.(二)医学微生物掌握:微生物的概念,分类,细菌的形态,结构,细菌的致病因素,病毒的主要特点,传染病的一般防治原则.(三)免疫学基础掌握:免疫的概念,超敏反应的概念及类型.二,药学基础知识(一)药物的分类及剂型特点掌握:常见的药物剂型及特点.了解:常见药物剂型的概念.(二)药品的质量及包装掌握:各类包装上标识,药品说明书的格式和内容.熟悉:国家的药品标准,药品包装的基本要求,包装的类别和常用材料.了解:药品质量物质性,社会性的构成.(三)药物的体内过程掌握:药物的体内过程,首过效应的概念,药物代谢的主要器官,药物排泄的主要器官,药物半衰期的概念,意义.熟悉:影响药物吸收,分布,代谢,排泄的主要因素.(四)药物的作用掌握:药物作用的含义,药物作用的两重性.熟悉:药物作用的类型,药物不良反应的类型,特点.(五)影响药物作用的因素掌握:老人,小儿用药剂量的换算方法.熟悉:影响药物作用的因素.了解:药物性质功效与给药时间的关系.(六)处方解读和处方调配掌握:处方常用拉丁缩写.熟悉:处方规则.了解:处方结构.三,常用药品介绍掌握:下列60种药物的类别,商品名,适应症,加*号的药物需掌握不良反应:1,抗感染药:青霉素*,阿莫西林*,头孢克洛,头孢呋辛,头孢氨苄,红霉素*,罗红霉素,阿奇霉素,氧氟沙星*,左旋氧氟沙星,诺氟沙星*,甲硝唑,利巴韦林,咪康唑,异烟肼,盐酸乙胺丁醇;2,消化系统药:法莫替丁,奥美拉唑,雷尼替丁*,枸橼酸铋钾,多潘立酮*,甲氧氯普胺,洛哌丁胺,干酵母;3,解热镇痛抗炎药:阿司匹林*,对乙酰氨基酚,布洛芬;4,呼吸系统药:复方甘草合剂,复方磷酸可待因*,右美沙芬,溴己新,羧甲司坦,沙丁胺醇,特布他林,茶碱*,色苷酸钠;5,循环系统药:硝苯地平,硝酸甘油*,复方降压平,吲达帕按,卡托普利,尼群地平,非诺贝特,洛伐他丁*,氢氯噻嗪,氨苯喋啶;6,维生素类药:维生素A,维生素B1,维生素B2,维生素B6,维生素E,维生素C*;7,其它类药:阿苯达唑,氯雷他定,苯海拉明,特非那丁,地西泮*,苯巴比妥*,醋酸可的松,毛果芸香碱(眼科).熟悉:下列60种药物的类别,商品名和适应症,加*号的药物需熟悉不良反应:1,抗感染药:氨苄西林*,头孢拉定,头孢羟氨苄,头孢曲松,琥乙红霉素,四环素*,米诺霉素*,氯霉素*,林可霉素,庆大霉素*,环丙沙星,磺胺嘧啶*,磺胺甲恶唑*,利福平,阿昔洛韦,克霉唑,酮康唑;2,消化系统药:氢氧化铝,西沙必利*,丁溴东莨宕碱,颠茄,胰酶,乳酶生,多维乳酸菌,联苯双酯,盐酸小檗碱,蒙脱石;3,解热镇痛抗炎药:吲哚美辛*,双氯芬酸;4,呼吸系统药:丙卡特罗,倍氯米松,乙酰半胱氨酸,氯化胺;5,循环系统药:贝那普利,西拉普利,硝基异山梨酯,多烯酸乙酯,呋噻米*,螺内酯,普萘洛尔*,美托洛尔*,维拉帕米,胺碘酮,利血平*,可乐定,吉非罗齐,烟酸肌醇酯,考来烯胺,盐酸美西律6,其它类药:咖啡因,维生素D,艾司唑仑,吡拉西坦,苯海索,口服补液盐,葡萄糖酸钙,氯苯那敏,金刚烷胺,地高辛*,对氨基水杨酸钠了解:下列30种药物的类别和适应症:吡罗昔康,氯美扎酮,双歧三联活菌,硫糖铝*,胃必治,斯达舒,乳果糖,溴丙胺太林,葡醛内酯,复方阿司匹林*,酚麻美敏,复方氨酚葡锌,白加黑,泰诺林,泰诺,新康泰克,感康,快克,银得菲,西地碘,硝普钠,萘丁美酮,链霉素,盐酸地尔硫卓,盐酸氨溴素,甲磺丁脲,格列吡嗪,地芬诺酯,甲苯咪唑,左旋咪唑四,常见病范围感冒,发热与疼痛,扁桃体炎,急慢性支气管炎,肺炎,哮喘,消化性溃疡,痢疾与肠炎,糖尿病,泌尿系统感染,高血压病,高血脂症,冠心病,过敏性皮炎,手足癣,维生素和矿物质缺乏病症.五,常见病及其药物治疗掌握:常见病的用药.熟悉:常见病的临床表现(症状).了解:常见病的病因.