部门职能梳理方法和流程

页版权所有,不得翻印2008年11月6日一、集团总部组织结构优化阶段情况介绍二、正略钧策部门职能梳理工具三、部门职能梳理工作安排目录丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第2页版权所有,不得翻印2008年11月6日项目成果项目内容和工作思路项目第三阶段的主要内容是集团总部组织结构设计和部门职能说明书的编写1.通过访谈、资料分析、部门职能梳理等，分析集团总部目前组织结构中存在的问题2.根据组织结构优化的原则，结合集团战略目标和管控的要求，提出组织结构优化的方案3.与集团高层和相关人员就组织结构优化方案进行沟通和确认4.根据组织优化方案，编写集团总部部门职能说明书5.同集团高层和相关人员就部门职能说明书进行沟通和确认•《集团总部组织结构优化方案》（PPT文件）•《集团总部各部门职能汇编》（Word文件）丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第3页版权所有,不得翻印2008年11月6日项目第三阶段的整体时间进度安排1234567891011121314151617181920阶段一阶段二阶段三阶段四阶段五阶段六阶段七管理诊断总部和下属公司人力资源管理重大事项权限划分集团管控的框架设计和人力资源管控模式设计集团总部组织结构设计编写部门职能编写岗位说明书提出各部门岗位设置方案组织进行工作分析辅导制定总部关键岗位的绩效考核指标设计绩效管理体系方案编写绩效管理制度组织进行岗位价值评估设计薪酬结构与薪酬水平编写薪酬管理制度核心人才岗位说明书编写核心人才绩效考核指标设计核心人才培养方案设计人力资源核心流程优化核心人才薪酬设计人力资源管理核心流程梳理丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第4页版权所有,不得翻印2008年11月6日正略钧策将按照以下工作程序进行集团总部组织结构的优化和部门职能说明书的编写正略钧策通过访谈、资料分析、部门职能梳理等深入了解目前丝宝集团总部的组织结构现状并诊断存在的问题正略钧策就集团总部组织结构设计方案同有关人员沟通正略钧策向项目领导小组汇报集团组织结构设计方案正略钧策编写集团总部各部门职能说明书正略钧策就集团总部各部门职能说明书同有关人员沟通项目领导小组确认集团总部各部门职能说明书正略钧策项目组设计集团总部组织结构优化方案丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第5页版权所有,不得翻印2008年11月6日一、集团总部组织结构优化阶段情况介绍二、正略钧策部门职能梳理工具三、部门职能梳理工作安排目录丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第6页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能梳理的前提和定义部门职能梳理是组织结构设计的重要环节，把需要组织完成的复杂工作按照工作流程思路尽可能分解成最小的单元，分解成独立的、可操作的作业项目，将部门职能系统化、规范化、清晰化本次部门职能梳理的前提：以描述部门现在工作的职责现状为主，并根据实际工作需要提出调整建议（立足现在，着眼未来）前提定义丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第7页版权所有,不得翻印2008年11月6日职责梳理标准和目的职能梳理的标准经过部门职能梳理，部门工作的职能是清楚的，在一系列的清晰、明确和标准面前，复杂的工作被转化成简单的行为职能梳理的目的•使各项职能具体化，使之能够执行和落实；•发现职能交叉、职能缺失和职能错位现象•为后续的其他组织设计工作提供前提条件。丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第8页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能梳理的基本要求业务活动的独立性业务活动的操作性避免重复业务活动的连续性职责梳理的基本要求丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第9页版权所有,不得翻印2008年11月6日组织结构中部门职能常见的问题示意甲乙两个属同层次部门的职能有交叉部分甲乙两个属不同层次部门的职能有重叠部分应该由甲部门负责的职能现在由乙部门负责职能交叉甲乙甲乙职能重叠职能错位甲乙两个属同层次部门的职能中有缺失部分职能空档流程或权限设计问题导致职责遗漏或者职责虚位，如甲部门名存实亡，对乙部门失去控制甲乙甲乙乙甲甲乙职能虚位丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第10页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能梳理方法论——按两个维度进行职能梳理计划/规则组织/实施协调/配合指导/监控履行该职能•需要做哪些计划？•制定哪些规则？履行该职能•需要组织哪些工作？•需要承担哪些工作？履行该职能•需要进行哪些协调工作？•需要如何配合开展工作？履行该职能•需要做哪些指导？•需要实施怎样的监控？职能模块一职能模块二职能模块三职能模块…示意正略钧策部门职能梳理工具纵向上将部门职能分解为彼此相对独立的职能模块横向上将每一块职能按照管理功能进行细化描述职能分解管理功能丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第11页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能梳理的维度之一——纵向的职能分解一级职能二级职能三级职能部门存在的目的和意义，即组织赋予部门的主要职能，部门承担的主要业务和管理职能从一级职能之下分解的若干项子职能（职能模块）,这些职能严格讲都是比较宏观的,是某一方面的工作从二级职能分解的具体业务活动，三级职能都是一些具体的作业项目,是可以操作丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第12页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能分解模板一级职能二级职能三级职能通常只用名词短语来概括来表达本部门的主要业务和管理职能二级职能描述的主要是从一级职能之下分解的若干项子职能,这些职能严格讲都是比较宏观的,是某一方面的工作,它不具体,也很难直接操作分解二级职能具体业务活动，三级职能都是一些具体的作业项目,是可以操作的业务项丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第13页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能梳理（示例）——一、二级职能一级职能二级职能三级职能人力资源管理人力资源规划岗位管理招聘管理薪酬管理绩效管理培训管理员工职业发展员工关系人事管理丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第14页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能梳理的维度之二——横向上将每一块二级职能按照管理功能进行细化分解为三级职能组织/实施协调/配合指导/监控履行该职能•需要做哪些计划？•制定哪些规则？履行该职能•需要组织哪些工作？•需要承担哪些工作履行该职能•需要进行哪些协调工作？•需要如何配合开展工作？履行该职能•需要做哪些指导？•需要实施怎样的监控计划/规则管理功能丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第15页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能梳理示例——三级职能一级职能二级职能三级职能计划/规则组织/实施协调/配合指导/监控人力资源管理人力资源规划岗位管理招聘管理薪酬管理•制定与完善公司薪酬福利制度•编制公司年度薪资总额计划•编制员工薪资、津贴表•计算与发放公司本部员工的薪酬•办理员工的法定福利•办理新进员工、考核结果、人事异动后的薪资调整•配合有关外部管理部门提供员工薪酬数据•监督、指导下属控股公司薪酬福利的计算与发放工作•根据薪资计划，控制各部门人员编制和薪资总额绩效管理培训管理员工职业发展员工关系人事管理丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第16页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能撰写要点一级职能编写要求：•用名词性短语概括本部门的本部门的主要业务和管理职能。二级职能编写要求：•用一个名词性短语概括从一级职能分解的二级子职能。三级职能编写要求：•用一个句子来描述从二级职能分解的具体的业务活动。•格式：动词+事项•避免采用模糊化动词如“负责”、“处理”、“管理”、“领导”等，以明确权责，避免歧义。具体可参见《规范动词表》。•描述的是工作内容的基本事实，而非对之进行评价或提出主观要求。丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第17页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能描述的典型错误—职能描述不够明细典型错误示例：某公司销售部部门职能修改示意职责描述过于笼统1）保证按时、按量完成公司下达的销售任务；丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第18页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能描述的典型错误—部门职能与工作要求混淆典型错误示例：部门职能、业务活动与工作要求混淆丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第19页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能描述的典型错误—使用程度副词典型错误示例：典型错误示例：丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第20页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能描述的典型错误--动词使用不当缺少行为动词典型错误示例：编写工作职责要使用规范化的动词，避免采用模糊化动词如“负责”、“处理”、等，以明确权责，避免歧义典型错误示例：丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第21页版权所有,不得翻印2008年11月6日规范动词表针对制度、方案、计划等文件编制、制定、拟定、审核、转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见针对信息、资料调查、研究、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理关于某项工作（上级）主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、分配、审批、评估思考行为研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划直接行动组织、实行、执行、指导、带领、监管、采用、生产、参加、阐明、解释、提供、协助上级行为批准、定义、确定、指导、确立、监督、决定管理行为评估、协调、确保、鉴定、保持、监督专家行为分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价下级行为检查、核对、收集、获得、提交、制作部门职能和岗位职责描述规范用语的常见动词：丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第22页版权所有,不得翻印2008年11月6日示例：部门职能梳理－生产部（梳理过程）丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第23页版权所有,不得翻印2008年11月6日示例：部门职能梳理－生产部（梳理后）丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第24页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能梳理问题汇总表丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第25页版权所有,不得翻印2008年11月6日一、集团总部组织结构优化阶段情况介绍二、正略钧策部门职能梳理工具三、部门职能梳理工作安排目录丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第26页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能梳理工作的时间安排•11月6日（周四），正略钧策项目组进行部门职能梳理的培训；•11月6日（周四），人力资源部将有关部门职能梳理材料的电子版发放到各部门；•11月6日－12日（周四至下周三），各部门梳理部门职能，填写《部门职能梳理文件》和《部门现有职能存在问题汇总表》；•11月12日（周三）18：00前，各部门将《部门职能梳理文件》和《部门现有职能存在问题汇总表》以电子版形式提交到内部邮箱：[e-mail]。丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第27页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能梳理表丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第28页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能存在问题汇总表丝宝集团人力资源管理咨询项目部门职能梳理培训第29页版权所有,不得翻印2008年11月6日部门职能梳理提交文件要求文件提交方式：1、提交电子版文件；2、每个一级部门编写一份《部门职能梳理表》和一份《部门职能存在问题汇总表》，保存在一个文件夹内，文件夹用部门名称命名。文件命名：1、日期＋“-”＋“部门职能梳理表”＋“-”＋部门名称例：“081106-部门职能梳理表-人力资源部”；2、日期＋“-”＋“部门职能存在问题汇总表”＋“-”＋部门名称例：“081106-部门