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广东深圳职业训练学院深圳市华翰智尊管理咨询有限公司职业道德复习提纲第一章职业道德概述一、道德（一）道德是人类社会特有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论，风俗习惯等方式来调整人与人之间，个人与社会之间以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。（二）道德与法律的关系：相辅相成，相互促进；在内容上道德和法律相互重叠；在现实生活中二者相互转换，相互作用，相互促进。我国《宪法》规定的“爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义”，《婚姻法》中规定的“敬老爱幼”的要求，既是道德规范，也是法律规范。二、职业道德职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论，传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。它调节从业人员与服务对象，从业人员之间，从业人员与职业之间的关系。它是职业或行业范围内的特殊要求，是社会道德在职业领域的具体体现。（一）最基本的职业道要素包括职业理想，职业态度，职业义务，职业纪律，职业良心，职业荣誉，职业作风。（二）职业道德的特征1.行业性2.适用范围上的有限性3.表现形式的多样性4.一定的强制性5.相对稳定性6.利益相关性（三）职业道德的具体功能：导向功能，规范功能，整合功能，激励功能（四）职业道德的社会作用1，有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序2，有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成3，有利于完善人格，促进人的全面发展（五）当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验1.道德立法工作2.注重信用档案体系的建立3.严格的岗前和岗位培训三、社会主义职业道德社会主义职业道德以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以诚实守信为重点。1．基本要求：爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义。2．主要规范和主要内容：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。3．基本行为准则：社会主义荣辱观。4．社会主义职业道德的特征：继承性与创造性的统一，阶级性和人民性相统一，先进性和广泛性相统一。5．社会主义义利观：把国家和人民利益放在首位，又充分尊重公民个人合法利益。6．社会主义职业道德努力形成并建立：诚实守信，言行一致的职业作风和“人人为我，我为人人”的新型职业关系。第二章职业道德建设的基本原则（一）社会主义核心价值体系的基本内容：马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神，以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观。（二）既是职业道德的要求，又是社会公德的要求：文明礼貌，勤俭节约，爱国为民，崇尚科学（三）集体利益和个人利益的关系：正确处理集体利益和个人利益的关系，正确处理“小集体”与“大集体”的关系，反对形形色色的错误思想。（四）职业活动内在的职业准则：忠诚，审慎，勤勉。广东深圳职业训练学院深圳市华翰智尊管理咨询有限公司．忠诚：从业人员需要具有职业荣誉感，具备契约精神；2．审慎：克服主观性，在决策时体现一定的民主风格；3．勤勉：既是准则也是美德，应当是自主和自愿的选择。第三章职业化与职业道德一、职业化的特点职业化就是按照职业道德要求的工作状态的标准化，规范化，制度化。（一）职业化的内容：职业化素养，职业技能，职业化行为规范。核心层是职业化素养。1．职业化素养中最根本的内容：包括职业道德，职业荣誉感和职业责任感。2．职业技能认证：学历认证是最基础的职业资质，资格认证是对某种专业资格的认证，社会认证是对某个行业专家学者的认证。3．职业化行为规范：包括职业思想，职业语言，职业动作三方面的内容。（二）职业化与新型劳动观：职业化是人力资源开发的基本途径，高素质的职业经理人和职业化的员工是企业真正的核心竞争力。职业化是提高个人与组织竞争力的必由之路。职业化是新型劳动观的核心内容。（三）职业精神是指：职业态度和职业道德，对自己的严格要求。二、职业化管理自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面，职业化管理包括职业道德标准，企业文化与规章制度，流程管理，质量管理，技能标准和行为标准等规范与制度体系。职业化管理重视标准化和规范化。（一）职业化管理的意义：提高从业人员的职业化，职业化管理和企业有职业化的文化。（二）实施职业化管理的关键步骤：建立职业化标准。（三）职业化的核心：重视职业道德与科学管理的统一。第四章职业技能与职业道德一、职业技能的内涵职业技能包括：职业知识，职业技术和职业能力。（一）职业技能的特点：时代性，专业性，综合性。（二）职业能力包括：一般能力和特殊能力，它不仅指某种与职业相关的技能，还指从业人员需要具备的综合能力，包括学习能力，组织能力，交往与合作能力，专业能力，自主性和承受能力等。二、职业技能的作用（一）职业技能保障和促进企业的发展1．职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证。2．职业技能关系到企业的核心竞争力。（二）职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障1．职业技能是就业的保障。2．职业技能有助于增强竞争力。3．职业技能是履行职业责任，实现自身价值的手段。三、职业技能有效发挥需要职业道德保障1．职业道德对职业技能具有统领作用。2．职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用。广东深圳职业训练学院深圳市华翰智尊管理咨询有限公司．职业道德对职业技能的提高具有促进作用。第五章职业道德修养一、职业道德修养的重要性（一）加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展1．就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求。2．职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源。3．职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分。4．良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关。（二）加强职业道德修养有利于职业境界的提高（三）加强职业道德修养有利于个人成长。（四）加强职业道德修养是从业人员“社会化”的需要。（五）加强职业道德是从业者自我实现的重要保证。二、职业道德修养的途径和方法（一）加强职业道德修养要端正职业态度1．加强职业道德修养是培养一种职业态度。2．文明礼貌是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现。（二）加强职业道德修养要强化职业情感1．加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养。2．强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验。（三）加强职业道德修养要注重历练职业意志1．市场经济环境下的职业道德应该讲法制，讲诚信，讲效率，讲公平。2．市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求第六章敬业一、敬业的重要性（一）敬业是从业人员在职场立足的基础（二）敬业是从业人员事业成功的保证1．强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提。2．敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝。3．敬业意味着工作和生活的乐趣。（三）敬业是企业发展壮大的根本1．敬业促进企业效益提高。2．敬业提升企业生产力水平。3．敬业提高员工的工作绩效。二、敬业的内涵敬业就是尊重，尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感。（一）敬业的含义：恪尽职守，勤奋努力，享受工作，精益求精。（二）敬业的特征：主动，务实，持久。三、敬业的要求广东深圳职业训练学院深圳市华翰智尊管理咨询有限公司（一）强化职业责任：了解职业责任，强化责任意识。（二）坚守工作岗位：遵守规定，履行职责，临危不惧。（三）提高职业技能：勇于实践，开拓创新。第七章诚信一、诚信的重要性（一）诚信关系着企业的兴衰：诚信是企业形成持久竞争力的无形资产，诚信是企业树立良好形象的需要，诚信是企业组织绩效的特征。（二）诚信是个人职业生涯的生存力和发展力：遵守诚信是人的社会化的必需，遵守诚信是人们谋得职业的必需，遵守诚信是人们职业发展的必需。（三）诚信是企业的无形资产：企业的生产和经营要真实反映消费者的需要，企业的产品必须货真价实，企业要认真履行各种承诺和契约。二、诚信的内涵（一）诚信的本质内涵：真实，守诺，信任。（二）诚信应做到：尊重实情，有约必履，有诺必践，言行一致，赢得信任。三、诚信的特征（一）通识性（二）智慧性（三）止损性（四）资质性四、诚信的要求（一）尊重事实：坚持正确原则不为个人利害关系左右，澄清事实主持公道，主动担当不自保推责。（二）真诚不欺：诚实劳动不弄虚作假，踏实肯干不搭便车，以诚相待不欺上瞒下。（三）讲求信用：择业信用，岗位责任信用，离职信用。（四）信誉至上：理智信任，维护职业集体的荣誉。（五）相互信赖的规则：1．不说同事的坏话；2．同事间不存误会3．彼此看中对方；4．不背后批评同事的言行5．不造他人的谣言6．同事间不分派系，彼此经常商量7．开诚布公相处；8．同事间可进行辩论，但不留下后遗症。第八章公道一、公道的重要性（一）公道是企业发展的重要保证。（二）公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证。（三）公道是确定员工薪酬的一项指标。（四）公道与否影响到员工职业发展的前景。二、公道的特征（一）公道标准的时代性。（二）公道观念的多元性。（三）公道意识的社会性。三、公道的要求（一）平等待人：树立市场面前顾客平等的观念，树立按贡献取酬的平等观念，树立按德才谋取职业的平等观念。（二）公私分明：要有法律意识，甚微意识，大局意识。（三）坚持原则：立场要坚定，方法要灵活，要以德服人。（四）追求真理：要加强学习，要敢于牺牲，不盲目从众，不盲目唯上。广东深圳职业训练学院深圳市华翰智尊管理咨询有限公司第九章纪律一、纪律的重要性（一）职业纪律影响到企业的形象。（二）职业纪律关系到企业的成败。（三）遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准。（四）遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展。二、纪律的内涵（一）从类别上看，职业纪律包括政府令，条列，制度，制定，公约，守则，管理办法，规程等。（一）从层面上看，宏观上包括国家制定并以国家意志表现出来的法律法规；中观上包括行业的规定，规范。微观上包括某一企业根据自身实际所制定的企业制度，规定，守则，要求，操作规程等。（三）从领域上看，职业纪律包括劳动纪律，财经纪律，保密纪律等。三、纪律的特征（一）社会性（二）强制性（三）普遍使用性（四）变动性四、纪律的要求遵守和践行职业纪律包括：学习岗位规则，执行操作规程，遵守行业规范，严守法律规范第十章节约一、节约的重要性（一）节约是企业兴盛的重要保证。（二）节约是从业人员立足企业的品质。（三）节约是从业人员事业成功的法宝。二、节约的特征（一）时代表征性（二）社会规定性（三）价值差异性三、节约的要求（一）爱护公物（二）节约资源（三）艰苦奋斗第十一章合作一、合作的重要性（一）合作是企业生产经营顺利实施的内在要求1．企业的发展离不开员工的合作。2．企业的生存与发展需要企业间的密切合作。（二）合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段1．合作有助于个人职业理想的实现。2．合作使员工相互信任，实现互利双赢。（三）合作是打造优秀团队的有效途径1．团队合作确保个人价值与整体价值的统一。2．团队合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化。（四）一个优秀的团队应该具备的合作品质1．成员对团队强烈的归属感。2．团队具有强大的凝聚力。二、合作的内涵与特征（一）正式合作包括：个人与企业签订的劳动协议，职业岗位职责，职业考评考核办法等。（二）职业合作形式包括：群体间，群体与个人，个人与个人合作。（三）合作的特征：社会性，互利性，平等性。广东深圳职业训练学院深圳市华翰智尊管理咨询有限公司（四）合作应做到：端正态度树立大局意识，善于沟通提高合作能力，律己宽人融入团队之中。三、合作的要求（一）求同存异：换位思考理解他人，胸怀宽广学会宽容，和谐相处密切配合。（二）互助协作：帮助他人就是帮助自己，竭尽权利帮助他人。（三）公平竞争：在竞争中团结合作，在合作中争先创优。第十二章奉献一、奉献的重要性（一）奉献是企业健康发展的保障。（二）奉献是从业人员履行职业责任的必有之路。（三）奉献有助于创造良好的工作环境。（四）奉献是从业人员实现职业理想的途径。二、奉献