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新疆亚德曼企业管理咨询有限公司“5W/1H”是一种定律，是一种原理，也是一种流程更是一种工具广泛运用至企业管理和日常工作生活和学习中“5W/1H”为我们提供了科学的工作分析方法，常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中，并能使我们提高效率和使工作的有效执行。新疆亚德曼企业管理咨询有限公司（1）Why——为什么干这件事？（目的）；（2）What——怎么回事？（对象）；（3）Where——在什么地方执行？（地点）；（4）When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）；（5）Who——由谁执行？（人员）；（6）How——怎样执行？采取那些有效措施？（方法）。以上六个问题的英文第一个字母为5个W和1个H，所以简称5W1H工作法。运用这种方法分析问题时，先将这六个问题列出，得到回答后，再考虑列出一些小问题，又得到回答后，便可进行取消、合并、重排和简化工作，对问题进行综合分析研究，从而产生更新的创造性设想或决策。核心点：5W+1H就是对工作进行科学的分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其为何这样做（Why）、工作内容（What）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、责任者（Who）、怎样操作（How）以及即“5W”、“1H进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。5W1H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。这六个问题是：新疆亚德曼企业管理咨询有限公司5W1H分析示例1.为什么?为实现什么功能?达到什么样的工效指标?什么样的质量标准?以及为什么这样做?为什么国外至今没有这种技术？等。2.是什么?(或什么?)可包括是什么发现?是什么产品?是什么技术?是什么材料?是什么工艺？新技术的关键是什么？需要克服的原理问题是什么？3.谁?可包括谁是生产者?谁是消费者?谁是销售者?谁曾开发过类似技术或类似产品而没有成功，或是效果不好、质量不好。4.何时?可包括何时研究?何时完成?何时安装?何时销售?国内外何时有过类似设想但最终没有实现？5.何地?可包括何地研究?何地试验?何地生产?何地安装?何部门采用？何地有资源？6.怎样（如何）?可包括怎样效率高?怎样克服关键难题？怎样避免失败?怎样求发展？新疆亚德曼企业管理咨询有限公司5W1H分析法分析的四种技巧取消：就是看现场能不能排除某道工序，如果可以就取消这道工序。合并：就是看能不能把几道工序合并，尤其在流水线生产上合并的技巧能立竿见影地改善并提高效率。改变：如上所述，改变一下顺序，改变一下工艺就能提高效率。简化：将复杂的工艺变得简单一点，也能提高效率。无论对何种工作、工序、动作、布局、时间、地点等，都可以运用取消、合并、改变和简化四种技巧进行分析，形成一个新的人、物、场所结合的新概念和新方法。新疆亚德曼企业管理咨询有限公司对职位说明书的分析只有员工对工作职责清楚了，才会对工作愿意负责、敢于负责。如果企业用5W1H法对员工的职位说明书进行阐述，会使员工的职位说明书更加准确，职责也更加清晰。What—工作是什么？Why—为什么要做该项工作？Who—工作的责任者是谁？Forwhom—工作的服务和汇报对象是谁？Where—工作的地点在哪里？When—工作的时间期限？How—完成工作所使用的方法和程序？新疆亚德曼企业管理咨询有限公司对问题的分析在工作中，企业管理人员会经常遇到这样那样的问题。如何分析问题，会最终影响问题的处理。运用5W1H法分析问题，会有助于问题的处理。What—什么问题？Why—为什么会出问题？Who—谁的问题？谁可以解决问题？Forwhom—对谁来说是问题？Where—在哪里发生的问题？When—什么时候的问题？How—怎样或什么程度的问题？类似问题最近出现了多少次？新疆亚德曼企业管理咨询有限公司对行动计划或方案的分析用5W1H法来建立一套行动计划或方案，计划或方案会非常完整，也便于实施。What—应该做什么？Why—为什么应该做这件事？Who—应该由谁做这件事？Where—应该在哪里做这件事？When—应该在什么时候做这件事？How—应该怎样做这件事？新疆亚德曼企业管理咨询有限公司制定计划草案1）What：这是第一步：制定什么事？目的是什么？——有必要吗？2）Why：第二步就是——为什么制定？有什么意义？以上步骤就是为了排除那些不必要的工作，若不能通过这两个问题的诘问，那么就要放弃以后的步骤。3）When：第三步就是——日期，什么时候指定，完成的时间是否适当？4）Where：第四步——地点，在什么地方制定，在何范围内完成？有更合适的场所吗？5）Who：第五步——由谁负责制定？由谁负责执行？有没有更合适的人？熟练程度低的人能做吗？6）How：最后是——采用什么方法制定？采用什么方法实施？有没有更好的方法？这个问题是问采用流程，流程能否优化？经过全盘考虑这六个问题，计划就不会仅仅停留在一张纸面上而永远得不到执行。新疆亚德曼企业管理咨询有限公司“文件化程序”的运用文件化程序通常包括：“5W/1H”Who(谁来做）Why（为什么做）When（何时做）Where（何地做）What（做什么）How（怎么做）“5W/1H”是我们每一个管理人员或者企业员工要工作学习和生活中应尽力学会运用的，如同5S一样，能为我们做好工作提供需有益的帮助，并能在长期的实践中提升我们的综合能力和素质。新疆亚德曼企业管理咨询有限公司5W1H是一个探讨问题的技巧，同样的“5W1H”最好要“多问几次”才好，才能将问题的症结所在发掘出来。类似我们的“打破砂锅问到底”之精神。老李的家人在看电视节目兴运现场实况转播，正看得津津有味，浑然忘我之境界时，突然电视机坏了，没办法只好请了修护中心的人来修理，修理人员检查了半天，终于发现原来毛病是里面有一电子零件──电阻环了。于是修护人员就拿了一个新的电阻换上了，老李很高兴他们一家人又可以享受看电视的乐趣。可是过了一个星期之后，老李的电视机又再次故障了，不能看电视，怎么调也看不出影像。没法，只好再打电话请原来的修护中心的人来修理。毛病一查原来换上去一个星期的怎又会坏了呢？心想大概是倒霉，换上了一个可靠性不高的电阻，所以就再重新换了一个电阻，老李又可再看他的电视了。但是好景不长，这个电视机隔不久又再坏了，老李真是很生气。认为这个修护人员的技术不好，不知真正问题之所在，所以要求修护中心另派高手前来修理，修护中心的老板没办法最后只有亲自出马来修理。查看后仍然是原来的电阻坏了，这时这位老板经验比较老到，认为这不是只换电阻就可解决的，必定有其它的原因造成问题之所在。所以，他重新用他的电表测量一下，发现电流有过高的现象，因而造成电阻无法负荷烧坏。但是为什么电流过高了？他再继续探讨下去，原来在设计时之电流就比电阻可容忍的电流量来得高，所以显然的，问题的根源是在设计的问题上，没有设计周到，因此他把这个问题反映给制造工厂的设计单位研究。后来他们经过重新设计改变了电流的流量，终于彻底解决了问题之根源。新疆亚德曼企业管理咨询有限公司这个故事给了我们一个启示，那就是对一个问题的探讨，我们必须深入，不要只看到表面的现象而采取改善的措施，必须要有“打破砂锅问到底”之精神，一而再，再而三，三而四，多问几次“为什么是这样？为什么不是这样？为什么？为什么？为什么？……”，终于我们可以发掘出真正的问题根源所在。在运用5W1H质问时，最重要的乃是要有充分的精神准备：完全把握操作的本貌事实，并且经常对之抱持独自的深入思考，以谋解决。从生产的观点来看，吾人做任何一件事都必须牵连到有关时间、空间、人、物、方法的范畴。因此如要加以改善就必须针对这些范畴来探讨。新疆亚德曼企业管理咨询有限公司案例描述小王、小张和老李围绕在刚生产出来的空调周围查找原因，为什么空调指示灯显示运转正常而空调却没有制冷？这种空调是公司新开发的环保节能型空调，小王是生产线上的总装工人，小张是负责生产过程排产和工艺的生产工程师，老李是产品开发工程师，虽然三人在公司的角色和岗位职责非常不一样，但是，自这种环保节能型空调投入试产一来，他们三人就在一起工作了。在面对问题时，三人并不气馁，他们对每一个环节进行仔细分析，查找问题原因，不但解决了这个问题，而且顺利地完成了公司新产品的试生产任务。在这次团队协作配合中，清楚地意识到如不是因为这次新产品的试生产任务，他们三人是很难在一起进行工作的，小王、小张和老李充分认识到各自的工作特点和能力长短，要达成团队工作目标，必须要打破传统部门分工的限制，紧密地围绕这次新产品试生产任务开展工作，使这个小小的团队高效地运转，最终完成团队的工作目标。高效团队的好处从这个案例我们可以知道，小王、小张和老李能够顺利完成团队任务，这表明其团队运作是有效的。高效团队表现在：团队整体运作所取得的工作成效通常大于单个人员取得的工作成效；团队可以有效地解决复杂的问题；团队工作可以激发人员的创造力；在团队中成员之间可以互相学习、互相弥补各自的不足；团队工作可以加强人员的自省，令团队成员充满工作激情。新疆亚德曼企业管理咨询有限公司高效团队的特点有专家对高效团队研究发现，高效团队具有以下特点：①规模比较小，一般不超过10人；②互补的技能，即团队各成员至少具备专长、分析解决问题能力、沟通技能；③共同的目的，共同的目的产生的前提，并可以为成员提供指导和动力；④可行的目标以使成员采取行动和充满活力；⑤共同手段或方法来达成目标实现；⑥相互之间的责任。设计高效团队在企业团队建设实际运行过程中虽不是一件轻松的事情，但也不象大多数人认为那样——是一件非常困难的事情，常常感觉好象无从下手。通常我们可以借助一些常见的管理工具来简化团队建设工作大家都非常熟悉的5H1H方法来建设高效团队。新疆亚德曼企业管理咨询有限公司高效团队建设中的5W1H是：who（我们是谁）where（我们在哪里）what（我们成为什么）when（我们什么时候行动）how（我们怎样行动）why（我们为什么）通过明确这几个方面的问题来建立高效团队。我们是谁（who）？即团队成员自我的深入认识，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等；通过这些分析，最后获得在团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看法，以建立起团队运行的游戏规则。新疆亚德曼企业管理咨询有限公司我们在哪里（where）？每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。我们成为什么（what）？以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的幻想。新疆亚德曼企业管理咨询有限公司我们什么时候采取行动（when）？合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动；团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决；以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除；以及在何时与何地取得相应的资源支持等；都必须因势利导。我们怎样行动（how）？怎样行动涉及到团队运行问题。即团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。新疆亚德曼企业管理咨询有限公司我们为什么（why）？对于这个问题，目前在很多企业团队建设中都容易被忽视，这可能也是导致团队运行效率低下的原因之一。团队要高效运作，必须要让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队，这个团队运行成功与失败对他们带来的正面和负面影响是什么？以增强团队成员的责任感和使命感。即将我们常常讲的激励机制引入团队建设，可以是团队荣誉、薪酬或福利的增加、以及职位的晋升等。