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管理学的二八定律和破窗效应讲师：殷教授2回顾：领导的艺术管理与领导的区别管理是硬性的职级关系，使下级不得不惧怕领导是运用魅力和激励手段，4个建设为目的，提高员工的主观能动性领导力的5个层次硬权利+认同和授权+人才培养+运筹帷幄+众望所归领导力的7种境界授人以鱼→授人以渔→授人以欲→授人以娱→授人以愚→授人以遇→授人以誉管理自我正直，赢取他人信任+言而有信，说到做到+善于倾听，敢于承担错误+正视对的意见和建议+抛弃工作中不良习惯（榜样的力量）+信念与学习员工管理和特殊员工的管理问责从领导开始+问题到此为止+支持下属正确的工作+懂得关怀与激励员工+将复杂的事情简单化+将失败转变为激励特殊员工的表现形式+产生的原因+管理技巧3作业思考《人民的名义》中孙连城属于那种特殊的员工剧情是这样的：1.李达康书记听说光明区信访办窗口还没解决，一气之下给区长孙连城打电话，批评了一通，如果再不解决，还让孙连城蹲着在信访办窗口谈话。2.区长孙连城表面上随和顺服，心中却是一肚子怨气无处发泄。他早年仕途顺利，年纪轻轻就提了正处，以后二十几年原地踏步，渐渐就心灰意冷了。特别最近几年他狂热地喜欢上天文学之后，方知宇宙之浩渺，时空之无限。李达康算什么？高育良算什么？沙瑞金算什么？尘埃罢了！孙连城开悟了，从此得过且过，再无烦恼，不想升了，没贪污没受贿，又不想再提拔了，何畏之有？所以，孙连城并不真的害怕李达康。《人民的名义》的懒政风波如果你是达康书记该怎么做部门内部的管理思路目录一、什么是“二八定律”二、目前二八定律表象有哪些三、管理学的二八定律四、二八定律分析法五、什么是“破窗效应”六、怎么样避免破窗效应4contents5一、“二八定律”定义在任何一组事项、规律中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。即指，20%的事态成因，可以导致80%的事态结果理论来源1897年，意大利经济学者帕累托偶然注意到19世纪英国人的财富和收益模式。社会上20%的人占有80%的社会财富，即：财富在人口中的分配是不平衡的。后来人们发现生活中存在许多不平衡的现象重要的因子通常只占少数没有任何一种活动不受80/20法则的影响系统性和可预见性失衡，所有不要平均地分析、处理和看待问题80/20用处是让人注意到造成某种状况的关键原因，也就是找到那些导致80%结果的20%原因二八定律6二、“二八定律”表象贸易公司20%的产品或客户，带来80%的收益；“图书大厦”20%的图书的销售量，占全部图书销售量的80%；一个学院或一个系，不到20%的教师，领走80%以上的教学科研津贴；在一个地区，20%的罪犯，犯下了80%罪行；一个城市里80%的交通事故，归咎于20%的冒失司机；一个国家80%的医疗资源，为20%的人口所利用；门诊大夫80%的时间，诊治占总数20%的疾病；女士80%的时间所穿的衣服，不到她全部服装的20%；家里20%的地板有80%的磨损；世界上20%的人口，耗费了大约80%的资源；……社会收益经营管理生活哲学劳动交际人生规划二八定律运用于各种事务性、规律性的一种现象7三、“二八定律”运用于管理学20%的计划完美执行，完成所有工作80%的工作量运用于目标绩效管理20%的决策，产生80%的收益运用于决策管理团队中80%的资源，用于培养20%的人才，团队中20%的人创造团队80%收益运用团队成员管理工作中80%时间浪费在20%无用的事情上，20%时间做对工作有用的事情运用于时间管理20%的授权有用，80%授权没有结果，20%的授权达到80%的结果运用于授权管理20%的客户占用80%的资源，提供80%的营业额。运用于客户关系8四、“二八”分析法和思考法经验分析将以往管理中的经验教训整理成数据进行分析确定管理学中的20%找准20%的少数关键因素资源倾斜找准20%少数关键因素后，合理利用80%的资源反思法大部分的重要决策都不是仅以分析方法决定的。因此，我们必须要花一点时间，用二八法则去做创意的思考。010203049五、破窗效应10五、破窗效应-理论启示如果我们做努力修复“第一扇窗户”的人不知不觉，我们就成了“破窗”的第二双手、第三双手“第一扇破窗”常常是事情恶化的起点所谓“千里大堤，溃于蚁穴”此理论认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。11五、破窗效应-案例：日本人的5S管理12五、破窗效应-案例：纽约地铁的犯罪纽约的地铁被认为是“可以为所欲为、无法无天的场所”，针对纽约地铁犯罪率的飙升，纽约警察局长布拉顿采取的措施是号召所有的交警认真推进有关“生活质量”的法律，虽然地铁站的重大刑案不断增加，他却全力打击逃票。结果发现：每七名逃票者中，就有一名是通缉犯；每二十名逃票者中，就有一名携带凶器。从抓逃票开始，地铁站的犯罪率竟然下降，治安大幅好转。他的做法显示出，小奸小恶正是暴力犯罪的温床。因为针对这些看似微小、却有象征意义的违章行为大力整顿，却大大减少了刑事犯罪纽约地铁的犯罪13六、破窗效应-怎么样避免破窗效应破窗问题出现—及时发现反破窗理论—亡羊补牢处理方式—防微杜渐小事情体现硬权利14思考：二八定律在团队管理中的实际应用15谢谢