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Chapter 1 用户研究的问题 1. 用户是谁？ 他们想要什么？ 用户研究的问题 2.现有的用户体验怎样？ 如何改进？ 需求分析 + 产品评估 用户研究的问题 Chapter 2 用户研究的方法 用户研究的方法 用户研究的方法 需求分析 + 产品评估 问卷调研 访谈 焦点小组 卡片分类 用户研究的方法 需求分析 + 产品评估 可用性测试 专家评估 眼动实验 A-B test 用户研究的方法 定性研究 + 定量研究 用户研究的方法 • 运作机制：找到组成事物的最小元素，理清他们的关系 • 回答问题：why，how • 采集数据：语言、行为、使用痕迹⋯⋯ • 数据处理方法：分析、整理、归纳、理解、解释、共情 • 样本要求：典型 • 适宜：深度理解、挖掘、提供假设⋯⋯ • 缺陷：无法推及总体 定性 • 运作机制：将实际问题转化为数字指标，通过解决数学问题获得答案 • 回答问题：who , what, when, where, which, how many, how much • 采集数据：数字指标 • 数据处理方法：统计 • 样本要求：全面 • 适宜：描述现象、验证假设，解决边界清楚、较容易量化的问题⋯⋯ • 缺陷：较浅 定量 用户研究的方法 验证 or 探索 测量 or 理解 评估 or 发现 “用户觉得xxx应该怎么设计呢？” “用户希望增加什么新功能呢？” “用户觉得好设计是什么呢？” ⋯⋯ Chapter 3 用户研究案例 用户研究的案例 手机OS视觉风格探索 用户喜欢什么样的设计风格？ 手机OS视觉风格探索 • 对象：天空、云、落日、光、树、草原 • 情绪：似曾相识、积极、活力、神奇、美、和谐、自由、豁然开朗 • 设计：大面积、整体的构图、平坦的线条、留白 手机OS视觉风格探索 留白 目光引导 虚实结合 手机OS视觉风格探索 百度印象：干净、大方、舒服，但缺乏主题 百度印象：包容、融入、可信赖，在保守、靠谱的基础上有创新 手机OS视觉风格探索 用户不喜欢的简单 用户喜欢的简单 用户研究的案例 股票软件界面方案用户测试 设计传达的是否准确？ 一款适合年轻人的专业炒股软件：年轻、专业、简单、美观 股票软件界面方案用户测试 白色 黑色 紫色 白色 黑色 红蓝 紫色 最喜欢方案投票结果 最反感方案投票结果 用户票选结果 股票软件界面方案用户测试 褒义词 贬义词 中性 简洁\简单\干净利落的9 过分简单\单调4 中规中矩 复杂2 淡淡的 过度扁平化1 不拥挤 清楚\清晰5 模糊2 还不错，无亮点 便利\方便\省时间的6 费时间的1 扁平化 有条理\主次分明3 无序的\凌乱的2 总体还可接受 有效的3 数据缺失\操作性差2 无刺激点 直觉\直观\直截了当3 一般 清新\小清新3 颜色太淡2 配色还可以 专业的2 不专业2 和竞品没有太大区别 舒适\舒服3 字体不舒服1 熟悉的\易接近的\友好的3 不习惯\分时图不习惯3 灵活的2 有吸引力的1 不吸引人1 使人愉悦的1 前沿的1 缺乏新意1 没有生机1 安全的1 不够细节1 实用的1 不到位1 用户自由评价标签 股票软件界面方案用户测试 *数字代表词频，颜色越深，频度越高 年轻 专业 简单 美观 年轻 专业 简单 美观 年轻 专业 简单 美观 年轻 专业 简单 美观 用户对给定标签的评分 股票软件界面方案用户测试 手机阅读用户体验走查 我们的产品体验有什么问题？ 用户研究的案例 手机阅读用户体验走查 首页布局优化效果调研 设计优化的效果怎么样？ 用户研究的案例 旧版 导航条 头图 信息栏 目录 简介 导航条 信息栏 头图 目录 新版 简介 首页布局优化效果调研 首页布局优化效果调研 n 信息栏置左后，对于快速查找型需求 信息获取效率提升 眼动实验中对比旧版信息栏右侧方案和新版信息栏左侧方案的视线轨迹，新版方案下用户找到信息的效率更高 首页布局优化效果调研 n 目录栏位置下移后，对于普通浏览型需求 阅读效率影响不大 眼动实验数据显示：新旧版本下用户，用户看到目录的首视点时间仅相差 1s 平均首视时长7.8S 平均首视时长8.8S 首页布局优化效果调研 • 相对信息栏其他位置快速导航位置上首视点时间更长，注视时间更短，注视视点更少，说明该栏目的视觉设计上容易被忽视略 • 建议：强化按钮设计，作为导航文字与下方信息的分隔 12345首视时间 注视时长 注视视点 n 快速导航视觉样式上，容易被忽略 快速导航文字 Chapter 4 以用户为中心的设计 以用户为中心的设计流程 前瞻研究 Research 产品概念 Concept 产品设计 Design 产品发布 launch 产品开发 Implementation 行业分析 竞品分析 焦点小组 深度访谈 问卷调研 日志研究 田野调研 可用性测试 专家评估 卡片分类 专家评估 可用性测试 心理学实验 可用性测试 专家评估 可用性测试 专家评估 焦点小组 问卷调研 竞品分析 指标体系 • 发掘、验证、明确用户需求 • 明确产品目标 • 建立需求模型 • 定义产品机会点 • 验证概念阶段的假设 • 解决产品的具体交互设计问题 • 发现设计中存在的问题 • 确保产品功能满足要求 • 产品前后版本及竞品间的评估 • 发掘产品新功能点 • 产品推广策略 Maslow’shierarchyofneedsBelongingnessandloveneedsSafetyneedsPhysiologicalneedsEsteemneedsSelf-actualizationneedsAhierarchofconsumerneedsUsabilityfunctionalityPleasure以用户为中心的设计流程 该文档的版权为百度UE讲堂所有，如需转载请注明出处。该文档的版权为百度UE讲堂所有，如需转载请注明出处。该文档的版权为百度UE讲堂所有，如需转载请注明出处。thanks