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作业标准化（SOP）流程图制作规范1目录2壹、前言贰、目的参、流程图符号肆、流程图结构说明伍、流程图绘制原则陆、范例柒、问题研讨壹、前言(1/2)3标准作业流程的意义「标准作业流程」（SOP）是企业界常用的一种作业方法，其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然，有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。壹、前言(2/2)4制作流程图的优点：（一）所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。（二）更换人手时，按图索骥，容易上手。（三）所有流程在绘制时，很容易发现疏失之处，可适时予以调整更正，使各项作业更为严谨。贰、目的5一、为建立本部作业标准化（SOP）流程图之可读性及一致性，参考美国ANSI系统流程图标准符号，及道勤企业管理顾问有限公司「效率会议」标准流程，制作符号及范例。二、本规范流程图绘制，采用由上而下结构化程序设计（Top-downStructuredProgramming）观念。三、对于制作流程图共通性目标，本规范亦列出流程图绘制原则。参、流程图符号(1/2)6选取图示计算机的Word软件中，工具栏─插入─图片─快取图案─流程图参、流程图符号(2/2)7常用图形符号名称意义准备作业（Start）流程图开始处理（Process）处理程序决策（Decision）不同方案选择终止（END）流程图终止路径（Path）指示路径方向文件（Document）输入或输出文件已定义处理（PredefinedProcess）使用某一已定义之处理程序连接（Connector）流程图向另一流程图之出口；或从另一地方之入口批注(Comment)表示附注说明之用肆、流程图结构说明(1/13)處理程序1處理程序28循序结构（Sequence）（一）图形：（二）意义：处理程序循序进行。（三）语法：DO处理程序1THENDO处理程序2肆、流程图结构说明(2/13)1.研考室：成立推動小組2.研考室：小組成員工作分配9循序结构（Sequence）（四）实例：（五）运用时机：本结构适用于具有循序发生特性之处理程序，而绘制图形上下顺序就是处理程序进行顺序。肆、流程图结构说明(3/13)條件處理程序1處理程序2是否10选择结构（Selection）˙二元选择结构（基本结构）（一）图形：（二）意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。（三）语法：IF条件THENDO处理程序1ELSEDO处理程序2条件处理程序3是否或肆、流程图结构说明(4/13)8.主席指裁示事項是否列管9.主席指裁示事項持續管理10.結案7.辦理主管會報(暨縣務會議)主席指裁示事項是否11选择结构（Selection）˙二元选择结构（基本结构）（四）实例：肆、流程图结构说明(5/13)12（五）运用时机：1.本结构适用于须经选择或决策过程，再依据选择或决策结果，择一进行不同处理程序。2.选择或决策结果，可以用「是、否」、「通过、不通过」或其它相对文字，来叙明不同路径处理程序。3.经选择或决策结果之二元处理程序，可以仅有一个，例如：仅有「是」或「否」的处理程序。肆、流程图结构说明(6/13)P=1P=n條件P處理程序2處理程序n處理程序1.........P=213选择结构（Selection）˙多重选择结构（二元选择结构变化结构）（一）图形：（二）意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。（三）语法：FOR条件PCASE1DO处理程序1CASE2DO处理程序2.CASEnDO处理程序n肆、流程图结构说明(7/13)14选择结构（Selection）˙多重选择结构（二元选择结构变化结构）（四）实例：4.普通件处理程序3.速件处理程序2.最速件处理程序1.公文会签会核时限判定肆、流程图结构说明(8/13)15（五）运用时机：1.本结构是二元选择结构之变化，流程依据选择或决策结果，择一进行不同处理程序。2.选择或决策结果路径名称，可用不同文字，来叙明不同路径之处理程序。肆、流程图结构说明(9/13)重复结构（Iteration）˙REPEAT-UNTIL结构（一）图形：（二）意义：重复执行处理程序直到满足某一条件为止，即直到条件变成真（True）为止。（三）语法：REPEATDO处理程序UNTIL条件條件處理程序否是16肆、流程图结构说明(10/13)4.選定要建立標準化項目5.成立標準化項目小組6.提報計畫至研考室7.審核計畫8.研擬教育訓練計畫通過不通過17重复结构（Iteration）˙REPEAT-UNTIL结构（四）实例：肆、流程图结构说明(11/13)18（五）运用时机：1.本结构适用于处理程序依据条件需重复执行的情况，而当停止继续执行的条件成立后，即离开重复执行循环至下一个流程。2.本重复结构是先执行处理程序，再判断条件是否要继续执行。肆、流程图结构说明(12/13)˙DO-WHILE结构（一）图形：（二）意义：除了在执行处理程序之前，得先测试条件外，DO-WHILE结构和REPEAT-UNTIL结构很相似，若条件为伪（False），就不再执行处理程序。（三）语法：WHILE条件DO处理程序END條件處理程序否是19重复结构（Iteration）肆、流程图结构说明(13/13)˙DO-WHILE结构（四）实例：（五）运用时机：1.本结构适用于处理程序依据条件需重复执行的情况，而当停止继续执行的条件成立后，即离开重复执行循环至下一个流程。2.本重复结构是先判断条件是否成立，再执行处理程序。1.受理案件未辦結？2.辦理稽催列管否是3.已辦結，登錄銷案解除列管20重复结构（Iteration）伍、流程图绘制原则(1/8)21一、流程图分中心主轴及旁支说明，主轴内各流程图文字请键入KEYWORD，各细部流程若需补充说明，请精简条列以虚线旁支说明，每点以不超过二行为原则。二、各项细部流程有办理期程者，应注明。三、各项步骤有选择或决策结果，如（可、否）、「通过、不通过」或其他相对文字时，请回馈校正流程是否有遗漏，以避免悬而未决状况。四、注意各流程图动线勾稽的合理性、并考虑是否需建置分表或合成简要总表，分表与总表应以符号、颜色或字段等区隔，使人一目了然。伍、流程图绘制原则(2/8)1.研考室：成立推動小組2.研考室：小組成員工作分配22五、流程图符号绘制排列顺序，为由上而下，由左而右。六、处理程序请以阿拉伯数字，由1开始，依处理程序排列顺序编号，并以文字依处理程序功能命名。文字命名部份，以「动词＋受词」及简明扼要叙述为原则。若须表示处理程序之单位，则在编号之后，加上单位名称。【实例1】伍、流程图绘制原则(3/8)7.提報計畫至研考室9.標準化項目文件撰寫8.2實施教育訓練8.1審核計畫通過未通過23【实例2】伍、流程图绘制原则(4/8)1.2.是否1.2.是否24七、处理程序须以单一入口与单一出口（Single-Entry,Single-Exit）特性绘制。【实例】【修正前】【修正后】伍、流程图绘制原则(5/8)25八、流程图一页放不下时，可使用连接符号连接下一页流程图。同一页流程图中，若流程较复杂，亦可使用连接符号来述明流程连接性。连接符号内请以文数字标示，以资区别。九、相同流程图符号宜大小一致。十、路径符号宜避免互相交叉。【实例】1.2.是否3.1.2.3.否是【修正前】【修正后】伍、流程图绘制原则(6/8)1.2.是否3.是否1.2.是否3.是否26十一、同一路径符号之指示箭头应只有一个。【实例】【修正前】【修正后】伍、流程图绘制原则(7/8)1.研考室：填據請購單2.秘書室：辦理採購27十二、开始符号在流程图中只能出现一次，但结束符号则不限。若流程图能一目了然，则开始符号及结束符号可省略。十三、选择结构及重复结构之选择或决策条件，文字叙述应简明清晰，路径并加注「是」及「否」或其它相对性文字指示说明。十四、流程图中若有参考到其他已定义流程，可使用已定义处理程序符号，不必重复绘制。【实例】伍、流程图绘制原则(8/8)1.2.3.2.12.2是否2.328十五、流程图若一页绘制不下，可以使用阶层性分页绘制方式，并在处理程序编号上表示其阶层性。【实例】【第一页】【第二页：处理程序2的阶层性分页绘制】陆、范例條件處理程序否是條件處理程序否是29两种重复结构的差异柒、问题研讨3031敬请指教简报结束