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之礼仪学习初体验采购部：孙丽丽2012年3月30日知礼•礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示尊重、友好的行为准则；礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝福等惯用的形式；仪表是指人的容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的体现；仪式是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。宽容的原则即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严以律己，更要宽以待人。适度的原则应用礼仪时要做到把握分寸，认真得体。真诚的原则运用礼仪时，务必诚心无欺，言行一致，表里如一。从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。平等的原则是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。敬人的原则即人们在社会交往中，要敬人之心长存，处处不可失敬与人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。自律的原则这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。遵守的原则在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养尊重自己的职业尊重自己的企业尊重懂礼礼仪是企业文化、企业精神的重要内容礼仪是企业形象的主要附着点礼仪是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值习礼清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。服饰仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系卫生礼仪之表情——眼神与人对视时在职场上有一招“肯尼迪总统眼神”非常有效，方法是轮流看对方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，两眼交替注视。据说肯尼迪总统经常使用，最能打动对方的心，若不敢直视对方，看着对方鼻梁、眼镜也是方法之一。无意与人对视时眼神自然对视1—2秒，然后慢慢离开。第一是有分寸。第二是有礼节。第三是有教养。第四是有学识。第一是避隐私。第二是避浅薄。第三是避粗鄙。第四是避忌讳。1、谈话时态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切，表达得体。2、要注意听取对方谈话。3、对长辈、师长、上级说话，要表示尊重，对下级、晚辈、学生要平等待人和平易近人。4、谈话时不可用手指指人，可做手势但不可幅度过大。5、同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，不要冷落了任何一个人。6、当碰到意见不一致时，应保持冷静，或以豁达的胸怀包容异己，或回避话题，忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。7、不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论人，更忌拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播以充“消息灵通人士”。站姿坐姿坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。走姿蹲姿在拾取地上的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。用礼一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。分两步：•第一步，大家做到嘴角上扬，笑肌收紧，露出牙齿。•第二步，大家做到眼角上扬，神采飞扬，这样才能使整张脸充满笑意，让人感觉亲切而不职业化。微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚明显。一般情况下，人们在微笑时，是不闻其声，不见其牙齿的。•与对方保持正视的微笑•接受对方的目光•微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程小提示：保持微笑，一可以调节情绪；二可以消除隔阂；三可以获取回报；四有益身心健康。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸！Thankyou！孙丽丽2012.3.30