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培训课件之职业道德的主要内容爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会——党的十六大报告和公民道德建设实施纲要道德与法律（一）自从人类脱离了动物界，人就有了道德．道德是区别人与动物的一个重要标志，道德是做人的根本。道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。人生在世最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。道德与法律（二）道德和法律的区别：1、产生和发展的时期不同：2、依靠的力量不同：3、作用的范围不同。道德和法律的联系：1、在作用上德治和法治相辅相成、相互促进：2、在内容上道德和法律相互重叠：3、在现实生活中：二者相互转换、相互作用、相互促进。中华民族传统美德1988年1月，75位诺贝尔奖金获得者在巴黎宣言中表示：“人类社会在21世纪生存下去，必须从2500年前孔夫子那里去寻找智慧。”中华民族传统美德的主要内容：1、父慈子孝，尊老爱幼：2、立志勤学，持之以恒3、自强不息．勇于革新：4、仁以待人，以礼敬人：5、诚实守信，见利恩义；6、公忠为国，反抗外侵；7、修身为本．严于律己。诚实是守信的思想基础．守信是诚实的外在表现。职业道德职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物．它是指从事一定职业劳动的人们在特定的工作．以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。职业道德的特征：1、范围上的有限性，任何职业道德的适用范围都是特定的、有限的：2、内容上的稳定性和连续性．职业分工相对的稳定性决定了与其相适应的职业道德具有稳定性和连续性；3、形式上的多样性，有多少种行业就有多少种不同的职业道德。市场经济对职业道德的影响正面影响：1、市场经济是一种自主经济．它激励人们虽大限度地发挥自主性．从而增强了人们的自主性道德观念；2、市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念；3、市场经济是一种经济利益导向的经济。要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念：4、市场经济是重视科技的经济，它要求人们不断更新知识．从而增强了人们学习创新的道德观念。负面影响：1、市场经济的利益机制容易诱发利己主义；2、市场经济强调金钱价值容易诱发拜金主义；3、市场经济的功利性容易诱使人们淡薄精神价值。内容结构职业道德职业道德与企业发展职业道德与人的自身发展文明礼貌爱岗敬业诚实守信办事公道勤劳节俭遵纪守法团结互助开拓创新职业道德修养第一章职业道德与企业的发展职业道德在企业文化中占据重要地位；企业文化对企业发展具有重要价值：职业道德是增强企业凝聚力的手段；职业道德可以增强企业的竞争力：对企业和个人双赢职业道德不仅对个人的生存和发展有重要的作用和价值。而且与企业的兴旺发达、生死存亡密切相关。员工具有良好的职业道德，不仅有利于协调职工之间、员工与领导之间、员工与企业之间的关系，增强企业的凝聚力。而且有利于企业的科技创新．有利于降低产品成本，提高产品质量．从而有利于树立良好的企业形象．提高产品的市场竞争力。企业文化企业文化是20世纪80年代美国根据企业经营思想的需要．吸收了日本企业的管理经验首先提出来的。它是在一定的环境中，全体职工在长期劳动和生活中创造出来的物质成果和精神成果的表现。企业文化的主要内容：1、企业环境；6、企业作风；2、企业规章制度；7、企业礼俗；3、企业价值观；8、企业形象；4、企业经营之道；9、职工科学文化素质和职业技能；5、企业目标；10、职工职业道德。职业道德包括：职业观念；职业感情；职业理想；职业态度；职业技能；职业纪律和职业良心、职业作风等方面。企业形象企业形象主要包括：产品及服务的价格和质量产品品牌信誉职工风貌和服饰风格企业内外的人际关系企业的社会责任感企业的建筑及物质文化环境企业形象是企业文化的综合表现。其本质是企业信誉。企业文化的功能：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。企业既是一种经济性组织．又是一种社会性组织。企业要靠无形资产来盘活有形资产。只有先盘活人才能盘活资产。而盘活人的关键是铸造企业文化精神。提高职工的职业道德。企业职工必须遵守的准则：1、自觉接受和承担任务；2、尊重同事的隐私，谅解同事的不足；3、遇事多替同事着想：4、关心信任同事．帮助解决困难；5、对感情不融洽的同事，在工作上积极配合：6、不在各种场合贬低别人；7、对别人的帮助要记在心上：8、对同事无意识的伤害予以谅解；对故意的诽谤通过组织妥善解决：9、不讽刺、挖苦同事。加强职业道德建设加强职业道德建设：1、有利于企业提高产品和服务质量；2、可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益；3、可以促进技术进步；4、有利于企业摆脱困难．实现阶段性的发展目标；5、有利于企业树立良好形象．创造企业品牌。职业道德建设促进企业技术进步：1、是职工提高创新意识和创新能力的精神动力；2、是职工努力钻研科学技术、发明创造的现实保证；3、是企业保守科技机密的重要条件。内容结构职业道德职业道德与企业发展职业道德与人的自身发展文明礼貌爱岗敬业诚实守信办事公道勤劳节俭遵纪守法团结互助开拓创新职业道德修养第二章职业道德与人的自身发展职业道德与人的自身发展：1、职业道德是事业成功的保证；2、职业道德是人格的一面镜子；3、从事一定的职业是人谋生的手段．是人全面发展的重要条件。推销英雄比尔的故事告诉我们：一个人成功的关键在于坚定不移、勇往直前的意志；对自己、对他人、对社会的责任感：对工作的敬业精神；全身心地投入到追求目标的努力中。职业道德是内激的重要来源。职业素养增加求职含金量；不同职业的人都有不同的职业素养要求在中国历史上．一直以家庭道德为中心；“修身、齐家、治国、平天下”立足于家庭道德，进而影响到社会道德的各个方面．新的道德观念代替了以“孝”为核心的道德体系，服务意识将成为新的核心理念。第二章职业道德与人的自身发展东方礼仪溯源中国——东方文化的发源地，素有文明古国、礼仪之邦的美誉。中国古代最早、最重要的礼仪著作是《周礼》、《仪礼》和《礼记》合称“三礼”。儒家礼仪具体概括为三纲五常内容结构职业道德职业道德与企业发展职业道德与人的自身发展文明礼貌爱岗敬业诚实守信办事公道勤劳节俭遵纪守法团结互助开拓创新职业道德修养第三章文明礼貌中国古代的“礼仪”是维护奴隶社会和封建社会的典章制度：社会主义的“礼貌”是社会主义人与人平等友爱、互相尊重的新型社会关系的体现。礼——由一定社会的道德观念和风俗习惯形成的，大家共同遵守的礼节。仪——指人的容貌、举止。全国职工守则1、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义；2、热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理；3、热爱本职，学赶先进，提高质量，讲究效率；4、努力学习，提高政治文化科技业务水平；5、遵纪守法，廉洁奉公，严格执行规章制度；6、关心同志，尊师爱徒，和睦家庭，团结邻里；7、文明礼貌．整洁卫生．讲究社会公德；8、扶植正气，抵制歪风，拒腐蚀永不沾。文明礼貌的基本内容仪表——外表，包括容貌、姿态、风度；举止——行为、动作；语言——语言表达形式；表情——从面部或姿态的变化表达内心的思想情感。企业形象企业形象包括：企业的道德形象；企业的内部形象；企业的外部形象。企业的整体形象是由职工的个体形象组成的，整体形象要靠个体形象来维护。职业用语基本要求：1、语感自然．用正常的语调讲话：2、语气亲切，语气和气可亲，拉近与服务对象的距离；3、语调柔和，语调温和不强烈：4、语流适中，用中速说话；5、语言简练，不颠三倒四；6、语意明确，清晰明白，不模棱两可。语言让步注意三点：1、对语言不干净的服务对象要始终保持文明礼貌的态度：2、发生争执时要努力克制自己，不要使争执发展下去：3、要得理让人。语言幽默与一个人的知识、修养、性格特点有密切联系。举止得体人的举止可以表现出一个人的：内心世界，精神面貌，情感举止得体包括：1、态度恭敬，对宾客严肃而有礼貌；2、表情从容，接待服务时情绪镇定，有条不素；3、行为适度，行为恰到好处，既不过分也不缺损；4、形象庄重。语言举止不轻浮。内容结构职业道德职业道德与企业发展职业道德与人的自身发展文明礼貌爱岗敬业诚实守信办事公道勤劳节俭遵纪守法团结互助开拓创新职业道德修养第四章爱岗敬业《中共中央关于加强精神文明建设若干问题的决议》指出，爱岗敬业是：1、全社会大力提倡的职业道德行为准则；2、国家对人们职业行为的共同要求；3、每个从业者应当共同遵守的职业道德：4、最基本的职业道德规范；5、对人们工作态度的普遍要求。跳槽热“跳槽热”现象的出现有社会原因、政治原因、经济原因。“跳槽热”对社会经济发展既有积极作用．又有消极作用。积极作用：解决了人才积压、学非所用、工作安排不合理、职工收入不如意等弊端。消极作用：给一些企业带来损失：使一些职工不安心工作，最终失去工作。职业理想职业理想的三个层次：1、初级层次：为了维持生存是人对职业的最初动机．这是职业理想的基本层次．2、中级层次：主要目的是通过特定的职业施展个人的才智。3、高级层次：工作的目的是承担社会义务，把自己的职业与为社会、为人民服务结合起来。职业理想形成的内在因素：人的年龄、环境的影响、受教育程度。内容结构职业道德职业道德与企业发展职业道德与人的自身发展文明礼貌爱岗敬业诚实守信办事公道勤劳节俭遵纪守法团结互助开拓创新职业道德修养第五章诚实守信诚实守信是人类在交往实践中总结出来的做人的基本准则。诚实守信是指真实无欺、遵守承诺、遵守契约的品德和行为。自利追求与道德操守缺一不可。诚实守信是市场经济的一个本质规定。许多具有战略眼光的企业家将诚实守信贯彻到企业文化和企业理念中作用：1、借此树立企业形象；2、建构企业经营管理模式；3、扩大企业影响；4、增强企业的吸引力和凝聚力。诚实守信诚实守信不但是市场经济活动中最基本的规则，也是我们为人处事的根本要求。“人无诚信不立”是指，要做人就必须修身正心，而修身正心的关键就在于诚实守信。在美国的成斯康星州每年5月2日过的诚实节，是为了纪念一个名叫埃默纽的诚实孩子。小埃默纽之所以被美国人尊敬，就是由于他的诚实不欺、具有宁死不说谎的人格力量。英国思想家威廉说：“没有任何一种美德比表里如一更加重要，一个人习惯于说他明明知道的假话，掩盖明明知道的真相．必是处于一种不断堕落的状态中。怎样成为一个诚实守信的人1、能够正确对待利益问题；2、开阔胸怀，培养高尚人格；3、树立进取精神和事业意识。如何正确对待利益？正确对待自己利益与他人利益的关系．自己利益的实现和他人需要的满足互为前提；正确处理眼前利益和长远利益的关系。一个人绝对做不到在所有的时间里欺骗所有的人。定会顾此失彼。因小失大．最终受损失的是自己。内容结构职业道德职业道德与企业发展职业道德与人的自身发展文明礼貌爱岗敬业诚实守信办事公道勤劳节俭遵纪守法团结互助开拓创新职业道德修养第六章办事公道办事公道是指在处理问题时．要站在公正的立场上．对当事双方公平合理、不偏不倚．按照一个标准办事。办事公道是企业活动的根本要求：1、办事公道是企业能够正常运行的基本保证；2、办事公道是企业赢得市场，生存发展的重要条件；3、办事公道是抵制行业不正之风的重要内容；4、办事公道是职业劳动者应具有的品质。公私分明个体对社会的依赖性；人的精神需求：爱与被爱的需要，被社会、他人所容纳和接受的需要，受人尊重和理解的需要，友情和交往的需要，自我实现的需要。公与私是辩证统一的关系：1、个人利益的获得要以集体的发展为条件；2、集体的发展离不开个体的贡献：3、集体利益体现着集体根本的、长远的利益。也体现着每个集体成员真正的、根本的利益；4、集体发展了，个人才能得到发展；5、顾全大局是处理公与私关系的基本要求。个人离开集体将无所作为的格言：“覆巢之下，焉有完卵”；“唇亡齿寒”：“大河有水小河满，大河无水小河干”。如何做到公私分明？1、正确认识公与私的关系，增强集体意识；2、富有奉献精神．时时处处想到别人，想