职业道德和员工行为准则

中国电信马鞍山分公司职业道德和员工行为准则中国电信马鞍山分公司主要内容一、职业道德？1、道德2、职业道德3、电信职业道德二、中国电信企业文化1、中国电信企业文化纲要2、中国电信企业文化—员工行为准则阐述中国电信马鞍山分公司2001年9月20日，中共中央颁布了《公民道德建设实施纲要》。《纲要》共分“公民道德建设的重要性”、“公民道德建设的指导思想和方针原则”、“公民道德建设的主要内容”、“大力加强基层公民道德教育”、“深入开展群众性的公民道德实践活动”、“积极营造有利于公民道德建设的社会氛围”、“努力为公民道德建设提供法律支持和政策保障”、“切实加强对公民道德建设的领导”等8个部分。《纲要》从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。中国电信马鞍山分公司胡锦涛总书记在两会期间谈到社会主义荣辱观时，提出了“八个为荣、八个为耻”，这是我们实施公民道德建设的“标杆”，需要时时牢记，处处遵循:以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。中国电信马鞍山分公司社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。在现代社会，公共生活领域不断扩大，人们相互交往日益频繁，社会公德在维护公众利益、公共秩序，保持社会稳定方面的作用更加突出，成为公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现。要大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德，鼓励人们在社会上做一个好公民。中国电信马鞍山分公司家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。家庭生活与社会生活有着密切的联系，正确对待和处理家庭问题，共同培养和发展夫妻爱情、长幼亲情、邻里友情，不仅关系到每个家庭的美满幸福，也有利于社会的安定和谐。要大力倡导以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为主要内容的家庭美德，鼓励人们在家庭里做一个好成员。中国电信马鞍山分公司一、道德的起源。道德一词，古已有之。“道”一般是指事物运动变化的规律，并引伸为人们必须遵守的社会行为准则和规范；“德”原指获得之意，后引伸为遵循“道”而有所得。“道德”两字连用，最早见于荀子的《劝说篇》：“故学至乎，礼而止矣，夫是之谓道德之极”。意思是说,如果做任何事情都能按“礼”的规定,就达到了道德的最高境界。中国电信马鞍山分公司“道德”一般是指一定社会用以调整人们之间以及个人与社会之间行为规范的总和。在中国思想史上，道德有时指人的思想品质，修养程度，善恶评价；有时指风尚习俗和道德教育活动，但主要是指在社会生活中人们的行为准则和规范。在西方的古代文化中，“道德”指风俗、习惯，也含有原则、规范、品质及善恶评价的意思。中国电信马鞍山分公司二、职业道德：从事一定职业的人在特定的工作和劳动中所应遵循的特定的行为规范。恩格斯指出：“每一个阶级，甚至每一个行为，都各有各的道德。”(《马克思恩格斯选集》第4卷第236页)职业道德是一般社会道德的特殊形式。职业道德的出现，与社会分工的发展相联系。原始社会的大分工，是原始职业分工的雏形，包含了职业道德的萌芽。随着奴隶社会职业分工的日益发展，使人们在职业活动中发生各种各样的联系，为了调整不同职业内部、不同行业之间，以及每个从业人员之间的关系，便产生了职业道德。中国电信马鞍山分公司职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。中国电信马鞍山分公司职业道德的主要特点：1、在范围上，它存在于从事一定职业的人中间，是家庭、学校教育影响下所形成的道德观念的进一步发展；2、在内容上，它具有较大的稳定性和连续性，形成比较稳定的职业心理和职业习惯，如：“军人作风”、“商人习气”等3、在形式上，它具有具体、多样和较大的适用性，如：规章制度、工作守则、服务公约等。中国电信马鞍山分公司爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍的要求，是社会公德中一个最普遍、最重要的要求，在任何部门、任何岗位工作的人，都应爱岗、敬业。爱岗，就是热爱自己的本职工作，尽心尽职；敬业，就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的职业，对自己的工作要专心、认真、负责任。相辅相成、相互支持。中国电信马鞍山分公司诚实守信是为人处世的基本准则，是一个人能在社会生活中安身立命之根本。诚实是人的一种品质，讲真话；守信也是一种的做人品质，讲信用，讲信誉，信守承诺。具体要求：忠诚所属企业；维护企业信誉；保守企业机密。遵章守制，秉公办事。中国电信马鞍山分公司办事公道是很多行业、岗位必须遵守的职业道德，其含义是以国家法律、法规、各种纪律、规章以及公共道德准则为标准，秉公办事，公平、公正地处理问题，不能凭感情或义气用事，更不能出于私心、从个人利益角度考虑问题、处理事情，办事公道是正确处理各种关系的准则。具体要求如下：坚持真理；公私分明；公平公正；光明磊落。中国电信马鞍山分公司服务群众是为人民服务的道德要求在职业道德中的具体体现，是国家机关工作人员和各个服务行业工作人员必须遵守的道德规范，树立全心全意为人民服务的思想，热爱本职工作。中国电信马鞍山分公司奉献社会是社会主义职业道德的最高要求，是为人民服务和集体主义精神的最好体现。奉献社会的实质是奉献。无论什么行业，无论什么岗位，无论是从事什么工作的人，只要他爱岗敬业，努力工作，就是在为社会做出贡献，如果在工作过程中不求名、不求利、只奉献、不索求，体现出无私的奉献精神，这是社会主义职业道德的最高境界。中国电信马鞍山分公司八个职业道德的基本规范：1．文明礼貌。2．爱岗敬业。3．诚实守信。4．办事公道。5．勤劳节俭。6．遵纪守法。7．团结互助。8．开拓创新。中国电信马鞍山分公司三、电信职业道德中国电信作为一个特大型国有企业，应该成为推动公民道德建设的排头兵。作为一个历史最为悠久，承载着许多光荣与梦想的电信企业，经过电信改革的几轮风雨，我们又站在了一个新的起点。中国电信，不再是中国电信消费者的唯一选择，如何在市场中生存、发展是我们每一个电信职工都要思考的新问题。电信职业道德主要有以下内容：一、热爱本职工作，精通电信业务；二、坚守工作岗位，确保通信畅通；三、文明礼貌待客，热情周到服务；四、严格遵章守纪，维护电信信誉。中国电信马鞍山分公司电信职业道德体现了人民电信为人民的根本宗旨。加强职业道德建设是坚持“用户至上，用心服务”服务理念的必然要求，是对内增强凝聚力，对外增强竞争力的客观需要，是贯彻《公民道德建设实施纲要》、促进社会主义精神文明建设的实际步骤，也是提高员工队伍素质的重要措施。企业职业道德建设必须与电信业务工作紧密结合起来，它的结合点，就是电信服务。从一定意义上说，电信服务就是对电信职业道德规范的执行和落实，服务优劣是职业道德教育好坏的晴雨表，是树立电信企业良好形象的基础。中国电信马鞍山分公司电信职业道德与国家法律法制，通信纪律既有关系，又有区别。它们的共性都是制约人们行为的规范准则。一般说来，违法乱纪都是道德败坏的行为，都要受到处罚和谴责。但法制和纪律是通过行政手段强制执行的。而作为社会意识形态的电信职业道德规范则不同，它是有相对独立性的，是一种精神力量，依靠人们的思想信念、传统习惯、社会舆论和教育力量而起作用，往往起到法律和纪律不能起到的作用。中国电信马鞍山分公司全面创新求真务实以人为本共创价值把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团企业使命核心价值观企业行为准则战略目标服务理念用户至上用心服务•恪守承诺，为客户提供卓越服务•关爱员工，让每块金子发光•诚信合作，在共创中寻求共赢•稳健经营，持续提升企业价值•回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则•持续学习，高效工作•爱岗敬业，遵章守纪•尊重他人，坦诚沟通•服从大局，忠于企业中国电信企业文化纲要全面创新和求真务实是中国电信企业文化的灵魂中国电信马鞍山分公司“准则”—现代汉语词典是这么定义的：它是言论和行动所依据的原则。员工行为准则是企业期望员工在工作中的一言一行所应遵循的基本原则。员工行为准则是把抽象的核心理念外化成行为的重要中介。与企业行为准则一样，中国电信的员工行为准则也是源于核心理念的，这两者相互联系、共同支撑起中国电信企业文化体系的大厦。1.1员工行为准则的概念中国电信马鞍山分公司1.宏观性一是指员工行为准则它所规范的内容一般都是关系企业全局的大问题和对规范对象总的要求；二是其立意层次都比较高。1.2员工行为准则的特征中国电信马鞍山分公司2.战略性贝恩管理咨询公司的一项调查显示，行为准则是全球企业最常用的25项管理工具之一。当企业把员工行为准则作为一项事关全局的重要管理工具来提的时候，其着眼点都是基于企业的战略需要的，即为了增强企业的竞争优势，实现企业的战略目标，要求和倡导员工该怎么做。中国电信马鞍山分公司3.指导性员工行为准则虽然不会规定在某一特定情境和某一特殊事情时所应采取的具体行动，但是它所规定的东西，在很多情况下，是具体方向性意义的原则，是能作为判断具体行为是非得失的价值标准。中国电信马鞍山分公司从在企业文化结构中的地位看：行为准则通过将精神层的抽象理念外化为标准或规则来规范或指导主体的行为，从而在精神层和行为层之间架起了一座桥梁。1.3员工行为准则的作用主流行为方式制度层精神层行为层主流理念，如核心价值观、服务理念行为准则，以及各种为使行为准则落到实处而制订并实施的各种制度。中国电信马鞍山分公司从“行为”在企业文化循环链条中的地位看：－企业文化循环中的最后一个要素就是“行为”，它是员工对企业内部和外部刺激的反映和行动。企业高层领导的哲学观和价值理念,都要通过员工的“行为”来落实和实践。－昨天和今天的“行为”结果还影响企业明天的价值观和核心理念。－就和经营等实体行为一样,高层的战略部署都要靠基层一线员工去落实和实践。中国电信马鞍山分公司•从经营管理的角度看：–让员工知道企业对自己的行为期望，知道企业主张自己干什么，不主张自己干什么，从而减少工作中的盲目性和随意性；–使员工的行为趋于一致，减少企业内部人为造成的消耗、摩擦，形成合力；–建立有条不紊的工作秩序，使企业各项工作正常有序地运转，从而提高工作效率和管理水平。中国电信马鞍山分公司1、1、完整表述持续学习、高效工作爱岗敬业、遵章守纪尊重他人、坦诚沟通服从大局、忠于企业中国电信员工行为准则中国电信马鞍山分公司1、2.1基本特点—源于核心理念目的：–让核心理念能更好地“落地”–让核心理念和行为准则之间具有内在一致性，使理念和行为能相互强化、相互促进持续学习高效工作爱岗敬业遵章守纪服从大局忠于企业尊重他人坦诚沟通共创价值求真务实以人为本全面创新中国电信马鞍山分公司2.2基本特点——内在结构严谨员工行为准则对自己持续学习，高效工作对组织服从大局，忠于企业对他人尊重他人，坦诚沟通对工作爱岗敬业，遵章守纪中国电信马鞍山分公司2.3基本特点——规范职业行为社会人组织人自然人遵纪守法，爱国爱民尊老爱幼，和眭邻里……遵章守纪服从大局……格物致知，正心诚意修身君子慎独，每日三省吾身……中国电信马鞍山分公司2.4基本特点——处于指导层面核心理念指导性的行为准则可执行的行为准则从理念到行为理念层制度层行为层员工日常工作行为具体例子服务理念：用户至上用心服务快速响应客户需求……电话铃响三声内接电话在接到客户投诉后，两个工作日