伦理学与企业

企业伦理学2案例：强生公司泰诺胶囊事件1982年9月30日，星期二，强生公司总部渐渐得到消息：芝加哥有3人服用掺有氰化物的浓缩“泰诺”（Tylenol)胶囊后死亡。“泰诺”胶囊是强生的一个子公司生产的，占有止痛药市场35%的份额，其销售额大约占强生总销售额的7%，利润占强生总利润的17%至18%。3公司高层管理人员急需掌握如下几个问题：致死的氰化物是生产过程中还是在生产之后其它阶段进入胶囊的？死亡人数还会不会增加？会不会波及其它地区？美国食品与药品管理局已经发布公告，禁止服用泰诺胶囊，但尚未要求公司采取任何针对性措施。4公司管理层确信其位于宾西法尼亚州的工厂并未出现氰化物污染。但是公司还是决定不应心存侥幸，于是将出现中毒药品的整批药，共93000瓶全部收回,并暂时停止了所有泰诺药品的广告。第二天早晨，公司管理层得知发生了第6起由泰诺胶囊引起的中毒事件,中毒者服用的是公司在得克萨斯州工厂生产的一瓶药。这证实了掺毒是在芝加哥当地而不是在强生的工厂里发生的。5强生的董事长兼首席执行官伯克决定亲自负责处理泰诺危机。10月4日，他到华盛顿会见联邦调查局和美国食品与药品管理局的官员。他考虑收回所有泰诺胶囊，但两个机构的人士都建议他不要这样做。伯克解释说：“联邦调查局不希望我们那样做，因为如果那样的话就会使掺毒者这么认为：‘嗨，我赢了，我能迫使一家大公司就范’。而联邦调查局的人则怀疑如果那样做的话，所制造出来的恐慌比可能消除的还要多。”6然而，第二天，当加利福尼亚州又发生了一起涉及泰诺的中毒事件后，FDA同意伯克收回所有的泰诺胶囊。这次共收回了零售价值1亿多美元的3200万瓶泰诺胶囊。收回活动从向消费者提供药片换回胶囊的广告开始。数以千计的信件寄往行业杂志，而且在媒体上发表声明,以便找到所有尚留在市场上的泰诺胶囊。伯克出现在大型全国电视节目中。7胶囊的回收使泰诺的销售额大幅度下降，从35％下降到7％。据估计，损失将近80%。强生报道说他们1982年采取的保护公众的主动行为使公司损失了1亿美元。有人建议强生公司用新名称重新推出该产品，从头做起，以消除受到损害的品牌形象。强生公司决定保留这个名称，并设计了一种抗破坏性包装，具有三层密封。这种包装的每瓶成本是2.4美分。8不久之后，全美受到波及的地区的消费者和相关的公众开始改变对强生的看法，认为强生公司是一家负责任的公司。事故发生后的５个月内，该公司就夺回了该药原所占市场的７０％，而8个月后，就重新夺回了失去的几乎全部市场份额，达到35％。93年后的1986年2月，又发生人为投毒案件，纽约的一名妇女因服用遭氰化物污染的泰诺胶囊而死亡。强生公司立即把全部胶囊撤出市场，主动向已购买胶囊的顾客退款。公司做出一项重大决定，不再生产任何自由销售胶囊，因为无法确保安全性和不受非法污染。在电视节目中，伯克带着一个超大的泰诺药片模型表示这个糖衣药片将代替所有的泰诺胶囊。这将耗资1亿至1.5亿美元，还不算失去的市场份额所带来的损失。。10伯克说，“人们认为本公司非常值得信赖和具有责任感，我们不能破坏人们对我们的印象。”伯克在泰诺和公共卫生上的成就使他成为一名英雄。里根总统赞美他拥有“企业责任的最高理想和压力之下的优雅”。伯克本人认为强生的做法是理所应当的。“我们所做的只不过是任何负责任的公司在这种情况下都会去做的事情而已——人们的反应好像这是美国商界一个激进的新起点。天哪，人们那个时候还能期待我们怎么做？”第一讲伦理学与企业一、企业伦理是否可能？1、对企业经营的一些常见看法141)企业的非道德性神话企业与道德无关“利润动机”（抽象的贪婪）152005”中国公众十大欲望”排行榜1.更多的钱（72.68%）2.环游全世界（65.12%）3.中国世界第一（54.09%）4.开名车（48.50%）5.住别墅（48.27%）6.博览群书（45.23%）7.朋友遍天下（44.39%）8.做老板（37.03%）9.中大奖（26.85%）10.桃花运（25.67%）16“利润动机”的错误：——混淆目的与手段的关系——混淆结果与目的的关系（“利润悖论”）17“企业的问题不在于如何获得最大利润，而在于如何获得充分的利润，以对冲经济活动中的风险，从而避免亏损。”“企业目的在于创造顾客”——德鲁克《企业是什么》18“我想把我们公司努力遵循的原则向大家做一个表达……它可以归纳如下。我们努力牢记，药品是为病人服务的。我们力图永远不忘记，药品是为病人服务的，药品不是为了利润。利润来自于为病人的服务，如果我们记住了这点，利润就肯定会出现。我们越是牢记这些原则，利润就会越高。”——乔治·默克二世19“我首先想讨论的问题是，公司为什么得以存在，换句话说，为什么我们这些人会到这里来？我认为，很多人会错误地认定，公司的存在就是为了赚钱。虽说这是公司生存的重要结果，但我们却需要考虑得更深一点，要找出公司存在的真正理由……你可以（在整个商界）看一遍，你仍然可以发现那些只对赚钱感兴趣的人，但他们背后的动力却主要来自想干点有价值事情的欲望。记住这一点，再让我们讨论一下为什么惠普公司要存在的理由……我们存在的真正理由是，我们提供了一些非常独特的东西（由此作出了贡献）。”——戴维·帕克特20“大多数美国董事都认为，他们在商界工作就是为了赚钱，而不是为了提供服务……但日本人的信条则正好相反，他们认为，公司应该成为全世界该类产品或该类服务最有效的供应商。一旦公司成为世界领先者，并且继续提供良好的产品，利润就会随之而来。”——由鹤实21“仅存在一种、而且是唯一的一种企业社会责任——只要它遵守职业规则，那么它的社会责任就是利用其自愿，并且从事那些旨在增加其利润的活动，这也就是说，在没有诡计与欺诈的情况下，从事公开的、且自由的竞争”——米尔顿·弗里德曼2）“合法即合理”22法律的局限性：——时间滞后问题——概念抽象问题——贯彻乏力问题——对象不明问题（“有组织的不负责任”）23南京冠生园月饼事件2001年9月3日，中央电视台播出了南京冠生园旧月饼翻新“再利用”的新闻。经过记者一年多的追踪拍摄，公众才知道南京冠生园用前一年没卖完的月饼馅冷藏后第二年再使用的事实。对此，冠生园老板说：“全国范围这是一种普遍的现象。月饼是季节性很强的产品，每一个厂家都想抢月饼这块市场。”当记者问这样做“合不合法，合不合情”时，他说，“政府在卫生防疫法里没有一个明确规定。在卫生管理法规上，对月饼有保质期的要求，但对馅料并没有时间要求，但厂家不能公开或承认这个事情，因为消费者心理状态”。24富士康的“地板工资”10年前，富士康的基层员工的底薪基本维持在300-400元之间。之后5年，底薪在500元上下徘徊。直到2005年7月，深圳上调最低工资标准，它的底薪也上调为每月580元。2007年7月，随着深圳最低工资标准的上调，它的底薪也上调为750月。在“十二连跳”之前，基层作业员的底薪为950元。25“十二连跳”之后，郭台铭宣布加薪，相隔几天就两次加薪，基层作业员及线组长的标准薪资上调为每月2000元，加薪幅度达到66%。“富士康会成为在当地工资最高的公司，而且是与全球一流的企业来比，而不是紧跟着最低工资标准来调整”（郭台铭）263）道德缄默（moralmuteness)“不兴说”（把道德关切转换为企业策略话语）“不可说”（回避或沉默的态度）27南京冠生园的公开信报道完全失实，我们蒙受了不白之冤。记者对我们进行了不友善的访谈，并且断章取义。我们用的馅料没有发霉，而是冷冻结的冰霜。媒体发布新闻时间不公平，是对我们这家为国家分忧、为地方分忧、挽救了一个濒临破产的国有企业、全员接纳了原企业员工、向国家上缴财税1560万、常年守法生产经营的食品合资企业的扼杀。28道德缄默的后果伦理健忘对道德的狭隘理解道德压力忽视不正当行为伦理准则权威性降低合作困难2、对伦理道德的一些常见看法：30空洞的说教虚伪的工具：“我绝不行贿”（王石）无力的约束3132‘道德’不能承受之轻“企业要认真贯彻国家政策，关心社会，承担必要的社会责任。企业家不仅要懂经营、会管理，企业家的身上还应该流着道德的血液。”——温总理“如若制度已无法约束企业，仅凭道德的呼唤来挽回市场的秩序，那么总理向人性底线发出的诉求，只能证明一点：这是中国企业界莫大的悲哀。”——早报记者3、变革中的企业职责与使命——正视“新实践”341）企业丑闻的曝光“这一时期举国上下都在关注伦理问题。那时，似乎每日的晨报都带给我们令人不快的消息，又有一个巨头名誉扫地了”。——约翰麦克阿瑟（JohnH.McArthur）35“中国人在食品中完成了化学扫盲：从大米里我们认识了石蜡；从火腿里我们认识了敌敌畏；从咸鸭蛋辣椒酱里我们认识了苏丹红；从火锅里我们认识了福尔马林；从银耳、密枣里我们认识了硫磺；从木耳中我们认识了硫酸铜；今天三鹿又让同胞知道了三聚氰胺的化学作用。”——中国网友语录361965年，拉尔夫·纳德（RalphNader）出版了《任何速度都不安全》（UnsafeatAnySpeed）一书，他被称为“现代消费者运动之父”。2）用户权益保护主义和环保主义运动的兴起—从“买者自行小心”转向“卖者自行小心”时代371962年，美国女生物学家雷切尔·卡逊出版了《寂静的春天》一书，激起了公众的环保意识。383）社会的经济化趋势企业的“巨型化的属性”和“肆无忌惮性”“企业为谁管理？”股东VS利益相关者(stakeholder)“经济学帝国主义”39员工（工会）股东债权人供应商企业（管理者）客户批发商零售商提供劳动力出售原材料图1-1企业与其首要利益相关者之间的关系40本地社区国家和当地政府外国政府媒体企业（管理者）经营支持团体普通公众工作、环境图1-2企业与其次要利益相关者之间的关系社会活动家团体4、中国企业伦理现状调查42中国企业家的商业伦理指南调查报告企业经营者对非道德行为的容忍度序位非道德行为类型容忍度道德模糊1行贿受贿79.03.72贿赂客户71.36.33缺斤少两55.40.74不实广告55.00.35无企业文化25.39.06偷漏税18.72.77环境污染3.32.343浙江省中小企业伦理道德状况调查报告企业最重视的原则和问题（排名前两位）“与客户往来的过程中,企业最应坚持的原则”诚信互惠互利,达到双赢“处理与本企业员工的关系时,最应坚持的原则”以人为本关心、理解与信任“与政府往来的过程中,您最希望建立的关系”希望政府为企业发展创造良好的条件和外部环境希望彼此建立正常的工作关系“处理企业与社会的关系过程中,您最关注的问题”建立和维护企业在公众中的良好形象为社会提供较多的工作岗位443）中国MBA商业伦理和职业道德现状实证研究二、企业伦理何以可能？1、伦理与道德的区别47伦理（ethics）一词,源于希腊“ethos”(本质、人格、风俗、习惯)一词在汉语中,何谓“伦”?《说文》曰:“伦,辈也”。要是指人与人之间的相互关系,可引申为秩序、规律和位差。孟子“五伦”：“父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信”。伦理即人伦之理,其要义就是人们在处理人与人相互关系中所应遵循的“道理”和准则。48道德（morality）一词,源于拉丁文“mo-res”，是“mos”(习惯、风俗、性格)的复数形式，从词源涵义来看,morality与ethics在内涵上是一致的。汉语中，“道”本义为道路,引申为行为或活动所必经由的路途。“德”通“得”，“得其天性谓之德”。“德,外得于人,内得于己也2、现代企业的性质和职能501）企业是什么？企业的大生产原理“劳动者与产品和生产手段的分离”“专业化和一体化”“控制权与所有权的分离”512）企业的职能经济职能政治职能社会职能3、企业伦理的相对自主性53三种不同的企业社会哲学“同一性”观点“割裂性”的观点“整合性”的观点54道德共同体市场需求法律市场系统官僚系统整合55“我们可从现代社会整合论的视角出发为道德关切的公众提出：‘对于企业的道德反