Teradata针对性营销IT支撑

TERADATA李永锋Teradata针对性营销IT支撑NCRConfidential(未经NCR书面授权，不得将本文档中的任何部分以任何手段泄露给第三方)2针对性营销过程方法业务信息中心TD-cBIC针对性营销实践议程针对性营销支撑系统-TCMSNCRConfidential(未经NCR书面授权，不得将本文档中的任何部分以任何手段泄露给第三方)3TERADATA针对性营销IT支撑方法论客户数据仓库分析•客户细分•客户分析•基于营销角度出发•基于分析产生用于营销活动的目标客户活动管理•营销活动的制定与规划•多波茨营销活动•事件行销最优化管理•依照不同渠道区分营销活动的优先次序•依照不同渠道定义客户沟通频繁程度以及数量•最优化管理所有的营销活动个性化•根据客户提供个性化的产品或服务•确定个性化针对性营销信息建模•创建客户响应度模型•使用模型给客户进行打分渠道交互•将营销活动付诸外围渠道•管理outbound和inbound的渠道事件•收集相关渠道的客户响应信息营销流程自动化（MarketingAutomation）定义、规划、执行、监控、评估整个行销流程定位目标客户营销活动管理渠道支持DirectMailE-Mail/FaxCallCenter客户经理座席NCRConfidential(未经NCR书面授权，不得将本文档中的任何部分以任何手段泄露给第三方)4针对性营销方法探索2345人员保证流程规范模型统一系统支撑实践出真知üIT支撑人员技能提高ü局方针对性营销人员的培养ü市场、渠道、数据分析支撑人员组成的联合团队ü针对性营销业务流程－以集团规范ü针对性营销IT支撑流程－集团针对性营销功能规范在各省的落地ü业务信息中心－满足集团关于建设针对性营销数据集市的统一规范ü客户理解，名单提取，营销活动评估模型的统一ü基于WEB版的TCRM，功能增强，易用üTCMS－简化的TCRM,支撑目前阶段电信的针对性营销一系列针对性营销活动的开展ü浙江－高值高危，长话专向营销ü湖南－一号双机，我的e家ü新疆－存量保有1NCRConfidential(未经NCR书面授权，不得将本文档中的任何部分以任何手段泄露给第三方)针对性营销人员保证-人员培养•通过TKO共享针对性营销知识人员培养•通过培训达到经验分享•跨项目间合作使PS有练武之地NCRConfidential(未经NCR书面授权，不得将本文档中的任何部分以任何手段泄露给第三方)6局方针对性营销人才的培养市场部市场部ITIT支撑部支撑部执行渠道执行渠道••培训课程培训课程针对性营销培训针对性营销培训营销脚本培训营销脚本培训营销技能提高培训营销技能提高培训TCMSTCMS系统使用培训系统使用培训数据仓库数据仓库PDMPDM培训培训数据仓库客户宽表使用培训数据仓库客户宽表使用培训客户细分方法论培训客户细分方法论培训数据挖掘培训数据挖掘培训针对性营销实施方法论培训针对性营销实施方法论培训经营分析应用简介经营分析应用简介经营分析系统使用经营分析系统使用针对性营销实施方法论培训针对性营销实施方法论培训营销活动管控培训营销活动管控培训NCRConfidential(未经NCR书面授权，不得将本文档中的任何部分以任何手段泄露给第三方)7针对性营销规范－业务流程71.0商业理解1.1客户理解1.2业务分析1.3竞争分析营销机会判断营销创意产生1.51.62.0营销策划2.1营销目标确定2.2套餐方案设定2.3营销活动实施方案设计方案审批营销测试2.52.43.0营销执行3.1营销波次管理3.2营销资源配置3.3营销派单营销过程监控3.44.0营销评估4.1评估方案设计4.2营销评估分析4.3评估结果发布营销资料入库4.4业务流程业务流程1.4市场调研针对性营销业务流程框架由四个一级环节构成；在每个环节内部又有相应的反馈机制，使针对性营销的整个流程及其中若干内部流程构成自我学习，持续优化的闭环，并有效防范风险、保障效果。NCRConfidential(未经NCR书面授权，不得将本文档中的任何部分以任何手段泄露给第三方)8针对性营销IT支撑流程客户理解营销策划营销执行营销评估客户群特征分析目标客户锁定目标客户细分套餐资费预演营销建议确定目标客户调整目标客户自动化营销活动配置营销活动监控营销活动评估营销套餐评估基础功能组自助取数市场调研功能层功能层在各省实施时集团针对性功能规范经验的落地NCRConfidential(未经NCR书面授权，不得将本文档中的任何部分以任何手段泄露给第三方)统一的业务信息中心•语音通话信息•宽带使用信息•短信收发信息•增值业务信息•客户接触信息业务信息中心TD-BIC•用户基本信息•套餐定购信息•服务定购信息•竞争对手用户网间通话行为•竞争对手使用本网业务信息•各运营商用户过网基本信息•收入信息•欠费信息•余额信息•汇总信息•客户基本信息•客户行为信息•客户价值信息•参数配置信息•公共维度信息用户域PRD收入域FIN客户域CUST行为域BEH竞争域CPT公共域PUB9NCRConfidential(未经NCR书面授权，不得将本文档中的任何部分以任何手段泄露给第三方)SingleCustomerViewThefoundationtoestablishandmaintainacomprehensive,consolidatedviewofallcustomeractivityacrosstheenterpriseMarketingResourceManagementPlanning,automating,reporting,andmanagingassetsandresourcesacrosstheMarketingprocessCommunicationOptimizationPrioritizationandoptimizationofallcustomercommunicationsacrossallchannelsCampaignManagementSimpletocomplexmulti-stage,multi-channel,campaignmanagementavailabletotheenterpriseInteractionManagementReal-timedecisioning,deliveringintelligencetothepointofcustomerinteractionOfferManagementBehaviordrivenright-timeleadandoffermanagementcapabilitiesActionableAnalyticsComprehensiveguidedanalyticsanddataminingtoolsforbusinessusersandadvancedanalysts营销支撑系统TCRM－功能增强，易用NCRConfidential(未经NCR书面授权，不得将本文档中的任何部分以任何手段泄露给第三方)11针对性营销过程方法业务信息中心TD-cBIC针对性营销实践议程针对性营销支撑系统-TCMSNCRConfidential(未经NCR书面授权，不得将本文档中的任何部分以任何手段泄露给第三方)业务信息中心•数据仓库平台建设已经完成•基于数据仓库的应用初见成效•应用需求不断增加•应用开发过于复杂•程序维护工作量大•数据一致性难以保证•前端模型很难统一•系统性能无法保证12•快速的应用响应•完整的客户视图•综合的报表分析•深入的专题分析•高深的数据挖掘•统一的信息平台•简单的数据模型•快速的应用开发NCRConfidential(未经NCR书面授权，不得将本文档中的任何部分以任何手段泄露给第三方)13业务信息中心设计目标Ø满足集团针对性营销数据集市的需求满足自定义取数的数据准备需求。满足针对性营销的数据分析需求。Ø满足数据挖掘的数据准备需求满足客户与用户的数据挖掘需求。Ø简化应用模型模型关系简单，表及字段业务含义明确。专业的数据分析人员可以访问。业务人员经过简单培训也可以访问。Ø加快新增应用的开发速度模型简单、业务规则固化，大大降低了数据数据获取的复杂度。快速响应市场需求，加强IT对针对性营销的支撑。Ø提高前端应用的性能自定义取数等专题应用直接访问已经准备好的数据，无须进行复杂的关联与转换，提高系统性能。13NCRConfidential(未经NCR书面授权，不得将本文档中的任何部分以任何手段泄露给第三方)14CRM计费渠道10000结算PRDPTYEVTLOCBILNETMKTFCTDMNTDMAPP源系统层STAGE数据仓库层PDM业务中间层模型BIC前端应用层MARTCPTPRDFINCUSTBEH基于业务信息中心的数据仓库体系架构NCRConfidential(未经NCR书面授权，不得将本文档中的任何部分以任何手段泄露给第三方)15参照表业务信息中心架构15用户域基本资料套餐信息客户域基本资料自定义取数/专题分析用户视图竞争域过网信息帐务域账单信息欠费信息基础层基础层余额信息针对性营销与数据挖掘行为ALL表价值ALL表行为域通话行为上网行为短信行为竞争对手通话行为定购信息新业务使用接触行为使用异网业务行为应用层应用层客户视图行为信息价值信息参照表NCRConfidential(未经NCR书面授权，不得将本文档中的任何部分以任何手段泄露给第三方)16针对性营销过程方法业务信息中心TD-cBIC针对性营销实践议程针对性营销支撑系统-TCMSNCRConfidential(未经NCR书面授权，不得将本文档中的任何部分以任何手段泄露给第三方)针对性营销系统支撑架构CRM计费结算渠道其他企业数据仓库账务事件产品营销参与人地域资源ETL企业数据门户营销活动管理系统(CMS)专题分析即时查询日常报表多维分析活动评估活动执行活动管理客户细分分析应用营销模块商机发现数据采集层数据采存储层分析应用层应用对象CRM渠道决策人员管理人员经营分析人员社区经理外呼人员营业厅营销策划人员CRM渠道NCRConfidential(未经NCR书面授权，不得将本文档中的任何部分以任何手段泄露给第三方)18产品/客户推荐引擎TCMS－简化的TCRM营销渠道营销渠道电子营销电子营销数据分析用户数据分析用户CMSCMSCISCIS营销评估(MRA)营销评估(MRA)消费分析消费分析提升分析提升分析稳定分析稳定分析数据中间层企业级数据仓库（EDW）企业级数据仓库（EDW）营销信息数据营销信息数据客户信息数据客户信息数据响应分析响应分析CS(客户细分)CMM(营销管理)IDA(取数平台)SCV(客户视图)MIP(信息提供)SRM(营销监控)营销执行用户营销执行用户营销策划用户营销策划用户WebWeb直邮直邮EmailEmail短信短信WAPWAP营业厅营业厅客户经理客户经理NCRConfidential(未经NCR书面授权，不得将本文档中的任何部分以任何手段泄露给第三方)19TCMS----客户细分q选择查询的条件，有五大类、一百多种业务属性可做为客户细分的依据，且可方便增加业务原子。1客户理解机会发现营销准备营销执行营销评估NCRConfidential(未经NCR书面授权，不得将本文档中的任何部分以任何手段泄露给第三方)20TCMS----集成取数（一）客户理解机会发现营销准备营销执行营销评估模板取数模板取数我的取数我的取数自定义取数自定义取数预约取数预约取数取数管理取数管理模板配置模板配置结果展现模板、条件参数模板、SQL取数模板取数模板＝条件模板或SQL模板＋结果模板（清单、汇总）模板实例化、实例取数、我的收藏号码反查、上传文件、自定义SQL预约新需求、预约任务取数结果分析、任务管理、结果管理、日志审计、权限控制等NCRConfidential(未经NCR书面授权，不得将本文档中的任何部分以任何手段泄露给第三方)21TCMS----集成取数（二）1客户理解机会发现营销