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室内覆盖系统代维护设备维护和考评细则中国移动通信集团上海有限公司2007年3月第一章总则第一条依据集团公司维护规程相关内容并结合上海本地实际情况制定本细则，各代维工作内容及要求以集团公司维护规程和相关规定为准，对于集团公司尚未明确规定的维护工作内容及要求以本细则的规定为准。第二条移动通信系统维护的最终目标是保证设备处于最佳运行状态，使其运行服务质量能够满足用户业务使用时的需求。第三条移动通信系统维护工作的基本任务及主要工作内容：1、保证设备的完好，设备的电气性能、机械性能、维护技术指标及各项服务指标符合集团公司的相关标准。2、保证服务区内有良好的通信质量和各项通信考评指标的达标。3、迅速准确地排除各种通信故障，保证通信畅通。第四条为贯彻本细则，各维护单位应遵循本细则的各项维护工作内容和要求，制定本单位的各项作业计划、工作内容和考评办法，并逐步在执行中充实和完善。第五条本办法基于《基站维护管理办法》，规范室内覆盖工程竣工验收后的日常维护管理工作。第二章部门职责和分工第六条网络部是全网设备运行维护的职能管理单位，负责全网运行维护生产指挥调度与质量指标考评工作。第七条网管中心是网络运行生产管理与监控部门，负责质量指标的统计分析工作。第八条网络优化中心是代维生产管理单位，依据本细则的相关规定，负责落实本专业的质量考评有关工作，并按要求定期上报网络部。代维生产管理单位负责做好业务支撑指导和检查，并根据本细则的要求，定期做好抽查和维护质量指标考评工作，落实各类考评数据核对，并提出整改建议和意见。第九条各代维单位是代维生产单位，负责开展各代维系统的维护生产工作。第三章系统维护内容第十条基础管理1、各代维生产管理部门认真落实和督促本细则的执行，认真做好检查、考评、评比等各项代维生产管理工作。2、各代维单位对管辖区内的代维设备制定详细的月度、年度维护作业计划。3、各代维单位定期对代维系统的所有维护工作进行月度小结、季度汇总、年度总结。4、系统日常维护、月检、年检、抢修和各类拨打测试原始记录应准确、完整并要求统一整理、保管。5、设备更换情况要有详细记录，备品备件要求有专人管理。6、基础资料、系统图纸要求完整准确，并根据实际维护情况进行及时修正。7、室内覆盖系统初始测试数据和检查记录应整理归档。8、室内覆盖系统基础资料（系统图纸、系统验收表和初始测试记录、设备资产表、传输路由表、业主协议）应整理归档，内容完整、准确。室内覆盖系统图纸资料应根据实际维护情况及时进行修正。9、新建成投产的室内覆盖系统将作滚动入网，入网后的维护工作按本维护细则执行。第十一条室内覆盖系统设备维护一、系统设备日常维护内容和要求：1、按月度、年度维护作业计划实施系统维护工作。2、负责系统（BTS、分布式天线系统、传输系统及动力、空调、蓄电池、外围告警等附属设备）的故障处理和抢修工作。3、机房、机架保持干净整洁、无杂物堆放，机房墙壁、馈线孔、空调孔、门窗无漏水或渗水，天花无裂痕、脱落。发现安全隐患时，必须在巡检表上做详细记录；如情况严重，则必须立即通知主管部门。4、门窗及门锁使用正常，发现损坏要及时处理或通知主管部门，做好防火、防盗工作，保证机房安全。5、传输2M线、光纤走线整齐，接头无松动；传输设备工作正常，无告警。6、机房外围告警设备工作正常、工作温度正常（一般情况26°C）。7、遇台风、特大暴雨等特殊天气，必须密切注意基站设备的运行情况（特别是地下室机房），防止机房进水，过后要及时对管辖区内的基站进行巡检，发现问题需及时处理，如有安全隐患则立即上报主管部门。8、空调制冷效果正常、风机风扇运转正常，空调室内机（含滤网）、室外机清洁记录完整，室外机安装牢固。9、机房机架、交直流电源电压正常，干线放大器电源电压正常，蓄电池充放电记录齐全，开关电源设备、低压交直流配电设备、蓄电池检查记录完整。机房市电插座、照明完好，用电记录齐全完整。10、接到基站设备故障工单后及时到点处理并将处理情况回单报网络优化中心。11、配合收集网络优化工作所需数据，并参与网络优化的数据采样和拨打测试工作。12、负责系统资料的收集、核对、汇总管理工作。13、负责工程的配合工作和相应的临时性工作。二、月度维护作业内容：1、机房环境打扫，各类设备表面清洁。2、机房设备、环境、防火、防盗安全检查，各类外围告警功能检查。3、机房设备运行状态检查，要求设备无告警。4、传输2M线、光纤检查。5、空调温度、风叶方向正常，空气过滤网和室外机清洁，室内外连接管线检查。6、机房机架、交直流电源检查与电压测量，干线放大器电源检查，蓄电池检测，蓄电池充放电记录，开关电源设备、低压交直流配电设备检查。7、机房市电插座、照明检查和用电记录。8、机房各类设备标签和传输路由标签的检查、核对。9、分布系统天线、馈线结构检查。三、年度维护作业内容：1、BTS机顶功率测试2、分布系统驻波比测试。3、机房电气接地线及保安接地线检查与测试。4、分布系统无源器件结构检查。5、干线放大器性能测试。6、分布系统主干馈线检查与接口电平测试。四、代维单位在每套室内覆盖系统纳入正式维护时必须对其进行全面的初始测试，保存原始测试数据。五、室内覆盖系统初始测试内容：1、采用手机相互拨打的方式，GSM测试手机置为自动双频；对所有覆盖楼面（每楼面选取东、西、南、北、中5个测试点，尽可能靠近建筑边缘和窗口）、建筑出入口、大堂、会议中心、餐厅、娱乐中心、地下停车场、电梯厅、电梯内等公共场所进行测试，其它测试点选取保证均匀分布。每个测试点进行5次主叫测试和5次被叫测试，每次通话时长45秒（人工控制），呼叫间隔15秒以上；出现未接通情况，应间隔15秒以上进行下一次试呼；如出现掉话，则在掉话发生15秒后进行下一次试呼。记录通话情况（表一）。2、在测试时人工干预纪录单通、串话次数。3、要求每次主叫拨测前，连续查看手机空闲状态下的信号强度5秒钟，若信号强度连续小于-94dbm，则记录在该测试位置覆盖不符合要求，不再作拨测。4、对每个室内覆盖小区进行GPRS/EGPRSCQT测试。GPRS/EGPRS登陆测试采用开/关机方式进行，观察手机上的“GPRS/EGPRS”功能标志是否存在，登陆后采用cmwap接入wap站点，接入前将手机的cache清空，记录GPRS/EGPRS登陆时长。接入时间为从发送命令至页面出现的时间。记录测试情况（表一）。5、对每个室内覆盖小区进行彩信业务拨打测试，自发自收，以可以上网收发为准。记录测试情况（表一）。6、对所有覆盖楼面（每楼面选取东、西、南、北、中5个测试点，应尽量靠近建筑边缘和窗口）、大型会议室、演示厅、电梯厅和电梯、大厅、建筑物出入口以及周边10m范围内（选取东、西、南、北4个测试点）进行信号测试，记录信号覆盖情况（表二）。7、对所有出入口进行切换测试并记录切换前后的LAC-CI、BCCH、Level（dBm）。在测试时采用单频（900M）、自动双频两种测试模式，记录信号切换情况（表二）。具体要求如下：进出建筑物切换成功、进入建筑物后马上占用室内站信号、离开建筑物后及时切换到室外900M网；采用自动双频测试时应注意：室外D网与室内站只做单向邻区关系，即从室外D网进入室内站的切换关系，反向不做。在测试时应密切关注这项工作，发现问题后要及时以工单形式报告网络优化中心基站维护部。8、对建筑物外围所有出入口进行室内外信号场强测试，记录信号覆盖情况（表二）。在建筑物外围10m处电平因低于-85dBm。发现电平高于-70dBm要以书面形式报告网络优化中心基站维护部，并写明具体位置、主服务区和6个邻区的LAC-CI、BCCH、Level（dBm）。六、室内覆盖系统月度CQT测试要求：1、每套系统每月每600平方米进行主、被叫拨打测试各一次。2、系统覆盖面积不足6000平方米，每套系统每月至少进行主、被叫拨打测试各10次。3、对每个室内覆盖小区进行一次GPRS/EGPRS、彩信业务拨打测试。4、所有的呼叫为移动用户呼叫移动用户。5、不得将1860和其他仅有下行话路的录音电话做为CQT拨打测试被叫号码。6、统计结果分为通话成功和未成功2类。在通话成功的统计中应细分为通话质量较好、背景噪音严重影响通话、掉话、串音、单方通话、回音较大等。7、按相同测试要求，在相同测试条件和测试点的基础上进行联通对比CQT测试。8、代维单位每月汇总CQT、GPRS/EGPRS、彩信业务测试结果并上报网络优化中心。9、按相同测试要求在同一测试点进行联通CQT对比测试。10、CQT测试的时间段安排在工作日（周一至周五）上午9：00-12：00，下午14：00-18：00进行。每次测试必须注明测试时间段；每个掉话或GPRS/EGPRS、彩信传输中断处必须重复测试5次，并增加拨打测试次数，记录相应的小区参数供分析。11、CQT、GPRS/EGPRS、彩信业务测试记录由各单位保存。第十二条动力和空调设备维护一、代维电源设备主要内容1、交流配电瓶、开关电源、2V蓄电池组2、UPS电源设备和蓄电池（阀控）3、空调设备4、接地系统（防雷、保护接地、综合接地）二、设备代维要求1、依据集团公司维护规程的工作内容和要求制定本单位天馈系统和铁塔设备维护作业内容及要求。2、制定月度、年度维护作业计划并按计划实施设备维护工作。3、电源设备完好率100%，因设备原因的电源阻断率为1%，维护抢修实施全天候24小时服务。三、代维单位将根据生产管理单位的要求每年对基站电源进行性能维护测试并提交测试报告，做好维护档案记录。生产管理单位应对代维单位的基站电源、空调年度维护测试予以配合。四、在生产管理单位的指导下进行指定基站电源、空调的随工验收。五、在对基站电源和空调进行巡查、整治工作后，应核对并修改基站电源、空调图纸资料。六、代维单位日常维护及故障抢修工作及工作流程必须严格按照集团公司移动通信电源、空调维护规程执行。七、生产管理单位应为代维单位提供基站钥匙的方便，（市区和分公司均由代维生产管理单位联系落实）明确基站电源维护的直接联系人及电话，以便联系。八、维修过程中遇到重大难题时，生产管理单位应认真参与障碍判别和设备应急调度工作，并做好对代维单位的技术支撑工作。九、代维单位应在每年5月底前全面完成基站空调设备的代维内容，室外器、冷凝器、蒸发器应完成一次清洁、除垢。第十三条安全生产1、严格遵守各项安全操作规程，做到无违章作业，无事故发生。2、凡进行特种操作人员，应具有相应的操作证或相应的资质。3、对于特殊工种，如：涉及到铁塔、天线、微波专业，进入工作场地要求戴好安全帽、系好安全带，衣着符合高处作业要求，穿软底鞋。4、定期组织操作人员进行安全生产学习。5、定期对生产工具、安全帽、安全带等进行检查。第四章故障处理第十四条故障分类：1、凡移动通信网使用的电路在承担业务期间，不论何种原因造成中断或质量降低导致用户无法正常使用，称电路故障。2、凡介入通信的主备用设备，由于各种原因出现不能正常运行的现象，造成全部或部分业务中断的事实或隐患，称设备故障。3、凡介入通信的主备用设备，由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、人为差错等造成系统故障，或因电路原因，中断正常通信业务，且在规定时间内未恢复通信，称为通信故障。4、由于管理，联系或操作错误等原因造成通信故障或不良后果的作为人为差错。5、基站重大故障：影响大量用户正常通信的小区级闭塞故障以及造起VIP基站拥塞的频点故障称重大故障。6、基站一般故障：不属于基站重大故障的称一般故障。第十五条故障统计：1、各类代维设备出现故障，都应做好详细的记录，每月对故障现象和处理情况进行汇总统计。2、设备故障记录和核对内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障受理时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析及处理解决情况、责任分析、故障处理人等。3、对涉及设备质量方面的问题，应及时向代维生产管理单位报告。第十六条工单制度：一、代维护单位需要上级部门进行业务协调时，应说明处理过程、初步处理意见和需协调内容，填写工单并向代维生产