96质量功能展开

质量功能展开－质量屋Wu,SuTsinghuaUniversity,IndustrialEngineering什么是质量功能展开？Wu,SuTsinghuaUniversity,IndustrialEngineering质量功能展开是一系列收集、理解和翻译顾客需求并将之设计进提供的产品或服务中去的活动。“展开”在这里意味着顾客的需求要由企业的各个级别组织都有所考虑，因此顾客的需求也要相应地在企业产品实现的各个层级，如产品设计、零部件设计、工艺设计、生产组织等，进行准确的翻译。为什么需要质量功能展开？Wu,SuTsinghuaUniversity,IndustrialEngineering605040302010图例:出错原因，75%出错的比例，80%[acc.toPfeifer]策划生产使用出错的比例%€成本/每个错误-,101,-10,-100,-[acc.toPfeifer]策划生产使用产生的成本成本原因[acc.toVDI2234]€%策划生产使用QFD的出发点Wu,SuTsinghuaUniversity,IndustrialEngineering顾客需求进行QFD的目的进行Benchmark的竞争对手QFD的首要出发点：顾客需求Wu,SuTsinghuaUniversity,IndustrialEngineering充分获取并正确理解顾客的需求是该方法最重要的部分。获取顾客需求信息的方法很多，如顾客调查表，顾客访谈，对象组，顾客投诉，权威部门评比，媒体评价等等；……要充分利用上述信息来进行QFD工作顾客需求信息的来源Wu,SuTsinghuaUniversity,IndustrialEngineering初级次级原始调查•Interviews•Shoptalks•Questionnaire-bytelephone-inwritten•Panelsurvey•etc.企业外部来源•Officialstatistics•Analysisofcompetitorproducts•Economicinformationservices•Documentationcentre•Supplierverification•Professionaljournals•Internet•etc.DefinitionofthesurveytargetCancelsurvey,targetnotachievableatpresent信息来源企业内部来源•Requestsandsupplies•Order-andturnover-statistics•Complaints•Guaranteeandcustomersservices•Intranet•etc.YJYNNNSurveytargetSurveytargetSurveytargetachieved?YPresentationofthetargetsachieved?achieved?Wu,SuTsinghuaUniversity,IndustrialEngineering16..CR:顾客需要QC:质量特性顾客需求重要度顾客评价顾客中进行的标竿比较技术困难度技术评估从技术角度进行标竿比较QC间的关系质量特性顾客需求12456重要的质量特性66建立一个质量屋的步骤3CR和QC间的关系矩阵改善的方向质量功能展开的工具质量屋－HouseofQuality质量屋形成中应用的方法Wu,SuTsinghuaUniversity,IndustrialEngineering顾客需求重要度顾客评价市场中进行的标竿比较技术困难度技术评估从技术角度进行标竿比较QC间的关系质量特性顾客需求重要的质量特性CR和QC间的关系矩阵改善的方向内部信息外部信息源头调查专家打分成对比较顾客统计TRIZ方法顾客直接调查委托机构评价AHPDEA同行评价权威机构评价AHPDEAWu,SuTsinghuaUniversity,IndustrialEngineering企业各水平对产品质量功能的展开ASI-AmericanSupplierInstitute提出的QFD四阶段门易于关合[Fs]10N产品策划...压紧力[n]30过程策划...挤压机速度[n]250生产规划...关合力[Fs][pd]7密封件Nmm瞹零部件策划...1min.关合力压紧力挤压机速度控制器Wu,SuTsinghuaUniversity,IndustrialEngineering质量功能展开方法－质量屋16235做什么?如何做?多少?为何?确定顾客需求选定重要质量特性不同质量特性间的关系评价顾客产品要求和质量特性间的关系对质量特性排序获得新的目标值4Wu,SuTsinghuaUniversity,IndustrialEngineering实例：汽车后视镜定义顾客需求（第一步I）顾客需求：以顾客的语言来表达•外后视镜没有死角；•外后视镜调节功能正常；•外后视镜外观很好；•外后视镜噪声低；•外后视镜不应该振动；•外后视镜使用寿命要长；•夜间行驶造成的眩光不能太强。Wu,SuTsinghuaUniversity,IndustrialEngineering确定顾客需求的重要度（第一步II：成对比较）无死角不眩光工作正常无振动安静长寿命外表美观分值和QFD重要度无死角00001011不眩光20122076工作正常2222211110无振动21022076安静20002044长寿命10000011外表美观2212221110Wu,SuTsinghuaUniversity,IndustrialEngineering列举重要质量特性（第二步I）质量特性:纵、横向调节速度(horizontalandvertical)最大振幅100km/h时的实际风阻调节马达的噪声反射角纵、横向视角(horizontalandvertical)死角(deadangle)放大率变形(enlargementratio,horizontalandvertical)设计评价(publicinterview，公众对外观的印象)外伸长(vehiclewidth)总重量(vehicleweight)空气阻力(totalairresistanceofvehicle)Wu,SuTsinghuaUniversity,IndustrialEngineering用顾客需求和质量特性填充质量屋（第二步II）改进方向反射角可视角死角变形放大率最大振动幅值调节速度调节马达噪声调节稳定性实际风噪设计外伸长空气阻力重量1234567891011121314调节正常10外表美观10不眩光6不振动6安静4无死角1长寿命1绝对重要度相对重要度设计特性./.重要度功能特性可视能力调节能力质量特性(How?)顾客需求(What?)越大越好越小越好特定中间值强关系中等关系弱关系Wu,SuTsinghuaUniversity,IndustrialEngineering建立关系矩阵（第三步）改进方向反射角视角死角变形放大率最大振幅调节速度调节马达噪声调节稳定性实际风噪设计外伸长空气阻力重量1234567891011121314调节正常10外表美观10无眩光6不振动6安静4无死角1长寿命1绝对重要度相对重要度重要度分级(1...5)设计特性./.重要度功能特性可视能力调节能力质量特性(How?)顾客需求(What?)越大越好越小越好特定中间值强关系中等关系弱关系991911193126908466645421133Wu,SuTsinghuaUniversity,IndustrialEngineering技术评估（第四步）123451234567891011121314101066411目标值variationwithsensors48degree2degree0.1%1.3%0.08mm5degree/s47dBA0.2degree43dBA7to1030mm3%fromtotalweight.950g19919111931269084666454211331,1011,1511,151,3511,4015,4411,0310,298,097,846,622,571,590,371.04.04.01.04.05.04.04.03.03.03.01.01.01.0./.公司B本公司本公司公司B技术评估改进方向反射角视角死角变形放大率最大振幅调节速度调节马达噪声调节稳定性实际风噪设计外伸长空气阻力重量t调节正常外表美观无眩光不振动安静无死角长寿命绝对重要度相对重要读重要度分级设计特性重要度功能特性可视能力调节能力质量特性(How?)顾客需求(What?)5432竞争评估Wu,SuTsinghuaUniversity,IndustrialEngineering123451234567891011121314101066411目标值variationwithsensors48degree2degree0.1%1.3%0.08mm5degree/s47dBA0.2degree43dBA7to1030mm3%fromtotalweight.950g19919111931269084666454211331,1011,1511,151,3511,4015,4411,0310,298,097,846,622,571,590,371.04.04.01.04.05.04.04.03.03.03.01.01.01.0./.公司B本公司本公司公司B技术评估改进方向t反射角视角死角变形放大率最大振幅调节速度调节马达噪声调节稳定性of实际风噪wind设计外伸长空气阻力重量调节正常外表美观不眩光不振动安静无死角长寿命绝对重要度相对重要度重要度分级e(1...5)设计特性重要度功能特性可视能力调节能力质量特性How顾客需求(What）5432竞争评估质量特性间相关关系（第五步）Wu,SuTsinghuaUniversity,IndustrialEngineering质量功能展开－零部件策划（第六步）序号重要度(1...5)轴承座表面限位端座,input配合键宽度,input配合键宽度,output配合键深度齿轮座表面总长度配合键槽长度轴承座配合1反射角22可视角13死角(angle)14放大率25最大振幅56调节速度37调节马达噪声38调节稳定性3绝对重要度7227555442302772重要度分级(1...5)521143225轴的质量特性(How?)镜子的质量特性(What?)Wu,SuTsinghuaUniversity,IndustrialEngineering质量功能展开－加工过程策划（第七步）重要度(1...5)切车磨铣轴承座表面5限位端座,input2配合键宽度,input1配合键宽度output1配合键深度4齿轮座表面3总长度2配合键槽长度2轴承座的配合5各加工步骤的重要度1812313187过程参数(How?)质量特性(What?)Wu,SuTsinghuaUniversity,IndustrialEngineering质量功能展开－过程设计（第八步）每分钟转速切削类型剩余刀具寿命进给每分钟转速切深进给刀具半径调整时间间隔切深进给工件每分钟转速.剩余刀具寿命切深进给521143225参数数值过程能力参数重要度186667761597979913544484416磨铣I重要度切车过程参数(How?)质量特性(What?)轴承座表面限位端座,input配合键宽度,input配合键宽度,output配合键深度齿轮座表面总长度配合键槽长度轴承座配合