搜索
主講人：許連欽Page:1TTT系列(二)JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page2課程大綱一．假若貴企業聘請您擔當內部講師，你預期會遭遇何种困難或問題？二．企業内部講師成功的99勝招三．講師授課態度與教學技巧四、結語(Q&A)JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page3一、假若貴企業聘請您擔當內部講師，利用腦力激盪(BRAINSTORMING)分組討論．發表JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page4二、企業内部講師成功的99勝招JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page5二、企业内部讲师成功的99胜招内容包括：1.第一次担任讲师（8招）2.讲课前的准备（12招）3.教案（LessonPlan)的拟定（9招）4.讲课的进行方法（17招）5.讲师的态度（12招）6.授课时的讲法（17招）7.讲课后的反省（10招）8.老练讲师须留意的要点（14招）以上99胜招摘自日本正本胜秋先生著“训练班讲师讲课方法”，由台湾台华工商图书出版公司发行。JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page62-1第一次擔任講師1.不要推辭積極地接受2.考慮所期望於你的訓練效果3.考慮不怯場的方法4.珍惜自己當聽講者時感受5.要以共同學習的態度去博斗6.講課準備要充分7.不要用口語來寫講義，然後照本宣科地唸8.不要分發太多資料而始終做資料說明JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page72-2講課前的準備9.根據主題，思考講授內容10.依聽講者階層來決定講授內容的水準11.針對主題來考慮要講的話之理路12.針對所定講授時間來準備講課13.多蒐集有關連的材料、資料14.為了使聽者容易瞭解要考慮利用器材15.考慮課程中各重點項目的時間分配JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page82-2講課前的準備16.準備講授大綱(Outline)17.準備教案(Lessonplan)18.與訓練的主辦人充分交換意見19.照教案(Lessonplan)實際講一遍20.充分調整身體狀況JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page92-3教案(Lessonplan)的擬定21.決定講授重點22.考慮話的順序23.決定具體例24.要提到自身經驗時，成功例與失敗例皆要提25.講話內容不要太貪多JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page102-3教案(Lessonplan)的擬定26.活用促進理解測驗法、講課(Lecture)前討論、課前個案研討等輔助技巧27.事先想好在講課中向聽講者發問的項目28.寫下進行的時間的心中打算29.教案以『每小時A4紙張一張』為原則JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page112-4講課的進行方法30.提前20～30分鐘到達講課的場所31.上課場所在遠地時，要提前一天到該地住宿32.講課前要確認機器或分發資料的準備狀況33.開始講課之前要向主辦者就聽講者的氣氛、訓練的目的等做最後確認34.要利用在介紹講師時確認聽講者的氣氛35.盡可能站著講36.以自我介紹來穩定情緒37.講話的進行不要偏離主題JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page122-4講課的進行方法38.重要的事要反複地講39.要避免以具體例中傷他人40.留意時間的分配與實際進度41.有效活用器材42.有效活用黑板(白板)43.至少每1～1.5小時要有一次休息44.照時間講完課程45.有效地使用濕毛巾46.尚未習慣之前不要去喝水瓶的水JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page132-5講師的態度47.注意儀表48.以共同學習的態度因應49.努力造成良好的氣氛50.採取親近的態度51.留意你的視線52.姿勢與手勢要設想好JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page142-5講師的態度53.不要隨便走動54.也要想辦法做有效的演出55.要公平對待聽講者56.突發事故要隨機應變地因應57.不要和聽講者爭辯58.不要自卑JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page152-6授課時的講法59.要口齒清晰60.以適當的速度來講61.以聽講者的立場來講62.講課中經常留意聽講者的反應63.專用名詞要盡可能加注解64.聽講者有睡意時要想辦法讓其講話JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page1665.以明朗的態度講66.開場白要多下功夫67.重點要明確地講68.設法讓他們想69.發問時要以從容的態度等待回答70.講課進度落後時，與其加速還不如將內容省略2-6授課時的講法JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page1771.最後的發問時間要充分72.注意講話時的習慣73.不要玩弄指示棒或筆，也不要用來指聽講者74.注意麥克風的音量75.要設法使得能夠印象深刻地結束講話2-6授課時的講法JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page182-7講課後的反省76.順著講授大綱作回顧77.注意講課中聽講者之反應78.根據發問內容來反省79.若有訓練班主辦者在旁聽時，要請教其感想80.從聽講者的意見調查結果來反省JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page1981.錄音下來重新聽82.準備自己的檢核表(Checklist)83.反省之缺點必加以改正84.要用心使得下次也會被聘請85.時間上若許可時應出席懇談會等場合2-7講課後的反省JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page202-8老練講師須留意的要點86.準備的工作不偷工87.不要忘記對聽講者之水準的關心88.不要有權威性、高壓性的講法89.不要做片面性的講法90.不要陷入自我陶醉91.不可將對訓練班主辦者的不滿向聽講者發洩92.以隨時要上場的心理準備來用功JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page2193.要有自己專門的領域94.要廣泛地和很多人交換意見95.積極地接受擔任講師96.養成服務的精神97.謙虛地接受評價98.不要以品格低的話題來吸引聽講者99.繼續保持向其他講師學習的態度2-8老練講師須留意的要點JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page22三、講師授課態度與教學技巧JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page233-1授課態度1.態度大方，不採取否定的態度，以免破壞課程效果。◆自己、學員、主題…..2.不畏懼失敗◆任何人都會緊張◆為減少緊張、事前充分準備◆事前準備時間應為上課時間的4倍以上。JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page243-1授課態度3.Trainer的位置縮短距離有人提出詢問時相反的方向移動JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page253-1授課態度4、姿勢◆靠著桌子、彎著腰予人懶散感覺。◆最好保持自然大方的姿態。◆避免兩手插在口袋或擺在後面的姿勢。◆雙手姿勢、可在鏡前摸擬研究。5、手勢(手動作)的運用◆不需要過度誇張的手勢。◆擺動的範圍不宜超出自己身體的寬度。◆但為了配合講話的內容，有效利用臉部表情及手勢是有必要的。JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page263-1授課態度6、對學員的視線要平均，不落在特定學員身上。※效果：視線交會時，學員會點頭。學員會認為講師關心自己。學員不會打嗑睡。S字型視線後方位置較醒目注意前方兩側的學員機JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page273-2開場白技巧1.自我介紹※姓名、工作、部門、資歷、經驗2.介紹課程名稱、目標3.詢問學員期望4.介紹上課方式5.介紹教材使用方法JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page283-3講話技巧1.語調要有變化、要清楚強調之處要加強語氣或重複語尾不要消失避免模棱兩可語氣，要肯定使用常用的言辭(專有名詞?)肯定、否定語氣要分明注意自己的口頭禪避免雙重否定JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page293-3講話技巧2.講話的速度與間隔1分鐘240個字左右(播音員約360個字)必要作筆記部份可慢慢的說對象較年輕的人，可稍加速一點間隔可使學員有機會思考，所以每個重點都應分段尤其強調之處或較困難話題，開始之前都應有些間隔每句話結語之後，應有適當的間隔JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page303-3講話技巧3.聲音的抑揚普通人講話大多在7~11音階範圍內音調變化若低於7音階，就會變成平坦單調設法讓音調活潑展現抑揚太少，會降低人們的印象，太多又予人表演的感覺提高音調適用於提出疑問及強調某些重點時。降低音調適用於敘述某件事實，討論某件很嚴肅的事，或指責學員時，非常有效。JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page313-3講話技巧4.音量音量應視學員人數、教室大小、授課時間及內容來控制。可事前練習音量，但應注意空屋和室內坐滿了人的音效，效果不同。原則上「語調適中，不急不緩」是不會錯的。JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page323-4表達技巧1.有效表達之基本原則記住開場白和結論，不要看稿子。站上講台時要氣定神閒、有權威感。正式講授之前暫停一會，眼光在學員身上目巡一遍。在學員中選幾位友善的面孔，開始講課後保持微笑。和學員保持良好的視線接觸。必須看筆記本上的重點提示時，先暫停說話，低下頭，看好之後抬頭，再繼續說話。雙手的高度保持在腰際，手勢要自然，身體不可僵硬JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page333-4表達技巧1.有效表達之基本原則要面對學員，不要背對他們。重要的地方，說話速度要放慢。適度的暫停，好讓學員消化聽到的內容。音調的高低要有變化，好讓學員消化聽到的內容。。11句子要短，一口氣說一句話。12做你自己，充分發揮自己的個性，呈現出特殊的個人風格。13結束時明確的讓學員知道，然後穩步下台。JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page343-4表達技巧2.非口語表達應有之正面訊息非口語表達可豐富表達內容，加強表達效果。1.臉部—．隨時準備傾聽．微笑．嘴部放鬆2.眼睛—．良好的視線接觸(照顧全場)3.頭部—．直立．上下點頭4.手勢—．自然展開．動作在腰部以上5.身體姿態．自然放鬆．平衡站姿6.聲音－．抑揚頓挫JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page353-4表達技巧3.表達時應避免之事項僵硬的身體姿勢，例如：身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握腰後身體僵硬、雙手緊握著講檯身體僵硬地斜靠著講檯身體搖晃不已。無目的移動雙腳，走來走去。JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page363-4表達技巧3.表達時應避免之事項不由自主地敲擊講檯。盯著稿子或天花板看。嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮缺乏視線接觸或只做局部接觸手遮著嘴；玩弄指揮棒或鉛筆聲調平緩、單調、無強調感虛字詞語，如「呃」、「喔」、「嗯」……等不必要的口頭語。JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page373-5互動技巧—問問題1.問學員問題的目的提高學習效果使學員積極參与避免猜謎式的題目。不可太難，也不可太容易。每次只問一個問題。不要與學員討論。考慮問題提出的順序。2.問問題時應注意的事項JackHsuUNIONPOWER2019/8/26Page383-5互動技巧—問問題3.發問問題的方式以全員為對象不指名要某人回答，而以所有參加者為對象。讓所有學員思考。做總結時使用。不使發言集中於某些特定的人身上。給全員思考的時間。充份尊重學員的發言與回答，並加以整理確認；同時引導其他學員也發言。如「大家認為怎樣呢？」「關於這件事，各位有什麼意見呢？」「其它還有沒有意見