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附表1中冶建工有限公司工程投标前期服务满意度调查表编号：工程名称用户评价序号满意度内容很满意100分满意90分较满意80分基本满意70分不满意50分1经济标2商务标3技术标4标书装订形式5标书送达时间6投标阶段与顾客沟通汇总（6项分值之和）÷6建议和意见：单位(签章)：顾客(签字)：年月日调查人：年月日附表2中冶建工有限公司工程实施过程服务满意度调查表编号：工程名称项目负责人开竣工日期施工阶段用户评价序号满意度内容很满意100分满意90分较满意80分基本满意70分不满意50分1工程质量2观感质量3施工组织设计或施工方案4现场质量检和试验管理5生产和服务装备6安全、文明施工管理7环境保护8工程进度、关键节点的保证9技术文件和质保资料10与顾客沟通11与当地政府及友邻单位协作12对不合格整改总得分＝（12项分值之和）÷12建议和意见：单位(签章)：顾客(签字)：年月日调查人：年月日附表3中冶建工有限公司工程竣工后服务满意度调查表编号：工程名称项目负责人开工日期竣工日期用户评价序号满意度内容很满意100分满意90分较满意80分基本满意70分不满意50分1工程安全性能2工程使用功能3工程观感质量4工程结算办理5质保资料的移交及工程移交6交付后主动回访服务7交付后接受顾客投诉处理服务得分值＝（7项分值之和）÷7建议和意见：单位(签章)：顾客(签字)：年月日调查人：年月附表4中冶建工有限公司顾客投诉记录编号：工程名称项目负责人开工日期竣工日期投诉日期投诉内容：记录人（签字）：年月日附表5中冶建工有限公司工程保修记录编号：工程名称项目负责人施工日期保修负责人保修日期出现的质量问题：项目负责人（签字）：年月日与顾客协商处理意见：顾客（签字）:项目负责人（签字）：年月日验收意见：顾客（签字）：年月日附表6中冶建工有限公司工程回访计划序号项目（工程）名称项目经理计划回访次数计划回访频率计划回访时间备注编制人：年月日附表7中冶建工有限公司工程回访记录编号：工程名称项目经理施工日期保修日期计划回访日期实际回访日期回访形式回访主要内容1.季节性回访（如冬季采暖系统情况、雨季屋面、墙面防水情况等）；2.技术性回访（如新材料、新技术、新设备的技术性能及使用效果、设备安装竣工后技术状态如何、需否服务等）；3.保修界满前的回访（提醒业主设备、建筑物的维护和使用事项、需否维修或其他服务等）；4.保修服务的满意程度；5.其他。回访情况记录：回访人（签字）：年月日