阿里巴巴

品牌管理第九组阿里巴巴目录阿里巴巴的品牌名称及标志阿里巴巴的品牌定位和品牌内涵阿里巴巴的品牌资产维度阿里巴巴的品牌形象特征、构成阿里巴巴的品牌塑造阿里巴巴的品牌形象传播阿里巴巴的危机处理、品牌保护和品牌重塑阿里巴巴的品牌名称及标志名不正则言不顺，言不顺则事不成。卓越的品牌战略从一个“艳”惊四座的名称开始。品牌命名是品牌建立的第一步，对于品牌而言，好的品牌名称能够准确的向消费者传达品牌的内涵，使品牌更加精致、有亲和力，准确地传达品牌主张和承诺。然而一个好的品牌名称应考虑到多方面因素，经历过重重考验而来。阿里巴巴品牌名称的特性（1）思想性：阿里巴巴名称的由来，不得不提到阿拉伯民间故事集：一千零一夜。阿里巴巴是一千零一夜童话故事里的一个主人公，阿里巴巴和四十个大盗的故事，故事的结局是阿里巴巴战胜了四十个大盗，满载着金银和财富而归。马云取这个名字也意味着阿里巴巴是一个勇往直前，打开财富的大门的勇者。（2）独特性：阿里巴巴品牌名称独辟蹊径、角度新颖、拒绝与其他品牌名称雷同。能给人新鲜感、新奇慼，并留下深刻象，使人难以忘怀。但也不过于哗众取宠，以免引起人们的反感。（3）措辞明确性：名称容易上口，清晰明侠，不致引起误会或错误联想，并具有一定的语言水准，有一次马云在美国一家餐厅吃饭时，他突发奇想，找来了餐厅服务员，问他是否知道阿里巴巴这个名字。服务员回答说知道，并且还跟马云说阿里巴巴打开宝藏的咒语是“芝麻开门”。之后马云又在各地反复地询问他人，经过这个测试，马云发现阿里巴巴的故事被全世界的人所熟知，并且不论语种，发音也近乎一致。“从我外婆到我儿子，他们都读阿里巴巴。”就这样，一锤定音，马云将“阿里巴巴”确定为公司的名字。我们选择“阿里巴巴”这个名字是因为我们希望成为全世界的十大网站之一，也希望全世界只要是商人一定要用我们。你既然有这样一个想法你就需要有一个优秀的品牌、优秀的名字让全世界的人都记得住。阿里巴巴的标志及由来阿里巴巴标志设计是英文字母的a，寓意我们从a开始，做到A；这是一张笑脸，阿里的文化就是是微笑文化；这是一个满意的笑容，我们的努力将让客户满意、让员工满意、让股东满意。从“a”开始，盛一飞在互联网UED的事业打开了一扇窗，这个设计理念成为他后来极力推崇的UED的雏形。阿里巴巴标志创作者的故事创业那几年，在阿里巴巴的英文站和中文站，盛一飞都是首席网站界面设计师。现在阿里巴巴公司的标志“SmileLogo”就出自他手。但这个Logo并不是一拍脑袋就想出来的。他在一个月内做了100多个方案，绞尽了脑汁，但始终不满意。无意中，他想到了耐克的Logo:当年，一个小男孩对耐克的产品很满意，就在调查表里打了一个勾，这个无意之举却成了耐克的经典标志。“耐克的标志是从顾客的角度出发，而不是从商家展示自己的角度。”盛一飞说，“设计要以用户为第一。”于是他想到了人脸，在很多设计中，人脸是最能让人接受并留下深刻印象的。“我渐渐地有了现在这个标志的雏形。”盛一飞首先画了一个a，在阿里巴巴的英文名中，a是开始，也是结束，象征着阿里巴巴能够有始有终；而在西方，a代表着第一、优秀和卓越。而在他看来，a还有一层含义，就是用户满意的笑脸，他希望这个标志传达用户用过产品之后的感觉。阿里巴巴的品牌定位和品牌内涵再后来，马云进一步解释为什么把网站取名“阿里巴巴”的更深层的目的，那就是：我取名字叫阿里巴巴不是为了中国，而是为了全球，我做淘宝，有一天也要打向全球。我们从一开始就不仅仅是为了赚钱，而是为了创建一家全球化的、可以做102年的优秀公司。由此——阿里巴巴的品牌定位1.从电子商务的交易模式：阿里巴巴是B2B，即主要为进出口的买家或卖家提供家易平台服务；2.从B2B的行业定位来看：阿里巴巴主要是外贸行业里的B2B。同类的公司还有“环球资源”，当然规模不同，“环球资源”也是美国上市公司。其它的也有，如敦煌网。3.关于市场定位：市场定位主要是要给顾客提供清晰的概念，在消费者的头脑中占据。市场定位比较有代表性的是里斯和特劳特的定位方法，在消费品行业里，这个方面比较成功的大家知道的“王老吉”，定位即怕上火就喝王老吉。因此感觉它的定位就是“综合”和“最大”。4.从阿里巴巴自身宣称的看：把自己定位为“世界三大互联网公司之一”，以及未来十年改变自已的定位为成为众多“电子商务的服务商”。B2BB2B：B2B（也有写成BTB，是Business-to-Business的缩写）是指企业对企业之间的营销关系，它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。阿里巴巴的品牌内涵阿里巴巴品牌属性：阿里巴巴国际交易市场创立于1999年，为全球领先的小企业电子商务平台，旨在打造以英语为基础、任何两国之间的跨界贸易平台，并帮助全球小企业拓展海外市场。阿里巴巴国际交易市场服务全球240多个国家和地区数以百万计买家和供应商，展示超过40个行业类目的产品。阿里巴巴的品牌个性阿里巴巴是纯商贸平台推广方面，阿里巴巴的推广费用要超过5万以上，还要一个专业的人员来负责管理，每天的更新资料和发布消息06年2月份中科院的数据中显示阿里占据87.2%的b2b市场,将近垄断阿里巴巴诚信度高,没有执照没有年检阿里是采用yahoo的搜索技术,让客户轻松找到您的同时您也可以轻松找到客户阿里巴巴现在的支付宝平台目前是亚洲最大的网上安全支付机构,帮您安全支付阿里还为客户提供的免费的客户管理软件阿里巴巴的品牌形象阿里巴巴集团董事局主席马云与网商交流时提出阿里的3个理想：1：为1000万企业生存2：为全世界1亿人创造就业机会3：为10亿人提供网上消费平台。自阿里巴巴于1999年成立以来，基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。他们在商业上的成功和快速增长以企业家精神和创新精神为基础，并且始终关注于满足客户的需求。阿里巴巴的品牌文化阿里巴巴企业文化中有六个核心的价值观，企业文化与品牌文化虽然不完全一样，但是两者之间的文化内涵是相通的。一、客户第一，客户是衣食父母1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5、具有超前服务意识，防患于未然。阿里巴巴的品牌文化二、团队合作，共享共担，平凡人做非凡事1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难4、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围阿里巴巴的品牌文化三、拥抱变化，迎接变化，勇于创新1、适应公司的日常变化，不抱怨2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路5、创造变化，并带来绩效突破性的提高四、诚信，诚实正直，言行坦荡1、诚实正直，表里如一2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳阿里巴巴的品牌文化3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止五、激情，乐观向上，永不放弃1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队5、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求阿里巴巴的品牌文化六、敬业，专业执着，精益求精1、今天的事不推到明天，上班时间只作与工作有关的事情2、遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误3、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事5、遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的投入获得较大的工作成果阿里巴巴品牌资产维度阿里巴巴的知名度在中国很难找到另外一家能有阿里巴巴那样的品牌影响力和品牌知名度的B2B电子商务网站，对于以信息集散地为基本功能的B2B商务网站来说，品牌就是价值。1.阿里巴巴从2003年起就开始针对全球买家进行系统的营销和推广，多年经营和推广在全球买家中建立的知名度和信誉，成为其他竞争对手难以超越的核心竞争力.2.全球最大的华人论坛——以商会友，为全球的商人交流创造了极大的方便，也拉近了各处商人之间的距离，也提高了网站的知名度。3.它是全球最有实力的B2B平台：访问量很高、排名好。4.在国内阿里巴巴是最大的网站B2B，只要一提起电子商务，就会想到阿里巴巴。另外，中国的出口企业大部分都集中在江浙地区，阿里在这两个地区尤其知名。阿里巴巴的美誉度5.庞大的会员数目，知名度的提升，品牌的树立使阿里巴巴的信息覆盖面越来越大，吸引了商家的到来。6.适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。阿里巴巴的美誉度提起阿里巴巴，人们脑海中会同时出现另外一个名词——马云。阿里巴巴品牌的成功离不开马云的推广，他敏锐的嗅到了媒体传播的重要性，用个人品牌形象将公众的注意力引向阿里巴巴集团，使其在对马云的认同中了解和感受阿里巴巴集团，进而提高对集团服务和产品的知名度和美誉度。1999年创办了阿里巴巴阿里巴巴的美誉度2000年马云就被“世界经济论坛”评为了2001年度的全球100位“未来领袖”之一，并成为中国第一位荣登《福布斯》封面的企业家2001年，马云又成为了美国亚洲商业协会评选出的2001年度的“商业领袖”2002年是日本财经杂志《日经》的封面人物2004年，荣获了十大年度经济人物奖，马云还制造新闻，成功举办了多届西湖论剑论坛2006年，成为《赢在中国》最有影响力的评委2007年，马云还出席了达沃斯世界经济论坛2008年，被《商业周刊》评为25位互联网最具影响力的人物阿里巴巴的美誉度2010年，马云更是荣登《财富》杂志。2010年4月16日，马云加入大自然保护协会（TNC）全球董事会。2014年，联合国首届“创变者”名单榜首。全球50位最伟大领袖2015年，15年后，马云再次登上《福布斯》杂志英文版封面这些或是他主动制造的新闻，或是因为他的成绩而被宣传的新闻，都在一步步的提升着马云的个人品牌，而在这些场合，马云总是不失时机的宣传自己的企业。同时，马云的惊人之语也被媒体广泛宣传，甚至形成了马云语录。例如：“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝大部分人死在明天晚上，看不到后天的太阳；十年后，你要是再不做电子商务的话，那么你将无商可务！中国电子商务的人必须要站起来走路，而不是老是手拉手，老是手拉着手要完蛋。”这些话语一方面宣传了自己的企业，另一方面也让人们相信电子商务未来发展的大好前景，不断传递出加入阿里巴巴是明智选择的观点。总之，马云在塑造自我品牌形象的同时，也让阿里巴巴品牌更加的鲜活和深入人心，实现了两者的相互促进、相得益彰。品牌联想和品牌忠诚品牌联想在广大的中国中小企业集群和互联网联合提供的平台上，马云和他的阿里巴巴占领了一个新的品类，这如同杨致远开创雅虎门户、比尔·盖茨创办微软，贝佐斯创办亚马逊一般，都是一个行业的开拓者。阿里巴巴借着互联网的春风，占据了电子商务B2B的这个分类的先机，需要做的就是将广大的中小企业推向世界的同时，打造自身的品牌，在这个品类里成为不可翻越的大山。品牌忠诚马云在创建阿里巴巴的时候，他设想的是在网上创办一个集贸市场，在这个平台上，让中国广大的中小企业都聚集过来，联合起来与世界接轨。所以，从一