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第九章企业电子商务应用集成9．1电子商务与业务流程重组9．2电子商务与企业资源规划9．3电子商务与供应链管理9．4案例分析9.1业务流程重组（BPR）BPR（BusinessProcessReengineering）：业务流程重组，强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段，最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的戏剧性改善。信息、物料、资金等通过业务流程才能流动，要保持资源的敏捷畅通，使企业能适应信息社会的高效率和快节奏、适合企业员工参与企业管理、实现企业内部上下左右的有效沟通、具有较强的应变能力和较大的灵活性。业务流程重组注意事项业务流程重组注意事项要注意信息资源的开拓和采集；围绕业务流程而不是按任务或职能来进行重组；按照提高客户的满意度的业务流程建立组织机构；要推行平行作业，加速信息处理时间；授予员工一定的决策权，把控制作为业务流程的一项内容。有需求、有目标，向全体员工讲明并成为自觉的行动；成立指导性的联合权威组织；9.2电子商务与企业资源规划一、ERP的概念和发展阶段ERP（EnterpriseResourcePlanning）：企业资源计划91年美国加特纳（GartnerGroup）公司提出发展过程：MRP→MRPⅡ→ERP→电子商务时代的ERP背景：—经济全球化和全球市场的出现—企业集团多元化经营—计算机和网络通信技术（互联网）的迅猛发展特点：—面向供需链管理、面向流程的信息集成—采用最新计算机及网络通信技术—支持企业业务流程重组（BPR）性质：—合作竞争信息沟通的手段—信息/网络时代企业管理革命ERP的概念和发展阶段（1）MRP阶段（MaterialRequirementPlanning，简称MRP）MRP对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力对客户订单，依据客户订单计算和制定物料需求计划。从而实现减少库存，优化库存的管理目标。MRP能根据有关数据计算出相关物料需求的准确时间和数量。对制造业物资管理有重要意义。其主要缺陷是没有解决如何保证零部件生产计划成功实施的问题。它缺乏对完成计划所需的各种资源进行计划与保证的功能，也缺乏根据计划实施情况的反馈信息，对计划进行调整的功能等。ERP的概念和发展阶段（2）MRPⅡ阶段（ManufacturingResourcePlanning，简称MRPⅡ）制造资源计划，在MRP的基础上，系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，实现计算机安排生产，形成以计算机为核心的闭环管理系统，以动态监察产、供、销的全部生产过程。ERP的概念和发展阶段（3）ERP阶段系统增加了包括财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能。（4）电子商务时代的ERP工业化的普及使生产率和产品质量不再成为竞争的绝对优势，供应链管理受到重视，它跨越了企业的围墙，实现企业间的协作，追求的分享市场机会。MRP→MRPⅡ→ERP→电子商务时代的ERP扩展示意图MRPMRPIIERP的扩展关系ERP需求市场/制造企业/供应市场信息集成面向供需链EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/资金信息集成面向企业ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanning(1965)(1980)(1991)是发展/包罗不是取代/否定电子商务时代的ERPERP，即企业资源计划，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源、最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基础。ERP是西方发达国家的先进管理理念、管理方法和技术，面向整个供应链的管理，包括：供应商、制造工厂、分销网络和客户等，其目的是加速企业信息流程、提高反应速度，增强竞争能力，提高企业效益。ERP的概念和发展阶段1、ERP是供应链管理的管理信息集成系统突破了MRPⅡ仅对企业内部管理的局限性，将客户、供应商、销售商等纳入企业的生产体系，组成企业的基本供应链，按客户变化的需求同步组织生产，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性。2、业务流程重组BPR是ERP的重要组成部分3、ERP发展的最终目的是实现整个产业系统增值除资金流、物流、信息流外，要有增值流二、ERP的基本原理1、体现对整个供应链资源进行管理的思想把供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入，安排产、供、销活动，以供应链竞争。2、体现精益生产和敏捷制造的思想•精益生产：一种企业经营战略体系，即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业与它们的关系，不是简单的业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种关系组成了一个企业供应链。•敏捷制造：运用“同步工程”组织生产，保持产品的高质量、多样化和灵活性。三、ERP的管理思想3、体现事先计划与事中控制的思想主生产计划、物料需求计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等。计划功能与价值控制功能完全集成到整个供应链。通过定义与事务处理相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。三、ERP的管理思想1、生产和物流管理（Manufacturingandlogistics）生产控制管理：是一个以计划为导向的先进的生产管理方法。首先，制定总生产计划，再经过系统层层细分，下达到各部门，还包括物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准、工艺流程、生产能力、生产进程、物料控制等方面进行管理。物流管理：包括分销管理（客户信息、销售订单、销售的统计与分析）、库存控制、采购管理等。2、供应链管理（SupplyChainManagement）实现供应商与客户关系管理，记录供应商或客户资料，实现信息共享四、ERP的功能3、财务管理（FinancialAccounting）会计核算：包括总帐、应收帐、应付帐、现金管理、成本管理等模块。彻底改变与生产管理分离的状况，与生产、销售等管理整合。以成本管理为核心，实现生产过程、物流配送过程与资金流动过程的实时控制，保持财务数据与生产、销售等数据的同步记录。财务管理：包括财务计划、控制、分析、预测和决策等。4、人力资源管理（HumanResourceManagement）知识经济时代，人力资源要素更为重要。体现人才战略思想、体现价值分配原则。包括人力资源规划的辅助决策、人事档案、招聘管理、岗位设置、雇员酬劳分析、人员培训、绩效考核、培养和发展等。四、ERP的功能1、优化企业组织结构、减少管理层次、规范企业内部管理增强企业对市场的敏感程度及对市场的反映速度2、降低企业综合经营成本库存管理系统建立动态的合理库存、采购管理系统为企业缩短采购提前期、销售管理系统提供销售情况。加强了企业内各部门、各子公司之间的相互协调3、强化总公司对各子公司财务、经营情况的监管力度，发挥集团优势、低成本扩展销售网点4、企业内部各子公司之间、部门之间、企业与客户之间达到充分的信息共享企业提供信息化服务，赢得客户、赢得市场五、ERP的主要优势及其对企业发展变化的影响5、实施ERP使企业管理全方位变革、实现信息化管理管理结构从“金字塔”走向“扁平”变职能管理为过程管理，由过去静态的、片面的、孤立的管理变成动态的、全面的、网络化的理性管理，使企业成为一个有机整体。实现“现代化集成管理”成本管理是企业经营管理的核心打破壁垒，实现信息共享6、Internet/Intranet、Edi、Ems、IP电话、OA、CAD、CAM、CAPP、在线数据采集系统、CIMS等在供应链内部会得到不同程度的应用五、ERP的主要优势及其对企业发展变化的影响1、应用ERP的根本目的学习、研究和应用国外现代管理思想、方法和技术，尽快改变我国企业管理粗放、落后的面貌，不是一般意义上的企业信息化建设2、ERP的作用和特点是美国现代企业管理思想和方法，不是灵丹妙药3、ERP项目管理体制和运作机制制定明确量化的ERP应用目标，建立健全培训体系和考核体系六、应用ERP存在的问题及相关对策4、ERP项目前期准备工作注重信息和软件的同时，不能忽视管理思想和方法的培训，不能忽视开展管理创新和实行业务重组的必要性和紧迫性。加强以人为本的管理工作，提高企业主要领导、项目主管和业务骨干掌握和运用ERP相关知识的能力。5、ERP项目需求分析全面、深入分析造成问题的根本原因，及解决问题的方法和措施，如企业中哪些问题是ERP不能解决的，需要同步运用其他相关管理思想和方法六、应用ERP存在的问题及相关对策6、阻碍ERP项目成功的因素抗拒变革的心理立项目标不充分、领导支持不够变革的必要性未能使人信服期望值不切实际项目管理不善项目组成员水平太低项目范围不明确或失控没有管理变革的策略没有从流程的观点入手没有结合信息技术的发展远景六、应用ERP存在的问题及相关对策1、系统运行集成化其核心是是否打破单项管理？是否实现对“供应链”的管理？是否建立了企业决策完善的数据体系和信息共享机制。2、业务流程合理化ERP应用成功的前提是必须对企业实施业务流程重组，其核心是是否显著提高管理效率，并实现了以下几个目标：企业竞争力得到大幅度提升企业面对市场的响应速度大大加快客户满意度显著改善七、ERP应用成功的标志3、绩效监控动态化设计出一套动态监控管理绩效变化的报表体系，如ABCD测评方法，以期及时反馈和纠正管理中存在的问题。4、管理改善持续化利用管理咨询公司提供的企业管理评价指标体系进行综合评价，评价过程本身不是目的，为企业建立一个可以不断进行自我评价和不断改善管理的机制，才是真正的目的。七、ERP应用成功的标志在线商务适合缺乏IT管理资源的中小型企业客户关系管理（CRM）强调以客户为中心，强调对客户的快速反应，强调给予客户一对一、交互式的个性化服务。追求客户的满意度和忠诚度。呼叫中心是一个将营销电话中心、销售电话中心和服务中心功能集成的综合体电子商务使客户在任何时间、任何地点能与企业建立联系。八、ERP系统发展的趋势移动技术通过共享数据库，现场销售代表可快速方便地访问联系人信息和潜在客户信息，以及报价、佣金和预测信息。客户智能系统收集和分析市场、销售、服务和整个企业的各类信息，对客户进行360度的全方位了解，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度。企业级的CRMCRM与财务、人力资源、工程、制造和供应链应用系统完全集成为一体八、ERP系统发展的趋势9.3电子商务与供应链管理9.3.1供应链管理的概念9.3.2电子供应链与电子供应链管理系统9.3.3供应链网络的形成9.3.4电子供应链的实施9.3.1供应链管理的概念供应链（supplychain，简称SC）是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商，制造商，分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。供应链管理（supplychainmanagement，简称SCM）供应链管理是指人们在认识和掌握供应链各环节内在规律和相互联系基础上，利用管理的计划，组织，指挥，协调，控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流，信息流，资金流，价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大效率，迅速以最小成本为客户提供最大价值的过程。9.3.2电子供应链与电子供应链管理系统电子供应链是一种可以缩短周期时间、将采购由战术运作改变为战略性资源搜